《出境旅游领队实务》考试复习要点

1《出境旅游领队实务》考试复习要点通过对《出境旅游领队实务》一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。第一章出境旅游领队概述掌握出境旅游领队的概念。了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定熟悉中国公民出境旅游的相关法规。了解出境旅游领队的从业资格。掌握出境旅游领队的素质要求。了解领队证的获取和颁发的有关规定。了解出境旅游领队的培训内容。第三章领队在出境旅游整体环节中的作用掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。第四章领队出团前的工作准备掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握《出境旅游行程表》应列明的内容；了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规2定；熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签证和机票。掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。第五章领队出团前的行装准备掌握领队行装组成的具体内容。熟悉出境证件的相关知识，了解《出境旅游行程表》和附件的相关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识第六章中国出境与他国（地区）入境掌握中国出境过程和领队工作内容。掌握对迟到者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出境边检的有关规定。掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。掌握他国（地区）入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丢失的处理，掌握入境海关检查手续。熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。第七章领队在境外带团期间的主要工作掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。3熟悉在境外入住酒店和离开酒店时领队的工作。了解在境外饭店用餐时、在境外购物时、在境外观看文娱演出时、在境外游览时领队的主要工作和注意事项，了解在境外带团时领队的其它工作。第八章他国（地区）离境及中国入境掌握外国（地区）离境流程。熟悉境外乘机的手续，了解离境机场税及离境手续和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制。熟悉购物退税手续。熟悉归国入境过程、入境边检的相关知识及海关查验，掌握卫生检疫；了解不准入境物品、限制入境物品及申报检疫物品。第九章领队带队归来后的交接工作熟悉领队带团归来后的工作及应向OP移交的文字资料。第十章领队的各项知识储备了解马来西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、埃及、澳大利亚等目的地国家的海关知识。熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申根签证。熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。熟悉意外伤害急救原则，了解现场处理方法，熟悉急救时的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的现场处理，了解交通事故的现场处理，熟悉中暑、晕车等的现场处理。掌握变更日程和路线的处理，熟悉证件、物品丢失的处理，了解4旅游者伤、病或死亡的处理。掌握护照、签证、国际机票知识，熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。第十一章领队服务的准则与技巧熟悉恪守时间和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方法。了解对境外导游人员推荐的自费项目领队的正确态度、对待游客提问的处理、如何照顾好游客的境外生活。熟悉领队的礼貌用语和文明表现作用。了解领队从善如流与见机行事的原则与方法。第十二章领队与导游的工作关联了解领队掌控旅游团队的方式方法，熟悉领队如何处理好与境外导游人员的关系。了解处理游客对导游不满时的方法和及时、正确处理矛盾和纠纷的方法。掌握更换导游人员的条件及注意的问题。第十三章领队与游客的关系处理熟悉旅游者的权利和旅游者的义务，熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》内容。熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原则，了解领队应做好对游客的诸项提醒，了解旅游过程中各阶段游客的心理特征，熟悉与游客发生矛盾时领队应持的态度。5第十四章领队行为之忌熟悉领队的行为之忌及对领队违规的处罚。附录:中国公民出境旅游文明行为指南中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。6《旅游目的地概述》考试复习要点截止2008年2月，我国已开放的出境旅游目的地共91个国家或地区（附表1）。《旅游目的地概述》教材只涉及到68个国家或地区。要求全面掌握香港、澳门、泰国、新加坡、马来西亚、韩国、澳大利亚、新西兰、日本、越南、柬埔寨、德国、法国、英国、俄罗斯、尼泊尔、印度、埃及、南非、土耳其20个重点国家（地区）的名称（或全名），地理位置、气候特点，国（区）旗、国（区）徽、国（区）歌、国（区）花、国（区）树、国（区）兽、国（区）鸟、国石，人口、民族、语言、宗教，发展历史，政治经济，首都、主要城市，民俗礼仪，节日庆典，著名景点，餐饮、购物与货币，禁忌等内容。第二，同时熟悉已开放的出境旅游目的地国家或地区的突出内容。熟悉菲律宾、缅甸、印度尼西亚、西班牙、意大利、瑞士、奥地利、比利时、希腊、荷兰、卢森堡、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、爱尔兰、斯里兰卡、巴基斯坦、马尔代夫、墨西哥、肯尼亚、坦桑尼亚、赞比亚23个地国家的名称（或全名），地理位置，国花、国树、国兽、国鸟、国石，人口、民族、语言、宗教，首都，重要旅游资源及景点，餐饮、购物，禁忌等独特内容。第三，了解其他出境旅游目的地国家的相关知识。一、东亚太平洋篇甲、掌握重要已开放的出境旅游目的地1、香港气候区旗、区徽、区花人口、民族、语言、宗教历史政治、经济民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币2、澳门气候区旗、区徽、区花人口、民族、语言、宗教历史政治、经济民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币3、泰国位置、气候国旗、国徽、国花、国树、国兽民族、语言、宗教首都、主要城市民俗礼仪著名景点，餐饮、购物、货币4、新加坡全称面积气候国旗、国徽国花民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币5、马来西亚位置、气候国旗、国徽民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物与货币76、韩国全称位置、气候国旗、国徽国花、国树、国鸟、国兽、国色民族、语言、宗教发展历史经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币7、澳大利亚全称位置、气候、面积国旗、国徽国花、国树、国兽、国鸟、国石人口、民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币8、新西兰位置、气候国旗、国徽国花、国鸟、国石民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币9、日本位置、气候国旗、国徽国花人口、民族、语言、宗教历史政治、经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币10、越南全称位置、气候国旗、国徽国花人口、民族、语言、宗教历史政治、经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币11、柬埔寨全称位置、气候国旗、国徽国花人口、民族、语言、宗教历史政治、经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币乙、熟悉一般已开放的出境旅游目的地1、菲律宾全称位置国花、国树民族、语言、宗教首都独特旅游景点2、缅甸全称位置国花、国树、国兽民族、语言、宗教首都独特旅游景点3、印度尼西亚全称位置、面积国花人口、民族、语言、宗教首都独特旅游景点二、欧洲篇甲、掌握重要已开放的出境旅游目的地1、德国全称位置、面积、气候国旗、国徽、国花、国鸟人口、民族、语言、8宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪、节日庆典著名景点餐饮、购物、货币2、法国全称位置、面积、气候国旗、国花、国鸟人口、民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币3、英国全称位置气候国旗、国徽国花、国鸟、国石人口、民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、货币4、俄罗斯全称位置、面积、气候国旗国花人口、民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、货币乙、熟悉一般已开放的出境旅游目的地1、西班牙全称位置国花、国石民族、语言、宗教首都独特旅游景点2、意大利全称，位置国花、国树民族、语言、宗教首都独特旅游景点餐饮、购物3、瑞士全称，位置国花、国石民族、语言、宗教政治、经济首都、主要城市独特旅游景点餐饮、购物4、奥地利全称，位置国花、国鸟民族、语言、宗教首都独特旅游景点5、比利时全称位置国花、国鸟民族、语言、语言、宗教首都6、希腊全称，位置国花、国树民族、语言、宗教首都独特旅游景点7、荷兰全称位置国花、国鸟民族、语言、宗教首都与主要城市购物、娱乐8、卢森堡全称，位置国花、语言、宗教首都9、芬兰全称，位置国花、民族、语言、宗教首都独特旅游景点节日、娱乐10、瑞典全称，位置国花、国鸟、国石民族、语言、宗教首都独特旅游景点9餐饮、购物禁忌11、丹麦全称，位置国花民族、语言、宗教首都独特旅游景点12、挪威全称，位置国花民族、语言、宗教首都独特旅游景点13、爱尔兰全称，位置国花民族、语言、宗教首都独特旅游景点三、南亚篇甲、掌握重要已开放的出境旅游目的地1、尼泊尔全称位置、面积、气候国旗、国徽、国花、国树、国鸟人口、民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪，节日庆典著名景点餐饮购物、货币2、印度全称位置、面积、气候国旗、国徽、国花、国树、国鸟人口、民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪，节日庆典著名景点餐饮购物、货币乙、熟悉一般已开放的出境旅游目的地1、斯里兰卡全称位置国花、国树、国鸟、国石民族、宗教首都独特旅游景点餐饮禁忌2、巴基斯坦全称位置国花、国球民族、宗教首都独特旅游景点餐饮禁忌3、马尔代夫全称位置国花、国兽、国鸟民族、宗教首都独特旅游景点餐饮、购物禁忌四、美洲、非洲和中东篇甲、掌握重要已开放的出境旅游目的地1、埃及全称位置、气候国旗、国徽、国花民族、语言、宗教历史经济首10都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物货币2、南非全称位置气候国旗、国徽民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪、节日庆典著名景点餐饮、购物、货币3、土耳其全称位置气候国旗、国徽、国花民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币乙、熟悉一般已开放的出境旅游目的地1、墨西哥全称位置国花国鸟民族、宗教首都独特旅游景点2、肯尼亚全称位置国花国鸟民族、宗教首都独特旅游景点3、坦桑尼亚全称位置国花民族、宗教首都独特旅游景点5、赞比亚全称位置国花民族、宗教首都独特旅游景点附表1已开放的出境旅游目的地国家（地区）一览表序号国家/地区启动时间开展业务情况1香港1983年全面开展2澳门1983年全面开展3泰国1988年全面开展4新加坡1990年全面开展5马来西亚1990年全面开展6菲律宾1992年全面开展7澳大利亚1999年北京上海广州开展2004年7月天津河北山东江苏浙江重庆正式开展8新西兰1999年北京上海广州开展2004年7月天津河北山东江苏浙江重庆正式开展9韩国1998年全面开展1110日本2000年北京上海广州试办2004年9月15日辽宁天津山东江苏浙江正式开展2005年7月25日全面开展11越南2000年全面开展12柬埔寨2000年全面开展13缅甸2000年全面开展14文莱2000年全面开展15尼泊尔2002年全面开展16印度尼西亚2002年全面开展17马耳他2002年全面开展18土耳其2002年全面开展19埃及2002年全面开展20德国2003年全面开展21印度2003年全面开展22马尔代夫2003年全面开展23斯里兰卡2003年全面开展24南非2003年全面开展25克罗地亚2003年全面开展26匈牙利2003年全面开展27巴基斯坦2003年全面开展28古巴2003年全面开展29希腊2004年9月全面开展30法国200