大堂经理练习题十五

大堂经理练习题十五（及格线：70分）单选题以下哪一类不属于我社大堂经理应重点关注的突发事件？（1.71分）A.金融服务事件B.舆情事件C.群体性事件D.信息科技事件标准答案：D以下哪一项属于我社定义的较大金融服务突发事件?（1.71分）A.系统脱机2小时以上，造成30％以上网点金融服务出现中断的事件B.因不可抗力因素，造成10％以上网点未能正常营业的事件C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件D.营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件标准答案：B我社规定的Ⅲ级金融服务突发事件是指以下哪一项？（1.71分）A.特别重大金融服务突发事件B.重大金融服务突发事件C.一般安全性事件D.较大金融服务突发事件标准答案：D以下对我社定义一般舆情突发事件的标准描述错误的是（1.71分）A.各种媒体对各类涉及农合机构及其员工的事件有（或准备刊发）不实、负面报道B.可能造成或者已经造成全省农合机构重大声誉损失C.造成社会较大关注、市场波动、系统性风险或者影响社会经济秩序稳定的风险较低D.影响范围在县级市（区）及以下范围内标准答案：B以下哪一项不属于我社定义的较大安全事故突发事件？（1.71分）A.较大抢劫、盗窃事件B.较大诈骗事件C.特别重大聚众蛊惑事件D.较大消防事件标准答案：C我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（1.71分）A.增加营业网点柜台窗口，调配人员加强服务B.增加大堂服务人员为客户提供引导和服务，提供茶水和其他公共方便条件C.引导客户使用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量D.立即使用110联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警标准答案：D以下哪一项属于我社定义的较大群体性事件？（1.71分）A.到省联社上访、聚集人数50人（含）以上，或发生围攻、冲击省联社办公场所的事件B.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集体上访C.参与人员对抗性特征突出，且发生大规模的打、砸、抢、烧等违法犯罪行为D.到省联社聚集人数10人（含）以上的集体上访标准答案：B因不可抗力因素，造成未能正常营业的网点达到多少才可定义为特别重大金融服务突发事件？（1.71分）A.30％以上B.20％以上C.15％以上D.10％以上标准答案：A营业网点发生客户静坐、示威等聚集事件的应急处置预案中，表述错误的是（1.71分）A.营业网点所属信用社（支行）负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及时劝离B.必要时，向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护网点和客户人身及财产安全C.如有必要，要及时转移柜台现金、凭证、账薄到安全地方D.给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为标准答案：D我社大堂经理引导分流客户的具体工作不包括以下哪一项？（1.71分）A.主动问候客户B.询问客户所办业务种类C.主动客观地向客户推介、营销广东农信先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法D.根据客户类别和业务种类及时将客户分流引导至相应的服务区标准答案：C客户来办理业务，最先接触到的人员是（1.71分）A.大堂经理B.网点负责人C.柜员D.客户经理标准答案：A协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，体现出大堂经理的哪一项岗位职责？（1.71分）A.引导分流客户B.识别推荐客户C.服务管理D.产品推介标准答案：C认真学习标准化服务，严格执行服务规范，体现出大堂经理的哪一项角色？（1.71分）A.客户安全的保障人B.优质服务的示范人C.目标客户的转介人D.业务经办的引导人标准答案：B以下哪一项工作不能体现大堂经理的优质客户挖掘人角色？（1.71分）A.利用大堂服务阵地，充分识别和挖掘重点客户资源B.记录重点客户服务信息C.维护网点正常的营业秩序D.用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系标准答案：C大堂经理面带微笑、和蔼可亲，产生的效果不包括以下哪一项？（1.71分）A.让客户感受到被重视和尊重B.让客户从心理上认同广东农信的服务C.让客户自觉遵守服务秩序和业务办理流程D.给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为标准答案：D按大堂经理营业中工作流程的规定，以下对大堂经理接待未持有广东农信贵宾卡的潜在贵宾客户的要求，描述不正确的是（1.71分）A.可将其引导至个人理财顾问B.可将其引导至个人客户经理处C.可由大堂经理跟进联系D.可由个人理财顾问继续提供服务和服务跟进标准答案：C按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对客户忘记密码的处理要求描述，不正确的是（1.71分）A.工作人员应安慰客户并帮助其回忆B.提醒客户密码累计输错超过规定次数就需要办理挂失C.告知客户无密码验证银行将不为客户办理任何业务D.告知客户由持卡人凭本人身份证件到网点或发卡中心重置密码标准答案：C按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对单个柜台的电脑系统出现故障且短时间内不能修复的处理要求描述，不正确的是（1.71分）A.工作人员应在窗口指定位置放置对不起，本柜暂停服务告示牌B.工作人员需向客户说明原因并表示歉意C.大堂经理或网点负责人应协助为客户联系其它柜台进行优先办理D.大堂经理或网点负责人可劝告客户到其他网点办理标准答案：D按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，以下对因员工本身的差错形成客户不满的处理要求，不正确的是（1.71分）A.员工应向客户强调情况的客观性B.员工应站立向客户致歉C.员工及时纠正错误D.员工不要在客户找借口或抱怨标准答案：A按大堂经理营业前工作流程的规定，在第一次巡查中，以下不属于叫号机检查要求的是（1.71分）A.开启叫号机，检查叫号机插卡槽是否正常B.开启叫号机，检查纸张是否充足C.开启叫号机，检查各类叫号凭条能否正常打印D.开启叫号机，检查界面是否正常显示标准答案：D按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在处理客户异议及投诉过程中,需在大堂经理工作日志中专项记录的客户异议和投诉信息不包括（1.71分）A.经理受理总结B.投诉的事项C.投诉的跟进过程D.投诉处理结果标准答案：A按大堂经理营业中工作流程的规定，以下不属于大堂经理在业务分流、客户引导过程中的工作要点的是（1.71分）A.指导现金区域的客户正确使用ATM机、网上银行等自助设备和自助服务渠道B.大堂繁忙时，调动资源，为客户提供便捷服务C.遇到客户有异议和投诉时，给予当场受理和解决D.客户离开时，礼貌告别客户标准答案：C若我社网点的营业面积在200平方米以上，宣传栏、移动类宣传物品不应超过多少个？（1.71分）A.4.0B.5.0C.6.0D.7.0标准答案：C根据我社营业网点的宣传品张贴规范，节日或庆典期间用以美化环境的所有装饰，应在节后多少天内拆除？（1.71分）A.5.0B.7.0C.10.0D.20.0标准答案：D以下对我社营业网点大厅内的设施配置描述错误的是（1.71分）A.时钟、日历牌、电子屏、利率屏等电子设备保持完好，正常运行，显示准确B.在设有防弹玻璃的所有窗口安装扩音设备，并确保正常使用，避免无声、音量过低或声音嘈杂C.网点内的客户座椅须按照要求统一配备，确保座椅摆放整齐，干净整洁，无污渍、无破损D.保持垃圾桶清洁无污渍，垃圾随满随倒，垃圾不可超过垃圾桶容量的1/2标准答案：D我社营业网点的辅助设施应考虑周全，条件允许的情况下为贵宾客户预留专用停车位应满足以下哪一项要求？（1.71分）A.预留至少1个专用停车位B.预留至少2个专用停车位C.预留至少3个专用停车位D.预留至少5个专用停车位标准答案：A我社网点环境管理的6S管理标准中，进行清扫不包括以下哪一项工作？（1.71分）A.培养各种良好的服务规范、服务礼节，养成遵守集体决定事项的习惯B.对所有设备设施、桌椅、地面、绿色植物等表面进行除尘、除渍处理C.对所有抽屉、柜子等放置物品的容器内进行垃圾清理D.对卫生死角进行清扫，如空调上、墙角内、背景墙等区域标准答案：A我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对标准明确原则的描述？（1.71分）A.明确要实现的清理目标及相关环境标准要求，要做到整洁、有序，无污垢、无水渍、无灰尘、无异味B.将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实C.选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜D.将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人，落到实处标准答案：A按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社亲和微笑的规范中，以下说法不正确的是（1.71分）A.要求眼含笑意B.要求笑不露齿C.要求富有亲和力D.执行要点是做到三米六齿标准答案：D按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对握（背）手站立的要求，描述不正确的是（1.71分）A.在自然站立的基础上，两臂前移，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，自然贴于腹部，或者置于身后B.在自然站立的基础上，两臂前移，女士双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手叠放在左手上，大拇指收起，成心型C.男性保安要求采取双手背后姿势站立D.女性保安不要求采取双手背后姿势站立标准答案：D按通用服务礼仪的规定，以下不属于男士仪表标准的内容的有（1.71分）A.对西服的要求B.对衬衫的要求C.对领花的要求D.对工牌号的要求标准答案：C按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于致意的类型的是（1.71分）A.点头微笑致意B.欠身微笑致意C.摆手致意D.合手致意标准答案：D按我社支付结算业务的规定，在填写票据和结算凭证的业务要点中，以下说法不正确的是（1.71分）A.填写票据和结算凭证，大写金额可用正楷填写，银行予以受理B.填写票据和结算凭证，大写金额可用行书填写，银行予以受理C.填写票据和结算凭证，大写金额可用草书填写，银行予以受理D.填写票据和结算凭证，大写金额可用繁体字填写，银行予以受理标准答案：C按我社支付结算业务的规定，在办理支付结算交验证件的业务要点中，以下不属于办理证件时的个人有效身份证件的选项是（1.71分）A.居民身份证B.工作证C.护照D.港澳居民往来内地通行证标准答案：B广东省农村合作金融机构提供的电子商业汇票服务，应遵循以下哪一项业务规则？（1.71分）A.电子商业汇票以人民币为计价单位，单张票据金额不得超过100亿元B.电子商业汇票以人民币为计价单位，单张票据金额不得超过10亿元C.电子商业汇票以美元为计价单位，单张票据金额不得超过10亿元D.电子商业汇票以美元为计价单位，单张票据金额不得超过100亿元标准答案：B以下对我社电子商业汇票的业务要点描述正确的是（1.71分）A.贴现分为买断式贴现和回购式贴现B.贴现分为买断式贴现和转让式贴现C.贴现分为一次性贴现和多次性贴现D.贴现分为多次性贴现和循环式贴现标准答案：A按广东省农合机构全国支票影像交换系统的规定，票影系统内票据交易限额为（1.71分）A.30万（含）B.50万（含）C.100万（含）D.200万（含）标准答案：B以下哪一项是指接入行内ECDS的农合机构作为保证人承诺在票据行为人（被保证人）未能履行原合同义务时，承担与该合同违约后相关的债务？（1.71分）A.电子商业汇票质押B.电子商业汇票再贴现C.电子商业汇票转贴现D.电子商业汇票保证标准答案：D按我社支付结算业务的规定，在委托收款的业务要点中，以下对说法不正确的是（1.71分）A.委托日期更改的托收凭证，银行不予受理B.收款人名称更改的托收凭证，银行不予受理C.收款人有效身份证件更改的托收凭证，银行不予受理D.收款金额更改的托收凭证，银行不予受理标准答案：C针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（1.71分）A.这边是贵宾服务区，你到那边排队去。B.××先生/女士，你有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，你自己了解清楚再过来办理业务吧。C.××先生/女士，你有一段时间没来了，你的产品知识肯定落后了！D.××先生/女士，您有一段时间没来了，最近我们的产品和服