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第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动概述管理从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。----彼得·德鲁克•科学家给我们的是“知”与“不知”的问题；经济学家带给我们的是“利”与“害”的问题；道德家告诉我们的是“可”与“不可”的问题；宗教家告诉我们的是“善”与“恶”的问题；哲学家讨论的是“智”与“愚”的问题。•dothingsrightanddorightthings一、管理的定义及特征(一)西方的理解赫伯特·A.西蒙(HerbertA.Simon)认为：管理就是决策。哈罗德·孔茨(Haroldkoontz)认为“管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。”（二）国内的理解目前得到大多数学者认同的管理的含义是：“管理是在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，协调人力、物力和财力资源以期高效率地实现组织既定目标的过程。”•综上，对管理内涵的理解包括以下5层含义：•1、管理的主体是人，即指组织中的管理者。•2、管理的客体是一切可以调用的资源（包括人力资源在内）。•3、管理的载体是组织。•4、管理的职能是计划、组织、领导、控制。运用一定的手段与方法作用于管理者管理对象为客体的要素系统目标（管理主体）（管理职能）（管理客体即管理资源或管理要素）（最终结果）人员原料 机器设备资金技术等•5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。二、管理的职能•早期管理理论：计划，执行，控制（三大基本职能）•20世纪初（1916年），亨利．法约尔提出“5要素说”：计划、组织、指挥、协调、控制•20世纪50年代中期，哈罗德•孔茨与奥唐内尔（Koontz&O’Donnell）提出：计划、组织、人员配备、领导、控制•20世纪70年代：计划、组织、领导、控制•目前得到公认的：计划、组织、领导、控制。本教材涵盖决策，创新（一）计划简而言之，计划是确定要达到的目标，并事先确定实现目标所必须的行动。“计划工作是一座桥梁，把我们所处的此岸与我们要去的彼岸连结起来，以克服这一天堑”（二）组织简而言之，是对人、财、物、信息和其他实现目标所需的资源的分配和协调。（三）领导简而言之，激励和引导组织成员，使他们为实现组织目标做贡献，激励和沟通很重要。（四）控制简而言之，纠正偏差，在和预计轨道不吻合时做出调整。三、管理的性质马克思说：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动---不同于这一总体的独立器官的运动---所产生出的各种一般职能。这种职能就是管理。一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥”。（一）管理的二重性---自然属性和社会属性1、自然属性---“生产力属性”，指一切管理活动共有的特性2、社会属性---“生产关系属性”，即，不同社会形态、管理文化下的管理活动各具特性。Brainstorming:中国农村实行的联产承包责任制的改革是改变了管理的自然属性还是社会属性？（二）管理是一门科学还是一门艺术？•1、管理的科学性•许多管理问题都可以用理性的、逻辑的、客观的和系统的方法来解决，管理者们可以收集数据、事实和客观信息，用定量模型和决策技术来获取正确的决策，即，管理学有科学原理和方法，有管理技能、知识•2、管理的艺术性•管理方面的技能是通过经验与实践获得的且须灵活应用知识，掌握技能、诀窍。；第二节管理者如果一个企业运转不了，我们当然要去找新的总经理，而不是另雇一批人。-----PeterF.Drucker什么是管理者？-----管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目标的人。一、管理者的分类及其职责一个组织的管理者可以按照其所处的管理层次区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者，同时，在管理者层次之下还包括一个作业人员层。即，组织成员分为：管理者和操作者（被管理者）管理者干什么•蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。•讨论•1．邮购部经理的职责是什么？•2．邮购部经理是否应该亲自核对这批书？•从本案看，蒋华作为邮政部经理（中层干部）的主要职责应当是:（1）制定本部的岗位责任制；（2）业务流程与操作规则；（3）对部门内员工的履行职责进行检查、监督和考核；（4）对常出现差错的员工进行业务指导培训和调换；（5）对常出现差错的业务环节采取重点监控和改进操作方法。•因此，邮政部经理不应亲自核对这批书，而关键应把岗位、人员职责界定清楚并把业务考核与奖惩落实到位。二、管理者的角色加拿大学者亨利•明茨泊格将管理者的角色组合成三个方面：（一）人际角色：•1．代表者（挂名首脑）•2．领导者•3．联络者/联系人（二）信息角色•1、监听者/监督者•2、传播者•3、发言人（三）决策角色•1、企业家•2、混乱驾奴者（干扰对付者）•3、资源分配者•4、谈判者•他们在扮演什么角色？•玛丽是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控；厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此，玛丽必须到当地的治水管理局去为本厂申辩。奥利弗是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门相协调。拉尔夫负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。拉尔夫说，他会解决这个问题的。最后一个是罗丝，她负责文字处理办公室的工作，室里的员工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。•讨论：运用管理者角色理论，分析在这家企业里，玛丽、奥利弗、拉尔夫和罗丝各自扮演了什么角色？•玛丽是厂长,她要以企业的挂名首脑身份去到治水管理局为本厂申辩废水污染问题，奥利弗作为工程部门经理,主要以联系者、传播者的角色去负责与销售部门相协调；拉尔夫在本案中以资源分配者、传播者、监听者的角色去处理问题；而罗丝则主要以混乱驾驭者来解决内部纠纷问题。三、管理者的技能要求（管理者的能力结构）（一）技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力（二）人际技能（人际关系技能）：成功地与人打交道并与别人沟通的能力”（三）概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力第四节管理的基本原理和方法一、管理的基本原理（一）系统原理（二）人本原理（三）反馈原理（四）能级原理（五）弹性原理一）系统原理系统是指由若干相互联系、相互作用的部分或要素组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。（二）人本原理人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理工作的重点放在激发被管理的积极性和创造性方面。科学发展观以人为本，实现全面、持续、可协调发展（三）反馈原理（三）能级原理指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。（四）弹性原理管理要保持充分弹性，以适应环境的各种可能的变化（五）效益原理充分发挥组织的职能作用，取得更多的经济效益和社会效益。二、管理方法管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式途径或手段。（一）经济方法（二）行政方法（三）法律方法（四）社会学心理学方法（一）法律方法1、涵义是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。2、形式国家的法律、法规，组织内部的规章制度，司法和仲裁。（二）行政方法含义是指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法形式命令、指令规定、指示决议、通知（三）管理的经济方法含义是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。形式：奖罚价格信贷税收利润工资（四）社会学心理学方法含义指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法形式宣传教育、思想沟通、激励