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Unit7TourOperator旅游经营商Learningobjects:学习目标Studythecharacteristicsofthetouroperatorwhooperateswithinthetourismsystem(Leiper’smodel)学习旅游经营商在旅游系统（Leiper模型）中经营活动的特点Interpretthedefinitionofatouroperatoranddifferentiateatouroperatorandatravelagent解析旅游经营商的定义，区分旅游经营商与旅游代理有何不同Haveanideaoftheoperationofatouroperatorinthebasicstructureofthetravelindustry了解旅游经营商在旅游产业基本结构中的运作方式Learningobjects:学习目标Appreciatetheapproachesofthecapacityplanninginthereservationofahotelorforanairline,etc.学习旅游经营商在饭店或航班预订等方面能力计划的制定方法Understandtheimportanceoffinancialevaluationandthemeasuresthatcanbetakentoreducefinancialrisks了解财务评估的重要性，以及减少财务风险的措施Describethemarketingapproachesofatouroperatoranditstourmanagement陈述旅游经营商的营销方法以及旅游管理方法Learningobjects:学习目标Understandwhocanoperateasthetourwholesalersandtheirdistributionchannels了解谁可以做旅游批发商以及旅游批发商分销产品的渠道Abilitygoals:能力目标Casestudy:案例分析：中国旅游市场出现旅游批发商ReadingBox:阅读分析：TourWholesalersinNorthAmerica北美的旅游批发商1.DefinitionThetouroperator,alsocalledwholesalerinsomecountries,mainlyfunctionsasanorganizerwhocombinesallthecomponentsofatourtomakeupaholidayandsellsittothepublicthroughhisowncompany,throughretailoutlets,orthroughapprovedretailtravelagencies.Wholesalebusiness批发业务对市场的需求的了解和预测大批量的订购旅游几要素把订购的单项产品和服务组合成不同的包价旅游线路产品或包价度假集合产品向旅游消费者出售4theindependenttouroperator12theairlinecooperatingcloselywithatourwholesalingbusiness3thehotelwhoprovidespackagetoursforitsclientstheoperatorofmotorcoachtours2.Thecategoriesoftouroperator总体上可分为二大类型独立经营商大型旅游企业所拥有的经营商属于完全的实体，并且可以随意与任何旅游企业洽谈业务的旅游经营商为某一大型旅游企业所拥有的旅游经销商，隶属母公司。类型3.TouroperatorinthebasicstructureofthetravelindustryGovernments,wholesalersorganizationtransportationaccommodationOthergroundservicesTourOperatorsRetailtravelagentorotherretailoutletpublic旅行社旅行社旅游饭店旅游饭店旅游交通旅游交通旅游景区（点）旅游景区（点）旅游经营商4.Relationbetweentouroperatorandothersectors旅游经营商与其他产业的关系5.Operationsofthetouroperator批发业务对市场的需求的了解和预测大批量订购旅游基本要素把订购的单项产品和服务组合成不同的包价旅游线路产品或包价度假集合产品向旅游消费者出售5.1旅游经营商的作用旅游者供应企业1.帮助旅游者节省支出；2.旅游经营商的包价旅游产品简化了旅游者的购买活动3.降低了旅游者的购买风险有助于上下游企业平衡供求关系，有助于提高市场的销售效率。5.2旅游经营商的价值包价旅游的低廉花费与个人自助旅游的划分相比更具竞争力旅游供应商可以针对市场的不同需求，设计多样的旅游产品，供旅游代理商和旅游者选择旅游经营商可以提前给目的地供应商提供未来相关信息，减小了旅游目的地的经营风险旅游代理商仍然是旅游代理商销售旅游产品的主要渠道5.3.1设计和生产旅游产品定购一定数量客房设计和生产包价旅游产品旅游者销售定购一定数量飞机票、火车票5.3旅游经营商生产流程5.3.2与旅游企业和旅行社签订合同与其他旅游企业签订合同与不同地区、国家的旅行社签订合同组合旅游产品通过旅游代理销售旅游产品，组织旅游活动一次性购买旅行社旅游者食住行游娱LastModified:2004兺06懍14粧10:16湰屃旅游者一次性付费旅游经营商分配旅游饭店旅游交通旅游景点其他旅行社5.3.3经济利益分配HorizontalintegrationoccurswhenfirmsattainahigherlevelofconsolidationorcontrolwithintheirownsectorVerticalintegrationoccurswhenafirmobtainsgreatercontroloverelementsoftheproductchainoutsideitsownsector.6.IntegrationofthetouroperatorVERTICALBACKWARDINTEGRATIONGaincontrolovercompanythatmanufacturesHORIZONTALINTEGRATIONEstablishadventuretourismtouroperatorsubsidiaryHORIZONTALINTEGRATIONAcquirecontrollinginterestinanothertouroperatorGaincontroloverchainoftravelagentsVERTICALFORWARDINTEGRATIONTouroperatorHorizontalandverticalintegration7.MainprocessesofthetourmanagementCapacityplanningFinancialevaluationmarketingTourmanagement1234第一步流程第二步第三步第四步Financialevaluation（财务预估）Marketing（市场营销）Tourmanagement（旅游管理）旅游经营商管理流程Capacityplanning（旅客数量的计划）7.1CapacityplanningThetouroperatorcanmakeuseofmarketforecaststoplantotalcapacityandcombinethemwiththemarketstrategytosetthetype,destinationandvolumeofthetour.Oncethetourplanhasbeenmade,reservationsofbedsandaircraftorcoachseatmustbetakenintoconsideration.7.2Financialevaluation(1)Setanacceptablerangeofchangesinexchangeratessoastodeterminetourpricesandthenbuytheforeignexchangerequiredatanagreedratebeforehand.(2)Makeanadditionalchargewhenthecustomerspayforthecost.7.3MarketingTouroperatorsprovidethebrochurefortouriststoconsulttheinformationaboutspecifictourssoastomakeadecision.Bookingpatternsplayavitalroleincontrollingtheprogressofadvertisingandsalescampaigns.Thebookingpatternsconcludedfrompastexperiencecanbeusedasareferencefortouroperatorstocompareactualwithpredictedbooking.Atthetimewhentherearenotenoughtourists,touroperatorshavetherighttocancelholidaysorconsolidatethemintootherpackages.7.4Tourmanagement(1)Sendarepresentativetothedestinationtoguidethetour.(2)Aftertheholidayorthetouring,touroperatorsmustdealwithcustomers’compliments,orrespondtotheirsuggestions.案例分析案例1中国旅游市场出现旅游批发商案例研究分析要点旅游经营商介绍中青旅及广东国旅假期分析为什么较具实力的旅行社纷纷争做上游批发商如何看待目前中小旅行社也争做旅游批发商旅游经营商旅游批发商TourOperator（旅游经营商）是连接生产者与零售商、消费者的桥梁，通过大批量购买其他部门产品，将这些产品按日程编排为报价旅游产品，然后通过各种零售渠道出售给旅游者。一、旅游经营商批发商代理商零售商二、为什么较具实力的旅行社纷纷争做上游批发商旅游批发商已成为高频率词汇，旅行社市场会逐步分流。三、中青旅及广东国旅假期分析中青旅广东国旅假期中国青年旅行社中青旅控股股份有限公司，是中国十大旅行社品牌，5A级旅行社，全国百强旅行社第二，中国服务业500强，中国旅游服务领航者。1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司。1、青旅控股目标：锁定国际化旅游批发商措施（1）扩大市场份额，树立规模优势。（2）大幅度增加对新产品开发的投入，设计新旅游产品和旅游模式。（3）建立先进企业制度，重视用灵活的机制吸引人才商务旅游休闲旅游散客自助旅游今年以来，青旅控股借助配股契机，斥资2．9亿元构建公司旅游电子商务经营体系。零售业务直销业务母体批发业务后台服务青旅在线青旅连锁创新业务创新业务发展模式2、国旅假期国旅假期是中国国际旅行社总社国内游的品牌标志，由“太阳和国旅假期”两个视觉元素组成，表达“国旅假期，走遍太阳升起的地方”的品牌诉求。健康、活力、向上，象蓬勃的朝阳，体现企业昂首奋进的精神，激发人们对生命的热忱，唤起人们对美好生活的渴望。和悦、明快、开怀。广东“国旅假期”目标：打造华南最大的旅游批发商措施1.买断神龙架旅游景区专营权2.推出“国旅假期连锁企业展厅”旅游代理商旅游营销网络基础中坚金字塔形批发营销网络建立措施1、获得旅游路线专营权，改变产业结构。2、成立连锁企业，互为代理，逐步构筑旅游网