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古城区“智慧旅游”项目建设方案汇报中国移动通信集团云南有限公司丽江分公司联系人：余安鹏联系电话：13988860001二零一六年四月十七日内部资料，请勿外传一、丽江旅游项概述丽江山河壮丽，自然风光优美，茂密苍茫的原始森林，险峻深邃的峡谷，发育典型的喀斯特岩溶地貌，再加上三江并流自然保护区的成立、多姿多彩的民族风情、神秘的宗教文化，使丽江魅力无限。2015年，丽江古城区接待海外游客104.71万人次，同比增长12.98%，接待国内旅游者2196.66万人次，同比增长34.06%，旅游业总收入达331.61亿元，比上年增长39.1%。国家旅游局局长邵琪伟局长指出：推动旅游业转变发展方式的手段中，要“充分运用现代科技特别是信息技术提升旅游业”，把我国的旅游业培育成现代服务业。丽江旅游产业经历了从小到大的发展过程，不断的推动了丽江区域经济持续快速发展，经过数据分析，中高收入人群仍是我市旅游市场的主体，中青年市场比重提升，从互联网获取旅游信息的25-44岁年龄段人群为主的中青年，占市场总量的62.60%，游客停留时间进一步延长，游客平均停留时间达2.43天，增长了5.19%，消费水平进一步提高，但随着移动互联网用户的迅速增加，旅游产业信息化跟不上发展速度，也出现了许多问题：1、旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要；2、旅游信息资源零散且共享性差；3、旅游信息资源开发程度和服务质量低下；4、“静止”的信息多，不断更新的信息少；常规的方式多，其它的方式少；5、多数旅游信息离及时、快速、准确、全面这四个方面的要求，还存在着一定差距。旅游业是丽江服务业的重要组成部分，又跨越多个行业，是交通、餐饮、娱乐、住宿、购物等诸多传统服务业的集成，旅游业向现代服务业的转化，不仅是自身的要求，也会带动相关产业的优化升级。因此，逐步在旅游业建立起信息和知识相对密集的现代服务业框架就显得尤为重要，同时旅游信息化也变成旅游业迅猛进展的主要推力，旅游业也将迎来新的发展机会。丽江移动把助力脱贫攻坚、促进跨越发展作为“十三五”期间各项工作开展的核心主线。丽江移动一直致力于服务好各级政府中心部门，在各级领导的关怀指导下，丽江移动完成了古城管理局大数据分析项目、古城管理局数字古城项目、丽江平安城市监控项目、古城区政法委综治维稳平台项目、古城区组织部党建平台及电子政务网项目等。丽江移动有信心有能力以移动互联网为载体，整合旅游产业要素，促进旅游产业升级发展。二、智慧旅游总体规划：树立“旅游+、互联网+”的理念，积极运用互联网推动旅游产品业态创新、发展模式变革、服务效能提高，提升实体经济创新力和生产力，全面提升我市旅游信息化发展水平。建设“三大体系”：•公共服务体系（1）丽江旅游大数据中心（2）旅游网络交易平台•管理服务体系（1）丽江市旅游OA系统（已完成建设）（2）旅游企业应急管理平台（3）旅游诚信信息交流平台•宣传推广体系（1）推动丽江特色旅游营销网站群建设三、智慧旅游项目背景互联网+旅游也称智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助便携的上网终端，实现智能导航、导览、导游、营销、救援、3D地图、360度环景、网络虚拟旅游、触摸互动等功能，达到旅游前、旅游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值。实现物联网技术感知旅游信息、客流控制、文物安防、信息推送、森林防火、一卡通的成效。通过传统旅游（纸质）-电子旅游（计算机局域网单应用）-数字旅游（电子化、分布式、互联网多应用）-智慧旅游（智能化、云计算、物联网、互动式）的发展轨迹观察旅游行业的信息化建设已呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。总概括物联网和云计算时代的旅游服务市场将细分为：•更高的自由度•更强的个性化•智能的协同化•动态的信息共享新技术的发展，也大力的支持的智慧旅游的发展速度，也成为智慧旅游必不可少的条件：1、云计算大数据技术海量信息处理实现游客行为分析、客源地分析、驻留时长分析。2、智能终端应用技术多种语言技术（安卓、IOS）搭建旅游应用平台实现智能手机、平板电脑等移动终端的应用。3、卫星定位技术定位技术提供贴身的智能导航、导览、导游、营销、救援等服务。4、新媒体技术新兴展示技术提升游客体验3D地图、360度环景、网络虚拟旅游、触摸互动等虚拟现实实现手段。5、物联网技术物联网技术全面应用于感知旅游信息客流控制、文物安防、信息推送、森林防火、一卡通等方面。当互联网+旅游成功实施后，旅游的各个环节将出现重大变革：（1）对政府而言“互联网+”战略各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用10年左右时间在我国初步实现智慧旅游的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。实现对相关旅游要素的科学/安全/智能化管理，使旅游产业持续壮大，提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值，拉动当地旅游产业发展。（2）对旅游企业而言带动景区引领趋势潮流，探索旅游管理的创新平台。实现多形式、多业态的参与，壮大产业链，促进相关企业良性发展（3）对旅游“目的地”而言打造旅游智能服务典范、建立旅游“完美体验”体系、提升行业竞争优势。提升旅游从业人员素质，为旅游从业人员提供便捷的工作方式。从而提升旅游行业工作效能。（4）对游客而言旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。获得便捷/舒心/安全的旅游环境与旅游服务四、智慧旅游项目实施方案1、方案系统图：2、智慧旅游系统架构系统图：通过丰富的数据收集处理终端，利用中国移动先进的传输网络，结合优秀的处理平台，为游客、景区、酒店、旅行社、行业主管部门提供丰富有效的信息服务。3、使用的层级将获得优势(1)政府层面•主动管理政府将各个旅行社信息内容联网，进行统一管理。同时也便于移动执法的信息查询。•规范管理旅游执法人员，可通过移动执法终端，随时查询团队导游信息，确保旅游合规性。•监督管理呼叫中心与信息处理平台可受理游客、旅行社等单位通过短信、网络、APP、微信公众号、电话等多种方式的投诉，并实时处理。•安全管理可通过视频监控、入境大数据分析平台，随时了解当地旅游情况。（2）旅游企业层面•视频监控实时的视频监控，为景区提供安全保障服务。•电子门票旅游者可以提前通过移动终端购买电子门票，避免排队的烦扰，同时便于景区统计游客流量。•语音导览通过定位技术，景区可向游客推送景区自助语音服务，为游客提供良好的讲解。•和对讲景区管理人员通过中国移动“和对讲”功能，实现一对一，一对多，多对多实时语音通话。•统一旅游企业形象为客户提供统一门户进行旅游全方位的服务。•汽车与导游定位服务对导游和车辆实时定位，了解团队信息，以便为客户提供更好的服务。•营销中心让客户在旅游伊始，即可以通过视频、APP、彩信等方式了解到旅游信息，体验到不同的服务•内部办公系统视频监控、移动邮箱、IMS等信息化办公手段，促进旅行社办公效率提升。•大数据分析可通过对客户出游方式、出游偏好等的分析，帮助企业精准定位客源，高效策划最优路线。（3）游客层面•咨询通过旅游网站、APP、微信公众号获取旅游咨询，设计旅游行程，观看景点视频，体验虚拟旅游。•吃住定机票、定酒店、定餐饮，随时预订下一步行程；在线翻译为外国游客提供旅游便捷服务。•交通为游客提供路线导航，如何乘坐公交，如何自驾，让您随时掌握路况信息。手机定位让游客随时掌握自己在哪，周围有什么。•游览拥有丰富的终端软件，为游客提供虚拟游览等更多数字化旅游方式。高速的移动互联网，让游客随时登陆论坛，分享视频与旅游心得。呼叫中心热线，为游客提供丰富的旅游咨询，同时为游客提供投诉服务。4、主要功能介绍（1）大数据分析系统（热点分析应用）•管理部门：分析报告、分析结果等，可帮助旅游管理部门对旅游发展趋势、衰退点、增长点进行分析，对下一步发展方向做一个有力的支撑•景区、旅行社：客源定位、路线策划、服务提升等，可通过对客户出游方式、出游偏好等的分析，帮助企业精准定位客源，高效策划最优路线；可通过电子导览等功能开展服务提升。•游客：旅游推荐等，根据对客户的偏好、位置等综合分析，完成为客户推荐旅游景点、•政府：助力旅游业整体发展相关的宣传、规划等工作的开展（2）移动旅游执法系统2015年10月，丽江市公安局设立旅游警察支队，探索解决旅游执法短板问题。旅游民警可以通过过移动终端和APP，利用丽江移动4G网络，随时随地访问内部系统，进行监督执法，处理旅游欺诈等现象。执法人员可在外随时进行现场执法监督处理。对旅行社、景区、导游、车辆进行管理。（3）车辆管理系统（智能调度系统）使用GIS、GPS、LBS技术，进行对景区车辆的管控，了解车辆的运行情况及位置。有效的进行车辆调度。并结合位置信息，做到自动提醒、解说等功能。（4）和对讲（手机对讲）系统它是在手机上实现的一种对讲功能。用户按下手机上的对讲键，就可以与任何地方的群组或个人直接进行通话。相比之下，模拟对讲机有距离的限制，最多两三公里，而“和对讲”手机可以在移动网络覆盖的范围内使用，可以漫游，可以长途对讲，没有距离的限制。（5）视频监控系统在统一的系统平台上，利用有线和无线网络实现无缝业务衔接，充分发挥丽江移动4G无线网络资源的广覆盖优势，实现监控点有线、无线接入以及手机、移动PC、电视墙等多种监控模式。实现游客在未到达景区之前就可以通过Internet（APP）实时看到景区的景色、天气和人流情况。可观看景区的视频介绍，观看景区不同季节时间的风景视屏。实施视频能起到很好的景区宣传效果，对用户的冲击力远胜文字。支持大流量、大并发量、高分辨率的视频图像展现（6）语音导览系统（集群通）语音导览由移动终端终端和信息中心系统组成。游客通过移动终端就能获得景区语音导览、还可以发送附近酒店、餐饮、购物等旅游资讯信息。主要功能：景点介绍指路导航周边旅游资讯（7）云计算系统•面向旅游管理部门、旅游企业、旅游机构、游客等提供应用服务，融合旅游信息资源等应用。•提供简化的分布式软件开发、测试和部署环境，使得旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门可以快速开发出基于云平台的高性能、高可扩展的应用服务。•实现资源管理与使用的剥离，让资源获取和释放按需配置、快速部署、降低成本将计算、存储、网络等IT基础设施资源虚拟化封装成服务，实现基础资源整合、统一管理。•资源使用中的QoS保证：高可用性、弹性容量。•硬件资源进行统一整合，统一管理调度。•实现资源按需配置、快速配置，降低成本，提高资源利用率。•为旅游企业、游客提供丰富的旅游产品创意平台。•统一的旅游综合信息库（8）和心旅游APP•功能：在旅行前让游客对目的地分季节、分节日、分特色、等多角度向游客介绍景区、帮助用户选择旅游目的地、规划出行线路和景区。做到帮助用户来选择，给予用户最地道的旅行线路规则和建议。•资源整合：政府：协调各方面资源入驻平台带动区域经济增长，促进旅游相关产业转型升级；旅游从业者：直接从平台销售盈利；景区：为景区带来客源，提供人流客源数据分析，提高景区管理效率；民间文化艺人：提供民族音乐等文化内容，通过平台获得版权收入；用户：能够得到一站式的地道旅行解决方案。•优势：依托高市场占有率，中国移动运营商独有的大数据分析能力，提供大数据服务产品并向游客实施精准营销，强大的营销推广能力及渠道资源，将产品的内容保障和营销推广提供最有利的支撑，优质的4G信号覆盖，智慧景区高速光纤网络建设，为景区实景和语音导览提供支撑保障。（9）“最云南”平台•主题：中共云南省委宣传部联合中国移动公司共同打造的“最云南”新媒体数字平台，是一个结合“互联网+”模式整合资源、面向群众、促进产业及服务经济的聚合精品活动平台。•资源整合：互联网+文化：文化之美源远流长！最悠远到人类基因，最绵长的文化传承，最厚重的民族积淀，传播云南文化，解读文