搜索
天合联盟项目业务《地面服务保障手册》（国际业务）修订部分汇总天合联盟项目业务《地面服务保障手册》（国际业务）修订部分汇总1旅客运输1.1.9天合联盟（SKYTEAM）成员航空公司间有关机场服务标准。所有一线员工都有义务为天合联盟旅客提供服务或相关信息。在无法了解天合联盟成员公司的服务标准情况下，一线服务人员需即时拨打该成员公司的支持平台电话，寻求帮助。1.1.10遵守《天合联盟工作守则》，定期自查遵守《天合联盟成员规定MRmembershiprequirement》的情况并配合联盟指导委员会实施的评审。南航同意在售票处、机场值机柜台及休息室等机场基础设施方面与天合联盟成员彼此合作实现协同效应。2始发站值机工作2.1.2.6掌握六小时或以上国际航班的天合联盟精英/超级精英会员旅客的座位选择情况，同时保证座位的预留。2.1.2.15在一级城市的值机柜台、休息室门口放置有天合联盟标志的告示牌及/或徽标(一级城市清单将时有更新，具体见公司相关文件)2.2.2.2为续程为天合联盟成员运营的航班的旅客（3个航段、2个承运人，所有天合联盟成员运营的航班）确定座位和打印续程登机牌。RRT可用于提取天合联盟成员系统中的PNR。具备PNRVIEW功能，显示PNR是天合联盟成员电脑系统的工具，可浏览任一成员系统中的PNR。※若该PNR为散客PNR指令格式：RRT:D/[AIRLINE]/[RECORDLOCATOR][AIRLINE]：表示航空公司系统的两字代码。[RECORDLOCATOR]：表示此PNR在航空公司系统中的记录编号。如：RRT：D/OK/2G6RFH**PNRRETRIVEDFROMOTHERSYSTEM**1.BILLOT/JULIEN2.BRAVO/CHANI3.SAUQUET/TEST2G6RFH/1A4.AF1382MSA02JUNCDGPRGHK307150855E5.OK670DTU05JUNPRGDUBHL310151155/0E6.AF5003BFR08JUNDUBCDGHK306300930ECS7.AMADEUSTESTNCE00334972153908.SSROTHSYYYYPLSASSISTATARPT9.SSROTHS1ASSRACTIONDUETOWLSEGMENT10.SSRFQTVAFHK1AF1260124260/P311.SSRFQTVOKHK1AF1260124260/P312.SSRWCHRAFKK1CDGPRG1382M02JUN/P113.SSRWCHRAFHN1DUBCDG5003B08JUN/P114.TN/OK/22JAN/PAROK-0015.CAN001天合联盟项目业务《地面服务保障手册》（国际业务）修订部分汇总※若该PNR为团队PNR第一步：从对方系统中提取此PNR，指令同上;第二步：从对方系统中提取此团队PNR中的旅客姓名指令格式：RRT:N※已得知旅客的姓名和航班号及日期的情况下：第一步：从对方系统中找到该旅客的PNR指令格式：RRT:D/[AIRLINE]/[PAXNAME]/[FLIGHTNUMBER]/[DATE][AIRLINE]：表示航空公司系统的两字代码。[PAXNAME]：表示旅客姓名（可以最少为姓名的前两个字母）。[FLIGHTNUMBER]：表示订座的航班号。[DATE]：表示飞行日期。如：以上显示表示该航班在指定日期仅有一位旅客姓名前两个字母是DO，其中X6UMN9即为找到的PNR的记录编号。若上例中同一航班有多个以DO为姓名的前两个字母的旅客，则系统中显示的为PNR记录编号列表。第二步：选择其中正确的PNR记录编号,从对方系统中提取此PNR指令格式：RRT:D/[AIRLINE]/[RECORDLOCATOR]注：错误提示列表：①PNRMATCHNOTFOUND【说明】在对方系统内找不到对应输入记录编号的PNR②NUMBERINPARTYEXCEEDSMAXIMUM【说明】所要提取的PNR团队人数超过对方系统限制，不能被提取③UNABLETORETRIEVEPNR,DATABASEERROR【说明】对方数据库故障，无法提取PNR④PNRSECUREDRRT:D/AF/DO/AF5490/22MAY**PNRRETRIVEDFROMOTHERSYSTEM**1.DOMSGEN/MATTHIASMRX6UMN9/1A2.AF115CMO21MAYPVGCDGHK123550620+1CS3.AF5490YTU22MAYCDGHAJHK107350905ECS4.FRAWL23BC/SCRIPT/02JAN/15285.BEST:TURKIC/MRS-05341215882-TEL/C25TAUSCHER6.*MIETWAGEN:N**HOTEL:N**TRANSFER:N7.*ABTEILUNG:XX**AUFTRAGSNR:XX*KST:17008.****TICKETDEADLINE01JAN-S.RM***9.****BITTEAM02.01.HRDOMSGENKONTAKTIERENWEGENDEF10.****TEL0086-1381787396411.***WENNWLLHHINOKISTDANNBITTEPAXAUFCHIN.HANDY天合联盟项目业务《地面服务保障手册》（国际业务）修订部分汇总【说明】所要提取的PNR在对方系统内被保护，无法提取。⑤GENERALSYSTEMERROR【说明】对方系统故障⑥INVALIDFORMAT【说明】输入格式错误2.2.2.3明珠会员乘机手续的办理有条件的地方应设立明珠专柜（1）在使用中航信离港系统的机场、航站a.柜台操作：会员旅客办理乘机手续时，先检索PNR，请会员出示会员卡，并检查卡上姓名是否与PNR姓名及客票姓名一致，如确认持卡人为乘机人，则检查PNR中有无SSRFQTV项，如无则输入指令PAnbn，m10/0，FF卡号b.机场临时补票的（GOSHOW）会员旅客，在离港系统的终端上直接输入卡号，并应输入会员姓名全称，不得输“PAX”或“WELCOME”等非旅客姓名代号。c.航班关闭后，离港系统按IATA的标准格式拍发PFS（PassengerFinalSale）报至CANRQCZ。（2）在没有使用中航信离港系统的航站a.柜台操作：会员旅客办理乘机手续时，检查客票上与会员卡上的的姓名是否一致。将卡号抄在乘机联的背后或输入当地外航的离港系统。b.整个航班值机手续办理完成后，为临时补票的会员旅客在订座终端上建立一个PNR，如果航班紧张无法建立HK的编码，用HL建立一个侯补PNR，在PNR中注明GOSHOW。c、航班起飞后，挑选背后有卡号的乘机联或从当地外航的离港系统提取会员乘机信息，整理后向CANRQCZ拍发IATA标准格式的FTL（FrequentTravelerList）报。FTL报格式如下：例一（无经停点的直达航班）CANRQC收报地址·SINAPC发报地址FTL电报识别代号（FTL）CZ354/15JULSIN航班/日期登机点STD/0910航班预定离港时间（STD/）-CAN目的地2F/1ZHANG/HONGMR.L/HP73K.R/FQTVCZ280006600001*注释1HE/MEIMRS.L/KL6P7.R/FQTVCZ380006600023天合联盟项目业务《地面服务保障手册》（国际业务）修订部分汇总ENDFTL结尾*注释：2F--人数，常旅客所乘舱位等级，2F是指有两个会员乘坐头等舱L/HP73K--指订座记录是HP73KR/FQTVCZ280006600001--指会员卡号为28000660000例二（有经停点的航班）CANRQCZ·CANAPCZFTLCZ3613/16JULCANSTD/0745-SHA1F/1ZHANG/GEMR.L/KJZ82.R/FQTVCZ0800066120362C/1CHEN/SHIMR.L/J58LW.R/FQTVCZ1800066352611TAN/XINMR.L/HBD4F.R/FQTVCZ380006625784-MDG第二个目的地1P/SHONG/YOU.L/K35RD.R/FQTUCZ080006123658UPGFROMY*注释ENDFTL*注释：R/FQTU--指该会员为免费升舱乘机UPGFROMY--指该会员原舱位是Y舱2.2.6如果旅客为天合联盟成员航空公司常旅客会员，请旅客出示会员卡，核对卡上的姓名是否与旅客姓名相符，电脑记录的常客信息是否与旅客的信息相符。如电脑无记录，应将卡号输入电脑或抄写在客票乘机联上。2.2.7明珠俱乐部金卡、银卡会员旅客优先办理乘机手续，并发给头等舱、公务舱休息室休息卡。南航金卡会员无论乘坐何种舱位，均可在头等舱柜台办理乘机手续，如当地无头等舱柜台，则在公务舱柜台办理；南航银卡会员无论乘坐何种舱位，均可在公务舱柜台办理乘机手续。2.2.7.1员工参照“一线员工指引手册”，识别天合联盟精英/超精英会员卡，为乘坐国际航班的天合联盟精英/超级精英会员旅客提供专用值机柜台优先办理乘机手续。专用值机柜台可设在头等舱/公务舱柜台。2.2.7.2为当天乘坐或衔接来自/至天合联盟成员航空公司营运的国际航班的头等舱/公务舱旅客提供机场休息室服务，旅客在中转地的贵宾室休息卡，可在中转地中转柜台领取（或值机柜台）或在中转地机场休息室由服务人员确认身份后补发。天合联盟项目业务《地面服务保障手册》（国际业务）修订部分汇总2.2.7.3无论乘坐何种等级的舱位，只要当天乘坐或衔接来自/至天合联盟成员航空公司营运的国际航班，超级精英会员旅客可进入机场休息室休息，并可带一位客人（同是乘坐天合联盟航班的旅客）进入机场休息室，并发给头等舱/公务舱休息室休息卡。旅客在中转地的贵宾室休息卡，可在中转地中转柜台领取（或值机柜台）或在中转地机场休息室由服务人员确认身份后补发。2.2.7.4在登机牌上打印天合联盟精英/超级精英会员级别（系统自动实现）、所属航空公司代号及常客卡号等。2.2.7.5南航明珠银卡会员乘坐南航航班，本人可进入南航头等舱/公务舱休息室。2.2.9.52联程行李运输2）如符合上述条件，则根据旅客的联程机票订座情况，办理联运手续：D为旅客（3个航段、2个承运人，所有天合联盟成员运营的航班）提供行李联运服务。2.2.9.9为乘坐国际航班的天合联盟超级精英旅客，以及头等舱/公务舱旅客的行李拴挂有天合联盟标志的优先行李牌，并提供优先行李服务。2.2.16机场地面人员使用英语。为在天合联盟枢纽城市值机、转机和登机的旅客提供语言协助（最低要求：6小时或以上国际航班提供目的地的语言协助）。2.4.2.2向机上提供两舱旅客、天合联盟精英会员/超级精英会员的旅客、病残旅客、无成人陪伴儿童信息单。以及紧急物件或其他需要机组照料的事项，应按规定向机组交接或说明。查看舱单（PIL）的指令是JL。JL的指令格式为：JL:选项/航班号/日期/舱位/航段/目的地址其中的选项为：A----按值机员分类显示B----按登机号顺序显示N----按姓名顺序显示S----按座位顺序号显示NX---按姓名字母顺序,并注明旅客详细情况BX---按登机号排列，并注明到达站旅客详细情况（PSM、进港/出港航班、值机员号、团体代号、行李件数等）F----常客信息显示其中舱位可以用*代替，表示所有舱位，如果不接目的地址，就是输出到本地PID，然后使用MW即可显示。下面是一个常客信息显示的例子，显示的指令是：JL:F/CZ3526/04JUN07/*MW（显示本PID的报文）天合联盟项目业务《地面服务保障手册》（国际业务）修订部分汇总注意其中的“C”表示普通常客，“*1”表示联盟ELITE级别会员，“*2”表示联盟ELITEPLUS级别会员。PASSENGERLISTFORCZ3526/04JUN07ACFTREGNB2559SHA/CANCLASSFREICHWEIN/DAVIDMR0022AKE/03077116884/CTOTAL1SHA/CA