搜索
对如家酒店服务质量调查问卷的分析——长沙市岳麓区桐梓坡路如家酒店（湘雅医学院店）为充分研究出如家酒店的质量问题，我们组选择了长沙市岳麓区桐梓坡路34号如家饭店进行调查。我们在2014年4月26日到该酒店进行调研，共发放问卷50分，其中回收有效问卷27份。通过调查，我们大体对该如家酒店有了了解，该如家酒店通过最终计算，有如下结果,下面我们将逐一分析问题。对样本的描述性统计：本次问卷填答人总计27人，样本人群中，男性为16人，女性为11人，男性占59.26%，女性占40.74%。填答人年龄较为年轻，主要集中在20-40岁，占到了总样本数目的90%左右。样本人群工资的月收入主要集中在3000-4000元之间，占到了总样本数目的近60%。具体数据如下表：频数(人)频率（%）总人数2720岁以下0020-40岁2488.89%40岁以上311.11%男1659.26%女1140.74%学生00.00%事业单位人员2281.50%个体户311.11%其他27.39%小于2000元00.00%2000-4000元27100.00%大于4000元00.00%服务态度2177.78%交通便利2696.30%价格适中2592.59%住宿环境2488.89%不满意13.70%一般518.52%满意2177.78%非常满意00.00%不满意13.70%一般725.93%满意1970.37%非常满意00.00%不满意27.39%一般1140.74%满意1244.48%非常满意27.39%不满意311.11%一般622.22%满意1866.67%非常满意00.00%不满意1037.04%一般1555.56%满意13.70%非常满意13.70%不满意518.52%一般311.11%满意1140.74%非常满意829.63%会27100.00%不会00.00%2.性别3.职业5.如家优点8.入住速度9.人员素质选择其他酒店桐梓坡路如家快捷酒店（湘雅医学院店）服务质量调查结果分析4.月收入6.室内装饰7.房间设备6.酒店清洁7.公共区域环境1.年龄图表数据如下：0510152025不满意一般满意非常满意不满意一般满意非常满意不满意一般满意非常满意6.室内装饰7.房间设备6.酒店清洁人数百分比通过对问题的分析，可以看出，消费者选择经济性酒店最为看中的几项属性为：客房内清洁、公共区域舒适干净、交通便捷、价格适中。而消费者不看重的的属性为：酒店提供必要的商务设施（如会议室、商务中心）及酒店提供足够的停车场等。2177.78%2696.30%2592.59%2488.89%051015202530服务态度交通便利价格适中住宿环境5.如家优点系列1系列2以如家代表国内经济型酒店的服务质量总体水平与消费者的总体期望之间仍然有一定的差异，需要进一步提升服务品质。当然这种提升不应是盲目的，而应该通过细化服务属性，有针对的进行。我们认为：1，酒店客房的安静与私密性问题应该得到控制。虽然客房舒适度的确是国内消费者选择经济型酒店的重要因素，这与普遍观念也是相符的。但房间的环境也是十分重要的。目前大多数经济型酒店侍从老房屋改造而来的，同时为了压缩成本，客房内的隔断单薄、隔音效果较差，彼此间难免互有影响。建议在酒店房间隔音效果方面采取措施，以保证旅客睡眠环境的安静与私密性。2，应该大力改善餐饮环境的清洁与卫生状况。3，交通仍然是消费者选择经济性酒店的主要因素。虽然近几年经济型酒店的发展迅速，以如家为代表，基本以扩张至全国各地，在扩张过程中，选址成为重要的决策。尽管中国的汽车的普及率正在逐渐升高，但是仍未像欧美等发达国家一样普及，因此酒店周边的交通便利仍然是消费者的关心重点，这一点与数据结果是吻合的。因此，建议经济型酒店选址在近期仍应以市区中心或者临近地铁、公交干线的位置为主要选择对象。