如何通过“选择沟通法”化解冲突(试卷)

如何通过“选择沟通法”化解冲突（试卷）单选题正确1.在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是：ff8080813525141.A严厉批评，责令其改正2.B直接开除，以儆效尤3.C反映给总裁，让总裁定夺4.D暂时回避A正确2.下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是：ff8080813525141.A挖掘冲突产生的根源2.B辩证地分析问题3.C及时化解潜在冲突4.D研究冲突双方的背景错误3.选择性沟通法的关键在于：ff8080813525141.A所选话题对他人思想产生冲击力2.B找到恰当的沟通话题3.C选择开放式话题4.D把问题缩小在可控范围内正确4.下列选项属于务实型客户的特点的是：ff8080813525141.A追求方便快捷、讲究效率2.B关心实际利益3.C注意外在形象和行为举止4.D关心家庭孩子正确5.与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是：ff8080813525141.A注意自己的衣着谈吐品位2.B保证言行一致名副其实3.C在短时间内高效率地满足其需求4.D多讨论孩子的教育问题正确6.服务营销中的“可见度价值衡量”是指：ff8080813525141.A洞察客户心理2.B细分客户价值市场3.C习惯突然改变隐藏着潜在冲突4.D站在客户角度思考问题正确7.下列选项不属于沟通三要素的是：ff8080813525141.A环境2.B时机3.C气氛4.D情绪正确8.为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是：ff8080813525141.A无准备的服务营销不可行2.B无计划的服务营销不可测3.C无退路的服务营销不可图4.D无时间的服务营销不可悟正确9.下列选项不属于沟通三法宝的是:ff8080813525141.A沉默2.B点头3.C赞美4.D微笑正确10.下列做法会造成沟通障碍的是：ff8080813525141.A选择策略2.B调整思路3.C潜在对立4.D认同观点判断题错误11.对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法：ff8080813525141.A正确2.B错误正确12.新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。此种说法：ff8080813525141.A正确2.B错误正确13.想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突，诚信至关重要。此种说法：ff8080813525141.A正确2.B错误正确14.当对方与自己意见不合时，应及时反驳对方，以确立自己的立场。此种说法：ff8080813525141.A正确2.B错误正确15.在沟通中，相对于开放式提问而言，封闭式提问更容易让对方接受，不容易引发冲突。此种说法：ff8080813525141.A正确2.B错误