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大众点评网案例分析公司简介大众点评网于2003年4月由张涛成立于上海，其他创始团队成员包括联合创始人李璟、张波、叶树蕻和龙伟。大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为网友提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、电子会员卡及餐厅预订等O2O（OnlineToOffline）交易服务。大众点评是国内最早开发本地生活移动应用的企业，已经成长为一家移动互联网公司，大众点评移动客户端已成为本地生活必备工具。创业背景2003年，大众点评网创始人张涛经过10年的美国求学之路回到自己的家乡上海。热爱美食的他发现寻找美食却成为一个难题，各种美食广告让人眼花瞭乱无从选择。他想起了在国外生活时曾有一本曾十分畅销的通过问卷向公众收集餐馆评论的书籍《查氏餐馆评鉴》；还有刚刚兴起的《维基百科》网站，全部交由用户进行内容维护。再想到曾创造互联网神话的亚马逊网站，以备受欢迎的书评吸引了众多的用户。这时，有IT咨询背景的张涛脑海中闪现出一个念头：为何不把餐馆的口碑信息传播互联网化呢，让大家告诉大家，来自大众切身的点评就“准确”.“客观”性而言，并不输给权威刊物。大众点评网的模型就此产生。发展历程从2003年成立至今，大众点评网共经历了三轮融资。2006年，中国融资市场复苏，大众点评获得红杉资本的首轮100万美金投资，这也是红杉资本成立之初投资的早期项目之一。“没有几家想投资我们的，这种模式在国外也没有。”张涛说。[1]红杉资本中国基金合伙人计越告诉记者，当时和另一位合伙人沈南鹏(微博)在用大众点评找餐馆，体验这个服务还不错，但不知道怎么产生收入。2007年，Google给大众点评带来了400万美金的投资。负责大众点评网投资项目的Google公司大中华区投资并购总监宓群认为，“大众点评网摸索出了一种依靠用户贡献内容的成功运营模式，优质的内容和高黏性的服务，以及大众点评网强大的POI(PointofInterest)数据运营，还有优秀执着的团队。”[1]这也是Google在“local”投入失败后，埋下的一颗希望种子，也正是资本支撑了大众点评在PC互联网时代的用户积累。大众点评依靠积累的用户点评数和商家信息，在2008年11月实现了盈利，一直持续到2010年上半年。彼时，美国团购网站Gounpon和点评网站Yelp正受资本追逐，已经准备拟IPO。2011年4月，大众点评获得挚信资本、红杉资本、启明创投和光速创投1亿美金的投资，估值10亿美金。此时，已经是光速创投董事总经理的宓群再次跟进。“我相信大众点评网已经到了真正发力的时刻，团购会让大众点评网走得更快、更好。”与此同时，红杉资本也跟了进来。“点评业务已经盈利了，但是我们认为点评的模式还需要进一步扩大。”计越说。然而，团购的加入，让大众点评踏入了亏损的泥塘且越陷越深。而移动互联网的布局，也让大众点评投入了很多精力。一位接触大众点评的人士透露，大众点评2011年在移动端烧了1亿元。“大众点评的商业模式还不够成熟，不急着上市。”张涛说，“希望团购能往盈利方向走，移动端的投入也已经差不多了。”2011年11月，Groupon登陆纳斯达克(微博)，融资7亿美元。今年3月，Yelp在纽交所上市，IPO融资1亿美元，市值达到了11.27亿美金。“大众点评的商业模式已经很成熟。”中国移动互联网产业联盟秘书长李易认为，“只是中概股在国外的情况不容乐观。”“从现在起，大众点评的目标是做到盈利。”张涛说，这也是目前最大的目标。而在融资正式对外宣布前红杉资本计越说，如果大众点评进行新一轮融资的话，红杉资本将继续跟进。2012年8月12日，本地生活消费平台大众点评宣布：在移动互联网及团购领域的布局获得阶段性成果，大众点评已经以不低于上一轮估值的价格再获超过6000万美元投资。大众点评网却显得一点也不新潮和时尚，即使是他们2011年4月获得1亿美元的第三轮融资，也只是在公司的一间会议室中开的发布会——与圈内诸多同行相比，投身互联网8年的张涛看起来似乎根本不懂得如何制造热点，吸引眼球和拿概念说事儿。发展现状及商业模式截止到2012年第二季度，大众点评月活跃用户数超过4800万，点评数量超过2000万条，收录的商户数量超过150万家，覆盖全国2300多个城市。截止到2012年第二季度，大众点评月综合浏览量（网站及移动客户端）近10亿，其中移动客户端的月浏览量已经超过网站月浏览量，移动客户端的独立用户数超过3300万。目前，除上海总部之外，大众点评已经在北京、广州、天津、杭州、南京、深圳、苏州、无锡、宁波、成都、重庆、武汉、西安、郑州、济南、青岛、沈阳、大连、长沙、哈尔滨、厦门、福州、合肥、常州、佛山和太原等26个城市设立分支机构。产品服务全面整合营销解决方案，5大推广方式量身定制：团购：高效的短期营销工具优惠券：精确传递优惠信息，持续刺激消费欲望关键词：潜在客户找商家，首先看到签到：签到推广活动，让顾客帮忙打广告城市通：个性化页面，及时市场反馈运营理念大众点评网一直致力于城市消费体验的沟通和聚合。大众点评网首创并领导的第三方评论模式已成为互联网的一个新热点。在这里，几乎所有的信息都来源于大众，服务于大众。在这里，每个人都可以自由发表对商家的评论，好则誉之，差则贬之。在这里，每个人都可以向大家分享自己的消费心得，同时分享大家集体的智慧。网站概况定位：第三方餐馆评论。宗旨：客观：不为餐馆吹嘘；好则誉之，差则贬之。准确：采用科学的统计模式，依托广大食客们提供的资料，最准确地介绍和评选各地大小餐馆。全面：建立最新和最完整的餐馆数据库。专业：用最敬业的精神，提供最专业的资讯。运营模式：通过收集整理国内主要城市的餐馆信息，建立数据库，向公众提供信息搜索服务，并鼓励会员对其去过的餐馆进行评论。定位分析所在行业：餐饮业。这个行业有如下特点：首先，餐饮是人的基本需求，各城市的餐饮服务业是一个相当大的产业，这说明市场空间还可以；其次，餐饮业没有垄断现象，而且地理上分布较散，所以有建库搜索的需求，而且还可以发挥互联网的时空压缩特性：人们对消费过的餐馆有进行评论的消费习惯；目前这个领域还没有知名的网站出现，机会较大。主要服务方式：餐馆搜索引擎、网友第三方评论、增值信息发布。网站特色：网友第三方评论。大众点评网在这个过程中起到了一个平台的作用，一方面聚合了广大网友对其数据库中的餐馆的评论，另一方面又通过其餐馆搜索引擎、《餐馆指南》系列手册和合作的网站、媒体都渠道，将这些经过聚合的信息发布出去。盈利模式一.佣金收入借鉴携程的模式，推出积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。二.电子商务整合电子商务模式，进行网上订餐，也是营收来源之一，大众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐馆收取费用。目前这部分收入占总收入的80%以上。三.线下服务把网友评论结集出版为《餐馆指南》，目前分为北京、上海、杭州、南京四个版本，每本售价为19.8元。每本盈利5元，就上海就发行量达到10万。四．无线增值大众点评网在智能手机风潮之下果断开发各类手机客户端，并与中国移动、中国联通、中国电信、空中网、诺基亚、掌上通等合作，推出基于短信（SMS）、WAP等无线技术平台的信息服务，为中国近5亿手机用户提供随时、随地、随身的餐馆等商户资讯。五.广告：(1)餐馆搜索引擎的广告收入：采取了跟普通搜索引擎类似的竞价广告模式，按点击次数收费，不点击不收费，不过因为其极强的针对性，所以价格较高，每次最低点击价格为人民币1.00元。(2)网站广告收入：现在推出的有网站横幅广告、如Google般的右则链接广告、新店开张专栏文字链接广告和电子刊物广告链接等四种。不过考虑到其干扰性，暂规定每网页只一个大横幅，主要投放在搜索结果页面、查看点击页面和上海站等分站页面。右则链接广告主要投放在搜索结果页面和餐馆介绍页面上。新店开张专栏文字链接广告主要针对最近六个月内开张的有规模的或有特色的餐厅，放置在各城市分站首页的新店开张专栏。电子刊物广告链接投放在网站发给注册会员的会刊上。大事年表2003年4月大众点评网成立于上海2005年5月大众点评网推出大众点评会员卡业务2006年10月大众点评网推出关键词推广业务1月大众点评网推出电子优惠券业务1月大众点评网获得红杉资本投资2007年5月大众点评网获得Google投资2010年6月大众点评网推出团购业务2011年8月大众点评网于北京召开移动互联网发布会，宣布手机客户端独立用户数突破1000万4月大众点评网宣布第三轮融资1亿美金，由挚信资本、红杉资本、启明创投、光速创投四家联合投资。2014年2月，腾讯宣布与大众点评战略合作，持后者20%股份三个问题团购网站发展中存在的问题李炳标1、创新能力不足(1)网站同质化现象严重中国团购网站的数量很大，但却存在模仿多、创新少的硬伤，从网站设计、产品（服务）信息、购物流程相差无几，实际上都是对美国著名团购网站Groupon的直接模仿。团购网站清晰的商业模式，再加上中国庞大的人口基数，前景看好。特别是在市面上已经有成熟的团购网站的开发源代码出售，而网站的维护也十分简单，大大地降低了运营成本。低门槛决定了竞争的惨烈，无序竞争较为普遍。(2)用户需求尚未充分研发团购网站的发展基础来源于大量用户对同一商品的需求。网站用这些需求与提供服务或产品的商家谈判，以获得吸引人的低价格，促成大批量销售。而团购网站的盈利来源于商家，所以必须让用户的需求与商家成功对接。遗憾的是国内的团购网站大都还停留在单纯为用户提供团购信息的服务上，对于由此引出的用户消费行为和潜在消费需求尚未进行深入挖掘。2、团购网站的诚信和安全问题。（1）谎报“价格优惠”团购网吸引消费者的最主要原因是价格便宜。消费者以人数众多从而享受到批发的优惠，以为自己真的能占一点小便宜。一些团购网站虚报原价，打包其他产品“抬高”折扣，这无疑就促进了消费者的消费，使消费者因为所谓的价格便宜而购买了自己不需要的产品，产生一些虚假需求。（2）夸大团购数量虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的常用伎俩，动辄标出成千上万人同时订购一个产品，夸大自身的广告效应，诱导团友购买。这使得消费者和商户获取的信息有时并不真实，这其实是一种欺骗行为，对于行业的长久发展百害而无一利。（3）服务质量“缩水”由于团购都是网上操作，产品是以图片的形式给用户传递信息，产品或服务的详情只能靠网页上的介绍来了解，很难实地查看或观摩。也没有像一般意义上的网购如淘宝有商品的详细信息，而且会没有买家对此商品的评价。因此，消费者在网上购买成功再去实体店消费的时候，往往出现服务质量严重缩水或货不对版的情况，无法达到预期消费目的。这种不诚实的做法导致的直接后果是消费者对团购失去信心，长此以往，对团购网和商家都不是件好事。（4）网络团购缺乏评价和监管系统不同于淘宝C2C或者是B2C的交易模式，网络团购缺少一种信誉评价系统，而网站在选择商家时也并非宁缺毋滥。消费者在进行团购时并不知道这家商户所提供的服务或商品质量如何，这导致消费者在团购时带有很大的盲目性。另外，评价系统的缺失也让很多商家放胆的怠慢顾客，降低了自律性，不利于商户的自身形象。网络团购作为一种新型消费模式，缺乏相关的资历审查和监管，也没有统一的管理法规，因此也无法确定由哪个部门来监督和管理，致使在售后服务、诚信、商品品种方面存在很多问题。此外，因网络的虚拟性与宽泛性，也使监管有较大难度。（5）无第三方支付中介网络团购普遍采取通过支付宝、网上银行等支付平台先付款后消费的方式，而并不是收到、确认商品质量或者接受服务并对服务满意后才付款，因此当商品或服务出现质量瑕疵，消费者要求团购网站退款时，绝大部分团购网站不支持提现，一些不规范网站以种种借口拖延办理甚至不予退款，有的甚至莫名消失，严重侵害了消费者的合法权益。3、诚信问题诚信是市场经济活动基本的道德准则，电子商务作为市