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1保利心语九区服务中心日常巡查制度一、目的为了规范服务中心工作人员日常巡查工作的标准及要求，提升园区服务品质，特制订本制度。二、适用范围本制度仅作为服务中心内部管理工作的需要，本制度依附于公司的规章管理制度，是公司规章管理制度在服务中心执行中的进一步细化的结果。三、职责服务中心负责人负责本制度的制订和修改；负责贯彻服务中心各部门对制度执行落地以及监督、考核。各部门主管或负责人负责对本制度各项条款内容的贯彻及执行；负责对本部门员工日常巡检工作进行监督和把控；负责对制度各条款内容进行效果评估和信息反馈搜集；服务中心全体工作人员负责对制度内容的绝对执行，以及执行过程中遇到疑点难点问题的信息反馈，以便于服务中心负责人对制度内容进行优化和改进。四、内容1、项目负责人1.1项目负责人每日对小区重点管控区域进行巡检，包括但不限于：门岗、消监控中心、水泵房、消防泵房、消防通道、单元楼道（抽查）、水系、娱乐或儿童游乐场所等区域进行一次巡检，巡检的内容2及要求具体参照《保利心语九区项目负责人园区巡查标准》；1.2每周对周界系统、车辆收费系统、消监控中心、专变房、地下车库、办公室（值班室）、员工宿舍、工程工具间、园区公告栏、娱乐或儿童游乐设施、升降系统进行一次全面巡检，巡检内容及要求具体参照《保利心语九区项目负责人园区巡查标准》；1.3每月对升降系统、消防系统、水泵房进行一次巡检，巡检内容及标准具体参照《保利心语九区项目负责人园区巡查标准》。2、客服部2.1客服主管2.1.1客服主管每日对前台及区域客服办公区域进行检查，检查内容及标准具体参照《办公区域管理规定》；2.1.2客服主管每日对小区重点管控区域进行巡检，小区重点管控区域包括但不限于：前台、架空层、单元门厅、屋面、装修楼道、娱乐设施或儿童游乐场地、绿化广场等区域，检查内容包括但不限于：前台的服务规范、公共区域卫生清洁情况、区域客服装修巡检抽查、公共绿化的养护情况、娱乐设施或儿童游乐设施的完好状态等，具体标准参照《保利心语九区客服主管园区巡查标准》；2.1.3每周对园区公告栏的张贴内容进行检查，对装修楼道的卫生进行抽检，对公共区域存在的安全隐患进行关注，具体标准参照《保利心语九区客服主管园区巡查标准》；2.1.4每月对区域客服空置房巡检情况进行抽查验证，对家访情况进行验证，具体标准参照《保利心语九区客服主管园区巡查标准》；32.2区域客服2.2.1区域客服每日对管辖区域内进行巡检，巡检内容及标准具体参照公司《客户主任区域工作日志》的相关要求，包括但不限于：对辖区内装修户进行装修巡查、对辖区公共配套设施进行日常巡检、监督检查辖区内保洁员服务质量、监督检查辖区内公共绿化维护养护情况、检查辖区存在安全隐患问题；3、工程部3.1工程部负责人3.1.1每日两次（上、下午各一次）对重点设备房进行巡检，主要包括：水泵房、消防泵房、专变房、电梯机房（抽检）；检查内容包括但不限于：设施设备的运行状态、设备房管理人员工作记录、设备房6S管理情况，具体标准参照《保利心语九区工程主管园区巡查标准》；3.1.2每日对消监控中心、娱乐或儿童游乐场地、消防水箱、工程工具间等进行巡检，巡检的内容及标准包括但不限于：设施设备的运行状态、工作人员对现场设施设备的维护保养情况、工具间6S管理状态、设备房消防器材的点检情况、辖区内的安全隐患等，具体标准参照《保利心语九区工程主管园区巡查标准》。3.2工程维修员3.2.1工程维修员按照公司相关制度要求，每日对辖区内设施设备的运行状态、公共配套设施的完好状态进行巡视，具体参照工程各系统设施设备巡检日志。44、安防部4.1安防主管4.1.1每日对门岗、消监控中心、单元门厅、员工宿舍、非机动车停放点、车场、娱乐或儿童游乐场所进行一次巡检，巡检内容及要求具体参照《保利心语九区安防主管园区巡查标准》；4.1.2每周对安防各岗位的执勤状况进行一次全面检查、对各岗位的日常工作记录进行一次检查、对地下室消防报警设施进行一次检查测试，对夜间巡更打点情况进行检查，具体标注参照《保利心语九区安防主管园区巡查标准》；4.1.3每月对装修户消防巡检情况进行抽查，对园区消防器材的点检情况进行抽检，具体标注参照《保利心语九区安防主管园区巡查标准》。4.2巡逻岗或机动岗及车场管理员4.2.1巡逻岗或机动岗日常巡检要求按照公司D版表格《巡逻记录表》的相关标准执行；4.2.2车场管理员日常巡检要求按照公司D版表格《车辆停放检查记录表》的标准执行。五、监督及考核1、各部门成员的日常巡检情况由所在部门负责人进行监督及考核，监督考核的方式主要对照《巡检记录表》的相关内容进行随时抽检或定期检查，并根据巡检标准对处理结果或处理过程进行验证和追索，对于未按照要求实施巡检的个人根据《员工及时激励制度》的要5求及时采取措施，并实施处罚，对于执行情况良好的个人采取精神鼓励或按照《员工及时激励制度》的标准进行正激励；2、对于部门主管的巡检执行情况由品质专员或项目负责人在每周自检中重点进行关注，对于执行不到位的相关责任人会在服务中心例会中进行公开通报，并参照《员工及时激励制度》的要求及时进行处罚；3、项目负责人的巡检情况由公司月度品质检查中对检查记录进行验证，并将相关结果纳入到项目负责人的绩效考核当中。六、相关要求1、各巡查人员对本辖区内日常巡查工作负有主要责任，在休息期间，要将本区域巡查工作于头天及时移交给对应负责区域的巡查责任人，对应移交区域分别为：A、客服主管跟安防主管一组；B、项目负责人跟工程主管（负责人）一组；C、区域客服周扬与周雪莹一组，徐丹与胡丹一组，淳菊霞与邓拓一组；D、工程维修员余万胜跟陈文一组。2、项目负责人、客服部、安防部、工程部部门主管在日常巡查时将日常巡查记录表填写至《部门主管及以上人员小区巡逻情况记录表》内，其他岗位人员将日常巡查内容填写至公司下发D版文件对应表单中，填写时严格按照公司质量体系的要求。3、各巡查人员在巡查中发现的问题，要严格遵循“及时处理、6及时反馈、全程跟踪”的原则，对于现场不能及时处理的要将相关情况及时反馈至服务中心前台或所在部门负责人处，由前台或相关责任部门负责人或项目负责人协调并安排相关人员进行处理。4、本制度自2015年6月1日起正式实施。七、相关文件及记录1、《保利心语九区项目负责人园区巡查标准》2、《办公区域管理规定》3、《保利心语九区客服主管园区巡查标准》4、《保利心语九区工程主管园区巡查标准》5、《保利心语九区安防主管园区巡查标准》6、《员工及时激励制度》7、《部门主管及以上人员小区巡逻情况记录表》保利（武汉）物业管理有限公司保利心语九区保利物业服务中心二○一五年五月十日