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《旅行社经营管理》教学大纲一、课程名称：旅行社经营管理（ManagementofTravelAgents）二、课程号：三、课程类别：四、学时、学分：五、教学目的要求：通过本课程的学习，使学生了解旅行社的性质、基本业务和经营管理理念，知道世界及我国旅行社业的发展脉络，了解旅行社的分工体系、分类制度及设立过程，清楚旅行社的制度和市场环境，同时，要求学生掌握旅行社的市场营销，对旅行社的接待管理、组织管理和财务管理也应该有较深的认识。六、教学内容：见附件1。七、教材：徐波，胡海霞，《旅行社经营管理》，四川大学出版社，2001八、主要参考书目：见附件2。九、成绩评定：见附件3。附件1：《旅行社经营管理》教学内容第一周1绪论1.1旅行社的性质与职能1.2旅行社的基本业务1.3旅行社的经营管理理念1.4旅行社的地位与作用第二周1.3旅行社的经营管理理念1.4旅行社的地位与作用2旅行社的发展历程2.1旅行社的产生与发展2.2旅行社业的发展趋势第三周3旅行社的分类和设立3.1旅行社的分工体系和分类制度3.2旅行社的设立第四周4旅行社的制度环境4.1旅行社业的立法体系4.2旅行社业行政管理体系4.3旅行社行业组织第五周5旅行社市场环境5.1现代国际旅游市场发展的新趋势5.2我国的入境旅游市场第六周5.3我国的国内旅游市场5.4我国的出境旅游市场第七周6旅行社市场营销6.1旅行社的产品策略6.2旅行社的价格策略第八周6.3旅行社销售渠道策略6.4旅行社的促销策略第九周7旅行社的接待管理7.1概述7.2接待人员管理第十周7.3团队旅游的接待管理7.4散客旅游的接待管理第十一周8旅行社组织管理8.1旅行社的组织设计与组织管理8.1.1影响因素8.1.2组织设计8.1.3组织管理第十二周8.2旅行社的人力资源开发与管理8.2.1任务特点8.2.2绩效考评与培训8.2.3报酬第十三周8.3旅行社企业文化建设8.3.1企业文化结构及要素8.3.2企业文化特点8.3.3企业文化功能8.3.4塑造途径第十四周9旅行社财务管理9.1资产管理9.2成本费用管理第十五周9.3收入及利润管理9.4财务分析第十六周考前复习附件2：参考书目1格鲁诺斯，《服务市场营销原理》，复旦大学出版社2科特勒，《市场营销导论》，华夏出版社3密德尔顿，《旅游营销学》，中国旅游出版社4朗卡尔，《旅游和旅行社》，商务印书馆5丁力，《旅行社经营管理》，高等教育出版社6张红，等，《旅行社经营管理实例评析》，南开大学出版社等等。附件3：成绩评定平时成绩考勤状况（以3次点名为准）20课堂讨论情况20期末考试闭卷60总成绩100