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1单选题正确1.选择能否得以贯彻的关键是：1.A能力2.B意志力3.C个性4.D价值观正确2.控制情绪、调整风格所指向的对象是：1.A人的思想2.B人的行为3.C人的修养4.D人的个性正确3.员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于：1.A既得利益2.B时间差异3.C互相依赖4.D时间重叠正确4.判断的基础：1.A行为22.B风格3.C习惯4.D价值观正确5.解决冲突的方式有：1.A平息冲突和转移冲突2.B激化冲突和化解冲突3.C平息冲突和化解冲突4.D平息冲突和激化冲突正确6.调解最重要的前提是：1.A明确实际立场2.B明确双方矛盾点3.C不可以令矛盾双方同时表述事实4.D各打五十大板正确7.常识不包括：1.A判断力2.B抉择力3.C影响力4.D决策力3错误8.讲话首先要得到别人的：1.A赞许2.B理解3.C信任4.D支持错误9.组织内冲突的最大来源是：1.A追究责任2.B人力资源3.C空间资源4.D时间资源正确10.对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是：1.A管理工作者2.B劳力工作者3.C知识工作者4.D情绪工作者正确11.沟通的支柱是：1.A沟通的目标2.B有效的方式43.C自我揭露的意愿和接受回馈的能力4.D平和的心态正确12.影响沟通成功最大的因素是：1.A信息2.B思想3.C目标4.D作风正确13.对批评最适当的反应是：1.A感激2.B有所怀疑3.C否认4.D感到好奇正确14.解决冲突的途径不包括：1.A支配2.B妥协3.C统和4.D避免差异正确515.解决冲突最好的方法是：1.A面对面谈判2.BEmail3.C电话沟通4.D书面沟通