如何处理与上司的关系

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资源描述

一、与上司沟通的必要性我们先来看一个案例:美的空调企划部的王先生,工作已经两年多,参与着许多重要公关活动的策划和实施,是这个部门最有经验的员工之一。部门副经理的职位至今空着,凭借资历和能力,王先生认为自己很有可能就是这个职位的候选人。可最近王先生发现了竞争对手——刚来公司不到半年的费女士。按说,就她的资历还得熬几年才能出头。可是接下来发生的几件事,让王先生对费女士不得不刮目相看。从那以后,王先生留意观察费女士的工作风格,发现她最大的优点就是勤于跟经理沟通,无论大事小情、工作的进展和困扰,或者偶然产生的灵感,她都能在适当的时间跟经理做充分沟通。半年后,公司下发了一项人事任命:费女士担任企划部副经理。不管一个下属的意愿再大、点子再怎么好,如果无法成功与领导沟通,一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑,沟通更是员工推销自己、获得提升的一个关键途径。因为,只有沟通才能了解,了解才能理解,理解才能支持。只有让领导了解了你的需求,才有可能重视你的需求。在日常工作、生活中,一件十分重要的事情就是要与人沟通——不仅要与同事、下属沟通,更要与上级领导进行有效沟通。领导者都是性情中人,年轻干部经常与上级领导进行有效沟通,是保持良好上下级关系的基础,对自己将来的成功和发展具有重要意义。作为沟通的重要环节——由下而上的下属与领导之间的沟通,在工作中尤为重要。所以,如果能顺利把握与领导沟通的艺术,定能如鱼得水,游刃有余,否则,将会寸步难行。二、与上司相处的原则•(一)、节省领导时间——最大效率原则•(二)、选择合适的时间和地点——最佳时机原则•(三)、开诚布公——最佳方式的原则•(四)、保持沟通——及时性原则•(五)、换位思考——将心比心原则•(六)、谦虚而不怯场——尊敬的原则•(七)、越级汇报,特事特办的原则(一)、节省领导时间——最大效率原则•领导都很忙,与领导沟通一定要事先做好充分的准备,尽量把事情考虑周全、尽量节省领导时间。沟通提供的信息既要准确、完整,又要言简意赅,突出重点。向领导提出问题时,应主动提供解决方案或建议。应具备令人称道的服务精神,请示领导,如审批报告、文件或设计方案时,务必力求做到内容或形式都完美无缺,同时应提供先前的修改稿,千万不可存在依赖心理、更不可把领导当成自己的“文秘”,就连签字笔都应随身携带,随时提供给领导使用。与领导沟通,尽量节省领导的时间,是员工顾全大局、讲究效率、服务精神强、综合素质高的综合体现。与领导沟通应时刻牢记,领导还有很多很重要的工作需要处理(二)、选择合适的时间和地点——最佳时机原则•领导工作通常有很强的计划性,不可随便去打扰,所以如果必须找领导面对面沟通时必须预约。否则就显得没有修养,领导自然也不愿见你,几十见你也会白白浪费你大量的等待时间,甚至直接导致沟通的失败。预约要注意细节,如尽量选择上午十点左右或午休半小时以后的时间,非特殊情况不要在节假日打扰客户和政府官员;和领导一起用餐,应充分利用午餐会这样轻松愉快的空余时间。汇报敏感性问题,要特别注意场合,如果有不适合的人在场,坚决不讲;尽量不在领导情绪不佳或精力特别差时麻烦领导。(三)、开诚布公——最佳方式的原则•开诚布公就是直截了当,任何面子观点、任何含糊其辞、转弯抹角都是沟通的天敌,都是浪费时间。开诚布公的发现问题、解决问题,才是有效沟通的真正的意义所在。最佳沟通方式还包括,根据事情的轻重缓急、重要性程度选择不同的方式和领导沟通;当请示或报告未得到及时反馈时,应用电话、短信、文字、或通过领导秘书提醒领导。最佳沟通方式还包括,领导请示复杂工作时自行聆听、认真做好记录,避免遗漏指令;向领导提出建议时,要提供有说服力的事实依据和数据。开诚布公海表现在逐级汇报,非特殊情况,不越级汇报。(四)、保持沟通——及时性原则•与领导沟通,很重要的一点就是及时性,任何沟通都是有时间限制的。与领导沟通的过程必须在沟通发生的有效期内完成,否则,就会失去沟通的意义,只能被认为是放马后炮。一个好的下属应主动及时汇报工作进展情况,特别是领导亲自交代或重要的工作及时沟通。有的不愿向领导汇报工作,对领导采取回避态度。长此以往,和领导之间无形中构筑了一道屏障,导致沟通中的恶性循环,这是要坚决杜绝的。(五)、换位思考——将心比心原则•换位思考就是要在心里反复问自己,领导需要什么?我能给他什么?换位思考,是有效沟通的基础。与领导沟通,就是学会替领导分忧,主动承担困难和具有挑战性的工作,甚至当领导处于矛盾漩涡时,主动出击化解矛盾。与客户领导沟通时应站在客户立场,充分为客户考虑远大提供的价值;事实上,远大可以在中央空调的各个方面帮助客户,关键是客户经理有没有换位思考,真心为客户服务。换位思考就是要时刻牢记:我为领导做了些什么或者考虑了些什么;而不要问领导给我带来多少帮助和利益。(六)、谦虚而不怯场——尊敬的原则•与领导沟通要出出变现最经而谦逊的态度,但表情不可僵硬,没必要太紧张,不要有压力,不怯场。领导也是普通人,任何找领导沟通,要么是汇报工作,要么是提供信息,总之,你是来提供服务的。所以,不要有害怕的心里,更不可因害怕领导,就在工作中无论遇到多大的困难或多么的不顺利,不敢向领导汇报,而是自作主张,或任凭事态发展随波逐流,这样势必造成严重错误。消除紧张心理,很重要的一点是,在汇报前做好充分的准备,避免相关的问题一问三不知。平时工作做到有流程、有计划,严格按制度办事,工作过程中做到及时反馈信息。当然,无论你多么的优秀或者曾经去德国多么辉煌的成绩,在领导面前,态度都要谦逊自然,切不可盛气凌人、趾高气扬,更不能蛮横无理。(七)、越级汇报,特事特办的原则•在正常沟通渠道不顺通,或解决不了问题时才用的原则,一般情况下只有下列三种情况才能越级汇报:•特别重大或紧急的事情;•直接上级本人出现问题时;•技术性工作,如专业技术,文件编者等三、与各种性格的领导打交道技巧由于个人的素质和经历不同,不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格,在与他们交往的过程中区别对待,运用不同的沟通技巧,会获得更好的沟通效果。(一)控制型的领导特征和与其沟通技巧•1.性格特征◇强硬的态度;◇充满竞争心态;◇要求下属立即服从;◇实际,果决,旨在求胜;◇对琐事不感兴趣。2.与其沟通技巧对这类人而言,与他们相处,重在简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角。面对这一类人时,无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈即可。此外,他们很重视自己的权威性,不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威,认真对待他们的命令,在称赞他们时,也应该称赞他们的成就,而不是他们的个性或人品。(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧•1.性格特征◇善于交际,喜欢与他人互动交流;◇喜欢享受他人对他们的赞美;◇凡事喜欢参与。2.与其沟通技巧面对这一类型领导,切记要公开赞美,而且赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物,否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承,从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人,应该和蔼友善,也不要忘记留意自己的肢体语言,因为他们对一举一动都会十分敏感。另外,他们还喜欢与部下当面沟通,喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题,即使有对他的意见,也希望能够摆在桌面上交谈,而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧•1.性格特征◇讲究逻辑而不喜欢感情用事;◇为人处事自有一套标准;◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉;◇理性思考而缺乏想象力;◇是方法论的最佳实践者。2.与其沟通技巧与这一类领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式,对他们提出的问题也最好直接作答。同时,在进行工作汇报时,多就一些关键性的细节加以说明。四、与处境不同的领导打交道的技巧•在工作过程中,领导的处境也是各不相同,他们的事业也是不可能永远一帆风顺的。他们有时因提拔升官而春风得意,有时也会因为业绩失误而失意愁苦。对待处境不同的领导,也要随机应变,具体情况具体对待。(一)当领导春风得意时•1.真诚地赞美与祝福,不要冷处理:•A、赞美中表示羡慕。•B、赞美中表示钦佩和理解。•C、赞美中表决心。•2.抓住提要求和进谏的最佳时机(二)当领导被孤立时或受处分时•1.弄清原因:•A、同上级关系未处理好•B、在人事倾轧中失利,被同事排挤•C、上下级关系紧张,同群众关系恶化•D、工作中出现重大失误•E、以权谋私行为受到查处•F、因生活作风不好而被处分•G、被人诬陷•2.献忠诚有方•A、不冷落领导•B、私下里多些鼓励和问候•C、出谋划策•D、支持工作•E、患难与共•3.帮助领导摆脱困境五、如何处理各种矛盾•在工作过程中,我们要努力与领导沟通和交流,尊重领导,与领导和谐相处。但是,有时候与领导发生形形色色的矛盾也是在所难免的。•此时就需要我们分析矛盾原因,具体对待并及时解决。(一)与领导产生误解•1.领导误解下属:•A、主动沟通,积极接触•B、佯作不知,用行动表明•2.下属误解领导:•A、主动沟通,当面道歉•B、做几件实事(二)当领导发火时•1.先让领导的火气发出来•2.事后做解释•3.拿出事实和行动来•4.注意“十不”•A、不马上反驳,或愤愤离开•B、不中途打断领导者的话,为自己辩解•C、不要表现出漫不经心或不屑一顾•D、不文过饰非,嫁祸于人•E、不故意嘲笑对方•F、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导某种暗示•G、不对领导进行批评•H、不转移话题,假装没听懂对方的话•I、不故作姿态,虚情假意•J、不灰心丧气,影响工作(三)受领导冷落时•1.调整心态•2.韬光养晦,增长才干•3.增加接触•4.使自己变得重要•5.高飞远走(四)被领导利用时•1.绝不声张•2.要让他欠个人情•3.不断增加自己的筹码•4.利用与反利用(五)受领导嫉妒时•1.以德报怨,帮助领导•2.以惠报怨,妥善处理•3.公开表示对领导的尊重,安抚领导•4.施加心理暗示和心理补偿,取悦领导•5.和上级反映,警告领导(六)下属与领导发生分歧时•1.当面提出不同的意见•A、私下进言•B、选准时机•C、注意分寸和方法•2.服从领导,态度积极(七)看不惯领导的某些行为时•1.检查自己的思维方式•2.不因之而影响工作•3.千万不要在背后批评领导•4.学着去理解和适应•5.三十六计走为上结束语对于刚出校园的你,一个欣赏你的上司会充分地帮助你一步步地成长,培养你的业务能力,传授经验,为你未来的职业发展奠定基石;你的工资、业绩评估、你的自信心、你的一切一切在很大程度上取决于上司对于你的评价。总而言之,与上司保持良好的关系是一个非常基本的生存法则。

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