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第1页共18页员工培训资料1一、视光学…………………………………………………2~5二、服务及护眼常识………………………………………5~8三、镜片……………………………………………………8~11四、镜架……………………………………………………11~12五、太阳镜…………………………………………………12~13六、隐形眼镜………………………………………………13~18第2页共18页一、视光学1．问：什么是近视？答：近视是指，当眼处于休息状态时，从无限远处来的平行光，经过眼的屈光系统折光后，在眼的感光层——视网膜之前集合成焦点，在视网膜上则结成不清楚的像。由于眼球轴变长了，物体的成像在视网膜前面，所以只能看近不能很清楚地看清远距离的物体。2．问：为什么会近视？答：近视形成的原因主要两方面：一、遗传因素：高度近视主要为常染色体的隐性遗传。低、中度近视（单纯近视）主要为多因子遗传。二、环镜因素：这种因素很多，其影响也相对较广，如不注意用眼卫生；长时间看电视、用电脑，用眼过于疲劳；屏幕辐射、光污染；大气的污染、微量元素的缺乏、营养成分的失调和不符合人体工学要求的教具等。3．问：我小孩的眼镜要不要天天戴？答：具体看其眼睛的状况，一般我们建议裸眼视力不足0.3或光度高于3.00以及有较大散光的顾客,眼镜必须常戴,否则容易用眼疲劳,造成视力下降。4．问：我的近视为什么会加深？答：近视加深牵涉到两大问题：一、生长发育问题。就象到了25岁不会再发育了，近视也就不会再加深一样，孩子的身高、体重增加的速度太快，眼球也会变化，近视度数也有可能加深得快。二、环境问题。学校的功课压力，长期的收看电视，长时间注视电脑屏幕，不注意用眼卫生等，都可能造成近视的加深。5．问：近视可不可以治疗？答：现在市面上治疗眼睛的偏方甚多，有针炙、有的指压、有的按摩，有的吃药…但治愈效果因人而异，对假性近视或许有效，对真性近未必有效。6．问：假性近视会有哪些临床表现？答：1）远视力低于近视力，以远视力小于1.0，近视力等于1.0为多；2）假性近视的视力易于波动；（由于假性近视是调节反应时变慢所引起的，在由看近转为看远时，调节处于逐渐放松过程中，所以假性近视的视力不稳定。休息一段时间可能转好，再看近时又可变坏。）3）对目前所用的各种疗法都表现为治疗时有效，停止治疗、恢复近距离作业时又可复发；4）由于青少年调节力量丰富，故假性近视较为多发。7．问：我是假性近视吗？答：有些青少年由于看近时过度调节，造成眼球睫状肌痉挛，看远处时睫状肌无法放松，引起一时性的看远视力减退，称为假性近视。第3页共18页若使用阿托品或双星明散瞳后，近视度数消失，呈现为正视或远视，则为假性近视。8．问：我这种情况算不算高度近视？答：（可根据该顾客的具体光度来判定）高度近视是指近视光度6.00D,3.00—6.00D者为中度近视,3.00D者为轻度近视.9．问：激光手术为什么可以治疗近视？答：人眼的角膜可分为五层：上皮细胞层、前弹力层、基质层、后弹力层、内皮细胞层。近视主要是由于眼轴拉长，焦点落在视网膜前。而基质层相对较厚且细胞再生能力较弱，因此可以通过在打薄基质层来达到治疗近视的目的。10．问：为什么我会有老光？答：随着人的年龄的增长，晶状休逐渐地变坚实和硬化，失去了易于可塑造的特性，睫状肌力量减弱，因而调节力量不断减弱。因此到40岁后，会逐渐发现看近疲劳，需拿远一点儿看，看近模糊等现象，这就是老光。11．问：什么是散光？答：进入眼球的光线不能在视网膜上形成焦点，称为散光。您所看到的某些线条是模糊的。由于您的眼角膜不是完整的球形，您所看到无论是近或远的线条（水平、垂直、斜向）总有一些是模糊的。12．问：为什么会有散光？答：散光主要是由于屈光体的表面弯曲度不均一、光学中心偏离视线、或屈光体的屈光率不正常所引起。常见的轻度散光，多是由于用眼习惯不良引起的。如读书写字姿势不正确等。13．问：什么是屈光参差？答：两只眼的屈光度数不相对称，称为屈不参差。一般规定，低于1。5D的屈光参差属于生理性，散光性屈光参差更为多见。14．问：我两只眼睛度数相差很多，会不会引起不良后果？答：每个人的大脑都具有一定的融像功能，其能接受的屈光不正界限值一般为2。5D，若屈光参差低于此值，一般不会引起不适，但若其屈光参差大于2。5D，多有可能出现重影、复视等现象。15．问：什么是远视？答：远视眼是指处在休息状态的眼，平行光线入眼后焦点落在视网膜之后，其近距离物体较难看清。16．问：远视是不是老光？答：不是。这是两个不同的概念，他们的成因也不同。远视眼是由于眼轴的变短、屈光体表面弯度减小、屈光率的降低引起的；而老光是因为年龄的增长，晶状体逐渐地变坚实和硬化，失去了易于可塑造的特性，睫状肌力量减弱，因而调节力量不断减弱引起的，40岁左右每个人都会出现。第4页共18页17．问：眼睛由哪些器官构成？答：眼睛主要由：眼的附属器、眼球、视路三部分构成。18．问：光进入眼球是如何工作的？答：平行光——角膜——房水——晶状体——玻璃体——视网膜中心凹——看清物体。19．问：多长时间做一次眼科检查比较科学、合理？答：（可根据顾客的年龄，按下列时间表回答）少儿：6个月时一次；3岁时一次；6岁以前一次；以后每半年一次。成人：19-40岁期间，每2或3年一次；41-60岁期间，每2年一次；60岁以后，每年一次。20．问：出现老光会有什么表现（症状）？答：1）视近模糊2）黄昏或光线变暗时视近模糊3）眼睛易疲劳，尤其是近距离工作之后4）阅读距离习惯较远，感觉手臂短5）原来近视的，发现需把眼镜拿下，才能看清近处6）有远视者较早表现老视症状。21．问：老光的影响因素有哪些？答：1）习惯阅读距离的远近2）工作精细程度3）屈光不正状态4）手臂的长短5）药物影响6）温度影响22．问：什么是可见光、红外线、紫外线？答：紫外线红外线可见光280320380760光是电磁波，用肉眼可以看到该波段的电磁波，所以叫可见光。红外线是一种热辐射的电磁波，波长在760NM-400000NM之间。紫外线也叫紫外光，、波长约为40NM-390NM23．问：什么是紫外线？紫外线对眼睛会有什么伤害？答：紫外线也叫紫外光，波长约为40nm-390nm,不能引起视觉，射向地球的太阳光中约有5%的紫外线，根据光波长可分为以下三种：UV-C：＜280nm，短波紫外线，可由大气臭氧层吸收UV-B：320-280nm能使皮肤呈红斑，易引起角膜炎和皮肤癌UV-A：380-320nm能使皮肤变黑、易患白内障。第5页共18页紫外线对眼睛的伤害：紫外线对感觉神经不刺激，4-12小时后症状才逐渐出现：眼部发痒、畏光、结膜肿胀、暗适应不佳。还可使眼睛产生病变：白内障、视网膜炎、眼球黄斑变色（即视力减弱）。24．问：为什么我右眼睛看物体和两只眼睛一起看物体时位置有变化？答：这是正常的生理现象，虽然两只一起在看，但其中一只眼睛是主视眼，另一只眼睛是副眼，主视眼所看到物体的位置与两只眼睛一起看的位置是一样的。二、服务及护眼常识25．问：我在你们店配眼镜，可享受哪些服务？答：我们店可随时为您提供十项免费服务：免费验光、免费清洗眼镜、免费调整镜架、免费更换小配件、免费特殊加工、免费加防过敏膜、免费眼部检查、免费消毒隐形眼镜、免费上门服务（限市区）、免费维修焊接。（可根据顾客配镜种类，选侧重点回答）26．问：听说你们店验光不错，有个验光十六步曲，请问是哪十六步？答：问诊——眼部检查——电脑验光——角膜曲率计——雾视、裸眼视力检查——插片主觉式视力矫正检查——散光检查——二次雾视视力验证——红绿对比测试——双眼平衡检查——近点加入度阅读视力检查——眼位检查——适应性测试——电子测量瞳距——确定处方。27．问：你们这边验光准不准？答：我们这边的验光师都经过专业培训，持证上岗，经验丰富。同时我们公司还推出了完美验光十六步曲，确保您的验光质量。28．问：为什么我在几家店里验光结果都不一样？答：（需了解顾客在哪儿验光，及验光差异有多大）您的眼睛是否疲劳、是否存在用眼过度、休息得好不好，对验光都会影响。此外，眼睛本身具有一定的调节力，所以若有0.25D-0.50D的差异也是难免。29．问：我老光可以做无框眼镜吗？答：可以，不过要视具体的情况而定。由于老光镜片中间厚，边上薄，打孔处较薄，受外力易断裂，安全系数低。同时由于光度高的镜面弧度较大，做出来美观度不佳，因此我们建议最好选个全框或半框架。30．问：我是第一次配眼镜，需要注意哪能些事项？答：（可根据顾客具体情况选答）1）初戴眼镜有一个适应期，一般有头晕、眉间酸胀，视物放大或缩小，散光有视物变形等情况，一般7-14天即可适应，年纪大的人适应期还要再长些。2）老花镜只能看书用，不能走路，另外镜片边缘较薄，请轻拿轻放，双手摘戴3）最初每天戴几个小时，然后逐渐延长使用时间，慢慢适应。两周后仍不适应者，凭验光单和眼镜来我公司复查。4）裸眼视力不足0.3，光度≥3.00D以及有较大散光的顾客，眼镜必须常戴，否则第6页共18页容易用眼疲劳，造成视力下降。5）取镜最好本人来取，眼镜需要按本人脸型调整。6）超薄镜片用镜片边缘视物有彩虹现象，度数越大越明显，请使用镜片中心处视物。7）同样度数的新眼镜，因形状不同，贴脸远近，镜框表面弧度不同等原因，看东西会有差异，会需要一个适应期。8）配无框眼镜，因镜片只靠四个螺丝连接，为避免镜架受到压力造成螺丝松动，不戴时应放入盒内，用时请双手摘戴。9）隐形眼镜与框架眼镜同时使用时，视觉效果有些不同，也需要适应。10）因镜片的棱角关系，刚购买的眼镜很难把握距离感，未完全习惯之前请勿驾驶及操作。11）不要使用磨花的镜片，否则会因光线散色导致看东西不清楚。引起视力下降。12）不要在高温下长期放置，高温容易导致镜片变形或表面的膜层容易出现裂纹，请不要放在驾驶室前窗等阳光直射或高温的地方。13）如果镜片弄湿请立刻擦干，否则易出现水垢。14）当镜片附上汗迹、果汁、喷发剂、化妆品等，请马上用水清干净（切勿使用牙膏），不然会引起脱膜。31．问：我可以隐形眼镜与框架眼镜交替配戴吗？答：可以。我们提倡交替配戴。不过隐形眼镜最好与框架眼镜光度一致，否则反而容易引起视疲劳，甚至光度加深。32．问：我该如何保护眼睛？答：光线必须充足舒适；书桌应有边灯装置以减少反光；阅读或看电视时间不可太长，每一小时左右休息片刻；坐姿要端正，不可弯腰驼背，靠得过近或趴着、躺着做功课；看书距离应适中，书本与眼睛之间的标准距离以30公分为准，桌椅的高度也应与身体相适应；看电视距离勿太近，需保持电视画面对角线六至八倍的距离；睡眠不可少，作息有规律；多做户外运动，多眺望远处放松眼肌，与大自然多接触，青山绿野有益于眼睛的健康；营养摄取应均衡，不可偏食，应特别注意维生素A、B的摄入。33．问：我长时间操作电脑，应该怎样保养眼睛？答：长时间在电脑屏幕前工作，一般应注意以下几个方面：1）电脑操作时要有良好的采光，屏幕最好背向或侧向窗户，人工照明光线不宜太强或太暗。2）电脑操作台应低于一般办公桌的高度，坐姿舒适，电脑屏幕中心应与操作的胸部在同一水平。3）电脑屏幕上的图像闪烁跳动较多，长时间注视，易引起眼疲劳，要注意间隙休息。4）电脑操作者视紫质消耗较多，平时应注意多吃含维生素A的食物如动物肝脏、胡萝卜、蔬菜等。第7页共18页5）可选择配戴抗电磁波、防辐射的镜片。34．问：我可以通过哪些食物来补充维生素A、B、C？答：维生素A：奶制品、肝脏、菠菜、芒果、木瓜、南瓜、红箩卜维生素B：牛奶、肝脏、肉类、蛋、豆类、乳酪维生素C：橙、番茄、石榴、木瓜、奇异果、薯仔、菠菜35．问：我该如何保养眼镜？答：眼镜双手摘戴；折叠镜框应从左边开始，否则易引起变形；眼镜暂时性放置时请将眼镜的凸面朝上，否则易磨花镜片；镜片沾灰尘或脏东西时，建议清水冲洗再用纸巾吸干水份，镜片很脏时可用低浓度的中性洗剂清洗，然后用清水冲洗擦干，方便时可到本店来免费清洗。镜片弄湿应立即擦干，否则水垢形成污点难以擦拭干净。当镜片附上汗迹、化妆品、果汁、喷发剂等，要马上用水