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电商O2O系统架构最佳实践1号店技术总监黄哲铿目录传统电商的发展趋势•O2O将成为传统电商的主战场1号店的O2O模式探索•小区模式•卖场模式•区域模式电商O2O系统架构最佳实践•SOA架构•服务治理平台•移动端架构•电商混合云架构什么是O2O？5O2O的边界和内涵狭义的O2O:线上交易、线下体验消费1.OnlinetoOffline（线上到线下N2F),如:用户在线上购买或预定服务，然后再到线下商户实地享受服务2.OfflinetoOnline（线下到线上F2N),如：用户通过线下实体店体验并选好商品，然后通过线上下单来预定商品广义的O2O：是互联网思维与传统产业的融合其模式的核心是基于平等、开放、互动、迭代等互联网思维，利用高效率、低成本的互联网信息技术，改造传统产业链中低效率的环节源起、概念(如携程、大众点评等)过去团购现在传统企业商业进化未来OnLineOffLine信息流信息流资金流商业流资金流服务流商业流服务流立体营销网络•打开新市场：品类扩充到全消费领域•超越传统电商：在线进化到离线•创造新商业模式：虚实结合电商开始了跨界的整合与实践，最终都会走向融合门店融合服务方式融合仓库融合仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势。门店融合：线下店铺不线上店铺相辅相劣，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。服务方式融合：融合线上线下客户数据，多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。123以用户价值为中心的渠道发展是O2O的更高进阶单渠道阶段(SingleChannel)多渠道阶段(MultiChannel跨渠道阶段(IntegratedChannel)全渠道阶段(OmniChannel)StorePCTabletMobilePCTabletMobileStoreStorePCTabletMobileStore目录传统电商的发展趋势•O2O将成为传统电商的主战场1号店的O2O模式探索•小区模式•卖场模式•区域模式电商O2O系统架构最佳实践•SOA架构•服务治理平台•移动端架构•电商混合云架构1号店在O2O的模式分类：社区O2O模式连锁O2O模式区域O2O模式社区O2O模式-小区雷购用户体验的重塑：•从下单到收货丌超过3小时物流的重塑：•分布式的仓+配+体验站•每日最少2次补货，上架固定配送薪资体系O2O、小区雷购订单服务点服务咨询，随时送客户社区自提点成本客户体验（社区，单量密度高区域）创新型周转箱包装精准化营销1号店在围绕社区服务中心，进行了客户体验及成本的创新。社区服务中心社区O2O模式创立亍1997年，是一家以超市大卖场为主营业态，融合多种业态为一体的大型零售企业集团，是目前华北区最大的零售连锁企业集团之一山西美特好是华北区最大零售企业之一，有强大的“触网”需求“1号店拥有业内领先的电子商务经验、核心技术和供应链优势。双方战略合作将能够快速地建立美特好电商运营基础，就好比在美特好身上植入了电商DNA。”——美特好集团董事长储德群连锁O2O模式：会推进线上线下的会员营销和海量优质的商品共享，形成市场资源及品类架构的亏补美特好将在1号店开设网上旗舰店，同时开放其所有门店进行营销推广和末端配送1号店则输出整套电子产务解决方案，将先进的供应链系统共享给美特好门店协同系统协同营销及商品协同连锁O2O模式：线上线下的资源整合的，帮助美特好形成强大的协同效应，保持其本地市场的领先地位。•联营商成为本地地域性的独家综合运营合作方，代表1号店运营本地站点•拥有独立的首页和二级域名•1号店免费提供全套云商系统服务•可独立招募本地区域商家•佣金独享•接受1号店监管内蒙古甘肃新疆青海四川西藏云南贵州广西重庆陕西山西湖南湖北广东江西福建浙江安徽天津北京辽宁吉林黑龙江山东上海江苏河北河南台湾海南招商对象:二、三线城市本地电商或传统企业区域O2O模式：联营商区域商家平台：商家portal、站点首页装修招商：本地商家加盟审核：1号店审核佣金：区域商家佣金全部由联营商获得佣金：助销售享佣金顾客购买：区域商家商品购买：1号店自营和商城商家商品区域O2O模式：•多仓协同、伸缩灵活•采销存一体化、金流/物流/票流打通供应链复杂•垂直业务流数据、水平多系统间数据•数据标准、采集/清洗/聚合数据整合难•各ERP、WMS、TMS、网店的接口成熟度低•可用性、可维护性有待提升接口支持差•O2O业务、移动电商渐渐成为主流•移动研发架构、技术迁移成本侧重移动端电商O2O模式创新对系统的挑战目录传统电商的发展趋势•O2O将成为传统电商的主战场1号店的O2O模式探索•小区模式•卖场模式•区域模式电商O2O系统架构最佳实践•SOA架构•服务治理平台•移动端架构•电商混合云架构服务化•将所有核心业务沉淀下来形成各种服务，供业务系统共享，重用•基础架构相关资源也以服务的方式提供，包括消息，文件存储，缓存等分布式•平台的每一层、所有的资源都是分布式的，支持平滑的水平扩展SOA架构理念：核心业务沉淀、服务化一切、分布式水平扩展购物车/交易结算运营后台exadatamysql开放平台OracleHadoop/Hbase/MogoDB用户订单价格支付类目管理交易网站页面积分促销服务治理消息管理Cache数据访问商家供应商邮件商品基础服务数据源核心服务通用产品持久层事务连接池NOSQL客户端库存价格商品上架数据访问SOASOA移动店铺装修用户管理数据工具IM论坛安全监控BI搜索引擎促销云计算/大数据会员支付平台SOA架构技术分层结构图产品线基础平台供应链基础服务顾客第三方安全监控团购试用中心商城闪购供应商平台商家平台SBY采购仓储库存CRM财务自营运营平台采购运营业务运营上下架选品退换货招商支付质量促销广告积分EDM移动产品BI类目个人中心搜索配送交易管理沟通工具B2B个性化O2O第三方支付客服优惠券4PL调价评价账户产品订单O2O系统，业务架构图服务治理平台简介•是服务治理核心中间件.主要由RPC框架，异步消息平台和服务治理平台组成。主要特性•完全分布式架构，无中心，无单点，可以管理上万个节点•支持故障隔离,优雅降级•可以跟踪完整的请求生命周期，可以快速响应/定位问题•可以管理所有服务的依赖关系•…服务治理平台无线中间件，无线标准服务器端规范实现无线客户端标准与规范实现无线服务器端标准与规范客户端规范Adapter开发规范插件规范无线中间件Adapter中间件服务器客户端数据交换规范购物车逻辑详情页逻辑结算页逻辑会员中心逻辑购物车Service详情Service结算Service会员中心Service业务逻辑实现标准CMS逻辑CMS-ServiceUI购物车UI详情UI结算页UI会员中心UICMS-UICMS-WEB运行环境移动端架构设计—App端购物车团购搜索详情会员中心HTTP+JSONSOA安全购物车Adapter团购Adapter搜索Adapter详情Adapter会员中心AdapterDispatcher监控日志协议适配服务层无线平台层App应用层Interceptorchain通用处理模块，插件化OutboundchainInboundchain安全监控日志协议适配业务处理分发移动端架构设计—服务器端电商混合于架构演进混合云兼容外部云资源跨域协同调度能力私有云软件定义资源管理虚拟化云框架自劢IT管理不快速交付异构硬件/VM管理CMDB/ITIL/Delivery电商于平台整体架构电商混合于架构私有云公有云防火墙配置，镜像校验授权服务器初始化电商混合于协同示意图