培训满意度分析报告

《高质量的电话处理技巧培训》培训满意度分析报告实收有效问卷82份，评估内容从课程评估、讲师评估、整体满意度等几个方面进行，具体如下：课程评估讲师评估培训内容充实、层次分明培训内容对工作有指导作用对于我未来发展的价值重点难点安排对培训内容掌握熟练、表达明确关注学员需求并有示范善于控制、调节培训气氛授课责任心强，能够解答学员的问题8.58.438.318.448.858.849.18.978.428.948.68（注：8-10分为优秀，5-7分为良好，3-4分为一般，3分以下为差）学员培训评估分析各项内容评分分布图一、根据回收有效问卷调查表，对于“本次培训内容对工作有帮助的内容是？”进行整理，学员收获总结归纳如下：1.学会更好的调节情绪、释放压力、管理生活与工作；2.学会了有效的提问与引导，以及如何有效处理异议；3.学会如何面对不同的客户。二、根据回收有效问卷调查表，对于“参加本次培训，您有那些收获”进行整理，学员反馈如下：三、根据回收有效问卷调查表，对于“对本次培训是否还有其他改善建议”进行整理，学员反馈如下：1、希望能够突出重点难点；2、增加多一点案例录音或视频分享，增加实际演练，减少理论化，多一点生活化；3、希望中途的休息时间更加合理，如每次小休可以在十分钟左右。培训中对工作有意义的内容及收获