大厦业主及用户手册(办公楼)

戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司大厦业主及用户手册(办公楼)DTZ/WS/PM/003版本：第1版修订次：0□□□□□状态：发文号：批准日期审核日期编制日期文件编号：DTZ/WS/PM/003大厦业主及用户手册(办公楼)版本：第1版第1页共27页2001年月日发布2001年月日实施文件编号：DTZ/WS/PM/003大厦业主及用户手册(办公楼)版本：第1版第2页共27页目录前言----------------------------------------------------[页四]1.业户手册--------------------------------------------[页五至十三]1)物业管理2)业户须知3)日常保养4)清洁卫生5)保安事宜6)车场管理7)灾害预防8)业权转让9)其他事宜10)应急程序2.业户守则--------------------------------------------[页十三至十八]1)业户联络资料2)空调系统3)大厦外墙4)玻璃幕墙5)洗手间、淋浴间6)大厦内结构部分之保护7)公共设施8)业户交付费用之责任9)材料/货品之运送文件编号：DTZ/WS/PM/003大厦业主及用户手册(办公楼)版本：第1版第3页共27页10)二次装修规则11)保险事宜12)管理与空调收费13)公共区域之清洁14)垃圾之清运15)保安事宜16)招牌广告与指示牌17)兜售商品18)张贴广告/商业推广19)单元用途20)携带货物21)绿化22)其他事宜3.装修程序-------------------------------------------[页十八至二十二]1)物业移交2)装修申请3)改装及加建工程申请4)装修保证金5)装修管理费6)临时电力供应7)业户之承包商8)大厦指定之承判商9)装修工人10)安全协定11)总结文件编号：DTZ/WS/PM/003大厦业主及用户手册(办公楼)版本：第1版第4页共27页4.装修规则---------------------------------------[页二十二至二十五]1)装修时间2)附加装置3)广告/招牌4)改建及还原工程5)大厦附属设施6)更改消防喷淋头7)垃圾/废料清运8)装修材料之搬运9)排污系统10)环境保护11)消防设施12)地面及围墙13)政府批文14)装修围板15)装修财物16)保险17)玻璃幕墙18)安全操作19)管理监督5.技术资料-----------------------------------------[页二十五至二十六]1)外墙装饰2)内部装饰3)楼层高度4)结构情况5)楼板承重文件编号：DTZ/WS/PM/003大厦业主及用户手册(办公楼)版本：第1版第5页共27页6)结构及分隔墙77)电梯设备8)空调系统9)电力供应及分布系统10)后备紧急电源11)照明及入户电源安装12)消防系统13)公共天线系统14)车库净高15)16)17)大厦总电话门数6.总结---------------------------------------------------[页二十七]文件编号：DTZ/WS/PM/003大厦业主及用户手册(办公楼)版本：第1版第6页共27页前言现十分荣幸地告知阁下，戴德梁行房地产咨询(上海)有限公司已被委任为XXXXXXXX之物业管理经理人。作为物业管理经理人，我司热忱欢迎阁下入驻XXXXXXXX，并恭祝阁下事业顺达。编印本用户手册之要旨在使各业主/租户(以下简称“业户”)能清楚理解其拥有之权利及义务，希望对阁下会有所帮助。并以此物业之管理公约为宗旨，敬告所有业户共同遵守本用户手册及使用公约。如阁下有任何疑问或期望得到更详尽之资料，可直接联系以下地址，我们将非常重视阁下之意见并乐于协助阁下解决任何问题。XXXXXXXX物业管理处地址：电话：文件编号：DTZ/WS/PM/003大厦业主及用户手册(办公楼)版本：第1版第7页共27页或戴德梁行房地产咨询(上海)有限公司地址：上海市卢湾区淮海中路283号香港场南座27楼电话：53061383转物业管理部戴德梁行房地产咨询(上海)有限公司暨XXXXXXXX物业管理处谨启年月一、业户手册1.物业管理1.1管理处及其职能1.1.1戴德梁行房地产咨询(上海)有限公司为XXXXXXXX之管理经理人，按《XXXXXXXX管理公约》(以下简称公约)之规定，执行对XXXXXXXX之管理职责，并享有或承担公约中规定物业管理人的各权利、义务及责任。1.1.2管理处各员工有职责为各业户提供管理服务，但各业户不可要求员工作私人服务，另请各业户勿赏赐任何利益给本处员工。业户如有赐教，请与管理处联络。1.1.3管理处负责维持本物业围之正常运作及在可能情况下协助各业户，文件编号：DTZ/WS/PM/003大厦业主及用户手册(办公楼)版本：第1版第8页共27页此外还代表全体业户处理公共事务。1.2管理费1.2.1管理费及有关费用为保障各业户在XXXXXXXX的物业之长远利益，以达到投资保值的效果，各业户需按照《XXXXXXXX管理公约》规定承担本物业之保养、维修及日常管理开支。物业管理之各项支出包括但不限于：-管理人员及服务人员之薪金、福利；-保安、清洁及其他服务之承办费用；-绿化及花圃维修；-公共设施之维修、更换等费用(如发电设备、渠务、水泵、消防设备、保安系统等)；-公共设备、屋宇结构及劳工等保险；-行政办公和印刷、制服、电话、电讯及邮务；-专业服务费用，如聘请顾问、律师、核数师和工程师费用等、其它管理上之开支；-大厦经理人酬金；-本大厦管理公约列明之项目。所有支出均根据管理维修公约所载之管理份额由各业户按比例分摊。1.2.2管理费缴交管理费是保持大厦正常运作之必备条件。故各业户务必准时缴交管理费。管理费用将以人民币为计算单位。1.2.3拖欠管理费业户应于每月首日或之前缴交当月管理费，凡逾期七日者，每逾期一天加收应付金额的百分之零点三(0.3%)的滞纳金，逾期一个月或以上的，管理公司有权采取包括文件编号：DTZ/WS/PM/003大厦业主及用户手册(办公楼)版本：第1版第9页共27页但不限于停电、停水等措施，直至业户缴清所欠费用连同滞纳金为止。此条款同时适用于水电费及其它应缴费用的缴交。1.2.4管理费按金及其它业户入伙时须按公约规定缴交管理按金(相等于该单元之一个月管理费)及其他由管理公司制定之合理费用：-预付三个月之首期管理费；-相当于二个月管理费之大厦管理基金；-单元电费保证金：每平方米人民币20元。如公共设施/外墙翻新等大型工程费用，应按大厦管理公约所指定的管理份额比例，由各业主共同分担。管理帐目及收支情况将由管理公司按时公布。此外，各业主如有业权更改时，请即以一周内以书面通知管理公司。管理费及其他有关费用可按照管理及维修公约规定转名予新业主，各业主应于业权转让时结算清楚。1.2.5管理费之盈亏若管理费不足应付各项开支时，各业户需按公约指定比例缴付不足之数。如有盈余，则作为储备金拨入下年度之帐目。1.2.6投诉及意见一切有关大厦投诉意见或管理问题，管理公司皆乐于接受，祈能籍此提供更佳服务系电话，以便及时回复。2.业户须知文件编号：DTZ/WS/PM/003大厦业主及用户手册(办公楼)版本：第1版第10页共27页2.1业主对其购买之物业拥有占有/使用/收益/处理等权利(如：房产权、买卖、赠与、交换、遗赠及继承)，但土地所有权仍属于国家。2.2业主如欲在所拥有之物业门口安装名牌，必须事先向管理公司申请，及按照统一规定安装。同时，各单元之窗户、外墙及公共地方均不得树立任何标志及广告。2.3本物业仅可作为公约指定用途(即办公楼、购物商铺、娱乐场所)，不可作为货仓、工厂或其他用途。2.4业户不可作出任何结构及外观(如：窗户、天台、外墙等)之更改以维护物业之外观整齐、美观，不可侵占公共空间，妄顾公德(如天篷安装、神位等)。2.5业户进行装修、维修等工程，以不妨碍大厦结构、公共设施及他人为准则。进行该等工程前需向管理公司提出申请，填写“装修申请表”并获得管理公司批准后方可进行，并需缴纳有关按金及管理费用。2.6凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，管理公司除要求立刻停止及擅改者自费恢复原貌外，同时保留报告政府有关部门及/或要求赔偿/罚款之权利。2.7物业内严禁存放有任何违禁、易燃易爆及有毒物品。2.8任何业主不得在本大厦之楼面任何部位上安装(摆放)过重之家具，设备，机械装置等。3.日常保养3.1请勿损坏公共设备，否则需要赔偿损失。文件编号：DTZ/WS/PM/003大厦业主及用户手册(办公楼)版本：第1版第11页共27页3.2请勿把废弃物丢入各渠道(如水厕，去水道等)，否则需对损坏/堵塞修理负责。3.3请正当地使用室内电器，勿私拉乱接电源。失修/损坏/劣质电器易导致火警。任何电器工程须由合格技工进行。3.4请勿涂划/刮花大厦任何部份如墙壁等，亦不可随地吐痰或便溺。3.5请勿霸占任何公共地方(如摆放物品、神位、祭祀等)，以免有碍观瞻，损人不利己及引致犯罪。3.6爱护公物，若发现有人为损坏事故，请立刻报告管理公司。4.清洁卫生4.1请各业户把垃圾袋装包好，再放在管理公司指定地方，以便大厦清洁人员定时予以收集。4.2免(如：导盲犬)。4.2请各业户自觉清理废物，不要乱丢(堆)垃圾杂物，更不要从窗户向外乱丢垃圾杂物，切勿污染公共地方。4.3大厦每月最后一个周五下午为大件物品清除日。办公单元可将清理之大件废物、家具等于该日通知管理公司派人员上门清运。文件编号：DTZ/WS/PM/003大厦业主及用户手册(办公楼)版本：第1版第12页共27页4.4业主/租户应自行负责单元门前三包(包卫生、包秩序、包安全)和保持单元内外清洁。4.5凡违反大厦公约或重庆市环保/市容规定者，按规定处罚。5.保安事宜5.1大厦内二十四小时均有保安员当值，负责大厦巡逻工作及协助各业户所提出之合理要求，及处理任何紧急事故。(管理公司办公室办公时间为周一至周五:09:00-12:00、13:00-17:30；周六、周日及公假休息)。办公时间以外，可联系物业中心。5.2管理公司员工皆佩戴工作证。如对来人有疑，请联络管理处查询。6.车场管理6.1大厦停车场实行车位出租管理，并配发停车证明，无证车辆未经许可，不得进入大厦范围。6.27.灾害预防7.1请勿在物业范围内燃放烟花、爆竹或焚烧纸张、文件等。电器设备经常检查，监管孩童勿玩火。7.2要爱护消防设备，不得随意挪动或损坏消防设备及器材保持公共通道畅通，防火门常闭。文件编号：DTZ/WS/PM/003大厦业主及用户手册(办公楼)版本：第1版第13页共27页7.3如发生火警，即告大厦消防监控中心并拨打“119”火警电话报警。在安全情况下快速关闭单元电源总闸、燃料开关及/或进行扑救/或从消防楼梯紧急逃生。8.业权转让8.1业主在转让业权时，需于一月内知会管理公司有关新业主(承受人)之详情(如：姓名、联系地址、电话、交易日期、业权转让证明)。原业主有义务支付在此项转让生效支前或书面通知之前的所有管理费及其它费用。8.2业主在出让业权时，其受让人应明确表示接受公约及本手册的全部规定并在所购房产业权转让前确定原业主已付清所有管理费用及其它规定费用，否则所购房产的业权转让后受让人有义务清偿原业主所欠的一切费用及滞纳金。9.其他事宜业户请注意：9.1业户须监管其聘用之承判商及雇员，并对其行为负责，若有损坏公共地方或设施设备或在公共地方弃遗杂物，该单元之业户为最终负责人，并需承担赔偿责任。9.2滋扰他人行为如制造噪音、高声叫卖，兜售商品、派发传单等，一律禁止。10.应急程序10.1紧急事故可能随时发生，管理公司必须为处置紧急情况作准备，以尽量减低生命及财产的损失。以下提供资料，是特别为协助业户预防和处理紧急事故而设。10.2紧急电话号码：文件编号：DTZ/WS/PM/003大厦业主及用户手册(办公楼)版本：第1版第14页共27页电话号码火警:煤气公司:公安局:供电局:消防局:工商局