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1一、单项选择题（每题1分，共计15分）1、科学管理理论的创始人是（）；A、韦伯；B、法约尔；C、西蒙；D、泰罗；2、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的（）A、信息情报方面B、决策方面C、人际关系方面D、业务经营方面3、洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要（）A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层管理人员D、员工4、权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处（）条件，因此管理者应根据不同情景采取行动。A、教育B、环境C、地位D、组织5、古典管理理论认为,人是()。A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人6、（）不是决策的特征。A.明确而具体的决策目标B.有两个以上的备选方案C.以了解和掌握信息为基础D.追求的是最优最好方案7、组织规模一定时，组织层次和管理宽度呈（）关系。A.正比B.指数C.反比D.相关8、组织系统图的横向结构表示为（）。A.层次关系B.职权关系C.业务关系D.分工或部门化9、（）被称为人群关系论的基础。A、霍桑试验B、需求层次理论C、决策理论D、权变理论10、在决策过程中，如果可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，而且这些状态所出现的概率是无法预测的，这是（）A、风险性决策；B、确定性决策；C、不确定性决策；D、常规性决策11、一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（）权的情况来确定A.领导B.决策C.计划D.组织12、通过组织中等级制度所赋予的权力是（）A、法定权力B、表率权力C、专家权力D、奖惩权力13．通过组织明文规定的渠道进行信息交流是()。A.上行沟通B.书面沟通C.正式沟通D.双向沟通14、控制工作的关键是()。A、制定计划B、拟定标准C、衡量成效D、纠正偏差15、管理是在动态环境中生存的社会经济系统，必须不断调整系统活动的内容和目标，2以适应环境变化的要求，这就是管理的（）职能。A、计划B、领导C、控制D、创新二、多项选择题（每题2分，共计10分，少选、多选、错选、漏选均不得分）1、法约尔认为企业的职能包括管理以及()。A.技术B.商业C.财务D.核算E.安全2、矩阵组织的弱点有（）。A.稳定性较差B.多头领导C.适应性不强D.灵活性不够E.部门之间难以协调3、组织结构设计的任务是编制出（）。A.组织系统图B.领导手册C.组织手册D.组织流程图E.职位说明书4、下列哪些沟通网络在解决复杂问题时最为有效。()A.链式B.轮式C.圆型D.Y式E.星型5、现场控制的有效性取决于主管人员的()。A.个人素质B.个人作风C.指导的表达方式以及下层对这些指导的理解程度D.权限和责任E.工作态度三、判断题（每题3分，共计15分,正确的写“T”,错误的写“F”，并改正错误）,1、尊重个人隐私权是功利主义的伦理观的体现。（）2、管理是一门艺术，这是强调管理的实践性。（）3、科学决策的前提是适量的信息。（）4、地区分部的经营管理体制容易培养出具有全局观念的管理人员。（）5、分权的途径有制度分权和授权两种。制度分权具有主观性，体现管理者的领导艺术；授权具有必然性，是组织设计的要求。四、简答题（每题6分，共计18分）1、目标管理的过程是什么？2、创新的主要内容有哪些？3、科学的决策程序是什么？五、案例分析（42分）1、斯托克公司（21分）斯托克公司是美国中西部的一家小厂，专门生产住宅建筑上的特殊制品。布雷迪是这家厂的总监，他的上司是公司的总经理。查理是装配车间的主任，他手下有7名工人，装配住房用的各种锁，他归布雷迪领导。一天，公司总经理把布雷迪叫到办公室，对他说：“我们收到好几宗客户投诉，说我们的锁装配得不好。”布雷迪对这个问题作了调查之后，向上司汇报说：“我放心了，因为我对那些蹩脚的装配不必负责，那是装配车间主任查理的过错，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”那一天，布雷迪还干了以下几件事：（1）为下一季度生产编制生产进度表；（2）包装3流水线上的一个操作工要去看病，他顶班在流水线上干了几个钟头；（3）在装卸码头指导搬运工人们如何使用一台新的起重机；（4）对一位求职申请者进行面试，因为厂里的质量管理部门有一空缺；（5）与总会计师一起查账，看看厂里的费用怎么会超支的；（6）把厂里的组织结构作一点改动，让工程师们今后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师。上个星期，布雷迪曾办妥了几件事：（1）与工会处理了一桩劳资纠纷；（2）代表公司出席了当地的“国际扶轮社”的会议；（3）向厂里的基层管理人员们解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；（4）与销售部经理讨论了产品的更新换代问题；（5）打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们来换一台；（6）考虑如何改进厂里的制造工艺。布雷迪展望下一年度，他决定在监督管理工人方面再多花点钱，将次品量减少到5000件，不过总产量也许会跌到395000件。他估算了一下，劳动力成本会从500000美元上升到510000美元，但是其他开支保持不变。布雷达认为，采取这一措施是明智的，因为它的预期开支与看来完全可能达到的成果之间是均衡的。布雷迪把计划交给公司总经理，总经理只问他：你对预计的成果能否实现，到底有多大把握?布雷迪回答说：如果原材料、其他生产用品以及水电等费用不涨价，产品规格也没有变化，他的计划实现是没问题的。不过他又说，如果这类费用要涨价，或者产品规格要改动，他就不得不想办法在全体员工头上降低成本，而不再专注于严密监督这一件事情上。思考题1．根据现代管理理论，总经理应该让谁对锁装配不当负责?为什么?（7分）2．布雷迪汇报工作那天干的几件事中，哪些不属于管理工作?哪些表明布雷迪承担了作出决策的角色?请用现代管理理论解释。（10分）3．根据案例提示，你认为布雷迪和查理分别属于公司管理层次的哪一层?（4分）2、黄工程师为什么要走（21分）助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。黄厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大估当时春风不少，工作更卖劲。两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗?但是几次想开口，都没有勇气讲出4来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的，技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，”黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大估决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。深夜，黄大估对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上压着一张小纸条：黄厂长：您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。黄大佑于深夜思考题1．根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要?（7分）2．根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理，为什么?（7分）3．根据有关激励理论分析，为什么黄厂长最终没有留住黄工?（7分）5参考答案一、单项选择题（每题1分，共计15）1、DCABA6、DCDAC11、BACBD二、多项选择题（每题3分，共计15分，少选、多选均不得分）1、ABCDE2、ABE3、AE4、CE5、ABCDE三、判断题（每题3，共计15分。）1、错尊重个人隐私权是权力之上的伦理观的体现2、对3、对4、错地区分部的经营管理体制容易培养出具有本位主义观念的管理人员。5、错分权的途径有制度分权和授权两种。制度分权具有必然性，是组织设计的要求；授权具有主观性，体现管理者的领导艺术。四、简答题（每题6分，共计18分）1、目标管理的过程是什么？制定目标（1分）；明确组织的作用（1分）；执行目标（1分）；成果评价（1分）；实行奖惩（1分）；制定新目标并开始新的目标管理循环（1分）2、创新的主要内容是什么？目标创新（1分）；技术创新，包括要素创新与要素组合创新和产品创新；（2分）制度创新（1分）；组织机构和结构的创新（1分）；环境创新（1分）。2、科学决策的程序是什么？识别机会或诊断问题；识别目标；拟定被选方案；评估被选方案；作出决定；选择实施战略；监督和评估六、案例分析（42分）1、（1）查理负直接责任，布雷迪负最终责任，布雷迪监督不力，命令统一原则，权责对等原则。（2）不属于管理工作的是：包装流水线上的一个操作工要去看病，他顶班在流水线上干了几个钟头；在装卸码头指导搬运工人们如何使用一台新的起重机。作出管理决策的表现：为下一季度生产编制生产进度表；对一位求职申请者进行面试；把厂里的组织结构作一点改动，让工程师们今后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师。（3）布雷迪属于中层管理者，查理属于基层管理者。2、（1）根据马斯洛的理论，对于黄工来说住房和提高工资属于生理需要，评职称属于尊重需要，入党属于自我实现需要。（2）根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，不合理，结合公平理论内容来讲。（3）结合马斯洛需求层次理论、期望理论、公平理论、双因素理论等分析。