培训手册

1/69好学公司培训手册（第一稿）一项目及产品介绍二怎样使用产品能达到最好效果三客服应答手册四销售培训手册五代理商经销商管理办法六落地支持七技术支持培训手册第二稿中会有具体的目录架构。第一稿只是部分零散内容的整理。2/69项目介绍——王俊发大家好，下面由我为大家介绍一下CCTV中学生频道及由CCTV中学生频道衍生出来的好学项目的相关情况。今天要给大家讲解三个部分：第一，我们是谁。也就是介绍下我们好学公司以及CCTV中学生频道。第二，我们要做什么。依托这个平台我们能做什么。第三，我们怎么去做，具体市场操作的相关情况。下面我们进入第一个环节：我们是谁。首先为大家介绍下我们这个公司：好学文化传播有限公司，成立于2009年，是CCTV中学生频道唯一指定的运营商。它承担了频道内容的采集、频道推广等相关的商务开发及运营。公司在媒体，教育，资本领域具有先天的优势，我们致力于成为中国教育优质资源集成，传播，服务商。包括刚刚开过的两会提到中国的教育目标是未来让中国更多的孩子上学，同时，还有一个目标是让中国的孩子上好学。所谓上好学，就是让中国更多的孩子接受到优质的教育资源。接下来为大家介绍一下CCTV中学生频道：CCTV中学生频道是经国家广电总局批准，中央电视台面向全国中学生开办的电视频道。是全世界首个以中学生教育成长服务为定位的专业电视频道。为了促进优质教育资源实现同步共享，充分发挥数字电视的技术优势，2009年5月4日，《CCTV中学生》频道正式开播。全国约4500万以上在城镇接受教育的中学生，基本可以通过当地有线电视网络数字电视收看。《CCTV中学生》频道精选来自全国五百多万中学教师中各学科最具代表3/69性的名校名师，首次将优秀教师和教学方法在央视媒体平台上汇集成为优质远程教育资源，是对当代中学教师教学技能和风采的空前展示和观摩巡礼。频道入选名师均为目前最著名中学的顶尖教师，大多为各学科领军人物，在各自的教学领域造诣深厚，受到教育部或教育局肯定的学科带头人和骨干教师。为制作本频道教学节目，专门精选了各自的经典课例，对教案、教学重点、课堂笔记、视频课件、唱词字幕、演示动画、课本插图、授课风格等关系教学效果的细节进行了精益求精的提炼，力求在全国的师生面前，完美展示中学教学的魅力。接下来给大家介绍下频道的主管领导：频道在中央电视台的主管领导第一位是高峰。高峰同志1955年出生，回族，中国共产党员。现任中央电视台副台长兼中央新闻纪录电影制片厂厂长、党委书记。1983年毕业于中央民族大学，同年进入了中央电视台。高峰同志作为一个纪录片的导演，曾经导演过许多著名的纪录片，在这里就不一一介绍了。第二位领导是薛继军。薛继军同志现任中国电视剧制作中心有限公司董事，总裁。这两位领导对中学生频道的发展给予了极大的关怀。从2009年5月4日开播到历次我们中学生频道在各地举办的各种活动，两位领导都是同时出席。这在整个央视主管领导的层面上是比较罕见的，也就体现了他们对中学生频道的重视。接下来给大家介绍下CCTV中学生频道的发起人郭滢先生，郭滢先生1963年出生于内蒙古的鄂尔多斯。1985年毕业于北京广播学院也就是现在的传媒大学。毕业后留校任教十年，所以说我们的郭总是一位具有丰富教育经验的老师。从1995年至2002年底，郭滢先生参与创办了凤凰卫视，任凤凰卫视节目制作总监，电影台台长，中文台副台长及国际运营中心的总经理。创办了比较知名的节目《锵锵三人行》和《凤凰早班车》，连续日播超过了12年。千禧年之际，率队完成了千禧之旅，这是大家应该都看过的4/69一档非常优秀的节目。2004-2006年，郭滢先生任旅游卫视的总编辑，重新架构了卫星专业频道，广告收益从每年的2600万提高到1.8亿。2008年底，郭滢先生创办了CCTV中学生频道及好学文化传播有限公司。讲完了我们是谁，介绍完了中学生频道。下面要给大家讲讲依托这个频道我们要做一件什么样的事情。首先要讲解下我们的产品是什么。总的来说我们的产品就是由好学公司运营的CCTV中学生频道所提供的教育服务。这个教育服务具有三大特点：第一个特点是名校名师，刚才在频道师资里已经为大家讲了名校名师使我们的实力，也体现了我们的优质资源。第二个特点就是创新学法，我们创新了12分钟的课程专利，中学六个年级九门课程中的经典课程，做成了7200节课，这是我们创新学法的体现。另外就是CCTV的质量，大家都知道中央电视台中学生频道作为央视的频道之一，肯定会对自己的播出内容进行精益求精的录制，所以说我们的课程质量充分体现了CCTV对于节目质量的要求。那么，好学公司运营的这个频道把以上具有这三个特点的服务具化成一个产品，那就是好学卡，也就越是说我们现在的代理商正在销售的这样一个产品。那么我们的产品是什么？我们的产品有几种服务方式，第一种服务方式是看电视，因为我们毕竟是一个CCTV中学生频道，我们的用户可以通过电视的方式来学习这样一个优质的资源。第二种方式是上网站，根据中学生学习时间的分配，我们认为除了看电视以外，应该有一个能随时随地学习的平台，于是我们开发了一个学习网站，用户可以通过网站进行学习。另外还有一个终端的设备——好学助学机。电视是一种家庭客厅文化，希望我们的学生和家长一起在客厅里面坐下来收看我们的一节课。和家人一起共享我们的中学时光。在网站上我们会为中学生提供更多的互动，更多的自主，更多的内容，更多名师，更多同年龄段的小伙伴，和他5/69们一起成长。好学助学机这样一个终端产品的生产，实现了把CCTV中学生装进书包的这样一个理念，有阳光的地方就有CCTV中学生频道。这个具体的理念为什么这样表述？之后详细介绍助学机时会跟大家分享。介绍完这三种服务方式，那么我们正在做的工作，首先从电视的手段来说，我们希望把CCTV中学生频道做成我们的宣传品牌。力求通过频道覆盖到全国。以频道这个优势媒体来整合全国的优质教育资源，使我们的用户，我们的中学生有更多的资源可以享受，同时在市场操作过程中，我们也希望频道能够帮助我们的代理商以及我们的合作伙伴来整合行业内的资源，扩大自己产品的影响力。那么好学网站，我们力图把它打造成一个中学生学习的大社区。社区这个概念目前我们扣在网站的理念上要服务三类人群：学生，老师，家长。我们希望中学生通过这个网站进行学习，家长可以通过这个网站来了解怎样做一个更好的家长，怎样和自己的孩子进行更好的沟通。教师进修学院也可以通过这样一个平台交流教学心得及教学技巧，能取得一个共同的进步，同时这也是提高中国教育资源的一个渠道。助学机这种终端目前我们采用的是赠送的方式，我们不希望只是卖一个硬件，我们希望通过这个硬件，让广大偏远地区不适合通过电视和网站进行学习的学生，也有机会获得CCTV中学生频道提供的优质资源。我们的产品都是基于这样一个频道而来的，我们的目标是为了集成和传播这样一个优质的教育资源。因为有央视品质，所以我们CCTV中学生频道能够吸引到全国最优质的教育资源。很多名师愿意到这个平台来传授来分享自己的经典课程。同时，央视这样一个媒体，在用户这个角度，对家长对学生来说这是一个具有公信力的媒体，利用CCTV中学生频道这样一个央视的品牌，我们整合6/69了名师，也服务于家长和学生，这就是我们的产品——好学卡。下面给大家讲解下我们如何来运作这个产品。大家都知道，其实一个产品要有一个好的包装，那么我们频道的包装是什么呢？大家通过我们的很多宣传品看到过一个魔方的形象，我们频道就是采用了一个魔方的包装理念，这个包装理念的意思是什么呢？大家可以看到魔方有六个面，每个面会有九个格，魔方的六个面恰恰代表了我们的六个年级，从初一到高三，这正好是我们服务的一个群体。九个格正好代表每个年级的九门课程，涵盖了中国中学生所有要学习的课程。魔方分成六种颜色，三个冷色分别代表初一初二初三，三个暖色分别代表高一高二高三。细心的人通过上我们的学习网站就会发现我们每个年级的视频所用的包装颜色是不一样的。每个年级都有一个统一的颜色，方便用户的查找。这是我们的包装理念。我们的基本产品是什么呢？初期的产品内容我们是利用12分钟的创新教学法制作了7200节的经典课程，这7200节的经典课程涵盖了中学阶段六个年级九门功课的全部课程，以及新课标要求的教学大纲要求的所有知识点，也就是说，这7200节课是每一个中学生在中学阶段必修的全部知识点。我们的产品同时也为中学生提供了创新学习法的习题。网站上的每门课程后都会有6-9道习题。每节课后的习题根据难易程度分三个层次，第一个层次是相对容易的，第二个层次属于中等难度，第三个层次属于较难的。这也是根据我们服务不同的中学生需求来做的。习题我们会不断地丰富和更新。我们的课程每年也会有更新。刚才大家都了解了我们初期产品的7200节课程，这些课程又可以分成这样几种:第一种是通讲课，所谓通讲课——课程内容是新课标要求掌握的基本知识点，是老师对这些基本知识点进行了一个系统化的讲解。希望中学生通过这个通讲课对知识点能有一个比较深入的了解。串讲课在我们所有课程中，是非常受用户欢迎7/69的一种课，它是优秀教师把一个单元的课程或者说一个时期的课程进行了一个完整的梳理，对学生来说是一个温故知新的重要过程。让学生们能够达到知识的融会贯通，提高自身的学习效率。习题课主要针对理科课程，如数理化。这些课程光学习定理定律是不够的，需要通过做习题来深化对知识的理解。我们会挑选重点难点这样理科的知识点，让优秀教师通过讲解习题的方式对知识点进行详细的剖析。重点讲解他们的解题思路，也就是说教会学生解题的一种办法。拓展课是我们为了提高中学生全面素质来做的一种课程，它能开拓中学生眼界及提高中学生动手能力。大家都知道，中学阶段的实验课是非常重要的，不管是物理还是化学，有很多的理科课程的现象定理需要通过实验来体现的，也有很多学生需要通过做实验来加深对知识的理解。但在中国，具备完备实验器材的中学并不多见，很多学生的实验课都无法完整地进行，只能通过课本上看，老师讲来进行的。这样的话肯定会让学生的学习大打折扣。于是，目前我们和北京八中合作，是把我们中学阶段所有的实验课，包括物理化学生物所有需要做的实验重新录制了一遍，中学生通过我们这个产品可以详细地了解到中学阶段每个一个需要做的实验，加深对知识点的掌握。我们频道对课程的播出安排是这样的：每天的播出时间是早上的8:00到晚上的24:00。其中每天下午17:30-22:00播出的是新内容，其他时段重播，周末以播出串讲课，习题课为主，编排顺序从低到高，初一初二初三，高一高二高三。之所以有这样的编排，我们也是考虑到初中和高中学生的学习时间是不一样的。初中生在晚上晚自习的时间会更少，他们能够更快地回到家，可以在家里坐下来看我们的课程。高中生学习得比较晚，于是我们把高中课程放在比较晚的时间来播出，这样也是一个比较人性化的设计。目前，我们的频道正在进行改版，以后8/69会逐渐增加心理养成，家长学校，名校巡礼，名校采风等等这样的栏目，来丰富整个频道的内容架构。接下来介绍新品研发这样一个计划。在做产品中需要不断创新不断丰富的一个内容。比如在新品研发上我们会突出以下几个栏目：状元坊——高考优秀状元及中考优秀学生的采访，让他们介绍下学习心得，比方说趣味课堂，会请崔永元等名人来讲课，通过这样一个趣味课堂，名人讲课的形式来吸引中学生的目光，让他们对学习产生更多的兴趣。还有家长课堂，这是针对家长制作的一些节目，主要是帮助他们解决一些子女在中学阶段经常出现的各种问题，包括心理问题。还有些新品研发的栏目，比如名师讲座等。名师讲座我们会邀请一些名师录制一些讲座，不只是对课程，还有学习方式的一个讲解。还有超级示范，这是我们服务于老师的一档栏目，也是希望不同的老师会有一个交流，让很多老师能跟频道的名师学习他们先进的教学理念和教学方式。我们频道还会做些活动的追踪，这些活动会对市场起到推广的作用，以后我们会和一些大品牌进行合作，比如开展一些和中学生相关的活动，来借此推广我们频道的品牌，扩大影响力。讲了这么多，肯定会有人问：这么丰富的课程，你们的教材版本是什么呢？大家都知道，目前的教材