3浙江联通孙谦智慧旅游的新兴应用工具(XXXX0625)

孙谦[e-mail]2012年6月27日智慧旅游的新兴应用工具–基于国际经验的探讨交流：他山之石，智慧旅游的国际探索关注：抛砖引玉：智慧旅游的“高价值领域”互相学习，共同探讨移动互联网时代智能终端应用智慧旅游新兴技术工具和应用程序Apps智慧旅游国际应用的一些启示中国旅行者使用手机、拥有平板电脑比例最高航空乘客：拥有平板电脑美、巴、中乘客比例35%、50%和53%拥有智能手机的巴、中游客，分别占78%和89%；英美各为66%相比看电视，旅行者都花费更多时间用手机来上网热衷于通过手机购买“低风险”产品，如预订餐厅和观光旅游产品手机、消费者的主导权和大数据是在线零售商应关注的三大旅游科技趋势SmartTravel:MajorityofSmartphoneOwnersNowAccessTravelInformationontheirDevices智慧旅游：用智能手机接入旅游信息乘客计划旅行或旅行中的手机活动（Q4/2011）智能手机比例Checkedairfareprices核对航班价格26%Lookedupaphonenumber查询航班电话号25%Lookedatflightschedules查询航班飞行时刻表25%Checkedaflightstatus查询航班状态（到达/延误）25%Lookedupairportinformation查询机场信息24%Receivedpricealertsforflights接收飞行价格短信提醒19%Bookedaflight订购机票18%ReceivedSMSalerts接收航班状态的短信17%Trackedstatusofacheckedbag跟踪托运箱包状态13%Cancelledaflight撤销一个航班10%Source:comScore,Inc.(NASDAQ），“CustomMobileTravelAdvisorSurvey”，April18,2012四季酒店86%的移动预订收入来自iPad•豪华品牌“四季酒店”：其移动设备预订的客房收入中，86%来自iPad，移动设备正给旅游业带来变革•iPad的转化率（网站访问量转化成收入的比例）是手机的5倍•四季酒店在1月份针对iPad、iPhone和Android用户推出了升级版网站，耗资1800万美元•iPad等平板电脑上显示的内容尺寸大，UI比较漂亮，易提高游客购买欲•四季酒店计划在手机渠道投入更多资金，而手机应用程序Apps将是计划的一部分()iOSAndroidKindleFire移动Apps应用特点应用基础：中国9亿移动终端用户，其中3亿智能终端用户国际性：互动性：参与、评论、分享、社交渗透性：移动电商、移动社交、移动搜索、位置服务；移动音乐、手机游戏、视频应用、手机支付等广泛应用：以苹果AppStore为例的Apps统计：总数突破60万个，下载量突破250亿次；其中旅行类Apps约10000个旅游Apps我们认为：旅游Apps将成为智慧旅游的主要标志之一游客的指尖助手、贴身的4导工具旅游服务商的门户旅游管理当局的推广载体对深度旅游、文化旅游的作用旅游国际化窗口：无线江苏；苏州旅游移动互联网时代智能终端应用智慧旅游新兴技术工具和应用程序Apps智慧旅游国际应用的一些启示分别介绍7类旅游Apps：1.旅游管理官方开发旅游Apps2.旅游宣传营销Apps3.旅游社交网络Apps4.旅游指南服务Apps5.国际旅游专业管理Apps6.旅行路径记录应用Apps7.综合案例：“世界的旅游浏览器”App1、旅游管理官方开发旅游Apps-纽约市政府官方旅游网站的44个Apps-首尔市旅游当局开发的Apps：iTourSeoul-香港旅游发展局《香港·AR旅游导览》案例：纽约市新一代顶级数字城市计划-2011051、与四大社交网站合作建设数字城市，路径图包括：Facebook（脸谱）：将其“分享”功能嵌入到纽约市政网站，鼓励商铺和市民参与Twitter（微博）：开设@nycgov纽约市政账户，建立“即时告知-快速响应市政服务”Foursquare(位置服务网站）：为小型企业服务、为旅游者服务（简单到在AppStore上下载一个应用程序即可）；同时加入纽约市政服务空间Tumblr（图片网站）：培训市政当局使用社交媒体2.设立“纽约市首席数字官”（CDO）、创新设计NYC.gov网站、建立市政社交媒体咨询和研究委员会3.纽约官方旅游网站：推荐44个纽约城市的AppsiTransNYCSubwayNYWaterwayUrbanspoonNewYorkCityCompassNavigation导航类OpenTableNewYorkBlackBookTopoftheRockCitysearchTheScoopNYCDining餐饮类Attractions景观类MoMAILoveNYTheaterTheAmericanMuseumofNaturalHistoryMuseumsandArt文博艺术类综合类NYCCityHallLeafsnapBestParking政府旅游管理当局开发旅游应用程序--韩国首尔市旅游当局开发的Apps：iTourSeoul•TripPlanner：制定旅游行程和预算，分享旅程•首尔主要景点的全方位资料：“不可错过的30个旅游景点”VR(虚拟现实)、视频和音讯等全方位资料•首尔旅游手册(E-book)：查看路线•基于当前位置查找附近的旅游景点、购物、住宿、美食和便利设施等信息,同时了解两地间交通路线。2、旅游宣传营销AppsAR增强现实：DiscoverHongKongVR虚拟现实Web3D三维技术：3DCities透过增强现实技术(AugmentedReality)探索香港--App：DiscoverHongKong·AR香港旅游发展局与国泰航空公司《香港.AR旅游导览》应用程序应用亮点：手机摄像头扫描周围，通过识别拍到的内容，显示附近景点、“优质旅游服务”计划的商铺和获奖餐厅等信息，供旅客点选将虚拟数码信息标注在实境世界之上智能手机的GPS、摄像头、罗盘和陀螺仪配置实现之虚拟现实技术VR和“虚拟旅游”虚拟现实：用虚拟仿真技术和可视化方式，表现实景。特征：•超时空性：不同时态的景观、事件•多感知性：游客宛如身临其境•经济性：降低成本，突破客观条件限制，关注基于VR的虚拟旅游：•重现历史古迹昔日风采•游客深度体验景点信息，弥补现实缺陷【例】夏季游客可以通过VR或AR“看到”冬季的杭州西湖十景《断桥残雪》断桥残雪太子湾郁金香TourWrist–虚拟现实的卓越表现#1FreeAppofAllTime引人入胜的虚拟旅游用户体验高质量全景照片，配合iOS感应器，让智能终端成为观察世界的窗口3DCities，纽约旅游网站Apps之一Cool！3、旅游社交网络Apps所谓SoLoMo的结合SNS社交网络YelpLBS位置服务Foursquare被评为美国最大的点评网站评论：一条Yelp评论价值相当于1万条Twitter微博“人们如果要上馆子，他們会选择上Yelp打听，而不是使用搜索引擎”-SteveJobs搜索你所在区域附近的商家在Facebook和Twitter签到并分享对你喜欢的商家增加标签、图片查询几千家商户的地址和电话号码，并通过iPhone上拨打或定位查找你喜欢的本地商家的最低折扣Yelp：(SNS评论+AR增强现实+LBS位置服务)YelpMonocle利用iPhone的摄像头和数字罗盘把Yelp评分和实时街景结合起来位置服务增强现实社交评论社交评论LBS：基于位置的电子导游系统、旅游商务服务系统--Foursquare位于纽约的社交网络上市公司•提供LBS移动服务和游戏服务，每天200万check-in，•根据登陆次数，授予“虚拟徽章”乃至加冕“市长头衔”业务模式--手机用户•在消费时打分并发表评论•分享所在位置的商铺价格、质量、折扣等信息•获得广告的点击收入业务模式–商家店铺•购买地标，借助LBS提高客流量•提供商业信息（打折等）•数据挖掘：用户“地点-偏好”消费模式，精准营销盈利模式一为广告：精准营销，定向推荐•提供购物优惠券的商家，将获得广告空间•发布“商家关注度排行榜”服务，也可发布赞助商的广告•广告中增加游戏机制吸引观看二为向商家提供流量分析工具：•推介商铺：客户“签到”最多或评价最高的餐馆景点，整合评论信息•用户分享的地理位置信息越多，商家对潜在客户的了解程度也越高。推出“地区顾客购物习惯分析”工具，便于商家查看消费者行为及其购物习惯Foursquare4、旅游指南服务Apps美轮美奂的智慧景区图片虚拟旅游难以忘怀的历程文化旅游、深度旅游的内涵“背包客的圣经”LonelyPlanet城市导游WallpaperCityGuideFotopediaUNESCO+维基百科的描述MuseeduLouvre（卢浮宫博物馆）著名旅行书籍LonelyPlanet的全收费AppsLonelyPlanet的英文旅行指南有600多种“Setsthestandardforguidebookapps.Fewcanmatchitscontentandorganization.”–USAToday《今日美国》报评论该类Apps：“设置了旅行导游书籍Apps的标准范例，其他同类书籍在内容和结构上无出其右。USD$28.99WallpaperCityGuide：--城市导游，顶尖的界面设计（全收费模式）ParisLosAngelesNewYorkBarcelona•Apps定价的敏感性•BarMaxCAandNYforiPad–$999.99（律考教程）:1GB+，容量最大的应用之一。万页计文字内容、数千小时语音课程，涵盖律考课程多项选择、短文写作和能力测试的所有信息•说明旅游Apps的价值及其模式（WTP：WillingnessToPay）fotopediaUNESCO教科文组织+维基百科世界最大的相册，激发灵感旅行指南890个“世界文化和自然遗产”的25000张美仑美奂的照片珍贵的世界文化遗产的深度表达交互地图上的全方位导航服务：智能标签预定未来旅游景点不可错过的《fotopedia巴黎》•以千计的精美-震撼图片•亮点：“虚拟旅行”一览著名景点•亮点：“旅行创建者”个性化旅行•智能标签、搜索查找•丰富的Wiki文本描述•社交分享MuseeduLouvre卢浮宫博物馆无数举世闻名的艺术珍品：全球最大、最古老、最著名的博物馆之一Apps为5部分：Artworks（艺术品）ThePalace（宫殿）亮点：Tour（导游、导览）Bookmarks（书签）Visitorinformation图片、视频、文字介绍5、国际旅游专业管理Appshotels.comHD：全球领先的订房网TripAdvisor：排名第一的旅游点评网Priceline：在线酒店预订的全球领导者Gogobot:享誉顶级旅游App（TopTravelApps2011）2012年5月美国旅游网站排名排名旅游中介网站名称访问率1Expedia13.45%2Priceline9.84%3Orbitz7.06%排名目的地-住宿网站名称访问率1TripAdvisor8.20%2Hotels.com3.48%3MarriottInternational2.70%排名旅游搜索关键词点击率付费搜索率自然搜索率1mapquest5.06%0.49%99.51%2googlemaps1.82%1.18%98.82%3southwestairlines1.30%45.22%54.78%hotels.comHD：全球领先的“酒店住宿服务供应商”•Expedia