5A级旅游景区的精品规划和网络数字化建设

5A级旅游景区的精品规划和网络数字化建设5A级景区是中国旅游业的核心支撑部分，也是中国旅游吸引物金字塔的顶端部分。在某种程度上，5A级景区的发展代表了中国旅游业发展的水平，也是中国成为世界旅游强国的重要支撑。因此，5A级景区的提升工作就显得非常重要。笔者认为5A级景区还需要在以下方面提高自身的品质。一、5A级景区的精品规划可能有人会提出疑问：5A级景区还需要做规划吗？4级景区需要做什么规划呢？答案是肯定的。规划有很多种类型，既包括初期的开发规划、中后期提升规划和不同阶段的后续规划，又包括总体规划、控制性详细规划和修建性详细规划等，每个景区在不同阶段时期都有规划需求。很多5A、4A级的旅游景区，往往同时是国家级风景名胜区，基本上都做过风景名胜区的总体规划，或者做过其他规划来代替专项旅游规划，或是没有做过高水平旅游专项规划；还有的景区更重视总体发展规划，对于核心地段或后续发展的控制性和修建性详规关注较少。而景区在不同阶段，规划的重点和发展的关注点是不一样的。对于景区的初期阶段，基础设施的设计、旅游产品的设计比较重要，随着景区的发展，营销、管理、服务和相关配套设施就变得更为关键了，规划的重点和内容也有一个逐步演变和升级的过程。所以，对于5A级景区来说，专业的高水平旅游总体发展规划和旅游专项规划是非常重要的，而4A级景区则需要编制提升规划或者创建5A级景区的规划。其实，无论是编制景区精品规划还是提升景区管理水平，一个基本和重要的起点就是要了解游客的心。非常多的实战经验告诉我们，景区对游客需求的尊重、理解和把握是非常重要的。当前，旅游业界基本形成了一个共识，那就是旅游的本质是离开家门到达旅游目的地，再回到家的完整的经历、阅历和体验。而这个过程中，旅游者有多样的需求，一个景区能否发展好就看能否满足旅游者的这些复合需求。（一）游客的需求分析按照重要性归纳，旅游者的需求大体有七个大方面：审美、愉悦、健康、文化、求知、精神和道德。从这些需求出发，每个景区需要努力做到以下几个方面，使旅游产品更有吸引力和感召力，那就是有看头、有玩头、有吃头、有买头、有住头、有行头、有享头和有学头。1、有看头：观光还是我国游客的一个主流需求，在总体需求中占到70%－80%，观光的本质就是审美。比如黄山、九寨沟、黄果树、张家界等景区，就充分发挥了自身的大美、奇美、壮美，全面提供美的享受，来满足游客需求。2、有玩头：旅游者希望通过旅游来调适心情，找到愉悦感、找到快乐。而旅游业本身就是一个快乐产业，景区必须要能够制造快乐、销售快乐、传播快乐，做到以乐为本。旅游的概念越来越泛化，旅游是一个泛产业、一个无边界产业，原来不认为是旅游产品的内容都被发展成了旅游的精彩项目，比如滑雪旅游、嘉年华、高尔夫、温泉旅游等形形色色的休闲类活动都给旅游者带来更多的享受、参与感和快乐感。景区要把很多娱乐活动、时尚活动、新奇刺激的活动、康乐活动、游行、餐饮活动、节庆活动、文娱演出等发展成旅游项目，使景区旅游更丰满，使旅游者的经历和体验更加丰富多彩。3、有吃头：以前很多景区比较重视物质性的旅游产品建设，对于可以提高景区附加值的旅游产品比较忽略。其实非门票经济是大有文章可作的。因为门票到180元、200元后，要再提高的话市场敏感度是非常高的。例如，很多日本旅游张贴画和宣传画，美食的介绍占到了很大比例，有1/4之多。中国的宣传画则不是，美景、名山胜川很多。需要挖掘附加价值，做大旅游产业经济。4、有买头：旅游购物是国内旅游发展的一个弱项，存在着诸如旅游商品同质化、低档次、购物环境差、购物点与旅游线路的结合差等问题。而旅游纪念品实际上是活着的、流动的宣传大使，被摆放在游客家里旅游商品是可以成为景区的活广告的，旅游者有炫耀的心理，会帮着炫耀和推广。旅游购物是大有文章可做的。景区需要在旅游纪念品的设计、推广、营销方面做足功夫，增加附加价值。5、有住头：与景区配套的各种住宿设施，既要有住宿功能，又要有旅游的、景观的、文化的、生态的和观赏的价值。高中低端的住宿条件要结合起来，既有星级饭店、假日公寓、产权酒店、温泉疗养院，也有家庭旅馆、青年旅馆、乡村客栈、民俗客栈等。景区及其周边的住宿设施要有特色，甚至成为旅游吸引物和一种品牌，让住宿也成为一种非常有意义的体验和经历。这样就能提升景区的附加值。比如黄果树的金谷宾馆度假酒店的设计给人一种别样的温馨感觉，使游客增加体验感。6、有行头：很多景区对交通设施外观的设计和氛围的营造都没有太多关注，认为只要有车到达目的地就可以了。而旅游发达国家的交通工具都是经过精心设计的，具有较强的景观感，是非常有特色、有个性的，让人看到就想要去体验一下。7、有享头：虽然游客的第一需求是观赏美景，但更多的是被景区的餐饮、住宿、娱乐等服务所吸引，因为这些也是重要的吸引物。发达旅游国家就比较重视美容、美体、瘦身、药浴、盐浴等身体保健的旅游项目，而且服务品质、美好体验度非常高。8、有学头：使旅游者得到知识、艺术、文化等信息。比如悉尼的蓝山公园，对姊妹峰的成因和演化过程进行展示和诠释，使游客全面了解景点，学到更多的知识。再比如中国的游客中心仅仅是一个接待中心，而国外的游客中心是真正的信息中心、服务中心和接待中心。游客中心把整个景区的地形、一年四季的状况、景区最精彩最美的地方通过沙盘、照片、宣传册、多媒体等方式展示出来，使游客对景区的全貌有一个直观的了解，从而产生更深刻的印象和认同感，等到看实景的时候就非常舒畅，不会有迷茫的感觉。总结起来，景区要充分挖掘、包装、策划和营销，让游客看有绝色，玩有喜色，吃有绿色，行有个色，买有特色，住有暖色，乐有本色，更好地满足游客的需求。景区还要把周边地区文化的、咨询的、环境的、科教的以及制度的各方面综合起来，使旅游区点的整个品质不断提升和完善，来达到综合的高品位的旅游效果。（二）开发规划的新理念通过以上游客需求的分析可以看出，对于景区规划要有新的理念，要进行高起点规划、高层次招商、高品位建设、高水平经营。新的开发规划理念可以总结为以下五个方面。1、以人为本旅游规划应把“以人为本”作为第一要义，以满足人的精神和文化需求为目标，注重人的生命质量的提高（即要为旅游者提供审美价值、愉悦价值、健康价值、文化价值、知识价值、精神价值和道德价值）。通过有效的规划和导引，使游人在亲近自然、欣赏山水、接触社会、感受人文、体验风情、享受休闲、美食购物的旅游过程与服务过程中体验到身心愉悦！这就是要为游客着想，满足游客的需求。真正抓住了这些要点，也就抓住了消费的卖点，就能产生经济效益、社会效益和生态效益。2、天人合一“天人合一”的价值观应成为旅游规划和可持续发展的指导思想，这也是中国旅游规划创新的根本和哲学理论基础，即人与自然、旅游与经济、社会、环境协调发展。中国旅游景区的弱项是缺乏整体美，新老建筑缺乏有效隔离。旅游在发展过程中，尤其是旅游资源的开发，与环境和社会文化的矛盾突出。比如都江堰1999年投入资金1.2亿元对景区及其周边环境进行了大规模的拆迁整治；九寨沟浪费3亿元进行拆迁，张家界2.7亿元拆迁，北海银滩上亿元整治。这是缺乏前瞻性的、天人合一的规划和指导所造成的。景区一方面要进行旅游资源的开发，追求经济效益，另一方面又要进行环境保护，维护社区利益。3、创新为魂旅游是创意的产业、创新的产业，很多东西都可以通过旅游化腐朽为神奇，变平凡为美丽。比如科罗拉多大峡谷的观景台与张家界的天梯相比，其对景观的破坏和冲击就很小，它的整个规划创意是经过反复的论证才得到了认可。创意就是见人所见，却想人所未想。创新就是把科学、艺术、文化等结合起来，既要有把握发展方向的理性思考，又要有满足游客需求的感性思维，这种理性思考和感性思维的碰撞与融合往往能产生创新。4、规划体验体验设计是将消费者的参与融入设计中，是景区把服务作为舞台，产品作为道具，环境作为布景，使旅游者在旅行活动中感受到美好的体验过程（情景交融）。旅游经济本质上是体验经济，旅游景区发展要点就是超越旅游产业的概念，想常人所不想，看常人所未看，说常人所不知，走常人所不走，引常人所常乐，做常人所不做。比如很多文化的、体育的、生活的休闲体验活动，都是能发展的旅游产品。5、做大产业拉长产业链，扩大产业面，形成产业群。提高旅游的附加值，增加就业，形成大产业也是我国旅游景区发展所需要承担的一个重要使命。精品景区的旅游主题词是人本、生态、丰富、精致、服务、品质，能做到这样六个要求的景区就是精品景区。上面讨论的这些，概况起来就是六个字，大道至简：打动游客的心。二、数字化建设另一方面，我觉得景区数字化的建设也是一个重要趋势和值得特别关注的内容。我国的网民人数正以每半年就翻一番的速度急剧增长，截止2006年上半年上网人数已达1.23亿，截至2006年底，中国网络购物交易额为312亿元，预计到2010年市场交易额将达到4310亿元。我国在线旅游业每年以30％的速度迅速成长。2006年，整个在线旅游市场规模为19.1亿元，预计到2010年有可能超过130亿元。美国的在线旅游业务发展迅猛，预计2006年占有30%的市场份额。§2004年达到540亿美元，占市场的23%§2005年达到620亿美元，占市场的26%§2006年预计730亿美元，占市场的30%可见旅游网络营销将会是未来网络经济中最具潜力，更有广泛适用性的发展方向。在线旅游服务中的综合化产品受到青睐，其中包括旅游信息以及旅游产品两类服务。旅游在线服务是旅游市场发展的大势所趋。包括在线设计旅游行程，跟据旅游者们的推荐指数来选择自己中意的旅游目的地；获取详细的信息资讯，如景点的特色、美食特色、最佳线路等等；进行线上预定，包括酒店、交通、门票等；GPS＋电子地图导航系统的帮助，对旅游目的地、景点进行定位；虚拟的现实体验，可以使营销更精彩……。这类网站做得比较好的有一游网等。景区网络营销的优势主要有以下几点：1、细分市场，精准营销与传统营销相比，通过互联网，可以准确的细分市场目标人群，客户是喜欢休闲还是探险，喜欢自驾车还是乘坐公共交通工具，喜欢自然风光还是喜欢历史人文，喜欢住宾馆还是露营等等，针对客户的不同需求，采取有效的营销手段。2、信息丰富，表现形式多样互联网可以提供海量的信息，信息的表现形式更是丰富多彩。通过新闻、论坛、博客、邮件等多种渠道，文字、图片、视频、游戏等多种展现形势，向客户提供各种旅游资讯，也可以允许用根据个人的兴趣喜好进行定制，提供个性化服务。3、不受时间、地域、语言的限制，全球营销通过互联网可以不受时间、地域、语言的限制，面向全球发布各种资讯，实现全球化营销，更可以并且通过包括例如QQ，MSN等即时通讯软件，实现与游客的直接交流，这些都是传统营销方式无法比拟的。4、投资少，效果可以跟踪测量相对报纸、电台、电视等传统，媒体，网络营销投资少，持续时间长，并且营销的效果可以通过技术手段可以效果进行有效地跟踪、测量和分析，帮助客户及时有效地整营销方案，达到最好的资源配置。那么在数字化建设方面，景区应该做什么呢？建立面对游客的网络营销门户，网站要向游客导向性发展；客户信息，尽在掌握，全面掌握潜在客户的来源、特点、喜好等信息，可以进行科学的客户调查和研究；电子商务，双赢选择；整合营销，品牌升值。另外，无线网络技术在景区的创新应用是数字景区建设的新趋势。利用有线网络进行数字化建设是有很多困难的，地理位置的不方便，周期长，投入大等；而无线网络安装周期短，后期维护容易，可以进行一网多用、点对点、点对多点的应用，包括无线人员通信、游客的流量监控和疏导、无线呼救等。数字景区无线网应用非常多，也是景区发展的新方向，其前景一片光明。一句话总结无线网络：无线轻松，无处不在。