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1.2为什么中国的物流企业需要BPR当今世界科学技术日新月异,国际市场竞争加剧,突飞猛进的技术革命给企业市场环境和竞争格局带来了根本性的变化.与此同时,基于劳动分工,科学管理和一般管理理论三大学说的传统企业组织形式的弊端日趋明显.这些因素的变化为企业变革提供了足够的动力,发挥空间和发展潜力,并成为促成20世纪90年代风靡全球企业界的业务流程再造(BPR)运动的源动力,而20世纪90年代后期以来,突飞猛进的信息技术变革及其普遍应用,更成为了业务流程再造理论成型,成熟并步入实践领域的加速器.目前,世界范围内不仅在理论界已形成一股研究和探讨企业业务流程再造理论的热潮,而且在实业界已经有许许多多公司开始进行业务流程再造的尝试和实践.2000年6月在北京召开的亚太经合组织(APEC)2000中国论坛上,APEC中国企业家联席会议政策研讨分会主席,TCL集团董事长兼总裁李东生说:企业家必须在全球范围内为自己重新定位,千万不能把自己局限在所在的地区,制定战略时,也必须着眼于全球同行业所设置的标准作为衡量自己的尺度,否则这个企业在竞争中就难以发展.作为现代企业,已不能满足于把过去和现在正在做的事情做好,而更应该扬弃昨天,创造未来.对于中国企业来说,市场竞争的全球化和国际化使企业倍感压力:在尚未走完工业化道路的同时就迎来了信息时代;在探索市场经济运作规则的同时又面临全球经济一体化;在初步尝试现代企业制度的同时就必须面对加入WTO后世界级著名企业的竞争.在这种形势下,企业应该如何应对如此纷繁复杂的局面,是摆在每位企业家面前的重大问题.我国企业只有尽可能多地了解世界经济和企业管理的发展趋势,积极学习国际上不断出现的新的管理经验和管理理论,及时革新原有的管理思想和调整管理方式,才能适应新的经济形势的发展要求并在国际竞争中处于有利地位.BPR的倡导者迈克尔哈默曾经说过:进入(20世纪)90年代,有两个新的工具可以用来改变企业:一个是信息技术—由电脑,应用软件与通讯技术所提供的能力;另一个是企业流程再设计(BusinessProcessRedesign)—对组织的工作流程与程序进行分析和设计,或称为再造工程(Reengineering).对国内企业而-5-4998821.doc言,利用信息技术,实施BPR,有助于改进和增强企业的管理绩效,处于竞争优势.传统的企业组织以劳动分工理论为指导组织生产过程,与之相适应的是科层制管理模式.当组织规模扩大到一定程度时必须通过增加管理层次来保证有效领导,然而在企业规模一定的情况下,管理幅度与管理层次成反比.当管理幅度较小而管理层次较多时,企业就趋向高耸式结构,反之则趋向扁平式.科层制中组织层次过多会引起沟通成本的剧增,并且随着企业规模的扩大,延长了信息沟通的渠道,从而增加了信息传递的时间或造成信息在传递过程中失真,导致延误时机和决策失误.由于指挥路线过长,上下级关系不明确而造成管理上的真空地带,遇到问题,无人负责.科层制将人视作没有决策能力的组织人,评价他们工作的标准是办事的准确度如何,因而极大地抑制了成员自我决策的积极性与创造性.BPR(业务流程再造)正是顺应了企业种种变化的需要,从根本上反思企业经营管理的根基,并鼓励人们不断刷新过去,创造出最具效率的企业流程和组织.企业在推行BPR时应该认清形势变化并明确需要重新确定的战略竞争优势和市场地位.通常,可用于判断企业实施BPR的战略因素包括:■认识到竞争对手将在成本,速度,灵活性,质量以及服务等方面产生优势;■建立增强运营能力所需要的新的远景(Vision)或战略;■有重新评估战略选择的需要—进入新市场或重新定位产品与服务;■现有的核心运营流程基于过时的商业假设或技术建立;■企业的战略目标似乎无法实现;新的竞争对手,新的竞争规则,产品生命周期缩短,■市场变化—失去市场份额,新的技术得以应用等等.1.3BPR对中国物流企业管理的改进作用面临竞争日益激烈的国际国内市场,所有的物流企业管理者都希望通过精简,敏捷,灵活,高效率,富有竞争性和创造性的组织机构,通过适应多变的市场环境的最佳服务来吸引顾客,培育竞争优势及保持较好的盈利水平.而在现实中,-6-4998821.doc我国的不少物流企业是轻视客户需求,臃肿,迟钝,低效率,毫无竞争力和创造力甚至放任亏损的.面对先进物流技术的发展,国家间行将消失的市场界限以及服务对象选择的多样化,如何解决企业运作效率的问题?如何全面革新中国物流企业界消极应战的一面?如何缩小企业经营管理理想状态与现实之间的差距?这就要求中国物流企业参照国内外成功企业的经典作法,结合自身现有的目标,方法及技术进行重新思考,以摒弃那些不合竞争时宜的成分,而在发达国家兴起的BPR,无疑有助于为寻找一条管理水平提高之路的中国物流企业拓展思路.(1)BPR对中国物流企业系统改进自身素质,提高劳动生产率和经济效益,从而提高竞争力起着非常积极的作用近年来,中国企业界常用的管理理论,方法与技术大致可分为推行战略管理,引进生产自动化(计算机集成制造)等新科学管理方法两大类.在一定程度上,这两类方法对中国物流企业界的素质提升是有益的,但是就中国物流企业界当前的综合管理能力与水平而言,它们在实施过程中大多有着不可避免的片面性.比如说,某些单纯强调战略的物流企业,可能会忽视日常经营活动的规范化与效率改进;单纯强调运用新的管理技术,方法往往会被物流企业用作一种策略性的手段,由于缺乏全局性的变革支持或配合而造成新的管理技术也许在某些局部或较短时期内提高了工作效率,但并不能从根本上提高物流企业整体经营绩效.相形之下,BPR为系统改进中国物流企业竞争素质提供了一个比较完整的工具包.在这个工具包里,有着工作标准化,运用信息技术改造科层组织结构,提高信息共享度和简化工作流程这样的科学管理技术组合;有着以员工自我管理与自主决策,团队参与,并行工作,追求不断改进的学习型组织等人性化管理机制来替代严格的监控机制-这类充分体现行为科学要求和人本精神的管理思想组合;更有着以供应链为基石,以顾客需求为中心的企业竞争战略技术组合.可以预见,中国物流企业成功实施BPR,将会在以下方面得到明显改进:●能够建立起一套高效率,协调性好的组织架构,工作方式和运作机制;●有利于员工综合素质的不断提高,有利于物流企业人力资源的开发;●有利于形成一种开放,适应性强,员工责任感与主动性强,尊重与服务顾客需求的良好文化氛围.因此,BPR所蕴涵的全面借鉴国内外企业经营实践活动和系统运用管理理论与-7-4998821.doc技术成果,重新思考企业的工作方式和改进企业经营活动的思想,无疑有利于中国物流企业少走弯路,较快地找到并逐步走上一条最好的成长道路.(2)BPR对运用最新技术,特别是信息技术来改造中国物流企业经营现状和提升竞争力起着非常积极的作用BPR与信息技术有着天然密切的联系,而事实上自从BPR诞生之时起,信息技术就紧密参与其间.通过数据库,通信网络,电子数据交换(EDI),工作流程软件等技术,有效地改善企业的工作流程,降低营运成本,减少生产与服务所需的时间并进一步提供许多策略性方案以获得竞争优势.美国信息技术的应用已经到了高度发达的阶段,中国的BPR与美国的BPR当然有很大的差别.但是,由于市场的日趋国际化,竞争常常跨越国家界限,因此,我国的物流企业可以借鉴国际流程改造的经验和教训,在我国现有条件下达到最好的效果.(3)BPR和IT发展给中小物流企业带来了许多新的机遇和挑战,精心设计的业务流程架构将会全面增强我国中小物流企业的市场竞争力,拓展其业务领域,甚至实现其迈向全球谋求发展的梦想这是因为,一方面,借助IT技术来赢得新市场,创造新的业务模式,参与到与大物流企业的竞争中来,正日益成为中小物流企业新的战略发展目标.随着信息技术和系统集成技术的发展与应用,物流企业内部的沟通和协作得到极大改进,自动化技术的推广与使用为集成外部数据和内部操作提供了更大的机会;网上交易加快了客户反馈的速度,进而提高了客户的忠诚度;Internet可以为客户提供全天候不间断,个性化的服务,从而提高了服务质量.另一方面,借助基于IT的业务流程再造技术,中小物流企业可以对包括制造商,供应商,采购商,直接客户在内的市场供应链进行优化,以更好地培养自身的核心竞争优势.所有这些都意味着,中小物流企业可以运用IT来获得更多更好地,广泛地访问有用的商业和技术信息的机会以及和大企业平等竞争的机会.综上所述,成功实施BPR必然给中国物流企业带来三个层次的变化:首先是由信息技术的应用而带来的企业业务流程,工作方式和运营方式的变化;其次是-8-4998821.doc组织层上的变化,包括组织结构,运行机制和人力资源管理;最后是物流企业管理观念层上的变化,包括管理思想,企业文化,价值观念等,是为适应过程,组织层上的变化,反过来又促使这些变化更加有效.如果说上个世纪传统物流企业管理方式还能兼容于那些不与时代最新技术相兼容的,效率较低的企业运作模式,组织结构,管理技术和方法的话,那么,随着竞争环境的动荡化和IT的盛行,消灭重复或无效的业务处理环节,整体性地改进不合理的物流业务流程,充分应用现代化计算机手段及充分考虑计算机化管理的特点对传统的管理方式进行系统化改造,BPR将成为中国物流企业提高竞争力和提升企业管理水平的必由之路.-9-4998821.doc第二章2.1BPR的定义BPR的基本理论与方法1990年,美国麻省理工学院的MichaelHammer教授在《哈佛商业评论》上首先提出了业务流程再造(BPR,BusinessProcessReengineering)的概念,并将它引入到西方企业管理领域.他发现,对传统的企业工作流程计算机化后,并没有给企业带来预期效益,其中主要原因之一是没有触及传统管理模式.若想取得实效,必须分析企业的业务流程,剔除无效活动,对其进行彻底重新设计,而计算机只是新业务流程的使能器.BPR作为一种基于信息技术的,为更好地满足顾客需要服务的,系统化的企业组织的工作流程的改进哲学及相关活动,突破了传统的劳动分工理论的思想体系,强调以流程导向替代原有的职能导向的企业组织形式,为企业经营管理提出了一个全新的思路,BPR因此引起了世界学术界和企业界的广泛重视,成为近年来企业管理研究和实践的热点.迄今为止,已经有非常多的学者对BPR作了不同的定义:BPR是对组织中及组织间的工作流程与程序进行的分析和再设计.——Davenport&ShortBPR是运用信息技术,从根本上改变企业流程以达成企业目标的方法性程序.——AlterBPR就是要摆脱现有的组织运作程序,重新设计信息技术的基础架构并以此为企业确立新的运作程序,从而最大限度地将信息技术的开发能力发挥至极大.——VenkatramanBPR就是要彻底检修限制组织竞争效率及效能的企业流程与组织架构.——SennBPR是在对企业流程进行分析的基础上,重新设计之以获得绩效上的重大改善的活动.——Hammer与业务流程再造有关的各种概念和定义作者概念定义T.H.Davenport&BPRedesign组织内或组织之间工作流或各种流程的分J.E.Short业务流程再设计析与设计-10-表2-14998821.doc续表作者M.Hammer&J.ChampyM.Marrow&M.HazellJ.E.Short&N.VerkatramanJ.E.Short&N.VerkatramanH.J.JohansonetAlT.H.DavenportR.B.Kaplan&L.Murdock概念BPReengineering业务流程再造BPRedesign业务流程再设计BPRedesign业务流程再设计BNRedesign业务网络再设计BPRedesign业务流程再设计BPInnovation业务流程创新CorePR核心流程再设计OrganizationalReengineering组织再造定义根本地重新思考和彻底地重新设计,再造新的业务流程,以求在速度,质量,成本,服务等各项绩效考核的关键指标上取得显著的改善通过检查关键