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西医发【2014】65号**县人民医院开展“我的中国梦—争做德艺双馨好医生”医德医风建设实施方案各科室：为认真贯彻落实国家卫计委和国家中医药管理局印发的《加强医疗卫生行风建设“九不准”》及**卫计委《关于在全区卫生系统开展“我的中国梦—争做德艺双馨好医生”医德医风建设专题活动的通知》（宁卫计监察【2014】190号）文件精神，严格执行《医疗机构从业人员行为规范》，进一步加强我院医德医风建设，增强依法执业、依法行医、廉洁行医意识，规范医疗卫生服务行为，激励和调动广大医务人员工作积极性，更好的为人民健康服务，同时响应习近平总书记关于《中国梦》的2重要阐述，特制定我院开展“我的中国梦—争做德艺双馨好医生”医德医风建设活动实施方案：一、指导思想及建设目标以维护病人根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合“三好一满意”、“平安医院”建设活动，以“构建和谐医患关系，做人民群众信赖的医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，加强教育，完善制度，强化监督，扎实推进我院医德医风建设，切实纠正损害病人利益的行为，确保医德医风建设迈上新的台阶，实现“五个明显”、“三好一满意”目标：行业作风明显转变、医德医风明显好转、医疗质量明显提高、医院管理明显加强、医患关系明显改善；服务好、质量好、医得好、群众满意。二、重点内容结合实际，深入扎实推进医德医风示范医院建设，认真贯彻执行《医疗机构从业人员行为规范》、《关于实行医务人员医德考评制度指导意见》和《**县人民医院医务人员医德考评实施办法（试行）》及《**县人民医院2014年创优美环境、文明服务活动实施方案》，结合2014年我院各项工作开展系列活动。（一）医德医风高尚廉洁1、强化医德医风教育，提高职业道德水平。以社会主义核心价值观引领医德医风建设，大力弘扬白求恩精神，使广大医3务工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者。2、加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。3、认真落实药品、医疗器械采购招投标规定，杜绝收“红包”、拿“回扣”、开“大处方”行为，群众对医德医风满意度＞85%。4、立足医院实际，制定完善各项规章制度，逐步建立健全医德医风建设长效机制，强化《**县人民医院医德考评办法（试行）》的贯彻落实。（二）医疗服务温馨规范1、视病人如亲人，服务态度和蔼，给患者以春天般的温暖。2、医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。3、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，革除“衙门御医”习气，体现人文关怀。4、严格规范医院和医师的诊疗行为。严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》等有关规定，制订有效控制抗菌药物使用的内部管理措施和具体方案，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、药物滥用。5、严格质量管理，提高服务水平。建立医疗质量管理体系，4健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量管理制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，为患者提供优质、安全的医疗服务，杜绝医疗责任事故发生。（三）医疗收费合理透明1、严格执行价格规定，合理准确收费。严格执行国家和区、市确定的医疗服务价格，禁止自行设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。2健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由医院财务科统一管理各科室收费和核算，严禁科室乱收费。3、收费项目公开，提高医疗服务收费透明度。完善价格公示制、查询制、住院费用一日清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，主动接受社会和患者对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。（四）便民措施细致周到1、结合实际开展各种便民利民服务，努力为患者提供温馨就医环境。2、落实无障碍通道、休息候诊、茶水供应等便民措施，努力创造良好的候诊条件。3、积极开展院内健康教育，努力提高病人的自我保健意识。4、提高服务效率，挂号、收费、发药等窗口排队等候不超过15分钟。导医标识清晰，服务周到。（五）医患关系和谐良好1、尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗5秘密。2、加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改善服务，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖等不良现象。3、建立高效的投诉处理机制，及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。（六）医院条件全面改善1、改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、便捷、温馨的就医环境。2、医院管理正规有序，无乱扔杂物、随地吐痰、乱停放车辆、损坏花草树木和公共设施等不文明行为；医疗垃圾和医院产生的危险废弃物处置率达100%。3、设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象，积极开展创建无吸烟医院活动。4、不断改善技术条件，具备种类、功能较齐全的技术设备，在医院管理和诊疗服务中普及运用和不断提高信息化水平。5、加强人才队伍建设，各类专业技术人才达到有关规定要求。坚持业务、技能考核制度，医护人员业务技能精湛，专业水平优良。三、实施步骤1、成立**县人民医院开展“我的中国梦—争做德艺双馨好医生”医德医风建设领导小组，人员组成如下：组长：**副组长：**6成员：****领导小组下设办公室，**兼任办公室主任，负责日常工作。各科室要参照本实施方案成立相应的领导小组，扎实开展工作，并将工作开展情况及时报院行风建设领导小组办公室。2、广泛动员。召开全体中层干部会议及全院职工大会，广泛动员安排部署全院开展“我的中国梦—争做德艺双馨好医生”医德医风建设”活动。9月1日前，各科室要对照医院总体方案，进一步结合工作实际制定自身的实施方案，召开动员会，广泛深入宣传发动，统一思想，提高认识，营造推进医德医风良好示范氛围。3、扎实建设。各科室要严格按照实施方案，认真进行责任分解，层层抓好落实，年底要取得阶段性成果和经验。4、总结推广。通过加强建设和总结推广建设经验，特别是做的好的科室要作出经验推广交流，促进我院全面实现医德医风建设达标，促进医院建设迈上新台阶。四、工作要求（一）加强领导，精心部署。要按照“管行业必须管行风”的原则，试行医德医风建设“一把手”责任制，主要负责人为第一负责人，分管责任人为具体负责人，把医德医风建设纳入年度目标管理，层层落实，特别是临床一线科室及窗口科室，要紧紧围绕医院管理年活动的要求，结合本科室的实际，对工作作出安排，精心组织，周密部署，狠抓落实，将二者一同考7核、一同检查、一同验收，做到改善医德医风与加强医院管理两促进，不断提高管理水平，改善医德医风。（二）强化教育，重视引导。立足教育的基础性地位，建立健全教育工作机制，充分发挥先进典型的引导作用。各科室要重视利用医院简讯等加强宣传，努力营造好创建氛围，争取在社会各界赢得良好反响。（三）完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度保证性功能，根据我院的实际情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风工作责任制等各种制度，以制度管人，以制度纠风，建立纠正不正之风的长效机制。（四）加强监督，保证效果。医院加强各科室的监督检查，科室要加强对内部人员的规范约束。公开接受患者、社会公众和舆论的监督，认真整改存在的问题，防止形式主义，确保创建活动取得人民满意的实效。**县人民医院二O一四年八月十九日主题词：中国梦德艺双馨医德医风建设方案抄报：县卫生局