基于BPM的ERP实施方法研究

基于BPM的ERP实施方法研究第1章绪论1.1课题的背景随着市场竞争的日趋激烈，所有置身其中的企业都面临着巨大的挑战。企业一方面要应对来自外部的各种压力，比如竞争对手不断增加、原材料价格上涨、产品需求变化快、市场难以预测等;同时又要满足客户对产品的短交货期，高质量，低价格和全面售后服务的要求。产品品种多、结构复杂、更新快;生产的组织、计划和管理工作任务艰巨。用信息化提升企业管理水平企业通向成功的必由之路。ERP自20世纪90年代初被提出以来，以其功能强大，思想先进，只十几年的时间，便在全球的企业中流行开来，成为了当代最为先进管理思想的代名诃。它代表着最先进的管理思想、最优秀的软件设计。ERP把“最先进的管理思想、管理模式与现代化的IT技术手段相结合，帮助企业进行全面系统化的管理改造。与企业共同开创美好未来”。然而，企业实施ERP的成功率很低，不只在国内是如此，国外企业实施ERP的成功率也不高。其中一个重要的原因是ERP所包含的先进的业务流程与企业现有的业务流程不匹配，导致ERP系统安装、调试成功，但企业无法按照ERP的流程运作，最终又走回原有流程的老路。因此有必要在ERP实施过程中进行业务流程管理。但是怎样才能建立合理的企业业务流程?怎样才能保证ERP成功实施?针对以上问题，本论文主要研究如何在业务流程管理的基础之上实施ERP，以提高实施成功率。1.2国内外研究现状关于国内ERP的失败率业界流传着一些说法，如：“传统管理体制下的企业成功实施ERP的概率几乎为0”，“我国企业过去20年的投资据说有80个亿，但是ERP实施成功的企业只有20%，取得效益很少，投资打了水漂，“有专家称，已实施的ERP‘三分之一能用、三分之一失败、三分之一修改后能用’，有的则称已实施的1000家企业中大多数失败”。以上说法虽未经过考证，但反映出国内ERP实施不容乐观的现状。国外在这方面的研究比较深入，下面是国外咨询机构对ERP成功率的研究结果：1990年，Garmcr的调查表明90%ERP项目失败。1995年，TheStandishGroup进行了IT调查，将“按时、按预算完成初期指定的所有特征和功能定义为项目成功。按此标准，8380个项目中失败率是83.7%。1998年将范围扩大到23000个项目，失败比率是74%。2001年，Robbins.Gioia公司对232家企业调查表明，36%的公司已经实施ERP系统，51%认为他们的ERP系统没有成功，46%认为他们不知道如何使用系统来改善业务。2004年，市场研究公司Surgency对美国一些实施大型ERP项目的公司调查表明：45%的公司期望通过ERP降低人力成本，而只有34%的公司实际看到了这种结果;25%的公司期望通过ERP减少成本，但只有12%达到目标。2005年，1T168召开的“国内外中小企业ERP成功率高层论坛一上，美国信息化与ERP专家林明宪博士介绍，美国ERP的失败率为66%—90%。以上研究数据表明，目前ERP的实施无论在国内还是国外，失败率都很高。以上研究数据表明，目前ERP的实施无论在国内还是国外，失败率都很高。1.3本文的创新点及研究意义当前的ERP实施过程中流程的研究主要还是停留在BPR(业务流程重组)的阶段，而没有把它延伸到了BPM(业务流程管理)，本文讨论了将BPM同ERP的实施结合的可能性及必要性，给出了基于BPM的ERP实施方法。当前流程管理实施与ERP实施的顺序，要么先用ERP固化流程，再进行BPM优化企业的业务流程，即“先固化，后优化”;或是先进行BPM为ERP的实施扫清障碍，而后进行ERP的实施，即“先优化，后固化”。然而这两种实施顺定缺陷，本文提出基于BPM的ERP实施方法，把二者有机结合，而不是孤立的先后关系。本文给出了ERP实施生命周期的完整步骤，详细地论述了各个阶段的工作和注意点。当前ERP实施成功率还比较低，这不是哪一个问题导致的，而是要做好整个生命周期中的每一环节。拟通过本文帮助企业用户梳理业务流程的相关理论，认清ERP实施中的各个环节，以提高ERP实施的成功率。1.4本文主要内容本文在介绍ERP和BPM理论的基础上，重点研究了ERP与BPM的辩证关系以及二者相结合的可能性及必要性，提出了基于BPM的ERP实施的方法论。包括如下章节：第1章为绪论，首先描述了本文研究的课题的背景及意义，然后详细分析了国内外ERP实施的研究现状。第2章为ERP理论和业务流程管理思想的介绍，从企业方面，项目实施方面以及软件三个方面分析了ERP实施失败原因。第3章分析了ERP同BPM的辩证关系，ERP的成功实施需要BPM带来的先进管理思想;BPM的管理思想又离不开ERP系统的支持。因此必须将实施ERP与BPM相结合，这样才能提高ERP的实施成功率。第4章介绍了流程管理的理论和方法，详细说明了流程描述、分析、新流程的建立以及流程的监控等几个方面。第5章详细说明了基于BPM的ERP实施方法的各个步骤，按照ERP的实施策略，将基于BPM的ERP实施分为自行开发ERP系统和成品型ERP系统实施，最后是项目的实施评价。第2章ERP与BPM理论综述2.1.1ERP的提出在信息时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这些构成了影响现代企业生存与发展的三大力量：顾客、竞争和变化(3C)。工业时代依靠规模化竞争的企业，“层级制的管理模式和以MRPII(ManufacturingResourcePlanning，制造资源计划)应用为主的管理手段已经不再适用于今天企业的发展。为了适应“顾客、竞争和变化”的外部环境，企业必须进行管理思想上的革命、管理模式与流程上的重组和管理技术手段上的更新，从而在全球范围内，引发了一场以企业再造为主要内容的管理模式革命和以企业资源计划系统应用为主体的管理手段革命。1990年4月12日，美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupIne.发表了以为题，有L.Wylie署名的一份研究报告。这是第一次提出的ERP(EnterpriseResoursesPlanning，企业资源计划)的概念。之后Garter公司又陆续发表了一系列的分析和研究报告，例如1990年9月28日J.Kekker署名的实现MRPII到ERP的跨越(MakingthejumpfromMRPIItoERP)》，以及多次对各软件商ERP产品的技术与功能分析评价报告。2.1.2ERP的概念GarterGroupInc.针对其提出的ERP概念提出了一整套企业管理系统体系功能标准，包括四个方面：软件功能范围(超越了MRPII的集成功能范围)、软件应用环境(支持混合方式的制造环境)、增强软件功能(支持能动的监控能力和提高业务绩效)、增强软件支持技术(支持开放的客户机/服务器计算环境)，但这里仅仅从功能角度作了概括，未能给出清晰的定义，也导致了在理论界和企业界出现了层出不穷的理解和描述。国内外很多学者从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出了ERP的定义：1.ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII的基础上进一步发展而成的面向供应链(SCM，Supply-ChainManagement)的管理思想。2.ERP是综合应用了客户机/JR务器体系(C/S体系)、关系数据库结构(RDBMS)、面向对象技术(oOT)、图形用户界面(GUI)、第四代语言(4GL)、分布式数据处理系统、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。3.ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。总的来说，首先ERP是一种管理理念，是建立在信息技术的基础上，用系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台;ERP软件是ERP思想与现代化的技术手段相结合的管理企业方方面面的管理平刨。按其定义，ERP就是一个应用软件系统，是在MRPII软件系统的基础上扩展了管理范围，基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，并将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、服务维护、工程技术等，可对企业内部供应链上的所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务、成本控制、经营风险与投资、决策支持、人力资源等有效地进行管理，从管理范围和深度上Jb企业提供了更丰富的功能和工具。ERP由概念层次逐渐地被国内外的软件厂商通过软件来实旌，特别是融入了“管理实施概念之后，SAP公司创造性地将ERP和BPR两个本来没有被关联在一起的系统合到了一起，从而创造出了IT+管理的一个世界性奇迹。这个时候GartnarGroup的概念在实际应用中被完全更新了，一个被赋予了新的内容和意义的ERP诞生了。(1)ERP不只是一个软件系统，而是一个集组织模型、业务流程、企业规范和信息技术、实施方法为一体的综合管理应用体系;(2)ERP使得企业的管理核心从“在正确的时间，制造和销售正确的产品，转移到了“在最佳的时间和地点，获得企业的最大利润，其应用范围也从制造企业扩展至了各个不同行业的企业;(3)ERP从满足动态监控，发展到商务智能的引入，使得以往简单的事物处理系统，变成了真正具有智能化的管理控制系统;(4)从软件系统的结构而言，现在的ERP必须能够适应互联网的应用，可以支持跨平台多组织的应用，并和电子商务的应用具有广泛的数据、业务逻辑的接口。我们今天所说的ERP通常是基于SAP公司在1990年以后的定义来说的。所谓ERP，就是通过信息技术等手段，实现企业内部资源的共享和协同，克服企业中的官僚制约，使得各业务流程无缝平滑地衔接，从而提高管理的效率和业务的精确度，提高企业的盈利能力，降低交易成本。ERP管理思想的核心是实现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理，主要体现在以下三个方面：1.体现在对整个供应链进行管理的思想现代企业的竞争不是单个企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链的竞争。企业的整个经营过程与整个供应链中的各个参与者都有紧密的联系。企业必须将供应商、制造厂商、分销商、客户等纳入一个衔接紧密的供应链中，这样才能合理有效地安排企业的产供销活动，才能满足企业利用全社会一切市场资源进行高效的生产经营的需求，以期进一步提高效率并在市场上赢得竞争优势。ERP实现了企业对整个供应链的管理，这正符合了企业竞争的要求。2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产(LPLeanProduction)思想，它是由美国麻省理工学院提出的一种企业经营战略体系，即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(AM，AgileManufacturing)思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE，SimultaneousEngineering)一组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量，多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。3.体现事先计划和事中控制的思想ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，并且这些计划功能和价值控制功能已经完全集成到了整个供应链中。ERP事先定义了事务处理的相关会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生产会计