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课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.下列关于寒暄的要领的说法，错误的是：√A尽量使用“但是”这个词，以便进行转折B在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流C可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作D寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问正确答案：A2.在同理心的四个层级中，“H”是指：√A挖苦、伤害对方B不理会对方的情绪、感受或解释C照顾到对方的感受，理解对方D充分尊重人性，设身处地地为对方着想正确答案：C3.情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括：√A了解自身的情绪B控制自身的情绪C控制他人的情绪D引导他人的情绪正确答案：C4.高EQ者的职场特征不包括：√A快乐工作B做事有效率C环境适应能力强D不喜欢分享高科技知识正确答案：D5.在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是：√A聆听中注意捕捉要点B注意倾听弦外之音C不预设立场D要有晕轮效应正确答案：D6.寒暄的作用不包括：√A了解对方的目的，做好戒备B让双方消除紧张感C解除对方的戒备心D建立起双方的信任关系正确答案：A7.下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是：×A“那很好啊！”B“您觉得怎么样（认为呢）？”C“看不出来，……”D“向您请教，……”正确答案：D8.关于赞美的策略，下列表述错误的是：√A认同、欣赏对方B先处理事情，再处理心情C随时随地发表赞美D避免争议性话题正确答案：B9.创造高EQ职场的不恰当做法是：√A求同存异B充分发泄情绪C鼓励学习D激励对方正确答案：B10.关于赞美的方法，下列表述错误的是：√A要对他人微笑，使对方理解自己B与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题”C寻找赞美点，用心去赞美D赞美缺点中的优点正确答案：B判断题11.沟通中的“二八定律”是指，影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法：√正确错误正确答案：正确12.在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法：√正确错误正确答案：错误13.父母、爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美。此种说法：√正确错误正确答案：错误14.影响一个人成功的决定因素不是EQ，而是IQ。此种说法：√正确错误正确答案：错误15.在沟通时，应该首先讨论不一致的问题，然后慢慢过渡到一致的地方。此种说法：√正确错误正确答案：错误