围绕大数据时代的电力营销实施建议讨论

围绕大数据时代的电力营销实施建议讨论作者：赵晓东申请单位：乌兰察布电业局商都供电分局摘要文章围绕大数据特点和价值，分析了大数据给营销服务带来的价值，结合曾多年IT行业的工作经验深入分析了大数据对电力营销的影响和以及目前供电企业发展大数据中需要解决的问题，提出了几点建议，包括：重视规划“大数据”战略、重视现有资源整合和共享以及数据的规范统一标准、电力营销平台建设系统建和人才建设等。关键词：大数据，电力营销，精确营销AbstractAroundbigdatacharacteristicandvalue,analyzingthebigdatavalueformarketingservices,combinedwithyearsofworkingexperienceinITindustryhasdeeplyanalyzedtheinfluenceoflargedataofelectricpowermarketingandthepowersupplyenterprisesneedtosolveproblemsinthedevelopmentofbigdata,putsforwardsomeSuggestions,including:attachesgreatimportancetotheplanningstrategyof\bigdata\,attachesgreatimportancetotheexistingresourcesintegrationandsharing,anddataspecificationofunifiedplatformconstruction,electricpowermarketingsystemandtalentsconstruction,etc.Keywords:bigdata;powermarketing;accuratedata围绕大数据时代的电力营销实施建议讨论1引言维克托·迈尔-舍恩伯格在2008年提出大数据（BIGDATA）[1]这一概念开始，越来越多的研究机构、媒体、企业，包括政府机构开始意识到数据已经成为改变人类社会生活方式的重要组成部分，有价值的数据将成为组织的重要资产，数据的挖掘和分析能力将成为组织的核心竞争力。全球著名的咨询机构麦肯锡在一份名为《大数据，是下一轮创新、竞争和生产力的前沿》专题报告中指出：“对于企业来说，海量数据的应运将成为未来竞争和增长的基础。”[2]围绕这一时代主题，电力信息化建设如何应对大数据变革？如何利用大数据提高企业管理水平？如何利用大数据提升企业价值？如何促进电力营销服务的升级与转型？这些问题都是大数据带给电力信息化建设的思考和探索。2大数据给营销服务带来价值大数据应运通俗点说就是海量的数据通过深度的分析，精确的推送，向用户传递有针对性的、有价值的信息，并让用户最终接受，给用户的行为决策提供依据。大数据的价值主要是海量数据实现了更高效率的转化与使用，利用相关数据和分析可以帮助社会群体降低成本、提高效率、提高决策力。数据流高效实用使得营销行动目标明确、可追踪、可衡量、可优化，从而造就了以数据为核心的营销闭环。运用大数据营销等同于精准营销，或是精准营销是大数据营销的一个核心方向和价值体现。3大数据对电力营销服务的产生的影响大数据时代的到来，必然会引起电力营销与服务的变革。一是服务方式的变革；随着互联网技术、移动互联网技术的发展，电力营销的方式已经发展成多层次、多渠道、多互动的服务形式，人们通过访问Web页面、基于移动互联技术的App终端、社交服务软件、搜索引擎等关注电力企业的相关资讯，沟通渠道也更加融通、便捷。而大数据可以使得电力企业的服务更加主动、更加精准，用户可以得到更多希望获取的信息，服务也更加透明。通过数据的聚集和共享，逐步会形成电力大营销结构。二是电力营销管理部门人才结构变革；除了电力专业人才外，未来的电力营销管理部门可能会引进大量的IT人才和DT人才，例如电力网络营销、数据分析、数据工程等方面的人才。三是服务流程的变革；服务响应速度更快，流程也更加简化，监督更加透明。四是电力数字品牌价值的提升；电力服务涉及到了社会上每个群体，而这些与用户共同衍生出的数字生态链将产生巨大的商业价值。4供电企业发展大数据需要解决的几个问题大数据时代，数据质量的高低、数据管控能力的强弱直接影响了数据分析的准确性和实时性。随着新技术的应运，供电企业信息化发展步伐加快，但从发展大数据的需求出发，需要解决以下几个问题：一是数据完整性、及时性、准确性问题，数据质量会严重影响服务的质量；二是数据采集上规范性和标准性问题，从上到下形成统一的标准采集样式。三是解决硬件设施和数据库技术等达不到量级、快速处理的要求。四是解决数据共享，协同工作。五是解决企业内部之间一体化平台对接问题，形成数据传输上下畅通。六是解决信息化从业人业务素质问题和新型专业人才的培养、引进问题；七是解决服务窗口延伸到“PC端+移动端”问题，提速互联网、移动互联网、包括物联网等方面建设。八是数据安全和网络安全程度面临挑战；电力大数据由于涉及众多电力用户的隐私，遭黑客攻击的几率非常大，对信息安全也提出了更高的要求。5大数据下建设电力营销平台的几点建议围绕大数据这一目标，建议供电企业应重点从政策层面、实施层面和技术层面上认真学习、提前规划，把“大数据战略”提升到企业发展战略这一高度。从政策层面，首先建议供电企业应该制定一个短期与长远相结合的发展规划，通过与专业公司、机构开展咨询合作，分析当下大数据行业发展情况，结合政策与自身的实际情况，共同制定。其次本着兼容并包、开放的原则，建议开展与相关数据行业领军企业以及跨行业企业合作，如运营商、硬件厂商、互联网应运商、大数据软件厂商等。第三，建议充分开展多层次、多样式的高端学术交流研讨会，让企业内部人员积极参与学习。第四，建议积极吸纳引进相关专业人才，稍微放宽专业人才的准入机制。第五，企业内部相关人员充分认识互联网+电力、移动互联网+电力、云计算和大数据等给我们企业带来的潜在价值，并在此面临的转型压力，统一思想，统一步调，协同发展。第六，建议企业上下统一制定数据规范与数据标准，形成共识，形成共享，为大数据发展打好基础，同时完成原有数据的完善工作。第七，建议企业内部组织员工定期征集对现有模块的评价、改进建议，鼓励员工大胆提出业务设想，形成需求建议。从实施层面，电力营销大数据平台建设必须涵盖整个电力营销业务，在原有模块的基础上拓展新功能，提供更加全面的数据服务。基于上述，提出几点建议：第一要夯实现有业务系统的使用和完善，提高功能模块的使用效率；合理完善我们现有的一体化系统和预付费抄表管理系统，充分应运日常经营中的有效数据，生成更完整的指标数据、报表数据甚至是用户经营数据；继续推进远程采集监控系统、自助收费终端的等普及使用，完成一体化平台（ERP）系统的升级和对接，解决数据共享和流程畅通问题等。第二，推进建设大数据下的营销新业务平台：例如：（1）加强集业咨询、信息发布、数据查询、网络交费、客户服务、用电申请、客户资料采集以及其他增值业务的“Web+APP”平台的建设与推广，拓展电力营销服务渠道，未来随着电力体制的改革，这个渠道的布点范围将决定企业的竞争力和数量级；（2）建设适应大数据营销的消费互动系统和信息推送系统。在这里说明一下，推送系统不能简单理解成短信系统，推送系统是大数据营销的核心系统之一，是精准营销的保障。（3）加强实时数据的采集、监测、预警系统建设；通过对设备终端（如电能表）的模块升级，逐步加强预监控功能的导入，设备运行异常马上发出告警指令，利用推送系统可以准确通知运行人员或者用户。这些功能的实施与完善一方面可以提高监管水平，比如防窃电功能，另一方面也可以及时为用户送出相关提示。（4）推进网络交易结算平台的建设；基于网络的交费方式使得用户交费更方便、快捷。（5）适应大数据发展的客户服务系统建设。今后，通过大数据的应运，用户提出服务需求后，系统可以直接将双方的信息推送到双方的移动终端上，用户的评价、投诉等都会通过该系统进行处理。（6）其他业务增值系统。此外发展大数据业务，从专业技术上讲，需要三个方面的基础建设：一是数据存储采集系统的建设，包括主存储系统、Hadoop平台、分布式数据库（MPP）和数据采集ETL的建设。二是系统组网的建设，ETL、Hadoop集群、MPP分别组网后通过10GE网口接入汇聚交换机。三是安全防御系统的建设；随着供电企业的数据量的暴发式增长，给安全防御提出了新的挑战。结论大数据的意义在于它是一个资源整合、再造、重新使用并且创造价值的过程，它可以帮助企业发现机遇，寻找新市场，通过数据分析准确预测需求，为企业提供精准的决策依据，规避风险。这一需求在信息化程度日益提升的供电企业中已经凸显出来，随着信息技术的推进和发展，供电企业的数据未来会呈现爆炸式增长，真实、有价值的数据将成为供电企业发展的另一大核心竞争力。同样，这个时代课题对供电企业提出了新的挑战。供电企业正在积极展开信息化大数据平台的研究与建设，全力推进生产、营销、服务的全面转型、升级和改革。、[1]《带您了解大数据．大数据》[引用日期2016-01-06][2]《大数据时代要有大数据思维．中国大数据》[引用日期2016-11-3]