培训评估模式与方法在企业子洲新华酒店中的应用研究

摘要在我国的企业中，还存在对培训评估的认识不够、评估不全面、数据不完整等问题。还有一些企业重视培训评估，但是其评估却与其实际工作脱节，即培训效果的检验仅仅局限于培训过程中，没有在实际的工作中进行，造成了培训评估与实际生产服务脱节，没有达到评估的最终目的。本文以子洲新华酒店为个案研究，分析培训评估模式与方法在企业中的应用，最终找到解决的方法。关键字：培训评估；评估模式；评估方式；子洲新华酒店ABSTRACTTheenterprisesinourcountry,therearenotenoughunderstandingoftrainingevaluation,evaluationisnotcomprehensive,suchproblemsasincompletedata.Andsomeenterpriseattachesgreatimportancetothetrainingevaluation,butitsevaluationanditspracticalwork,thetrainingeffectoftheinspectiononlylimitedtothetrainingprocess,notintheactualwork,causedthetrainingevaluationwithactualproductionservices,notreachedtheultimatepurposeofassessment.ZizhouXinhuahotelasacasestudy,thispaperanalysistrainingevaluationmodelandmethodofapplicationintheenterprise,eventuallyfindawaytosolve.Keywords:trainingassessment;Assessmentmodel;Assessmentapproach;ZizhouXinhuahotel目录1绪论....................................................................................................................41.1研究背景及意义......................................................................................41.2.1国外相关研究现状......................................................................41.2.3国内相关研究现状......................................................................52培训评估............................................................................................................52.1培训评估的定义......................................................................................52.2培训评估的模式与方法..........................................................................62.2.1柯克帕特里克评估模型.............................................................62.2.2CIPP评估模型..............................................................................62.2.3菲利普斯的ROI模型..................................................................72.3培训评估模式的流程..............................................................................83子洲新华酒店中的培训评估与方法的现状....................................................93.1子洲新华酒店培训体系概况.................................................................93.1现有评估体系.........................................................................................93.2培训项目评估方式...............................................................................103.3培训评估目标.......................................................................................104子洲新华酒店培训评估中存在的问题及原因分析......................................114.1问卷调查...............................................................................................114.2结果分析...............................................................................................114.2.1培训评估工具单一...................................................................124.2.2培训评估停留在最初层级.......................................................124.2.3评估流程具有局限性...............................................................134.2.4缺乏对培训评估数据库的建立...............................................134.1.5评估数据没有得到有效的运用...............................................144.3评估问题产生的归因分析....................................................................144.3.1评估流程不完善.......................................................................144.3.2对评估工作认识的不充分.......................................................154.3.3企业高层的支持不够...............................................................154.3.4培训相关的专业人才开发滞后...............................................164.3.5有效评估工具的缺乏...............................................................165培训评估模式优化建议..................................................................................165.1增加高层管理着对评估工作的重视....................................................165.2建立结果为导向的培训文化................................................................175.3贯彻实施各种评估规章制度................................................................175.4完善子洲新华酒店评估流程................................................................185.5加强培训专业人才的引进和培养........................................................18结语......................................................................................................................18参考文献..............................................................................................................20附录：《子洲新华酒店培训评估情况问卷》..................................................211绪论1.1研究背景及意义人类社会进入21世纪以来，科学技术高速发展，人才在竞争中扮演着越来越重要的角色。谁能掌握关键人才，谁就能在竞争中获得优势地位，从而立于不败之地。因而作为生产力第一要素的人力资源受到了越来越多企业的重视，成为支撑企业战略实现的核心要素之一。加强对员工能力的提升和潜能的开发成为企业适应未来竞争、实现战略目标的重要手段。培训不仅可以帮助企业充分挖掘人力资源潜能，使员工及时调整和改善自己的思想、行为和习惯，提高工作效益和经济效益，同时也能够提高企业自身改革和创新的能力，能够加强自己对外部环境的适应性。持续的增加对人力资源的投资，加强对员工的教育培训，提高员工素质，使人力资本持续增值，从而持续提升企业业绩和实现战略规划，已成为全球企业界的共识。在我国的企业中，还存在对培训评估的认识不够、评估不全面、数据不完整等问题。还有一些企业重视培训评估，但是其评估却与其实际工作脱节，即培训效果的检验仅仅局限于培训过程中，没有在实际的工作中进行，造成了培训评估与实际生产服务脱节，没有达到评估的最终目的。因此，对培训评估系统流程的研究仍然具有重要的意义。1.2.1国外相关研究现状在柯氏模型基础上，多位学者进行了层次评估方法研究，提出了其他层次评估模型。（1）1986年，Kenny和Reid提出了着重评估培训后公司绩效是否提高的五层次评估模型。五个层次是:对培训的反应、培训对学习的影响、培训导致的工作行为改变、对企业部门的影响、对整个组织的影响。（2）1993年，RonaldR.Sims提出了多层次培II效果评估模型(MultipleLevelsofTrainingProgramEvaluation)，认为对培训的全部或一般结构进行评估，可以分为三个方面的多层次评估:微观培训评估、培训方面评估、培训项目评估。柯氏模型在实践中暴露了一些不足。（3）1993年，JohnTo