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如何运用同理心沟通技巧考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！PTC031604如何运用同理心沟1.01单选题正确1.下列关于寒暄的要领的说法，错误的是：ff80808138e2e11.A尽量使用“但是”这个词，以便进行转折2.B在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流3.C可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作4.D寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问正确2.在同理心的四个层级中，“H”是指：ff80808138e2e11.A挖苦、伤害对方2.B不理会对方的情绪、感受或解释3.C照顾到对方的感受，理解对方4.D充分尊重人性，设身处地地为对方着想正确3.情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括：ff80808138e2e11.A了解自身的情绪2.B控制自身的情绪3.C控制他人的情绪4.D引导他人的情绪正确4.高EQ者的职场特征不包括：ff80808138e2e11.A快乐工作2.B做事有效率3.C环境适应能力强4.D不喜欢分享高科技知识正确5.在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是：ff80808138e2e11.A聆听中注意捕捉要点2.B注意倾听弦外之音3.C不预设立场4.D要有晕轮效应正确6.寒暄的作用不包括：ff80808138e2e11.A了解对方的目的，做好戒备2.B让双方消除紧张感3.C解除对方的戒备心4.D建立起双方的信任关系错误7.下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是：ff80808138e2e11.A“那很好啊！”2.B“您觉得怎么样（认为呢）？”3.C“看不出来，……”4.D“向您请教，……”正确8.关于赞美的策略，下列表述错误的是：ff80808138e2e11.A认同、欣赏对方2.B先处理事情，再处理心情3.C随时随地发表赞美4.D避免争议性话题正确9.创造高EQ职场的不恰当做法是：ff80808138e2e11.A求同存异2.B充分发泄情绪3.C鼓励学习4.D激励对方正确10.关于赞美的方法，下列表述错误的是：ff80808138e2e11.A要对他人微笑，使对方理解自己2.B与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题”3.C寻找赞美点，用心去赞美4.D赞美缺点中的优点判断题正确11.沟通中的“二八定律”是指，影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法：ff80808138e2e11.A正确2.B错误正确12.在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法：ff80808138e2e11.A正确2.B错误正确13.父母、爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美。此种说法：ff80808138e2e11.A正确2.B错误正确14.影响一个人成功的决定因素不是EQ，而是IQ。此种说法：ff80808138e2e11.A正确2.B错误正确15.在沟通时，应该首先讨论不一致的问题，然后慢慢过渡到一致的地方。此种说法：ff80808138e2e11.A正确2.B错误closecloseclose