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案例张某是某知名软件公司开发部高级工程师,自2000年进入公司后,表现十分出色,每次接到任务总能按时完成,并时常受到客户的表扬。但最近几个月，情况发生了变化,他不再精神饱满地接受任务,同时他负责的几个开发项目均未能按客户要求完成,工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断,导致张某业绩下降的原因就是知识结构老化,不能再胜任现在的工作岗位。他希望人力资源部尽快安排张某参加相应的业务知识培训。人力资源部接到申请后,在当月即安排张某参加了一个为期1周的关于编程方面的培训、研讨会。一周培训结束回到公司后,张某的状况没有出现任何改变。第四章培训需求分析第一节培训需求分析系统概述1、含义:是指采用有效的方法和手段，对组织及其成员的目标、知识和技能等方面进行考察与分析，以确定是否需要培训的一项活动。培训需求分析是由企业有关人员收集有关组织和个人的各种信息，找出实际工作绩效与绩效标准之间的差距，从而进一步找出组织及其成员在知识、技术和能力方面的差距，分析产生差距的原因，以确定是否需要培训、谁需要培训等。培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。它具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。培训需求=要求具备的能力—现已具备的能力员工培训与开发过程效果评估项目实施项目设计需求分析员工培训与开发过程需求分析项目设计项目执行结果评价评估需求需求排序开发课程计划确定目标准备材料挑选培训者选择培训方法和技术制定项目日程表执行项目计划选择评价标准执行评价方案设计评价方案解释结果1.需求分析结果是培训计划制定与实施依据2.确认差距,揭示绩效问题的原因32、作用5.确定培训的价值与成本4.为培训后的效果评估做准备获得组织成员的支持层次分析对象分析阶段分析组织层面分析工作层面分析个人层面分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析目前培训需求分析未来培训需求分析工作的复杂饱和程度及工作内容和形式分析组织目标、资源.特征、环境分析知识、能力、素质、技能、绩效任务分析法绩效分析法3、分类4、内容需求分析组织分析人员分析任务分析环境经济法律组织分析目标资源资源分配工作分析员工如何才能有效进行工作人员分析知识技术态度是否需要培训是否需要培训替代方案替代方案期望绩效目前绩效是否需要培训替代方案正式培训方案是是否否是否一、组织层面分析指通过对组织经营发展战略的分析，确定相应的培训，为培训提供相应的资源以及管理者和同事对培训与开发活动的支持。从战略的角度分析培训需求，哪些方面需要培训？培训的环境和条件如何？1、组织目标2、组织资源3、组织特征4、组织环境组织未来的变化对知识和技能新的要求组织员工现有的知识和技能培训需求企业什么时候需要培训：1、企业需要改进工作业绩。顾客不满、内部混乱、士气低落、高消耗低效率2、加强生产安全。3、组织变革。4、开拓新市场和新业务。5、招聘新员工。6、引进新技术、新系统。7、颁布新法规。……二、工作层面分析任务分析是指系统地收集关于某项工作或工作族信息的方法，其目的是明确为了达到最优的绩效，确定重点的工作任务以及从事该项工作的员工需要学习的内容。为有效完成工作必须做什么？分析工作岗位（职务）中的关键任务，以及员工为履行这些任务所必须具备的知识、技能、能力、态度和关键的绩效行为等。了解这一工作岗位所要求的绩效标准是什么？被研究的员工的实际表现与这标准是否有差距？差距会造成什么样的后果和损失？工作的标准和要求员工实际的工作表现培训需求工作分析的步骤？第一步，通过工作分析，撰写详细的工作说明书；第二步，确定工作中包含的具体任务（“打电话”的工作任务分解）第三步，明确知识、技术、能力等任职资格；第四步，确认能够通过人力资源培训与开发而得到改进的任务、知识、技术、能力；“打电话”的工作任务分解主要步骤要点1．确认对方单位、姓名、电话号码2．拿起话筒左手执话筒、右手执笔，落于记录纸上3．拨号准确、连续4．告知本公司名称、本人姓名清楚、准确，便于对方回电话5．阐述通话内容发音清楚，谈话简明、准确，确认对方是否听清楚确认自己理解了对方意思6．放回话筒告别道谢3秒以后若对方是领导，应由对方结束通话三、人员层面分析人员分析指的是评估执行特定工作的员工，其执行各项任务的情况，如果希望进一步改善员工的绩效情况，就必须分析他所具备的知识、技能、能力是否足够，着重于分析员工目前所具备的知识、技术、能力程度。哪些人需要接受培训？需要接受哪种培训？人员分析以绩效标准为尺度对员工个人进行衡量，分析绩效的差距，再进一步分析绩效差距后面隐藏的原因。人员需求分析包括两个方面：人员知识、技术和能力分析；针对工作绩效的评价。组织分析：确定培训重点经营环境与竞争态势管理战略与总体目标组织资源与发展潜力任务分析：制定培训内容工作职责与任务要求工作程序与作业标准行为特征与综合能力人员分析：决定受训对象工作评价与绩效考核知识、技能与态度诊断职业生涯发展规划培训需求分析对一个组织而言，确立培训需求应取组织整体、工作业务单位及个人三方的共同需求区域，并以此做为组织的培训目标第二节培训需求分析方法访谈法问卷调查法观察法关键事件法绩效分析法经验预计法头脑风暴法专项测评法传统的一、传统的培训需求分析方法客户调查法和资料分析法1、观察法观察法—到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考观察对象：时间：进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：一种观察法的样本注：就观察到的结果在最贴切选项下的“口”中打“√”。资料分析法—从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩效总结等企业发展与变化企业从去年6月至今年9月，发展新业务；员工人数从2500余人发展到4000余人；管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人；期间组织培训，出台新文件、新法规，可以举办“2011版安全规程”培训，“六大系统”培训；培训部组织3次“新员工培训”。2、资料分析法主要内容类别——对培训的认识与看法——对履行工作成效的评价（自己、他人等）——对工作问题/障碍解决的分析——对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）A：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？B：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。A：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？B：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。A：你期望培训后能看到什么样的效果？B：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。A：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？B：最好安排在周末，费用不超过2000元。A：就本次培训，您有什么指导性建议？B：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。3、访谈法访谈法的样本问卷调查法---发放调查问卷形式获取培训需要的方法行为调查分析A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准非常同意同意不同意非常不同意A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。非常同意同意不同意非常不同意A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。非常同意同意不同意非常不同意A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标非常同意同意不同意非常不同意A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。非常同意同意不同意非常不同意……4、问卷调查法培训课程/主题罗列，受调查者选择的调查方法如：您认为你需要接受培训的课程有：A、生产管理B、质量管理C、现场管理……姓名：部门：职务：填写日期：1、你是否参加过有关管理方面的培训？口是口否2、请根据你的实际管理体会，归纳主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能：口设定目标口制定计划口推进工作口与人沟通口激励下属4、你乐意接受的培训方式：口情景模拟口课程讲授口小组讨论口角色扮演口案例分析口经验交流口其它5、你乐意接受的培训教材：口自编教材口定制教材培训需求问卷调查表1、您的性别：□男□女。2、您参加工作的时间：□80年以前、□80年代、□90年代、□2000年代。3、您的最高学历：□本科、□大专、□中专、□高中、□技校。4、您现在的技术等级：□高级技师、□技师、□高级工、□中级工、□其它。5、您的最高学历是：□参加工作时获得、□参加工作后进修获得。6、您参加过的培训课程有：□技术等级考评、□专项生产技能、□安全生产知识、□生产管理知识、□其它。7、您自费参加过企业外培训单位组织的课程：□参加过、□没参加过。8、您认为您现有的知识与技能能否适应企业的发展：□能、□基本能、□不能。9、您认为现在您需要参加职业技能的培训来提高自己的技能：□需要、□不需要、□可有可无。10、您认为目前希望通过培训解决哪方面的问题：□增加专业知识、□提高综合素质、□提升实际操作能力。11、根据目前职务，您认为最需要提高的能力是（多项选择）：□决策能力□调研能力□协调能力□沟通能力□创新能力□表达能力□应变能力□其它12、您最喜欢的培训方式为：□专家讲座、□课堂学习、□指导下的自学。13、您最喜欢的教学方法是（多项选择）：□课堂讲授□讨论交流□案例教学□情景模拟□专题调研□实践锻炼□其它。14、您培训的困难:□组织没有安排□工作忙离不开□培训内容不适应需要□经费困难□目前知识已经够用,没有必要再参加培训15、您感到参加培训后对您的工作技能的提高：□有很大提高、□有一定提高、□没有提高。16、对您个人来讲每周的最佳的培训时间为：□星期日、□星期六、□晚上。17、您对现在培训中心的工作的满意程度：□满意、□一般、□不满意。18、您认为现在培训中心工作存在的主要问题是：□培训内容不适应需要、□培训方法缺乏多样性、□培训观念缺乏开放性、□培训质量有待提高。19、您认为培训中心急需解决的问题：□改进培训方法、□科学设置培训时间、□加强培训管理。20、您对培训的其它意见和建议：二、新兴的培训需求分析方法1、基于胜任力的培训需求分析法2、任务和技能分析3、缺口分析第三节培训需求分析报告一、培训需求调查概况二、培训需求调查数据分析三、结论和建议作业：大四学生培训需求调查