培训管理课程教学大纲

培训管理实务教学大纲（2013年6月修订）兰州商学院陇桥学院二○一三年六月一、课程基本信息课程名称：培训管理实务课程编码：课程类别：专业选修课课程计划总学时：54课程学分：3适用专业：人力资源管理课程归属系（部）：工商管理系本课程是否有单独的实验（实训、实习）教学大纲：无二、课程性质、目的和任务本课程是人力资源管理专业的一门专业选修课。通过该课程的学习，使学生对员工培训与开发的理论基础知识及实务操作有一个较为全面的认识和掌握。通过本课程的学习，使学生进一步了解培训与开发工作的基本内容，树立现代培训管理的正确理念，掌握培训工作的基本流程和方法，培养和提高学生培训管理方面的基本技能，为适应工作环境打下良好的基础。三、本课程与相关课程的关系先修课程：管理学、人力资源管理四、课程考核方式本课程为系部级考查课；五、学时分配一览表章序内容学时经济类专业（含实验或实践）管理类专业（含实验或实践）其他专业（含实验或实践）第一章建立培训体系8第二章培训需求分析9第三章培训计划和实施13第四章培训评估8第五章新员工入职培训8第六章管理者培训8总计54六、建议教材及教学参考书目（一）建议教材王燕.培训管理实务[M].北京：中国物资出版社，2010年第1版.（二）教学参考书目郑晓明.人员培训实务[M].机械工业出版社.李春苗等.企业培训设计与管理[M].广东经济出版社，2002年第1版.七、课程教学内容第一章教学目的与要求：1.了解员工培训制度的原则2.掌握员工培训制度的内容3.熟悉培训工作的一般流程4.学会如何建立企业的培训课程库和内部培训师队伍主要内容：1.员工培训制度的原则2.员工培训制度的内容3.培训工作的一般流程4.建立企业的培训课程库5.建立企业内部培训师队伍教学重点、难点：1.员工培训制度的内容2.培训工作的一般流程3.建立企业的培训课程库4.建立企业内部培训师队伍学时分配：8典型作业：无第一节一、了解现有的培训体系（一）现行培训制度及其相关的文字资料（二）态度和评价（三）组织信息二、明确制定培训制度的原则（一）战略原则（二）实用性原则（三）收益原则（四）主动参与原则（五）激励原则（六）全员培训和重点提高相结合的原则三、确定培训制度的内容（一）培训服务制度1.培训服务制度条款2.培训服务协约条款3.培训服务制度的制度解释（二）入职培训制度（三）培训激励制度1.完善的岗位任职资格要求2.公平、公正、客观的业绩考核标准3.公平竞争的晋升规定4.以能力和业绩为导向的分配原则（四）培训考核评估制度（五）培训奖惩制度1.制度制定的目的2.制度的执行组织和程序3.奖惩对象说明4.奖惩标准5.奖惩的执行方式和办法（六）风险管理制度1.由企业出资且有支付货币凭证的专项培训，是企业要求职工赔偿培训费用的前提条件。2.一般而言，只有当职工方面提出与企业解除劳动关系时，企业才可以要求职工赔偿培训费。3.关于具体如何赔偿问题，可按培训协议执行；未签订培训协议的按劳动合同执行。四、完善培训协议，降低培训风险第二节一、员工培训的分类（一）根据培训与工作的关系1.岗前培训2.在岗培训3.脱产培训（二）根据培训目的1.过渡性教育培训2.知识更新培训或转岗培训3.提高业务能力培训4.专业人才培训5.人员晋升培训（三）根据培训对象在公司中的地位1.公司高层管理人员的培训2.基层管理人员培训3.专业技术人员培训4.一般员工培训（四）根据培训地点1.企业内培训2.企业外培训3.在岗培训（五）根据培训范围1.全员培训2.单项培训（六）根据培训组织形式1.正规学校2.短训班3.非正规大学4.自学二、培训管理的一般流程（一）培训需求分析1.组织分析2.任务分析3.人员分析（二）制定培训计划1.确定培训内容2.确定培训时间3.确认培训方式4.确定受训人员5.选择培训教师6.费用核定与控制（三）培训实施（四）培训成果转化（五）培训效果评估1.短期效果评估（1）对培训的基本反应情况（2）对培训内容的掌握情况2.长期效果评估（1）工作行为表现（2）培训产生的经济管理效果有多大三、根据实际需要调整培训流程（一）个体员工的培训管理流程（二）内部固定课程培训管理流程（三）外部培训课程的管理流程第三节一、建立企业的培训课程库（一）成立项目小组（二）梳理相关知识1.企业各项业务作业流程、方法、标准、注意事项等。2.企业技术图纸、业务档案、客户资料等。3.企业重大事件、内部经验、教训事故、专有技术、独家窍门。4.别人的经验教训（同行、同类型公司、其他类型企业）5.社会其他优秀成果（如社会中的培训类光盘、培训类书籍/教材等）（三）提炼关键岗位知识（四）完善培训手册（五）提炼模式推广二、建立企业的内部培训师队伍（一）主管提报指派（二）在企业内公开招募第二章教学目的与要求：1.了解员工培训需求分析的含义2.掌握员工培训需求分析的工作程序3.理解员工培训需求分析的方法4.掌握员工培训需求分析报告的书写主要内容：1.员工培训需求分析的含义2.员工培训需求分析的工作程序和模式3.员工培训需求分析的方法4.撰写培训需求分析报告教学重点、难点：1.员工培训需求分析的方法2.员工培训需求分析的工作程序3.培训需求分析方法的具体选择学时分配：9典型作业：撰写培训需求分析报告第一节一、培训需求分析概述（一）培训需求产生的原因1.改进绩效2.解决问题的需求3.工作变化4.人员变化（二）培训需求分析的含义（三）培训需求分析的必要性1.只有存在相应的需求时，培训与开发才有必要实施。2.培训需求分析是整个培训与开发工作的起始点，它决定着培训活动的方向，对培训的质量起着决定性的作用。3.大多数企业在进行培训时由于没有做培训需求分析而导致培训效果不佳。（四）培训需求分析的思路1.组织分析2.任务分析3.人员分析二、培训需求分析的工作程序（一）前期准备工作1.收集员工资料，建立员工培训资料库2.及时掌握员工现状3.建立收集培训需求信息的渠道4.培训需求调查的审批手续（二）制定培训需求分析计划1.制定工作计划2.设立工作目标3.确定分析方法4.确定分析内容（三）实施培训需求分析计划（四）培训需求数据分析总结（五）撰写培训需求分析报告三、培训需求分析的方法（一）传统的方法1.访谈法2.问卷调查法3.观察法4.关键事件法5.资料分析法6.绩效分析法7.经验预计法8.头脑风暴法9.专项测评法（二）新兴的方法1.基于胜任力的培训需求分析法2.任务和技能分析3.缺口分析第二节一、实施培训需求分析计划（一）征求培训信息（二）审核汇总培训需求（三）分析培训需求（四）确认培训需求二、培训需求数据分析总结（一）培训需求信息归类、整理（二）培训需求信息分析、总结（三）培训需求结果的处理三、撰写培训需求分析报告（一）报告提要（二）实施背景（三）目的和性质（四）实施方法和过程（五）培训需求的分析结果（六）分析结果的解释、评论（七）附录四、选择适当的培训需求分析模式（一）应用于年度培训计划的分析模式1.组织层次的培训需求分析2.工作层次的培训需求分析3.人员层次的培训需求分析（二）应用于项目培训计划的分析模式1.行为分析模式2.动机分析模式3.内容分析模式第三章教学目的与要求：1.了解员工培训计划的概念和类型2.了解员工培训计划的制定依据、原则和注意事项3.掌握员工培训计划的内容和程序4.掌握制定培训计划的技巧5.熟悉年度培训计划的制定流程6.了解内外部培训课程实施的注意事项7.掌握培训实施管理的全过程工作主要内容：1.员工培训计划的类型2.员工培训计划的内容和程序3.制定培训计划的技巧4.制定年度培训计划工作流程5.培训实施中的管理教学重点、难点：1.员工培训计划的内容和程序2.制定培训计划的技巧3.制定年度培训计划工作流程4.培训实施管理的全过程工作学时分配：13典型作业：无第一节一、员工培训计划的概念二、制定员工培训计划的依据（一）企业发展的战略目标（二）人力资源现状（三）现有的培训能力、财力、物力和时间三、制定员工培训计划的原则（一）需要原则（二）可行原则（三）协作原则（四）效益原则（五）不断改进原则四、制定培训计划的注意事项（一）可行性（二）既全面考虑又把握重点（三）协调性（四）经济性（五）灵活性五、培训计划的分类（一）按培训层次划分：公司培训计划；部门培训计划；项目培训计划。（二）按时间长短划分：年度培训计划；季度培训计划；月培训计划。（三）按培训对象划分：新员工培训计划；在职员工培训计划；管理者培训计划。六、培训计划的制定流程（一）确定培训目标（二）确定培训计划内容1.培训方式的选择2.培训机构的选择3.培训教材的编制4.培训课程开发5.培训师的选择6.培训预算7.考核方案（三）培训计划审批（四）培训计划落实（五）培训计划发布七、制定培训计划的技巧（一）是选择内部培训还是外部培训1.企业是否有培训经费。2.企业是否有培训时间。3.企业是否有所需的培训资源，包括课程和培训师。4.受训人员是否适应外部培训或内部培训。（二）怎样选择外部培训机构1.培训机构在行业中的声誉。2.培训机构的专业经验。3.培训机构的人员构成和员工的任职资格。4.拥有的培训项目和客户。5.为客户提供的参考资料。6.培训效果证明。7.培训机构对本行业、本企业发展状况的了解程度。8.培训机构能够提供的资料、服务内容。9.培训项目开发能力。10.培训项目的开发时间和开发费用。（三）如何开发培训课程1.开发培训课程遵循的原则（1）符合培训需求，包括企业需求、任务需求和员工需求。（2）以受训者为中心，符合成人学习的特点。（3）可操作性强，实用性强，避免盲目追求流行。2.培训课程设计的内容（1）课程目标（2）课程内容（3）课程模式（4）课程策略（5）课程评价（6）时间安排（7）空间利用（9）学员背景（10）施训者背景（四）如何编制培训教材1.培训教材的内容（1）书籍资料（2）行业资料（3）专家论文（4）音像教材（5）适用案例（6）参考读物（7）学员身上的资源（8）其他可利用的资源2.培训教材的编制步骤（1）设计合适的培训方法（2）设计和使用书面材料（3）设计多媒体材料（五）如何选择培训师1.决定选择内部培训师还是外部培训师（1）外部培训师的优缺点（2）内部培训师的优缺点2.确定选择培训师的标准（1）具备相关的专业理论知识（2）对培训所涉及问题有实际应对（3）具有培训经验和培训技巧（4）熟练运用培训工具（5）良好的交流和沟通能力（6）具有引导学员自学的能力（7）善于发现问题和解决问题（8）掌握前言理论（9）拥有培训热情3.对培训师进行培训4.办理培训师的聘用手续（1）对于外部培训师：意向接触；评估，确定聘用；签订合同；预付费用。（2）对于内部培训师：意向接触；评估，确定聘用；签订协议；所在部门签字确认；人事部门签字确认。（六）培训时间的安排培训时间的安排要考虑以下因素：1.员工的工作时间状况2.培训时间的长度适当，不要过于疲劳3.与培训内容、方法的匹配4.课程时间的分配合理（七）如何选择培训方法1.讲授法2.研讨法3.案例分析法4.工作指导法5.工作轮换法6.个别指导法7.专题讲座法8.自学9.头脑风暴法10.模拟训练法11.敏感性训练法12.管理者训练（八）如何进行培训预算1.培训预算的常用方法（1）比例法（2）人均预算法（3）推算法（4）需求预算法2.培训成本的构成（1）培训项目开发成本（2）向学员和培训师提供的资料成本（3）固定资产使用费（4）交通及住宿成本（5）培训师及辅助人员工资（6）培训的机会成本（7）其他培训成本3.影响编制培训预算的因素4.编制培训预算方案的注意事项八、制定年度培训计划工作流程（一）各部门初步培训计划（二）部门培训计划的汇总和评价调整（三）确定公司年度计划（四）公司年度培训计划审批（五）确定部门年度培训计划（六）年度培训计划落实和公布第二节一、培训的实施步骤（一）培训前期的准备工作1.确认培训对象2.确认培训场地和设备3.确认培训时间4.确认培训资料5.确认培训师（二）培训实施中的管理工作1.课前管理2.培训开始时的介绍工作3.培训器材的管理与后