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第一章电子商务概述一、电子商务的概念二、电子商务的发展历程三、电子商务的功能及其新概念模型四、发展电子商务的必要性主要内容概念的相同点：•强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具•工具作用的基本对象都为商业活动信息技术商务活动电子商务狭义的电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，称作电子交易广义的电子商务（ElectronicBusiness，简称EB）指各行各业，包括政府机构和企事业单位各种业务的电子化、网络化，称作电子业务。它包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等等电子商务的内涵1、前提：技术经济高度发达的现代社会2、核心：掌握信息技术与商务规则的人3、工具：系列化的电子工具4、中心：经济活动社会生产力发展的要求全球化的市场竞争需求世界各国政府的支持与推动计算机的广泛应用网络逐渐普及和成熟1.电子商务的发展背景萌芽阶段时间：从20世纪60年代末到80年代主体：部分大企业网络：专用的增值网（VAN,Value-addedNet）技术：电子数据交换（EDI,ElectronicDataInterchange）2.电子商务的发展阶段快速发展阶段时间：20世纪90年代初~2000年初主体：互联网新型企业网络：Internet特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。理性发展阶段时间：2000年Nasdaq大跌之后主体：传统企业特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融合——企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。1.电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询提高市场反应速度交易管理提高需求预测水平降低库存成本改善企业间沟通方式Eachelementinfluencesthenext,creatingnewtrade-offsformanagers.2.电子商务的新概念模型1.改变商务活动的方式2.改变生产消费方式，转变经济增长方式3.促进行业革命，实现跨越发展4.促进和谐社会的发展第四节发展电子商务的必要性应用电子商务，将大大提高能源、资源的利用率和资金使用效率，减少资源消耗，优化资源配置，降低生产成本应用电子商务，将促进传统产业的优化升级，改变我国经济发展对能源和资源的过度依赖，走出一条资源节约型的发展道路2.改变生产消费方式，转变经济增长方式应用电子商务，将改变传统企业的生产组织管理和经营模式；迅速获取和共享宝贵的技术、市场和客户信息依托供应链管理技术，实施基于网络的配套和网络化制造，迅速地制定新产品设计方案，短期内生产出技术含量和附加值高的产品，抢占市场电子商务是一个循序渐进的过程酝酿阶段交易阶段整合阶段转型阶段第二章电子商务框架一、电子商务的框架二、电子商务的交易模式三、电子商务的分类四、电子商务的系统结构主要内容2.网络商务信息的搜集网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径（1）网络商务信息的特点网络商务信息不仅是企业进行网络营销决策和计划的依据，而且对于企业的战略管理、市场研究以及新产品开发等都具有极为重要的作用时效性更新及时，传递速度快相对性中间环节减少保证准确性时时更新体现价值相对性便于存储检索难度大（2）网络商务信息的分类根据其本身所具有的总体价格水平，网络商务信息分为四个等级免费社会公益性信息5%扩大自身影响，产生社会效益在线免费软件、实时股市信息较低费用一般性普通类信息10-20%只收取基本服务费用，不追求利润体现社会普遍服务，提高市场占有率和竞争力一般性文章的全文检索信息标准费用知识、经济类信息60%成本加利润的资费标准使用价值较高，信息服务商主要服务范围建材网会员信息优质优价极高使用价值的专业信息重要的市场走向分析，网络畅销商品调查新产品新的技术信息，独特的专门性信息为用户提供更深层次服务明确检索目标选择查询策略分布细化逐步接近查询结果使用模糊查询和精确查询网络信息检索困难的解决办法（4）网络商务信息的整理明确信息来源浏览信息，添加文件名分类初步筛选整理步骤2.电子商务的应用框架RaviKalakota和AndrewB.Whinston两位学者从宏观角度提出了电子商务的应用框架电子商务的各类应用建立在2大支柱（社会人文性的政策法律和自然科技型的技术标准）和4大基础（各级技术及应用层次）之上网络基础结构——网络层电话、有线电视、无线通信、互联网电子商务的各类应用供应链管理，远程金融服务采购，在线销售和广告，家庭购物贸易服务的基础设施——服务层安全/证明，电子支付，电话簿/目录图文和信息交换基础——传输层EDI，电子邮件，超文本传输协议多媒体内容和网络宣传——发布层HTML.Java,WWW公共政策和法律规范网络安全和技术标准电子商务的应用框架四大基础两大支柱3.电子商务的发展模式由Angehrn提出的ICDT（information，communication，distribution,transaction）模型，用以说明企业在因特网环境下电子商务的应用策略及可实现层面的一般顺序第一个层面是虚拟信息空间，代表企业电子商务的应用初期第二个层面是虚拟交流空间，用于建立关系、交流意见第三个层面是虚拟交易空间，直接进行网上交易第四层进入完全电子商务阶段，即虚拟分流空间，产品和服务可实现数字化1.按照交易对象分类2.按照商务活动的内容分类3.按照使用网络的类型分类4.按照商务过程的不同阶段分类第三节电子商务的分类1.按照交易对象分类消费者企业企业消费者政府B2B2.按照商务活动的内容分类直接电子商务间接电子商务3.按照使用网络的类型分类EDI商务Intranet商务Internet商务移动商务网络平台电子商务网站客户服务中心支付网关认证中心物流中心1.电子商务的组成网络平台是电子商务系统运行的技术基础，具有连接性、协同性、安全可靠性、多选择性和适应性电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台，是电子商务系统的前台部分客户服务中心是提供交易过程中的服务平台，处理和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分支付网关一般由网上银行承担，提供支付服务认证中心提供交易双方的信用保障，使网上交易的双方能够相互确认身份物流中心提供物流平台，接受供应者的送货请求，组织将无法从网上直接传送的有形物品送达顾客，并跟踪商品的流向和动态电子商务技术的变化数据集成DB+HTML动态电子商务发布HTMLWebServices应用集成3.电子商务模块内容管理、协同处理和交易服务第三章电子商务运作一、B2B电子商务运作二、B2C电子商务运作三、C2C电子商务运作四、其他电子商务运作主要内容第一节B2B电子商务运作B2B电子商务模式是一种基于Internet，以企业为交易主体，以银行支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式包括互联网上双方从谈判、订货、签约、接收发票、付款及商品发送、运输等所有活动1.B2B电子商务定义B2B电子商务包括：特定企业间的电子商务一直存在交易关系且以后仍要进行交易的企业间进行的商务活动。如沃尔玛与宝洁、海尔，以现实企业为主体，把商务活动放到网络上来运作非特定企业间的电子商务通过互联网对每次交易寻找最佳伙伴，并与中意者进行交易改善供应链管理增加商业机会缩短订货周期改善过程管理降低交易成本改善信息管理和决策水平改善工作方式2.B2B电子商务的优势提高利润率根据交易对象性质划分的B2B商务模式以卖方为主模式：提供产品或服务的企业，即卖方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后等待买方企业上网洽谈、交易以买方为主模式：需要产品或服务的企业，即买方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后等待卖方企业上网洽谈、交易中立模式：中立的B2B公司是真正的市场建设者，能够降低企业的交易成本并具有较高的匹配能力，往往可能在买方和卖方都非常分散的市场中取得成功第二节B2C电子商务运作我们最为熟悉的一类电子商务。即通过网上商店进行网上零售和为消费者提供服务的商务活动。如卓越亚马逊书店、当当书店、DELL、蔚蓝等1.B2C电子商务定义引发了商品营销方式的重大变革B2C对消费者的意义方便了消费者的购买活动扩大了消费者的选择范围提供了消费者的个性化服务B2C对企业的意义节省了企业的成本。拓展了市场的空间。2.B2C电子商务的意义3.B2C电子商务模式分类（1）无形商品和服务的B2C电子商务（2）有形商品和服务的B2C电子商务企业战略定位要适当协调市场渠道加强信息管理加强对交易定价的管理加强后勤系统的管理4.B2C电子商务的基本要求第三节C2C电子商务运作消费者与消费者之间的电子商务，类似传统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨价还价，双方意见达成一致即可完成交易（1）定义（2）拍卖通常为买方相互竞价购买卖方手中的一个或几个标的物拍卖过程决定最终的成交价格买卖双方预先不可能确定成交价格网上拍卖打破了传统拍卖对时间和空间的限制，具有便利性和灵活性的特点拍卖是一种买方进行投标而卖方提供产品的古老的市场机制不同的拍卖方式1.English2.Second-Price3.Dutch4.DutchAuction-MultipleItems5.SealedEnglishAuction6.ReverseAuction7.DoubleAuction8.Anglo-DutchAuction网上拍卖的八种方式SeeTable5.1foracomparisonofauctionformats.Table3.1ComparisonofAuctionFormatsAuctionNameExampleBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays1EnglishuBid,Yahoo!,OnSale1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderHighestbid2Second-PriceeBay1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderSecond-highestbid3DutchTicktock,Outletzoo1Seller/MultipleBuyersBiddownfrommaximumpriceFirstbidderFirstbidTable3.1ComparisonofAuctionFormats(continued)AuctionNameExBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays4DutchAuction-MultipleItemseBay1Seller/MultipleBuyersStartsatminimumaskingprice;buyersspecifyquantityandprice.HighestbidderLowestbid5SealedEnglishAuction1Seller/MultipleBuyersSealedbidsHighestbidderHighestbid6ReverseAuctionPrice-line1Buyer/MultipleSellersBuyersubmits