大庆机场货运处安全手册

中国3000万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：六西格玛品质网大庆机场货运处安全手册1.1概述1.1.1依据根据国际民航组织要求和民航局《民用机场使用许可规定》（第156号令）、《民用机场安全运行管理规定》（第191号令）以及《中国民用航空安全管理体系建设总体实施方案》、民航局机场司咨询通告《机场安全管理体系建设指南》，制定本安全管理体系文件。1.1.2目的贯彻落实科学发展观，探索安全工作规律，更新安全理念，创新管理方法，增强安全基础，构建长效机制，保障更长的安全周期。机场公司建立和实施安全管理体系的目的，旨在实现从事后到事前、从开环到闭环、从个人到组织、从局部到系统的预防型安全管理，通过持续改进机制，不断提高安全管理水平。中国3000万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：六西格玛品质网2.1安全目标以与黑龙江省机场管理集团有限公司（以下简称机场公司）签订的安全责任书为安全管理目标，确保大庆机场飞行安全正常。（1）杜绝工作人员失误造成飞机延误及事故；（2）杜绝劫、炸机事件的发生；（3）杜绝因机场原因造成的航空地面事故；（4）杜绝责任原因造成的道路交通肇事(一次造成重伤1至2人，或者轻伤3人以上，或者财产损失3000元以上)；（5）杜绝责任原因造成的火灾事故；（6）杜绝安全生产过程中造成的人员重伤、死亡事故；（7）杜绝责任原因造成的重大信息安全事件；中国3000万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：六西格玛品质网3.1组织机构及职责3.1.1货运处职能为航空公司在本地区的航空货物运输提供地面销售代理业务。3.1.1.1主要工作内容（1）负责对进出港的货物进行全面管理；（2）负责传达、执行、保管各种文件、规定；（3）负责对货运人员进行教育管理和业务培训考核工作；（4）做好进出港货物的装卸工作；（5）负责本部门车辆的保养、维护工作。3.1.1.2主要工作权限（1）有权对货物运输的各种数据进行保管；（2）有权监督、检查货运各岗位执行规章制度的情况；（3）有权代为航空公司处理航空货物运输的具体业务；（4）有权拒绝违禁物品发运。（5）有权按《中国民用航空货物运输规则》指导、监督、检查各岗位的业务工作。（6）有权调配货运员岗位和提出业务培训建议。3.2货运处岗位职责及工作权限3.2.1货运处负责人职责及权限3.2.1.1职责组织、开展航空货物的销售代理业务；按《中国民用航空货物运输规则》中国3000万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：六西格玛品质网和行业标准对货运处各岗位进行业务指导和监督、检查。（1）负责航空货物运输的全面工作；（2）负责检查各岗位执行规章制度情况；（3）负责本地区市场开拓和货源的组织工作；（4）负责本部门的组织、协调工作；（5）负责组织本部门全体人员业务学习和参加各种培训；（6）负责本部门的人员管理和思想教育。3.2.1.2工作权限（1）有权检查各岗位执行规章制度情况；（2）有权组织协调各岗位搞好货物运输代理业务；（3）有权制止危及航空安全的行为。3.3进港货运员职责及权限3.3.1职责为航空公司代理进港货物、邮件的交付和转港业务。（1）负责货物进库后按货运单核对、清点、保管、登记工作；（2）负责分清机场与市区提取货物；（3）负责按货物的性质发出到货提取通知；（4）负责做好不正常货物的登记与处理工作。3.3.2工作权限（1）有权将货物交付于货主；（2）有权对提货手续不完备的货主复查核实，待手续完备后再交付；（3）有权对有异议的货物进行开包检查；中国3000万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：六西格玛品质网（4）有权对少收运费的货物要求提货人或货主补交运费。3.4出港货运员职责及权限3.4.1职责为航空公司代理货物的收运业务。协助货运主任开发货运市场。（1）负责办理检查发货手续、货物包装、性质、检斤并填制货运单，核收运费；（2）负责填写货物标签，正确粘贴，制做交接单及货物入库；（3）负责按货物急缓程度、先后顺序，配货装机并制作装机单；（4）负责对不正常货物的处理。3.4.2工作权限（1）有权要求托运人准确填写货物托运书；（2）有权检查发货人的证件；（3）有权对有异议货物进行开箱检查；（4）有权要求货主对不符合包装规定的货物进行重新包装；（5）有权拒收不符合航空运输规定的货物。3.5货运处保管员职责及权限3.5.1职责为航空公司代理航空货物的保管工作。（1）负责按货物的性质进行保管；（2）负责对贵重物品和危险品分别单独进行保管；（3）负责出入库货物的登记交接；（4）负责对进、出港货物按先后顺序分别码放保管；（5）负责按货物的指示标志码放作业。中国3000万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：六西格玛品质网3.5.2工作权限（1）有权对不符合码放规定的货物重新码放；（2）有权制止危及航空安全的货物和邮件以及非空运货物进入仓库；（3）有权制止个人的货物进入仓库；（4）有权制止非工作人员进入库内；（5）有权制止任何人在库内吸烟或使用明火。并有建议处罚权。3.6货运查询员职责及权限3.6.1职责为航空公司代理货物不正常运输的查询业务。（1）负责出现货物不正常运输后，在航班到达2小时内发出查询电报；（2）负责接到外站查询电报后的查找工作，并在24小时内回电，最迟不超过3天答复；（3）负责答复货主的电话查询业务；（4）负责做好处理、登记记录、电报函等有关资料保管。3.6.2工作权限（1）有权向始发站和中途站拍发货物查询电报；（2）有权对外站的查询电报给予答复；（3）有权对货主的电话查询给予答复并积极查找。4.1工作程序4.1.1货运业务流程图及工作程序中国3000万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：六西格玛品质网4.1.1.1货运进港工作流程图及工作程序表（1）工作流程图7．送货是否否6．按查询处理5．检查机舱与行李厅是否有货物是否否是是9．记台帐。保管票据1．准备工作2．卸飞机3．清点货物8．付货7．入库、到货通知4．货单与货物是否一致5．货主是否已在等待提货6．是否需要送货中国3000万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：六西格玛品质网（2）工作程序表序号步骤责任岗位工作内容工作标准或要求1了解航班信息货运员了解进港物品、行李的件数、重量、装机舱位。数据准确，时间及时。2装卸货运员装卸工将货物卸下飞机后装入相关车辆。轻拿轻放、大不压小、重不压轻。3清点登记货运员按货单核对；货物登记按机场自提和送货分类。准确迅速；准确迅速。4入库货运员保管员制作货物交接单一式两份并与保管员交接。计数准确。双方签字。5到货通知货运员电话通知货主到货。急件、鲜活、易腐货物2小时内通知货主；快递当日送到；普货24小时内通知货主。6付货货运员检验提货证件合格后，按货单逐项核对后交付。按货规处置。7整理票据货运员将付完货的货单和有关票据按日装订保管。单据完整。装订及时。保管完善。8记录台帐货运员填写台帐。字迹清晰。中国3000万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：六西格玛品质网4.1.1.2货运出港工作流程图及工作程序表（1）工作流程图12．记录台帐11．装机10．领取装机单9．安排发货顺序8．向配载请求载量7．入库6．填制货物标签否是5．填制相应货单5．填制货运单4．是否时限紧急货物1．准备工作2．查验证件3．检查包装、过称中国3000万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：六西格玛品质网（2）工作程序表序号步骤责任岗位工作内容工作标准或要求1准备工作货运员将各种票据、公章、用品备好。上班后10分钟。2代收货运员检验发货人有效证件，要求托运人填写货物货运书。按货规处置。3检查包装货运员检查货物包装、体积、重量是否符合运输要求，不符合要求请托运人修复整理。按货规和航空公司要求处置。同时考虑航班的机型。4处置时限货运员托运人要求按急件运输时，按规定收费，并经安检后装机。按普通货150%的运价核收运费；普货停放24小时后装机。5过称货运员将托运货物一一过称。量具符合要求，操作准确无误。6填货单和货签货运员按托运人填写托运书内容填写；填写货签，粘贴在货物包装上面。按货规处置。7入库货运员将收运货物入库。与保管员交接，双方签字。8通知配载货运员按货物急、缓程度安排运货计划并领取装机单。在航班办手续前通知配载预留吨位。双方签字。9装机货运员装卸工装车，装飞机。按装机单装机。中国3000万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：六西格玛品质网4.1.1.3货物保管工作流程图及工作程序表（1）工作流程图是否5．付货1．准备工作2．入库3．出库5．装车6．押运7．装机8．清库9．记录台帐4．是否为出港货物中国3000万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：六西格玛品质网（2）工作程序表序号步骤责任岗位工作内容工作标准或要求1准备工作保管员准备好各种票据。上班后10分钟。2入库保管员装卸工做好进、出港货物的清点交接保管。计数准确。品种与货单一致；进、出港货物分开存放。3出库保管员装卸工按出港配货通知单核对、清点件数后交出港货运员；按货运单逐项核对、清点件数后交进港货运员。计数准确。品种无误。双方签字。计数准确。品种无误。双方签字。4装机保管员装卸工装车；押运；装机。航班到站前15分钟货物装完车；按装机单装机。5清库保管员清理库存，整理票据。清点准确无误。6记录台帐保管员填写台帐。字迹清晰。4.1.1.4货物查询工作流程图及工作程序表（1）工作流程图1．准备工作2．查询3．答复4．记录台帐中国3000万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：六西格玛品质网（2）工作程序表序号步骤责任岗位工作内容工作标准或要求1准备工作查询员准备当天工作的各种物品。上班后10分钟。2查询查询员接到外部和内部查询信息后，弄清问讯内容。准确迅速。3答复查询员答复相关方面。货物不正常运输2小时发出电报。24小时内回电报。对货查询最迟不超过3天答复。4登记查询员对各种查询电报登记、装订、保存。分类保管。5记录台帐查询员填写台帐。字迹清晰。中国3000万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：六西格玛品质网5.1安全管理制度5.1.1货运处装卸制度（1）牢固树立为旅客、货主服务的思想，热爱本职工作，遵守职业道德、职业责任、职业纪律；（2）文明装卸，做到轻拿轻放，不摔扔、不翻滚、不强塞硬挤，重不压轻，大不压小，按指示标志作业；（3）尊客爱货，不刁难旅客、货主，不准吃、拿运输货物，敢于向违纪犯罪行为作斗争；（4）遵守规章，交接清楚，按规定装机；不延误飞机，杜绝装卸事故，发生问题不推卸责任；（5）确保安全，按载重平衡和舱板负荷要求装机，固定货件，不超载，装卸车辆和飞机保持安全距离，使用轮档，防止车辆、货体损坏飞机和工伤事故；（6）协助做好仓库管理工作，货物入库按规定码放；（7）正确使用装卸设备，妥善保管，定期维护；（8）学习政治文化和业务知识，熟悉运输规章，开展岗位创优活动。5.1.2定期征求货主意见制度（1）定期了解货主对我站货运服务工件的意见或建议，每年向货主征求意见不少于两次。意见卡回收率不低于８５%；（2）向货主说明填写意见卡的方法步骤和要求；（3）及时收回意见卡，对货主提出的意见或建议要认真分析，提出改进措施，完善软、硬件建设；（4）征求意见时，要讲究仪表风度，用语文明，要着装整齐，礼貌待人。中国3000万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：六西格玛品质网5.1.3监装监卸制