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-1-大运会城市志愿服务站建设工作方案（草案）根据大运会执委会第六次全体会议审议通过的《深圳第26届世界大学生夏季运动会志愿者（义工）招募工作方案》要求，大运会城市志愿者将以城市服务站位基础开展志愿服务工作，拟在全市建立750个城市志愿服务站。现将大运会城市志愿服务站建设工作方案制定如下。一、服务站定义深圳第26届世界大学生夏季运动会城市志愿服务站是指在2011年大运会开幕前及举办期间，在全市各重点区域及比赛场馆周边设立的大运会城市志愿者服务站点，由服务站的城市志愿者为观众及市民提供全方位的志愿服务。二、服务站概况（一）服务站的分类1、市内服务站在市内重要景点、窗口门户单位、交通枢纽建造，统一规格与标志，为市民及游客提供全面志愿服务的独立站体。市内服务站具体分为两种类型：第一类为岗亭式服务站。在市内重要景点、商圈、、机场、车站等设置，体现简约时尚、节能环保的原则。面积约5至10平方米，统一标识，包含站体框架材料、液晶显示屏、照明设备、桌椅、网络系统、风扇、灭火器、医疗救护设备，以及宣传资料架和有关宣传资料等。岗亭式服务站由协调单-2-位在所在辖区选择地点，由城管局负责协调场地，团市委和大运会执行局负责建设并提供志愿者服务支持。责任单位：团市委、大运会执行局、市城管局委。协调单位：福田区、罗湖区、盐田区、南山区、宝安区、龙岗区、光明新区、坪山新区、市口岸办、深圳机场股份有限公司、深圳巴士集团股份公司、市东部公交公司、市西部公交公司、市地铁公司、市地铁三号线投资有限公司、港铁轨道交通（深圳）有限公司、广深铁路股份有限公司、深圳火车站。第二类为依托式服务站。依托酒店、海关、边检、机场、通讯、银行、邮政等连锁性营业场所设立志愿服务站。依托式服务站融合于被依托单位的服务网络中，用统一的大运志愿服务标志对外提供服务。责任单位：团市委、大运会执行局、各大运会官方酒店、各大运会官方指定酒店、深圳海关、深圳出入境边防检查总站、香港机场、中国移动、中国电信、中国邮政、招商银行等相关单位和提供赞助的相关企业。2、社区服务站以全市各区所属的社区为基础，在基层社区建立，以宣传大运知识、服务社区群众、提高城市文明水平和全民大运意识为目标的综合型城市服务站。社区服务站的建设标准依据各区及基层社区的实际情况制定，充分利用社区工作站及已有的社会服务设施，体现便民利民，环保节约的建设原则。-3-责任单位：福田区、罗湖区、盐田区、南山区、宝安区、龙岗区、光明新区、坪山新区。（二）服务内容信息咨询：提供大运会、旅游、购物、医疗、餐饮、交通、住宿等信息。语言交流：为来深外国游客提供外语翻译及各类现场服务和帮助。文明宣传：宣传大运会、文明礼仪、特区风貌、人文景观等相关情况。应急服务：提供医疗、险情等突发情况的简单处理和转介工作。（三）服务站数量拟在全市建立共计750个城市志愿服务站。根据服务站种类和功能的差异，并结合我市社区数量及分布状况，将服务站数量作如下分配：市内服务站118个，社区服务站632个。三、服务站建设任务分配（一）118个市内服务站的建设118个市内服务站将包括岗亭式服务站58个，依托式服务站60个。1、岗亭式服务站58个：序号行政区划站点名称所属类别协调单位1福田区体育馆大门口主要场馆周边福田区2沃尔玛超市门口主要场馆周边福田区3福田口岸出入境口岸福田区4皇岗口岸海关福田区-4-5少年宫地铁站港铁服务中心福田区6购物公园商圈景点福田区7园博园商圈景点福田区8中信广场科学馆市地铁站点福田区9华强北地铁站市地铁站点福田区10福田汽车总站公交站点福田区11招商银行大厦公交站点福田区12潮流前线门口市地铁站点福田区13罗湖区大剧院广场商圈景点罗湖区14地铁3号线人民医院地铁3号线罗湖区15地铁站点1大剧院地铁1号线罗湖区16地铁站点2罗湖站地铁2号线罗湖区17东门商圈景点罗湖区18火车站火车站罗湖区19公车站公交站点巴士集团公交站点罗湖区20罗湖口岸出入境口岸罗湖区21罗湖体育馆1主要场馆周边罗湖区22罗湖体育馆2主要场馆周边罗湖区23文锦渡边检站边检总站罗湖区24南山区深圳湾体育中心主要场馆周边南山区25深圳湾口岸海关南山区26科技园虚拟大学园主要场馆周边南山区27世界之窗地铁站点南山区28公交南头站公交站点南山区29海雅百货商圈景点南山区30海上世界商圈景点南山区31大学城体育中心主要场馆周边南山区32深圳大学体育中心主要场馆周边南山区33深圳职业技术学院主要场馆周边南山区34盐田区大梅沙商圈景点盐田区35小梅沙商圈景点盐田区36沙头角公交站点盐田区37宝安区宝安机场A楼机场大厅宝安区38宝安机场B楼机场大厅宝安区-5-39港隆城商业展商圈景点宝安区40宝安前进天虹商圈景点宝安区41宝安海雅百货公交站点宝安区42宝安体育中心沃尔玛主要场馆周边宝安区43宝安体育中心赛格主要场馆周边宝安区44西乡客运站西部公交站点宝安区45西乡汽车站西部公交站点宝安区46龙岗区龙城广场主要场馆周边龙岗区47天安数码城主要场馆周边龙岗区48横岗站商业广场商圈景点龙岗区49柏龙广场商圈景点龙岗区50大芬站沃尔玛东部公交站点龙岗区51龙岗汽车总站东部公交站点龙岗区52草埔站/布吉站东部公交站点龙岗区53大运站市地铁3号线龙岗区54光明区光明超级广场商圈景点光明新区55光明天虹西部公交站点光明新区56民联购物广场商圈景点光明新区57坪山区坪山中心公园商圈景点坪山新区58坪山公园商圈景点坪山新区2、依托式服务站60个：（1）大运会官方酒店服务站13个序号名称地址协调单位1深圳市五洲宾馆服务站福田区深南大道6001号福田区2深圳马哥孛罗好日子酒店服务站福田区中心区福华一路28号福田区3深圳圣廷苑酒店服务站福田区华强北路4002号福田区4深航国际酒店服务站福田区深南大道6035号深航大厦福田区5深圳东方银座美爵酒店服务站福田区深南大道竹子林福田区6深圳格兰德假日酒店服务站福田区滨河大道5022联合广场B座福田区7京基晶都酒店服务站罗湖区深南中路金融中心大厦罗湖区8金晖酒店服务站南山区深南大道国际市长交流中心南山区9芭堤雅酒店服务站深圳市盐田区大梅沙内环路盐田区-6-10深圳恒丰海悦国际酒店服务站宝安区宝城80区新城广场宝安区11骏豪酒店服务站观澜高尔夫内宝安区12君逸酒店服务站龙岗区横岗为民路8号龙岗区13南澳大酒店服务站龙岗区南澳镇水头沙海滨龙岗区（2）大运会官方指定酒店服务站14个序号名称地址协调单位1深圳喜来登酒店服务站福田区福华路大中华国际交易广场福田区2深圳福田香格里拉大酒店服务站福田区益田路4088号福田区3金茂深圳JW万豪酒店服务站福田区深南大道6005号福田区4深圳星河丽思卡尔顿酒店服务站深圳市福田区福华三路星河发展中心福田区5深圳上海宾馆服务站深南中路3032号福田区6深圳市山水宾馆服务站福田区新闻路61号福田区7雅枫国际酒店服务站景田东路福田区图书馆大厦福田区8深圳阳光酒店服务站罗湖区嘉宾路2001号罗湖区9富苑皇冠假日套房酒店服务站深圳市南湖路3018号罗湖区10深圳迎宾馆服务站罗湖区新园路15号罗湖区11深圳华侨城大酒店服务站南山区深南大道9009号南山区12深圳威尼斯酒店服务站南山区华侨城深南大道9026号南山区13深圳东华假日酒店服务站南山区南海大道东华园2307号南山区14中海圣廷苑酒店服务站深圳市龙岗体育新城大运场馆区龙岗区（3）口岸服务站点16个在深圳的7个口岸及香港1个口岸设立服务站，入境和出境各设一个站点，共16个站点。具体为：罗湖口岸服务站，皇岗口岸服务站，深圳湾口岸服务站，福田口岸服务站，蛇口口岸服务站，文锦渡口岸服务站，沙头角口岸服务站，香港机场服务站。（4）一般依托式城市服务站17个-7-（二）632个社区服务站的建设社区服务站的建设和管理采取“分区建站，垂直管理”的原则，将全市632个社区对应建设632个社区服务站，八个区按照属地划分，根据本区社区数量承担社区服务站的组建任务。各区作为责任单位应广泛动员，深入协调，组织相关部门密切配合。社区服务站的建设和运行情况直接由各区负责检查和落实。具体建设任务分配如下:责任单位服务站数量福田区85罗湖区115南山区80盐田区17宝安区170龙岗区138光明新区12坪山新区15总计632三、服务站建设推进步骤责任单位服务站地点服务站数量中国移动市内主要服务营业厅4中国电信市内主要服务营业厅4中国邮政市内主要邮局4招商银行市内重点区域支行5总计17-8-1、2010年12月，各责任单位制定组建城市服务站本单位实施细化方案。2、2010年12月，各责任单位初步开展服务站选址定点工作。3、2011年1月，各责任单位对服务站点的建设进行考察论证。4、2011年1月前，正式确立服务站地点并完成审批手续5、2011年3月，组建安装服务站硬件。6、2011年4月，装配服务站基本设备。7、2011年5月，组织完成服务站志愿者培训。8、2011年6月，进行服务站试运行并测评。9、2011年7月，正式开展志愿者服务并进行运行监督。10、2011年8月至大运会举办期间，分析反馈运行信息并及时调整服务站状态。