图书馆服务工作调查问卷总结

1*****大学图书馆服务工作调查问卷总结报告图书馆学生管理委员会2011年12月3日2图书馆2011年服务工作调查问卷总结一、组织调查问卷的目的为深入了解读者需求，增进图书馆与读者之间的交流，倾听读者心声，实现图书馆与读者之间的沟通互动，使图书馆更好的服务于学校的教学与科研工作，图书馆学生管理委员会（简称“图管会”）以图书馆的服务工作问主题面向全校师生展开问卷调查。希望借此：1、及时了解读者对图书馆的各种资源的利用情况，提出相应的改进意见；2、了解读者对图书馆的现状的看法及满意程度（如：开放时间，阅览室的布局等）。3、了解读者对书籍形式及种类的喜爱情况，及时调整图书馆购置新书的种类和数量，满足读者的需求。4、了解全校学生对图管会的看法和意见，扩大图管会的影响力，把读者意见准确及时地反映给图书馆老师。5、通过读者意见获知图书馆在学习环境建设中存在的问题与不足，及时的做出调整和改进。6、提出对未来图书馆的建设期望，使图书馆的服务工作满意度逐渐提升。二、问卷调查的意义1、全面了解读者对图书馆现有资源的使用情况，积极与学校配合快速普及在图书馆快捷功能的运用，使师生们的学习和科研更加方便效率。2、积极与学校协调，完善图书馆硬件配置，加快改进图书馆在服3务工作中存在的不足问题，使其更好的服务于全校师生。3、加快图书馆书籍、报纸、期刊的更新速度和存储容量的增加，使其满足全校师生的需求，为建设读者满意的图书馆而努力。4、认识到图管会发展的局限性和存在的不足，想方设法扩大其影响力，努力建设优秀高效率、活动积极的学生管理团队。5、及时了解图书馆存在的各种不良现象和同学们的意见，采取积极有效的措施让图书馆真正成为学习的乐园，成长的阶梯。6、及时获取广大读者朋友的想法和意见，积极采取有效措施，为大家营造更好的学习交流环境。7、了解读者对图书馆网络检索方面技术的熟练程度，改进网络检索课程的教学方案，使同学们能够更好的利用图书馆的网络检索服务。三、问卷调查的前期准备工作：图书馆服务工作调查问卷由图管会信息服务组承办，全面负责问卷的制作、发放、回收、数据统计和总结报告的书写。前期问卷制作完成后报老师审批后，于11月21日星期一晚上10：00具体安排问卷发放过程中的相关事宜及问卷总结报告的书写，定于11月23日星期三晚上组织问卷调查。四、调查问卷发放过程中的相关事宜调查对象：***校区全日制本、专科学生组织实施：11月23日晚上在图书馆二楼小报告厅安排部署问卷发放具体事宜，两人组成小组分别去图书馆二、三、四层各个阅览室向在馆读者随机发放问卷。4发放时间：2011年11月23日星期三19:20回收时间：2011年11月23日星期三20:00参与调查人员：图书馆阅览室的全体同学五、问卷的结果统计1、是否为阅读爱好者评价人数总人数所占比例A是17320086.41%B否2720013.59%050100150200人数所占比例(%)是否2、对图书馆开放时间的满意度评价人数总人数所占比例A很满意3520017.61%B比较满意7920039.20%C基本满意5920029.55%D不满意2720013.64%01020304050607080人数所占比例(%)很满意比较满意基本满意不满意3、阅览室的读者的流通情况评价人数总人数所占比例A电子阅览室192009.50%B多媒体阅览室92004.50%C期刊阅览室7920039.50%D社会科学阅览室8820044.00%E工业技术阅览室10420052.00%F综合阅览室4420022.00%5020406080100120人数所占比例(%)电子阅览室多媒体阅览室期刊阅览室社会科学阅览室工业技术阅览室综合阅览室4、平时喜欢看哪种书籍评价人数总人数所占比例A自然科学5920029.50%B人文社科8620043.00%C军事法律2220011.00%D小说类5820029.00%E期刊8120040.50%F其他2920014.50%020406080100人数所占比例(%)自然科学人文社科军事法律小说类期刊其他5、去图书馆的目的评价人数总人数所占比例A借书看书10620053.00%B做作业11720058.50%C上网3120015.50%D看报132006.50%E阅读期刊182009.00%020406080100120人数所占比例(%)借书看书做作业上网看报阅读期刊66、对图书馆馆藏图书的分类法了解评价人数总人数所占比例A很清楚72003.39%B基本清楚6320031.64%C不清楚13020064.97%020406080100120140人数所占比例(%)很清楚基本清楚不清楚7、喜欢何种形式的书籍评价人数总人数所占比例A电子数据库162008.00%B纸质书18420092.00%050100150200人数所占比例(%)电子数据库纸质书8、对图书馆的电子资源的利用情况评价人数总人数所占比例A不喜欢92004.52%B不会用3920019.21%C偶尔利用14120070.62%D经常使用112005.65%020406080100120140160人数所占比例(%)不喜欢不会用偶尔利用经常使用9、使用过图书馆的“预约委托”、“续借”和“网上荐购”等功能服务情况7评价人数总人数所占比例A没有3820019.19%B很少使用8820044.19%C经常使用5720027.91%D不会使用172008.72%020406080100人数所占比例(%)没有很少使用经常使用不会使用10、图书馆有人接听电话对学习的影响程度评价人数总人数所占比例A影响很大6220031.00%B偶尔有影响7720038.50%C可以忽略2120010.50%D完全没有影响4020020.00%01020304050607080人数所占比例(%)影响很大偶尔有影响可以忽略完全没有影响11、对图书馆学生管理委员会（简称“图管会”）的了解评价人数总人数所占比例A不了解12020060.00%B略知一二5020025.00%C有深入了解32001.50%D想了解2720013.50%020406080100120人数所占比例(%)不了解略知一二有深入了解想了解812、对二楼阅报区的布置满意度评价人数总人数所占比例A不满意4420021.88%B可以接受13320066.25%C很满意2420011.88%020406080100120140人数所占比例(%)不满意可以接受很满意13、你会主动把阅览过的书放入书架原位置吗评价人数总人数所占比例A肯定会9720048.68%B找到原来位置肯定会7420037.04%C偶尔会2720013.23%D基本上不会22001.06%020406080100人数所占比例(%)肯定会找到原来位置会偶尔会基本上不会14、如果舍友或同学让你在图书馆给他（她）占个位，你会评价人数总人数所占比例A肯定给占8920044.38%B考虑给占9220046.15%C不给占142007.10%D不清楚52002.37%020406080100人数所占比例(%)肯定给占考虑给占不给占不清楚915、在图书馆怎么找到自己需要的课本评价人数总人数所占比例A逐个书架查找62002.79%B分类按书架查找5220026.26%C利用检索机查找14220070.95%020406080100120140160人数所占比例(%)逐个书架查找分类按书架查找利用检索机查找16、使用图书馆的检索机的熟练程度评价人数总人数所占比例A能熟练使用8320041.99%B简单检索9020044.75%C没有使用过2720013.26%020406080100人数所占比例(%)能熟练使用简单检索没有使用过17、你从检索机上查找到的图书和光盘可以在书架上找到吗评价人数总人数所占比例A及时找到7620038.24%B偶尔可以8220040.59%C很少找到2620012.94%D找不到162008.24%020406080100人数所占比例(%)及时找到偶尔可以很少找到找不到18、你会在图书馆中的书上勾画吗10评价人数总人数所占比例A肯定不会10920054.55%B偶尔会的3720018.72%C有时不小心5420026.74%D习惯性批注勾画02000.00%020406080100120人数所占比例(%)肯定不会偶尔会的有时不小心习惯性批注勾画19、如何看待因忘记而未办理借阅手续的现象评价人数总人数所占比例A严肃处理162008.05%B看情况处理16020079.89%C原谅他们2120010.34%D你的意见：若是不小心可以给一次机会，罚，但不应过多，20元一个教训32001.72%050100150200人数所占比例(%)严肃处理看情况处理原来他们个人意见20、对于某个座位在正常学习时间连续被占半小时以上，而未有人坐，如果你作为图书管理员的处理意见评价人数总人数所占比例A直接将书收走3720018.75%B询问情况后将书收走13220065.91%C善意劝说2520012.50%D漠视不管62002.84%020406080100120140人数所占比例(%)直接将书收走询问情况后将书收走善意劝说漠视不管1121、旁边的同学讨论问题对你的影响程度评价人数总人数所占比例A影响很大5720028.73%B偶尔有影响7420037.02%C不介意112005.52%D应该限制讨论2620012.71%E可以小声讨论3220016.02%01020304050607080人数所占比例(%)影响很大偶尔有影响不介意应该限制讨论可以小声讨论六、调查问卷结果分析以及出现的问题和建议在图管会各位成员的精心准备和认真筹划下，图书馆2011年度服务工作调查问卷如期进行发放并及时回收。此次回收问卷200份，参加问卷的学生为08级89人，09级67人，10级38人，11级6人，回收上来的问卷都是各位读者仔细阅读之后，认真填写的结果，是各位读者真实意见的反馈，数据可靠性高，对图书馆的建设具有很大的帮助。根据问卷调查数据及读者建议问卷调查结果如下：1．图书馆在馆的读者现状：图书馆的作用和有利条件得到了全校同学的共同认可，调查数据显示：在馆读者中有86.41%的为阅读爱好者，图书馆在学校的科研和学习方面发挥了巨大的作用。2.图书馆的开放时间调查很多读者对图书馆的开放时间满意度都不是很高，满意的仅占17.6%，特别是大四准备考研的同学，同学们希望：12①图书馆早晨能早点开馆，周末开馆时间能够和周内保持一致，不一致时应在醒目位置公示，很多读者都不知道。而且秋冬天气寒冷，不要让同学们早晨在图书馆外面受冻。②中午尽量开放二、三、四层的阅览室或可开放部分阅览室供学生学习和图书馆阅览室外面的学习区供大家学习。③晚上闭馆时间尽量再延迟一会，22:00闭馆离宿舍关门时间还早，有些同学希望可以多学习一会，部分同学建议在条件允许的情况下开辟通宵图书馆。④节假日照常开馆。3.图书馆布局及阅览室分布①工业技术、社会科学、期刊阅览室的流通性比较强，读者分别占52%，44%，39.5%。②有读者抱怨调整后的书刊很难找到，浪费时间，以前熟悉的地点换成别的书，建议对调整后的阅览室分布及时在显眼位置（如：一楼电子屏幕）公示给读者，以方便查找读者查找相应书目。③二楼阅报区的新布局，88%的读者较满意，环境设计很新颖，舒适，但读者阅览完的报纸报纸叠放较混乱，建议在每个放报纸的铁架下贴上该铁架报纸的名称，方便同学阅读，节约读者找报刊的时间。④对管内阅览室重新规划布置，划分不同馆、不同阅览区。⑤有读者建议撤掉阅览室的桌子，只留少量书写桌子，桌子改为圆形的，专供查阅资料和阅读用，其他的换成椅子或凳子，上自习的同学尽量到教室去，以营造好的氛围。13⑥在阅览室门外将室内各书架的分类字母列出，也可贴在室外的玻璃上。⑦四楼的布局让人耳目一新，新书很时尚，得到了读者的认可。⑧密集书库的门经常关着，里面的书借阅很不方便。⑨部分调整后的书籍没有及时摆好，很难找到，去检索到的馆藏地找不到，如自然科学阅览室，图书馆布