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基于工作过程的高职《国际货代》课程开发与设计邹小平1周海英2（广东科学技术职业学院经济管理学院）摘要:随着中国进出口业务的增长，国际货运代理行业成为了21世纪的热门行业，国际货代岗位也成为蓬勃发展的职业热点。但目前的教学方法和教材与实际工作岗位的需要还存在很大的差距。本文通过对国际货代企业以及从事货代工作的毕业生进行调查，在基于工作过程的基础上，分析了国际货运代理业务操作中的典型工作任务，同时对国际货代课程进行了学习情境的设计。关键词：工作过程；国际货代；学习情境ABSTRACTWiththegrowthofChina'simportandexportbusiness,InternationalFreightForwardingindustryhasbecomeahotindustryinthe21stcentury,atthesametimeInternationalFreightForwardingjobhasalsobecomeathrivingcareer.Butthereisabiggapbetweentheactualjobrequirementsandthecurrentteachingmethods&materials.Afterconductingasurveyoninternationalfreightforwardingbusinessandgraduatesworkinthisarea,weanalyzetypicaltasksintheinternationalfreightforwardingbusinessoperationsprocessanddesignthelearningsituationsaccordingtotheinternationalfreightforwardingprogram.Keywords:WorkingProscess；InternationalFreightForwarding；LearningSituation引言迅速发展并形成相当规模的中国国际货运代理业,不仅成为国际贸易、国际货物运输业以及国际服务贸易不可缺少的重要组成部分,而且引发了对于货运代理专业管理人才的需求,国际货运代理工作岗位已成为蓬勃发展的职业热点。我国的货代人员，特别是货代操作人员在将来可预见的时间范围内将有很大的需求。然而，由于国际货运货物运输仍然是一个新生行业，很多高校以及职业院校并没有把国际货运代理作为一门专业的主修课程把它列入物流管理专业的教学计划中，更没有结合工作过程进行模拟的项目化教学。因此，在对企业进行调研的基础上，我院物流管理专业把《国际货运代理》课程作为专业核心课程列入教学计划，并结合工作过程以及高职学生的就业特点对该门课程进行了开发和设计，同时把课程名称定为《国际货运代理业务处理》。一、课程开发设计的必要性1.1课程性质《国际货运代理业务处理》是我院商务专业群（物流管理专业、电子商务专业以及国际经济与贸易专业）教学计划中的专业核心学习领域之一。该课程主要是为物流管理专业人员从事国际物流工作提供必备的理论知识和专业技能，要求学生具备基本的货代业务操作能力；掌握各种货物运输方式下的代理操作，如订舱、做箱、报关等基本事务的处理；学生通过学习及训练，能熟练进行各种单证操作，如编制托运单、报关单、提单等等货代核心单证。是理论知识与实践技能相结合、内容与工作相结合、教室与工作环境相结合的工作过程系统化学习领域。1.2高职《国际货运代理》课程开发的必要性目前针对国际货运代理的教材大部分采用原有的教学模式，主要以理论教学为主线，与实际工作脱节，缺乏现代化的教学工具；大部分教学的编写也把该门课程按照运输方式来进行组织，而对于具体货代行业的具体操作过程并没有涉及。比如，中国人民大学出版百世贞主编的《国际物流与货运代理》，该教材把本书分为十章，首先阐述与国际物流密切相关的国际贸易相关知识，并在此基础上，以国际物流业务为主线，重点全面阐述海运、铁路、航空和多式联运方式下的运输单证、运输费用、运输程序、相关的国际公约和国内法规等，还详细的阐述外贸储存和流通加工、装卸搬运，以及检验检疫和通关业务等。从以上内容可知，该教材涉及内容较广，在原始的纯理论式教材上做了些变动，即把报关、报检以及单证等内容加入到教材中去。但我们仍然可以发现，该教材并为完全按照国际货代中工作岗位和工作过程来进行设计，与实际工作仍然存在脱节，操作性不强。二、基于工作过程的国际货运代理课程设计开发2.1国际货运代理课程开发设计思路本学习领域的设计是在企业调研、岗位调查的基础上，大量听取和学习职业教育专家的专题报告和学习指导书的前提下，聘请国际货运代理企业、进出口贸易企业、物流行业协会的企业及行业专业人员与本课程专职教师共同研讨开发的。本学习领域直接对应物流行业，特别是国际物流企业的主要业务岗位——货代操作岗位。本课程的内容选择主要依据国际货运代理业务中的海运代理来设计，该业务流程包括：询价——接受客户订单（即接受货主委托）——向船公司订舱——做箱（拖车）——代理客户报检报关——提单确认和修改（或提单签发）——运费结算——提单发放等。每个学习情境对应流程中某项具体的工作任务，是一个完整的工作过程，学习情境的设计是以每个操作岗位的工作任务为载体，每个任务下的学习子情境设计是以学习任务和操作技能为主线来学习和完成具体工作任务的工作过程。教学过程就是指导学生完成工作任务的过程。《国际货运代理业务操作》该门课程的教学组织分为以下几个环节：1.课内、课外认知实训。首先让学生对货代行业、国际货代企业有个基本的认知，同时熟悉货代的主要职能、货代的各种岗位以及岗位要求。2.课堂知识点讲解。根据教师引导完成的工作任务所要求的知识和技能，在课堂完成任务的操作过程中融入知识讲解。3.课内实践。根据教师引导完成的工作任务的操作方法，学生模仿设计并完成工作任务，实现“教、学、做”一体化，利用货代软件进行各种操作。4.课外实践。在校外实训基地（教学企业）——货代公司进行实地教学，让学生边学边做，完成实际工作任务。2.2《国际货代业务处理》典型工作任务设计本门课程的典型工作任务根据国际货运代理业务操作的工作过程来设计，包括以下几个典型工作任务：1．接单：主要工作是审核客户委托内容和确认客户服务要求；运价核对、确认；舱位确认（客服或者接单员）。2．定舱：根据客户的定舱委托书制作定舱单并传真给船公司进行定舱，一般要求预定开航日7天前必须安排订舱；及时跟进定舱情况，并确认舱位；收到船公司发来的配舱回单后回复给客户（主要信息包括船公司名称、订舱号或者海单号、船名航次、开船日期、箱型箱量以及运费/运输条款等内容，并输入电脑操作系统。3．做箱：向相关销售或者客服确认后开始安排；根据船公司、码头和航线等情况，判断合适的拖车时间；如同客户具体情况有冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险；安排拖车前，根据前期约定的拖车服务时间要求，提前2工作日与客户再次联系确认装柜时间及地点；同客户确认时间要求后，在同一工作日及时把信息通知拖车行进行服务要求；向拖车行委托时间，一般最迟必须在提供拖车服务时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排（包括拖车行是否已经领取设备交接单、提箱点的确认已经空箱状况确认）；对于特种箱业务，必须同船公司确认空箱状况，必要情况下通知船公司提箱时间；安排拖车时，需向拖车行发出书面委托。清晰注明配船信息（包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目的地等）、装柜时间、装柜地点、工厂联系人及联系电话、协议费用等；跟踪装箱、装箱单、进港。4.代理报关：得到相关销售或者客服确认后方能安排；根据船公司、码头、航线和货物等情况，判断合适的报关时间；最迟在同客户约定报关日期的前一工作日，再次同客户确认报关资料的发送情况；收到报关资料后的第一时间对报关资料进行预审，有问题立即处理；在约定的报关日期前一工作日下班前，把完整的报关资料送报关行；对于报关资料，要求复印留底；对于重要报关资料如核销单等，必须在做登记；跟踪反馈报关结果。5.提单确认：提单确认件的膳制和发送：提单确认件的膳制和发送要及时，一般预定开航日2个工作日前必须发送；催促提单确认件：一般预定开航日前一工作日必须从客户获取完整、正确的提单确认件。2.3国际货代业务处理课程学习情境设计通过对典型工作任务的分析，我们把该门课程分为6个学习子情境，每个学习情境按照项目化教学的方式的组织教学，通过这种方式来让学生了解实际工作的过程，这6个子学习情境分别是：学习情境1：出口运费报价以及接受客户订单学习情境2：订舱与做箱学习情境3：代理客户报检报关以及保险学习情境4：提单签发与确认学习情境5：突发状况的处理学习情境6：货代业务操作综合实训表2：学习情境设计学习情境知识技能目标项目内容设计教学方法出口运费报价以及接受客户订单使学生能够了解世界以及中国的港口航线信息；能够掌握各种运输方式下以及不同贸易术语下的价格构成，各种集装箱规格；能够根据企业自身的条件对客户订单进行审核。1.根据外贸出口合同缮制货物托运委托书；2.根据托运委托书进行出口运费报价核算。项目教学法、案例教学法订舱与做箱通过案例、情景教学等项目化教学方法，让学生掌握集装箱知识以及海运订舱知识，学会缮制委托书，具备订舱及做箱等职业实际操作能力；同时掌握其它运输方式下的订舱与货物装运知识和技能。1.根据客户托运委托书缮制托运单（一式十联）；2.根据托运单缮制S/0，上网查询相关航期；3.派车单的填写。项目教学法、案例教学法代理客户报检报关以及保险通过案例、情景教学等项目化教学方法，让学生掌握报检报关等相关知识，包括报检及报关程序、所需提供的资料；学会缮制报检单、通关单以及报关单等相关业务单证；同时结合报检员即报关员资格考试认证进行教学，使学生具备报检和报关实际操作能力；学会保险单的缮制，保险1.报检单的缮制；2.报关单的缮制；3.保险金额以及保险费用的计算；保险单的缮制；4.报检报关所需的其它项目教学法、案例教学法金额与保险费用的计算，保险索赔的程序等。单据。提单签发与确认通过案例分析、情景教学、角色扮演等项目化教学方法，让学生掌握各种提单相关知识，包括提单的种类、提单的作用、提单的内容以及缮制要求、提单的传递等知识，使学生具备出口货物提单签发的实际操作能力。1.海运提单的缮制；2.货代提单的缮制；3.空运单的缮制；4.提单的审核。项目教学法、案例教学法突发状况的处理使学生掌握国际货物运输中出现的各种突发状况的处理，比如海关查货、货物短装漏装、提单遗失、车辆发生事故等等。情境模拟各种突发状况情境模拟货代业务操作综合实训使学生对不同运输方式下的整个货运代理业务操作流程有个全面和综合的了解，能处理一项完整的业务。1.通过小组实训，情境模拟海上运输方式下的货运代理操作流程；2.其它运输方式下的货代操作流程项目教学法、角色扮演法三、结束语基于工作过程的课程开发和设计，是目前高职院校课程改革的一项重要任务，它强调职业工作的整体性，强调技能操作的重要性，培养学生的专业素质、综合素质以及职业素质。通过学习情境的模拟，使学生真实的体验工作过程。然而，高职教育的改革如果只依靠学校的努力，仅仅开发基于工作过程的教材是不能解决所有的问题，还需要得到政府和广大企业的支持，开办各种教学企业、实行顶岗实习，让学生能在学习的过程中真正接触到企业和工作，能接触到真实的项目，使学生在走出校门的时候真正具备了一个高职人的素质和技能。参考文献：[1]李勤道，基于工作过程导向的课程和课程开发的研究与实践[J]，山东电力高等专科学校学报，2009.2[2]沐潮，基于工学结合的《国际货运代理》课程改革实践，企业家天地下半月刊(理论版)，2009.08，261-263[3]戴士弘,毕蓉,《高职教改课程教学设计案例集》,清华大学出版社，2007.11作者介绍：1.邹小平，女，出生于1979年10月，江西吉安人，汉族，硕士，2008年毕业于广东省深圳大学，有多年国