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第八章团体社会工作技巧第九章团体的筹划工作第八章团体社会工作的技巧目录1团体社会工作的一般性技巧2团体社会工作者的干预技巧1.团体社会工作的一般性技巧（1）建立关系的技巧1基调的设置基调是指团体的情绪氛围。常见的基调：严肃vs轻松；支持性vs对抗性；正式vs非正式；任务为导向vs自由...1.团体社会工作的一般性技巧（1）建立关系的技巧1基调的设置不成功的团体基调：敌对的、乏味的、使人沮丧的、批斗性质的、令人困惑的。成功的团体基调：温暖的、严肃而关怀的、有趣的、鼓舞人心的。注意：灯光的运用、座位的编排、墙壁的装饰灯1.团体社会工作的一般性技巧（1）建立关系的技巧2鼓励和支持温暖的话语和愉快的面部表情以及开放、放松的姿态来传达对成员的支持，用及时的回应传达对成员的鼓励。1.团体社会工作的一般性技巧（1）建立关系的技巧3眼睛的应用-关注团体中的非语言线索-引导成员看其他成员-引导成员透露其内心世界-打断成员的发言1.团体社会工作的一般性技巧（2）有效沟通的技巧1同理心的应用指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。工作者适时的展示出同情心或人情味，会更加激励成员的进取心和团队精神，使团队成员感觉到温暖和关心，获得精神上巨大鼓舞。1.团体社会工作的一般性技巧（2）有效沟通的技巧2澄清指使用某些方法使成员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。可以帮助成员更好的了解他/她自己想说的话。亦可以保持团体内沟通的清晰性。方法：-开放式的提问，获得更多信息指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。例：您对我们中心的服务有什么意见和建议？除了以上提到的服务类型外，您还想获得什么类型的服务呢？-重述的方法，将成员混杂在一起的信息重新排列-请其他的成员帮助澄清1.团体社会工作的一般性技巧（2）有效沟通的技巧3积极地倾听包括能够专注于说话者语言的和非语言的信息，也包括通过语言的和非语言的途径让倾诉者了解你的倾听和关注。技巧：-倾听谈话者，用点头等回应方式让谈话者了解你在倾听；-用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动；-用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。1.团体社会工作的一般性技巧（2）有效沟通的技巧4自我表露指工作者在成员们交流思想和情感时，将个人的情况、感受真实地呈现在团体中的情况。1.团体社会工作的一般性技巧（3）组织会议的技巧工作员准备工作：1.做好会议的安排；2.掌握会议的进程；（1）设置基调；（2）介绍讨论的主题和问题；（3）阐明会议的目的；（4）规定界限。3.与会者的积极参与；4.会议精神的传达与贯彻。（1）总结；（2）确定日程；（3）编写会议简报。1.团体社会工作的一般性技巧（3）组织会议的技巧1、开场白；1以对团体及其目的的较长的开场陈述作为开始，然后指导介绍练习；2以一段长开场陈述开始，然后直接进入团体内容；3以关于团体的简短陈述开始，然后将成员们分成两人一组。2、澄清目的；3、解释工作者的角色；4、使成员们有所吐露；5、解释团体规则（规则是什么；谁制定规则；何时讨论规则，怎么讲规则陈述出来，以及怎么样让团体成员关注保密问题）；6、结束第一次会面（感受；差别；学到什么等）；7、开始第二次会面，介绍新成员（重述目的；引发反应）；8、为可能的失望做好计划；9、结束第二次会晤。1.团体社会工作的一般性技巧（4）评估团体的技巧1、对发生与团体成员生活中的变化做出评估；（1）收集团体开始前的资料；（2）确定特定团体的目标；（3）团体会面时，工作者要讲注意力集中于期望得到的结果上，允许成员们针对自己的目标加以努力；（4）制定成员向既定目标前进的情况表格；（5）确定是否有其他人介入评估结果的工作；（6）结束时收集资料；（7）为资料的追踪收集工作做出计划。1.团体社会工作的一般性技巧（4）评估团体的技巧2、对工作者自身做出评估；3、成员对团体做出评估；-询问-评估表格2.团体社会工作者的干预技巧（一）领导的作用分享专业技巧以及做适当的行为示范。采取行动，是团体成员对于团体目的及目标达成一种共识。2.团体社会工作者的干预技巧（二）引导互动引导和促进团体成员产生互动。1、联结：将个别成员沟通中的相同要件连接在一起，用来帮助成员彼此之间有更紧密的认同。工作员有意识地强调组员之间的相似性而非差异性，并将组员尽可能地联结在一起，其目的是减少工作员和组员之间的沟通，增加组员和组员之间的沟通。不过，当组员有不同看法时，使用联结的技巧也可以指出次级的小组。将团体成员联结在一起，增加做有意义沟通的可能性，显示团体成员之间有共同关心的问题，促使成员互动，并增强团体的凝聚力。2.团体社会工作者的干预技巧（二）引导互动2、阻止：避免团体或某些成员作出不好的、不合情理的或不适当的行为。避免小组或某些成员做出不好的、不合乎伦理的、或者不适当和不利于小组发展的行为，包括侵犯和攻击，讲很长的故事，回避或一直穷追不舍地向别人问问题等。3、高限：设限使团体在团体互动中有架构，避免逾越团体的规则，或偏离团体的目的与目标。在使用阻止、高限的方法时，工作员敏锐、温和但是坚定和直接是很重要的。工作员需要综合考虑个别成员的反应、小组整体的反应以及工作员自己的意图。2.团体社会工作者的干预技巧（三）融合通过聚合或结合的方法，简洁、有条理的对成员之间的差异进行处理。1、综合：将成员你口头的或非口头的沟通内容，即所说和所做的事情进行横向或纵向的联接，借以指出某些重复的行为，让他们看到并不相干的事情之间的某种内在关联。2.团体社会工作者的干预技巧（三）融合2、摘要：简明回顾团体过程中成员们讨论过的核心问题和重点。在小组会面即将结束时十分必要，这种方法可以将不同的线索串在一起。也可以用在聚会的中间阶段。也可以在每一次小组的开始阶段，对上一次聚会讨论的主要内容进行摘要。3、分类化：将团体成员的问题或关心的事情分解成比较容易处理的单位，使其不至于太过复杂。2.团体社会工作者的干预技巧（四）对质工作员出于助人的目的，在适当的情形下，对成员言行的不一致、内在冲突的外在表现、对成员试图逃避的事情等做出挑战，带领成员或整个团体对成员的软弱、盲点、内心矛盾和冲突做直接的接触。1、对质团体：集中在对峙团体的主题和过程上。2、对质个人：帮助团体中的个人检查其行为、沟通方式和想法，个人对团体和团体内的成员的认知、情感和行为以及个人正在发生的改变。2.团体社会工作者的干预技巧（四）对质注意事项：1.个人的矛盾的言语与非言语行为；2.被扭曲的实施；3.阻抗（尽量以没有威胁的方式，让成员把注意力放在他所表现的行为上；确认这个行为，并找出适当的前后关系；邀请成员探索这个过程，即检查他们正在做什么以及为什么会如此做。）第九章团体的筹划工作目录1团体筹备2团体方案设计1、团体筹备（1）需求评估和目标确定（一）需求评估（1）专业需求（2）以服务对象的需求为本资料收集-资料分析-介入计划（1）收集资料它主要是指通过访谈、问卷、量表、文献回顾和资料查阅等方法，收集各种有关小组和组员的资料。（2）分析资料它主要是指社工对收集到的资料通过定量和定性的方法，进行研究、计算和归类。其目的是为制定干预方案提供科学依据。（3）制定干预方案它主要是指社工基于资料分析而确定的切实可行的介入和干预的策略。1、团体筹备（1）需求评估和目标确定1、团体筹备（1）需求评估和目标确定（二）目标确定1、协议目标：成员希望参与团体能够达成的基本目标。2、沟通目标：分目标，强调互相沟通，通过成员的自我剖析和彼此分享，给成员以支持，为总目标服务。3、过程目标：团体各个阶段的分目标。4、实质目标：团体的目标范围。5、需求目标：指个别成员的特殊需求，他们希望在团体中达到的个人目标。1、团体筹备（1）需求评估和目标确定注意事项：（1）小组目标应该是明确的和可测量的（2）小组目标必须有明确的时间要求（3）小组目标应该切合实际（4）小组的子目标必须与总目标相容（5）小组目标应该尽量使用正面的语言进行表述SMART原则S：(Specific)明确性：目标要清晰、明确、能够理解M：(Measurable)衡量性：要量化A：(Attainable)实现性：目标要通过努力可以实现R：(Relevant)相关性：目标要和内容/行动有相关性T：(Timebound)时限性：要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果。SMART原则例子明确性：本月30日前，我要通过对某某区域的走访，拜访餐饮客户80家，其中对比试验20家，需要200克鲜香宝样品5袋，开发月用量500元的餐饮6家，新增3000元的月销售平台。衡量性：本月30日前，我要实施对某某区域的成片开，拜访区域内所有餐饮客户，把所有月用量在500元以上的客户录入资料库，开发月用量500元的餐饮6家，建立并签订1家合同金额4万元的分销商，让该区域新增3000元的月销售平台。实现性：本周我要完成某某餐饮街的申报工作，拜访并邀请街内全部23家餐饮店，并录入资料库。制定厨师联谊会活动方案，会前开发3家餐饮，开发金额5000元。相关性：本周走访某某市场，开发500元以上的餐饮客户3家，从而在当地建立核心二批商1家，为分销商的培养夯实基础。时限性：餐饮部会把餐饮开发作为工作的重点，每月新增销售平台3万元，截止9月30日，餐饮部整体月销售平台达到115万元。1、团体筹备（2）团体成员的选择（一）组建团体（1）团体的成员选择条件（2）对团体结构的控制（3）对成员开放的程度（4）自愿或非自愿加入团体（5）团体规模、空间和时间因素小组组合的原则小组的组合存在着两种主要的理论取向：•异质性组合模式•组员被鼓励去发展新的人际互动模式。为了使成员学习的机会最大化，小组就应该由不同类型的成员组成。小组在成员组合上需要有不同性别、职业、年龄、社会经济地位及教育水平的个体组成。•同质性组合模式•小组的吸引力是影响疗效的重要的中间变量。小组最重要的目标就是要组建一个富有凝聚力、和谐融洽的小组。小组的形式封闭式小组一旦开始辅导，就不再接收新成员，并按照预定的次数进行。•在稳定的情况下，组员之间的信任、小组的凝聚力会逐渐出现，小组也因此得以顺利发展，也可以发挥功能。•大多数的封闭式小组都是短期辅导小组，每周辅导一次，一般持续6个月或更少。开放式小组则保持一定的小组规模，一有成员离开就会有新成员填补进来。•这类小组的长处就是可以随时弥补已退出组员的空缺，不必担心人太少，而且新组员还会为小组带来许多新的挑战和领悟，均有助于小组的发展。•通常，开放式小组都是没有辅导期限的，每过几年小组成员可能整批都被换掉，甚至组长也被全部更换。1、团体筹备（2）团体成员的选择（二）组前面谈和聚会前的准备（1）开组前的面谈1全面了解组员的个人情况；2向潜在的组员宣传小组；3达到角色引导、澄清目标、认同协议的目的；4说明小组第一次聚会的时间、地点、内容和注意事项等；5建立良好的信任关系，进一步评估成员的需要和意愿等，筛选组员；6为那些不适合参加本小组的人员提供相关的帮助或转介服务。1、团体筹备（2）团体成员的选择（二）组前面谈和聚会前的准备（2）聚会前的准备工作1聚会的时间、地点、布置2人事分工3通知工作4实施方案和备选方案1、团体筹备（3）组成团体应考虑的主要因素1、年龄组成2、性别3、文化程度4、成员以前是否参加过团体5、民族6、健康状态7、成员之间的关系2、团体方案设计（1）团体方案的内容1）方案的名称；2）选题理由：成立团体的原因、价值和意义3）理论依据；4）团体性质与类型：强制性/自愿性、封闭/开放；成长性、支持性、治疗性等5）团体目标；6）参加对象；7）参加人数；8）活动次数、时间、频率；9）活动地点；10）活动资源（人力、物力、财力）；11）