1旅游市场营销-第一章

旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论旅游市场营销TourismMarketing旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论第一章旅游市场营销导论第九章旅游销售渠道第八章旅游价格策略第七章旅游产品策略第六章旅游市场细分第五章旅游者行为模式与决策评估第四章旅游者行为影响因素第三章旅游市场营销环境第二章旅游市场营销调研第十一章旅游市场营销管理第十章旅游市场营销策略旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论第一章旅游市场营销导论Chapter1:IntroductiontoTourismMarketing学习目标本章小结关键概念练习题库旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论市场营销学的含义、性质、研究对象、演进过程和发展历程旅游市场营销学的含义、性质、演进过程、发展历程，以及研究对象、内容、意义和方法学习目标旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论第一节市场营销学概述第二节旅游市场营销学概述旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论市场营销学的含义一是指市场营销的经济活动；二是指一门科学，即以市场营销活动为研究对象的科学。旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论营销核心观念需要市场欲望交易需求产品交换核心营销概念旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论市场营销主体都需要通过市场进行交换，或向市场提供产品和服务，或向市场购买产品和服务。市场营销是综合性的经营销售活动，贯穿于生产领域、流通领域和消费领域。市场营销商品不但包括单一的物质产品，还包括思想、劳务、服务等非物质产品。市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场将潜在交换转变为现实交换的活动。市场营销的核心内容旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论市场营销学是一门研究市场营销活动规律的应用学科。市场营销学的研究对象是市场营销主体（主要是企业）的营销活动市场营销学又是一门研究市场营销活动规律的综合性学科市场营销学的性质旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论营销环境分析营销产品设计营销策略设计营销实施过程营销管理控制市场营销学的研究内容旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论现代市场营销学的研究内容市场调研需求预测旅游计划市场发展产品设计产前活动生产过程产后活动顾客需求消费过程售后活动企业整体经营活动生产领域流通领域消费领域信息反馈信息追踪售后服务旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论市场营销学的发展历程初创阶段第一阶段应用阶段第二阶段革新阶段第三阶段第二次革新阶段第四阶段旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论市场营销观念的演进过程生产导向观念演进过程产品导向观念演进过程销售导向观念演进过程营销导向观念演进过程社会营销导向观念演进过程旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论以顾客导向的营销方式与以产品为中心的营销方式比较项目销售导向/产品导向营销导向对顾客的态度努力降低成本，以生产出更多产品，令顾客满意顾客的需要决定企业的战略产品供应企业销售自己能生产的产品企业生产可以卖掉的产品市场调研的作用明确顾客使用这种产品的反应明确顾客的需要及企业如何能满足这种需要创新的动力侧重于技术和控制成本侧重于寻找新的市场机会利润的重要性扣除成本后的余数一个重要目标顾客信誉的作用被视为一种必然不好的事情被视为一种顾客服务包装的作用只是用于保护产品为了方便顾客的一种销售手段库存量方便生产考虑顾客的要求和成本运输安排被视为生产和存储的延伸，强调尽可能降低成本被视为顾客服务广告重点产品特征及产品制造工艺产品和服务在满足需要方面带给顾客利益销售人员作用向顾客推销，不注意协调企业其它部门对促销作用在产品满足顾客需要情况下帮助顾客购买，并协调与企业其它部门之间的关系与顾客关系短期关系，即交易结束，关系也同时结束关注顾客的售前和售后满意度，保持与顾客的长远关系旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论观念出发点关注重点营销方法营销目标生产导向观念企业生产扩大生产降低成本通过扩大生产获得利润产品导向观念企业产品生产优质产品通过优质生产获得利润销售导向观念企业产品推销和保销通过销售获得利润营销导向观念市场消费者需求整体营销通过消费者满意获得利润社会营销导向观念社会社会长远利益战略营销通过社会满意获得利润市场营销观念的比较旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论更多实例……实例坎昆和巴拉德罗旅游业成功的启迪旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论相关链接2005年中国旅游营销十大事件更多链接……旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论第一节市场营销学概述第二节旅游市场营销学概述旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论旅游市场营销的含义旅游消费者为导向，交换为核心动态管理过程适用范围较广旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论旅游产品的特点不同旅游市场营销的特征更加多样和更多类型的旅游分销渠道重视对旅游者的管理更加依赖多部门的协作旅游产品更容易被仿效旅游质量控制不同旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论旅游市场营销观念的演进过程生产导向观念演进过程产品导向观念演进过程销售导向观念演进过程营销导向观念演进过程社会营销导向观念演进过程旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论市场营销学的发展历程理论导入第一阶段理论探索第二阶段理论实践第三阶段旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论旅游市场营销学的研究对象主要研究旅游市场营销主体如何适应不断发展变化的旅游市场的需求，如何将旅游产品转移给旅游者，满足其需要和欲望，以实现旅游市场营销主体自身目标。旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论旅游市场营销学的研究内容旅游营销环境分析旅游者购买行为分析以及市场调研与预测旅游目标市场选择与旅游市场定位旅游市场营销策略旅游市场营销组织与控制研究旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论有利于企业转换观念、有效指导经营活动；旅游市场营销学的研究意义有利于减少浪费、达到供求平衡；有利于认识市场、发现市场；有利于更好地处理旅游业与社会上多个行业和部门之间关系；有利于市场营销学的深入发展。旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论管理研究与产品研究相结合组织功能与社会营销相结合定性分析与定量分析相结合宏观分析和微观分析相结合静态分析与动态分析相结合旅游市场营销学的研究方法旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论更多实例……实例寒山寺钟声为何越敲越响？旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论相关链接东南亚旅游仍具吸引力更多链接……旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论学习目标本章小结旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论研究了市场营销学的含义、性质以及研究对象等市场营销学的发展历程可分为第一阶段（初创阶段）、第二阶段（应用阶段）、第三阶段（革新阶段）、第四阶段（第二次革新阶段）市场营销观念的演进过程，经历了生产导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会营销导向观念等阶段提出了旅游市场营销学理念的演进过程，包括生产观念与产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念等过程旅游市场营销学的发展历程，经历了理论导入、理论探索、理论实践等阶段旅游市场营销学的主要研究方法，包括管理研究与产品研究相结合、组织功能与社会营销相结合、定性分析与定量分析相结合、宏观分析与微观分析相结合等方法旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论学习目标本章小结关键概念旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论市场营销学旅游市场营销学关键概念旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论学习目标本章小结关键概念练习题库旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论案例分析题香港在进行全球旅游推广活动时，采取了哪些形象推广活动？香港的全球推广活动，与您所熟知的当地旅游业推广活动有何异同？其形象推广活动是怎样运用旅游市场营销学相关原理？讨论题香港全球旅游推广活动旅游市场营销TourismMarketing———教育部“十一五”国家级规划教材第一章：旅游市场营销导论本章思考题市场营销观念的演进经过了哪些阶段？市场营销学的含义是什么？营销导向和社会营销导向的主要区别是什么？进行旅游市场营销的意义何在？旅游市场营销有哪些独特性？