城镇住户调查(常规记账户)培训课件

城镇住户调查（常规记账户）培训课件合肥调查队城镇住户处程国胜2011年3月培训的主要内容一、城镇住户调查（常规记账户调查）基本概念二、城镇住户调查（常规记账户调查）工作流程三、如何填写一览表（开户信息卡）和记账簿四、对调查员的要求五、督导员的职责六、数据质量控制七、几点希望和要求一、城镇住户调查（常规记账户）的基本概念1、常规调查户（日记账户）城镇住户调查一种抽样调查，由一相大样本调查和二相小样本调查（常规调查户调查）组成的。抽样方法是采用多阶段、PPS法、随机等距、二相抽样方法抽取样本，常规调查户又称二相样本。对选出的大样本或一相样本开展调查，取得调查户家庭人口、就业人口、收入等辅助资料，然后，根据这些资料进行分组，从中按比例抽出一个小样本也称二相样本，作为经常性调查户，开展日记账工。一、城镇住户调查（常规记账户）的基本概念2、数据收集方式城镇住户调查的数据收集方式包括：城镇居民家庭成员基本情况、城镇居民家庭基本情况、城镇居民家庭非现金收入、城镇居民家庭现金收支、城镇居民家庭消费支出等内容，采用日记账方法来收集，每月上报一次；个人基本情况、收入和社会保障支出等内容按家庭成员分别记账，消费支出以家庭为单位记账。调查户月记账周期为上月21日-本月20日。每月下旬，各调查市（区、县）的调查员先到调查户家中收取账本，然后根据账本指标的上下界限和逻辑关系进行审核，接着录入到计算机中，再对录完的数据进行计算机的数据审核，并对录入错误或账本记录错误的数据进行核实改正，最后对审核无误的所有调查户资料进行汇总。二、城镇住户调查（常规记账户）工作流程城镇住户调查（常规记账户）包括以下几个环节（一）开户（二）填写一览表（开户信息卡）（三）调查员辅导记账户记账（记账簿填写）（四）调查员访户（五）调查员审核、编码和计算平衡（六）督导员督查、审核、录入、上报数据（七）数据质量控制和数据评估（一）开户1、开户前的准备2、怎样找到需要调查的住户3、应对被访者拒访的办法4、换户原则和处理方法5、接触方式6、上门访问7、提高开户成功率的技巧（一）开户1、开户前的准备调查员在经常性入户调查开户前必须提前做好充分准备，清楚开展经常性城镇住户调查的意义、开户卡片的内容和相应的指标解释、访问技巧、准备好并带齐访问资料和工具，做好充分准备。（一）开户2、怎样找到需要调查的住户根据抽样人员事先确定好的调查户，按行走路线和楼房分布图，到达调查现场进行入户调查。调查员应详细了解调查户的家庭住址、联系电话等信息，如果对行走路线不清楚的，可借助地图或通过其他途径事先确定行走路线，最好事先与调查户取得联系，告之上户访问的时间，尽量保证调查时被访者在家中，以提高开户成功率。（一）开户3、应对被访者拒访的办法如果在开户调查时，被访者拒绝接受我们的调查，调查员要尽量取得帮助，如由被访者的熟人或朋友介绍，来增加被访户接受调查的可能性。被访者不愿合作的原因多种多样，调查员应对具体情况采取相应的访谈技巧来克服这些困难，并保证为被访者提供的资料保密。如果被访者不愿接受调查，调查员不应立刻放弃，要多次做调查户的工作，如果不成功，督导员要上门，再不成功则主管领导必须上门进一步做调查户的工作。如果经过努力被访者仍拒绝，才可考虑不再访问本住户。（一）开户4、换户原则和处理办法调查员在开户的过程中，经常会遇到抽中的户外迁现象或是在多次做工作下依然拒访的现象，对于这些现象只能采取换户。以下是换户应遵循的原则和处理办法：（一）开户（1）换户原则在调查过程中，如遇不可抗拒因素确需换户的，须向合肥调查队提交申请，经批准后方可换户。调换的新旧样本户的家庭规模、就业人口、户主文化程度、家庭收入及住房条件等指标应基本保持一致，这是必须遵循的基本原则，并且对于拒访户的换户比例要控制在10%范围内，并计算换户造成的误差和对样本代表性的影响。同时，各调查区、县必须将新旧样本户的基本资料上报安徽调查总队备案。（一）开户（2）开户不成功的处理办法有以下处理方法：一是框内换户。在一相样本中，按收入排序，该不成功户的上或下抽取一户来替换；二框外换户。是本社区中按抽中的不成功户与替换户的家庭规模、就业人口、户主文化程度、家庭收入及住房条件等指标应基本保持一致的原则，在一相样本框外进行换户，这种方法国家统计局控制很严，尽量不用。（一）开户（3）保持户编号的一致性为避免人为干扰，每次大样本调查结束后，大样本调查户的编号与经常性调查户的编号是一一对应的。（一）开户5、接触方式好的开始是访问成功的一半，所以第一次和被访者的接触十分重要。下面介绍第一次接触的几种方法：①向被访者寄或送一封“致调查户的一封信”。②由被访者的熟人或朋友介绍。这种方式可以确保不会轻易地被拒访，并能使调查员很快同被访者建立良好的访问气氛。③如果自己亲自上门联系，调查员可以用留言条放在邮箱或者贴在门上预约时间。留言条中必须将调查员的联系电话和姓名等告诉被调查者。④根据不同的调查对象，选择最佳的访问时间，提高访问效率。⑤如果在某个时间段上门或电话都联系不上，调查员不要放弃，应另选一个时间段再联系，因为前一个时间段可能与被访者的作息时间有冲突。（一）开户6、上门访问①调查员必须准确领会问卷中的每个问题，并使你的被访者也同样领会。其次，对问卷和日记账上的指标解释须严格按定义进行，用词准确简练。②敲门。要对自己充满信心，特别是对首次上门的调查员来说显得尤为重要。要学会自我调节，稳定好自己的情绪。调查员需要注意敲门的声音和节奏，并且注意给受访者留下一个良好的第一印象。对敲门的节奏、快慢、轻重都十分有讲究，如敲三下，停顿一会；如主人没有反映再敲三下，不要连续地敲，否则会引起住户的不满。等住户有回答或开门时，要非常有礼貌地跟调查户进行沟通（视对方的年龄、性别情况进行称呼），进行自我介绍。（一）开户6、上门访问③自我介绍。自我介绍是与调查户的第一次接触，时间很短，介绍的好坏决定是否能进行成功访问，介绍应包括以下内容：表明自己的身份，同时出示证件，说明上门的目的是代表政府进行住户收支情况调查，请求被调查者的支持。通过自我介绍使被调查者接受调查，这是入户过程中十分重要的一个环节，它直接关系到调查户是否接受调查。下面是调查的介绍语，给调查员参考。介绍语：“您好，我是××的调查员，叫×××。这是我的证件（出示证件），我们正在进行城镇住户抽样调查，我现在能进你家做调查吗？……谢谢！希望能够得到您的支持。”（一）开户6、上门访问④进门时要注意自己的细节。现在一般家庭都进行了装修，进门时要注意住户的卫生习惯，确定是否需要换鞋（或自带鞋套）。⑤联系不上住户的处理如果被调查者不在家，可以在门上或家中留下预约单。预约单的参考式样如下：您好：我是××的调查员，目前正在开展城镇住户抽样调查，希望能得到您的配合。今天我们到您家访问，结果您家没人。我们会在适当的时候再次与你联系。我们的电话号码是：____________________此致敬礼!调查员：年月日上门后，按分户卡片内容收集家庭成员基本情况、住房情况、耐用消费品拥有量等资料。发放日记账本，介绍记账要求，通知再次上门时间。如果被调查者不在家，可以在适当的时候再次上门。（一）开户7、提高开户成功率的技巧①由简入繁，先入为主。第一次与调查户接触，主要目的是让调查户先把调查任务接下来，简明扼要把记账要求讲解一下，尽量把复杂的问题简单化，以后再逐步加以辅导。②避实就虚，寻找突破口。调查员可以采取以退为进的方法，通过聊天的方式，了解其家庭情况、工作情况等，寻找突破口。如遇到被调查者家庭是三口之家，则可告诉他们这样的家庭收支简单明了，比较容易记账；如遇到家庭人口较多的，就看哪个人工作、生活比较有规律或较清闲的，可建议由此人来记账，或从关心其小孩、老人方面等拉近与被调查者的距离。③投其所好，寻找共同语言。调查员要有敏锐的观察能力，需要掌握一些社会学、心理学知识。例如，不同年龄、不同性别、不同阅历、不同性格的人，他们的喜好是不同的。如老年人较关注的是保健、健康问题；中年人较关心的是子女教育、时事政治问题；年青人较关心的是娱乐、体育方面的问题。同时，还可观察调查户家里的装修、摆设、个人谈吐，了解主人的爱好等，寻找共同话题与调查户沟通，从而达到调查目的。（一）开户7、提高开户成功率的技巧④以诚相待，以情感人。住户调查是一项“公”对“私”的调查，怎样才能使调查户主动配合，自觉参与这项调查呢？这就需要调查员要有真诚的态度，放下架子，采取与调查户交朋友的方法。如，访户尽量要选在喜庆的节日，这样比较容易沟通，在刮风下雨的时候访户容易感动人，在调查户家中有困难或有人生病的时候去慰问容易打动人，便于联络感情。⑤不打听调查户的家庭“秘密”，不干涉调查户的开支，尊重调查户风俗习惯和生活规律。（一）开户7、提高开户成功率的技巧⑥介绍技巧。初次见面要有好的印象。保持适当的距离：面访时应该保持一定的距离，如果太近，被调查者会感觉不舒服。语调、语速：注意语调要自信、友好、专业、热情，要避免太平淡、不友好、尖刺的声音。⑦倾听技巧。等被调查者停止说话时，你再说，以表明你正在听。如果你有不理解的地方或者忘记了某一点，再提问，永远不要假设。提高倾听技巧的方法有：积极的听，如有不理解的地方要问；听内容而不是听声音；集中思想听；有重点的听等等。⑧避免要求被访者在来客面前回答问题。因为有的信息是保密的。如果被访者允许你在来客面前进行访问，要告知被访者其中的一些问题可能具有私密性，如果被访者没有任何异议，则开始访问。⑨在调查之后，要让被调查者感到这个调查是很重要，他很值得花这个时间。访问结束后，要表示感谢，如果进行电话访问时，要让被调查者先挂掉电话。（二）如何填写一览表（开户卡片）填写开户卡片是城镇住户调查工作的一个十分重要的环节，开户卡片填写是否规范将直接影响整个调查数据的质量。因此，调查员必须在非常熟悉开户卡片所涉及的指标定义（详见本手册附件1）的基础上，严格规范填写开户卡片。涉及到城镇住户调查的开户卡片分为“城镇居民家庭成员基本情况调查表”和“城镇居民家庭基本情况调查表”，简称“人情况表”和“户情况表”。请大家拿出一览表（开户信息卡）（二）如何填写一览表（开户卡片）1、人情况表填写注意事项（1）对住户成员进行编码时，家庭户的户主登记为第一人，填在第“1”列；如果户主的配偶也在本户登记，应登记为第二人，填在第“2”列；然后再登记该户的其他成员，先填成人，再填儿童。（2）“人情况表”基本信息录入计算机后，程序会将上个月的信息过录到下个月，每月仅对变动情况进行修改更新即可。（二）如何填写一览表（开户卡片）（3）请调查员确保在每月更新时添加上本户新增加的住户成员，在调查期内本户减少的住户成员人员代码要保留但不再调查，新增的住户成员在原来人员代码的基础上顺序增加。例如，某户上月度原有4个住户成员，人员代码分别为1、2、3、4，到本月时第3个住户成员因出嫁搬出住户，同时该户有新生儿出生，第3个人的代码仍然保留，新生儿代码编为5。遵循的原则是：在一个调查周期内，调查户的户代码和人员代码是唯一的。（二）如何填写一览表（开户卡片）（4）在查询月度更新信息时，请调查员使用如下开场白：我想核实一下您家所有人员的变动情况。首先，与上月相比，您家里有因搬入搬出等原因新加入或退出调查的成员吗？其他成员的基本情况在本季是否发生了变化？如有变动要及时更新。（5）涉及到年份的指标要用四位数阿拉伯数字填写，如：1997，不能只填97；出生年月用六位阿拉伯数字填写，如：199703。（二）如何填写一览表（开户卡片）2、户情况表填写注意事项户情况表填写难度与人情况表比相对容易些，只要在熟悉指标定义的基础上，做到逐项询问、客观填写、认真核实就能较好的完成户情况表开户卡片的填写工作。3、在分户卡片填写完后，调查员要做仔细检查核对。需要检查的内容有：已完成的分户卡片