发行师技能培训课件.

国家职业技能资格鉴定出版物发行师技能考核发行师技能考核授课内容第一部分解读＜国家职业标准＞有关内容第二部分发行师技能鉴定考项第三部分发行师技能鉴定例题分析第四部分发行师综合评审要求第一部分解读＜国家职业标准＞有关内容注意关键词注意有关技能要求国家职业标准出版物发行员（2008年修订）＜发行师＞职业概况1．1职业名称出版物发行员1．2职业定义将图书、期刊、报纸、音像制品、电子出版物等出版物由出版领域输送到消费领域的人员。1．3职业等级本职业共设四个等级、分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、发行师（国家职业资格二级）。1．4职业环境室内外，常温。职业概况1．8．3鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用实际操作、口试、闭卷笔试方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。发行师还须进行综合评审。1．8．4考试人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员：技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且不少于3名考评员：综合评审委员不少于5人。工作要求本标准对初级、中级、高级和发行师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。发行师职业技能考核标准发行师职业技能考核标准----进货一、进货工作内容:（一）评估进货（二）指导进货技能要求:评估进货1．能对进货绩效进行综合评估2．能对供货商的业绩进行评估指导进货1．能提出进货渠道维护方案2．能提出进货控制方案发行师职业技能考核标准----进货相关知识:1．出版物进货计划完成情况分析方法评估进货2．供货商管理方法3．进货风险预测方法和规避风险的措施1．出版物发行渠道的种类、特点指导进货2．渠道的选择、管理与拓展知识3．进货控制的原则与方法发行师职业技能考核标准----销售二、销售工作内容：（一）分析市场(二)促进销售技能要求：1．能进行出版物市场调研活动分析市场2．能分析比较同类企业经营策略，研究经营对策3．能提出企业的市场发展策略促进销售1．能细分市场，拓展目标客户2．能策划专题展销活动发行师职业技能考核标准----销售相关知识之一：1．市场经营环境相关要素和分析方法2．同类企业营销和服务情况的分析方法分析市场3．市场调研的工作方法和注意事项4．目标市场策略的种类和运用5．目标市场发展趋势预测的内容、方法发行师职业技能考核标准----销售相关知识之二：1．市场开拓策略的种类和市场开拓计划的制订促进销售2．综合运用市场营销要素的方法3．市场营销方案编写4．实施市场营销活动的注意事项发行师职业技能考核标准----储运三、储运工作内容：（一）规划物流(二)建设物流技能要求：1．能制订库房布置仓容管理方案规划物流2．能分析比较各种库存管理技术的劣，制订库存管理优化方案1．能提出物流管理信息系统的需求方案建设物流2．能制订自动化配送中心的设计方案发行师职业技能考核标准----储运相关知识：1．现代物流的概念、特点及意义规划物流2．库房布置及仓容管理知识3．库存管理技术的种类、特点1．物流自动化的概念、特点及意义建设物流2．物流管理信息系统的结构、功能3．物流自动化流水线的知识发行师职业技能考核标准----管理四、管理工作内容：（一）制订业务计划(二)拟订制度（三）培训员工（四）撰写业务论文技能要求之一：制订业务计划1．能制订业务活动计划2．能制订出版物、销、存指标拟订制度1．能拟订服务质量标准2．能拟订业务流程规范发行师职业技能考核标准----管理技能要求之二：培训员工1．能讲解出版物发行相关理论知识2．能示范、传授实际操作技能撰写业务论文能撰写总结性、评论性、分析性和探讨性业务论文发行师职业技能考核标准----管理相关知识之一：1．业务计划制订的要求和方法制订业务计划2．出版物进、销、存指标的编制、落实和检查方法拟订制度1．服务质量标准的内容和要求2．发行业务流程的内容和要求发行师职业技能考核标准----管理相关知识之二：培训员工1．培训人员的素质要求2．培训人员课堂讲授技巧1．业务论文的概念和写作程序撰写业务论文2．总结性、评论性、分析性、探讨性业务论文的特点和编写要求比重表－技能操作项目初级（%）中级（%）高级（%）发行师（%）进货—101015陈列403015—销售40353540储运20101010管理—153035合计100100100100第二部分技能考项一、考场笔试－－－－共二项二、综合评审考场笔试第一项案例分析题（考核形式：笔试）操作规程1.鉴定机构提供两个案例。2.考生根据给出的题目，运用所学知识分析案例，回答问题。3.案例分析题的题型特点及解题要求见（出版物发行师指导书P21）案例分析题（指导书P21）是一种主观题，它考核考生的专业知识水平和专业能力，主要检测应试人员的综合分析能力、处理问题能力和文字表述能力。试题一般给出一个较为完整的案例，案例后提出2~3个问题。应试人员在答题时需注意：一是根据教材中的有关知识解答；二是要结合案例中的实际情况进行具体分析；三是对案例中的数字进行计算，对计算结果进行分析。案例分析题（指导书P21）注意：案例分析题的答案虽然主观性较强，但还是以某个或某几个知识鉴定点为核心的，实际上是主、客观相结合的，其答案基本上还是对就是对，错就是错，也就是说它是可以有较为标准的答案的，可供应考人员主观发挥的空间不是很大。考核要求1.分析案例，回答问题。2.要求分析正确，表述内容简明、准确、全面。3.字数要求1000字以上。4.考场集中笔试考核。评分标准1.考核时间为1小时，本项占实操总分50%。2.本项分值构成：案例分析过程20分；内容60分；字数符合要求20分。3.分析错误、表述不清，均不得分。分析、回答不完整酌情扣分。字数不达要求扣20分。4.在规定时间内完成，超时不计成绩。考场笔试第二项方案设计题（考核形式：笔试）操作规程1.鉴定机构提供背景材料，同时提出设计（或策划）相关方案的要求。2.考生根据材料及要求设计方案。3.方案设计（策划）题的题型特点及解题要求见（出版物发行师培训指导书P21)。方案设计（策划）题（指导书P21）是一种主观题，主要考核考生的想象力、创新能力、逻辑思维能力以及知识、技能综合运用能力。试题一般给出一定的背景材料和具体设计要求应试人员要提出符合背景条件和设计要求的一整套切合实际的活动方案或解决方案。方案设计（策划）题（指导书P21）答题的要求：一、标题。二、对背景材料进行简要分析，提出方案设计的意义。三、对方案进行设计。设计的具体内容。四、该方案要解决的问题、要达到的目标等。五、注意的事项或建议。方案设计（策划）题（指导书P21）该题对文字表述能力要求较高，可供考生自由发挥的空间比较大,难度比较大。和案例分析题相比，此题型主观的性质大大增加。方案设计基本上没有对错之分，只要自己的设计基本符合背景材料和要求，分析的有理有据，能自圆其说，基本上就可以算合格。考核要求1.按照设计要求，结合背景材料，设计一个切实可行的方案。2.要求分析正确，设计合理，表述完整、清楚。3.字数要求1000字以上。4.考场集中笔试考核。评分标准1.考核时间为1小时，本项占实操总分50%。2.本项分值构成：分析20分，设计60分，字数20分。3.分析不正确或设计不合理，均不得分。行文格式不正确、设计不完整，酌情扣分。字数不达要求扣20分。4.在规定时间内完成，超时不计成绩。综合评审：论文写作与答辩（考核形式：笔试与口试）操作规程1.考生根据《标准》、《教材》和《指导》的有关要求，结合全国或各地出版物发行业的情况以及考生的工作实际自行拟定论文题目，按要求撰写一篇专业论文。2.鉴定机构安排考生进行论文答辩。考核要求1.考生按要求写作论文，并于考前1周将论文交至鉴定站。2.按规定时间完成答辩。3.考场口试考核。评分标准1.答辩考核时间为10至20分钟，答辩满分50分。2.本项分值构成：论文写作和答辩各占50分，综合评审总成绩达到60分以上者为合格。3.按规定程序进行综合评审。4.答辩在规定时间内完成，超时不计成绩。出版物发行师操作技能考核题型、题量及配分比例表考核方式题型题量及答题要求答题时间折合分值备注考场笔试案例分析1题；1000字60分钟本项50分考场笔试两项成绩满分合计为100分方案设计1题；1000字60分钟本项50分综合评审写作3000至5000字40天50分论文写作与答辩成绩合计满分为100分答辩10—20分钟50分发行师技能考核构成一：考场笔试包括第一项案例分析题和第二项方案设计题两项，按百分制计分，各占50%，60分为及格。二：综合评审包括论文写作和论文答辩两项，按百分制计分，各占50%，60分为及格。说明：发行师鉴定成绩由理论、技能考场笔试、论文综合评审三项组成，三项单独计分，60分为及格，单项成绩两年内有效。出版物发行师综合评审一、综合评审要求《出版物发行员职业资格培训指导·发行师》P21－26页二、论文格式模版《出版物发行员职业资格培训指导·发行师》P234－237页三、评审评分表《出版物发行员职业资格培训指导·发行师》P238－240页第三部分发行师技能鉴定例题分析案例分析题一某书店是一个中型城市的综合门市部，营业面积1000平方米，有自己的栈房和其他办公设施。该店除了销售一般图书、音像制品和文化用品外，同时还肩负着辖区内数十所中小学课本以及十多所大专院校的教材供应工作。2008年该店实现销售4150万元，2009年销售计划为4500万元，该店1—6月实际销售为2120万元，年度进货计划5100万元，1—6月计划进货2450万元，1—6月，连锁总部主发量为1205万元，征订量为1270万元，3月份依照有关规定清理滞销图书退货75万元。该店2008年末库存为1490万元，2009年6月末库存为1620万元。最近2009年高考和中考已经结束，录取工作即将开始，同时中小学校已经开始放暑假，大专院校暑假也将开始。据有关媒体报道，今年全国参加高考的应届高三毕业生人数比上年减少了40多万人，高校录取比例将比去年有所提高，但和过去高校扩招相比总的招生人数还是会比去年有所下降。同时，在与当地教委有关部门沟通的过程中也发现部分学校高中一年级和有些中等技术学校的招生比例也有不同程度的下降。7月初，他们在回顾和总结上半年工作的基础上对下半年的各项工作进行了规划和安排，决定利用建国六十周年大庆之际举办“与祖国一道成长”的图书展销活动。对全面完成2009年的计划指标该店员工充满信心。请根据已知数据对该店2009年1—6月份的进货工作作出全面分析，并对下半年的有关工作提出建议。参考答案1.分析进货计划的完成情况1）统计分析进货计划完成情况本期进货计划完成比例＝本期实际进货数÷本期计划进货数×100％＝2475÷2450×100％＝101%该店1—6月进货计划完成比例为101%，那么，该店实际进货与计划大体相符。1—6月份全年进货计划完成进度为48.5%。2）比照销售指标分析进货计划完成情况时间段进货计划完成进度＝时间段内实际进货数÷年度进货计划×100％＝2475÷5100×100％＝48.5%时间段销售计划完成进度＝时间段内实际销售量÷年度销售计划×100％＝2120÷4500×100％＝47%该店1-6月份时间段进货计划完成进度为48.5%，时间段内销售计划完成进度为47%，说明该店实际销售与计划大体相符。2、分析进货绩效1）分析进销比例进货量＝主发量＋订购量＝1205+1270＝2475（万元）进销比例＝进货：销售＝2475：2120＝1.16：1合理的进销比例为1.1：1，