基于电子商务的供应链管理

基于电子商务下的供应链管理摘要随着互联网技术的快速发展，使消费者不再满足于实体店消费，越来越倾向于网购，电子商务蓬勃发展，针对如何提高电子商务的运行效率，满足顾客需求，节约自身的物流成本，从而为企业和社会创造更高的价值。本文对基于电子商务的供应链管理进行研究，在电子商务供应链理论的基础上，分析了电子商务与供应链管理之间的关系，分析了电子商务在供应链采购，运作管理中的运用，分析了电子商务供应链管理面临的主要问题，提出了改善和解决途径。关键词：电子商务供应链管理价值采购管理运作管理改善一、电子商务与供应链管理之间的关系1、电子商务（ElectronicCommerce，EC）的概念在1994年就被提出来了，直到上世纪末，互联网的飞速发展使它得到了广泛的应用并显示着广阔的发展前景。电子商务是指利用Internet网络进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流进行完整地实现。2、供应链管理(SupplyChainManagement，SCM)是一种集成的管理思想和方法，它融合了当今现代管理的新思想、新技术，是一种系统化、集成化、敏捷化的先进管理模式，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化的管理过程。3、电子商务环境下的供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它融合了当今现代管理的新思想、新技术，是一种系统化、集成化、敏捷化的先进管理模式，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化的管理过程，供应链管理的最主要思想是系统理论。供应链管理与电子商务都是一个从生产商到最终用户的价值增值过程，电子商务是在一个更新的、更有效的技术平台”网络”上构建的供应链，实现电子商务的价值增值过程就是一个供应链管理过程。4.应用电子商务实现集成化供应链管理供应链管理模式要求突破传统的采购、生产、分销和服务的范畴和障碍，把企业内部以及供应链节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程，通过有效协调供应链中的信息流、物流、资金流，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来管理，形成集成化供应链管理体系，以适应新竞争环境下市场对企业生产和管理运作提出的高质量、高柔性和低成本的要求。电子商务的应用促进了供应链的发展，也弥补了传统供应链的不足。从基础设施的角度看，传统的供应链管理是一般建立在私有专用网络上，这需要投入大量的资金，只有一些大型的企业才有能力进行自己的供应链建设，并且这种供应链缺乏柔性。而电子商务使供应链可以共享全球化网络，使中小型企业以较低的成本加入到全球化供应链中。从通讯的角度看，通过先进的电子商务技术和网络平台，可以灵活地建立起多种组织间的电子联接，如组织间的系统、企业网站、电子化市场等，从而改善商务伙伴间的通讯方式，将供应链上企业各个业务环节孤岛联接在一起，使业务和信息实现集成和共享，使一些先进的供应链管理方法变得切实可行。电子商务与供应链管理之间的关系如图1所示。二、电子商务在供应链采购，运作管理中的运用1、电子商务在供应链采购管理中的应用1.1电子采购含义及优势电子采购是用计算机系统代替传统的文书系统，通过网络支持完成采购工作的一种业务处理方式，也称为网上采购。它的基本特点是在网上寻找供应商和商品，网上洽谈贸易，网上订货甚至在网上支付货款，电子采购从根本上改变了商务活动的模式，给企业带来三大好处：便捷的信息交换和沟通，降低采购流程运作成本，改进与供应商的合作关系。1.2电子采购平台1.2.1第三方系统门户独立门户网络是通过一个单一的整合点，多个买方和卖方能够相遇，并进行各种商业交易的网站站点。门户网站的主要内容有查看目录，下订单、循序交货、支付等。在Internet上有两类门户：垂直门户和水平门户。垂直门户，是经营专门产品的市场，如钢铁，化工，能源等。它通常有一个或多个本领域内的领导型企业发起或支持。水平门户，集中了种类繁多的产品，其主要经营领域包括维修和生产用的零配件、办公用品、家具、旅行服务、物业帮助等，如Ariba、CommerceOne和FreeMarkets等B2B网络采购市场都是水平门户。EC的盛行很大一部分归功于其对企业采购活动的帮助，它减少纸张交易、缩短订购周期，加速货物订购信息的传递以减少相应的库存，并通过B2B增加供应商和买方的合作机会（Min,1999）。Croom（2001）还指出，对于MRO物资，B2B模式的电子采购在交易成本上远远胜于其他的方式。1.2.2企业私用交易平台企业私用交易平台类似与电子数据交换系统，即EDI系统，该系统是大型企业长期以来使用的主机式应用程序，以电子方式交换订单，库存报表与其他资料。1．3电子采购组织1.3.1卖方一对多模式，是指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得所需的商品信息，以作出采购决策，并下订单。1.3.2买方一对多模式，是指采购方在互联网上发布所需采购产品的信息，供应商在采购方的网站上登录自己产品信息，供采购方评估，并通过采购方网站双方进一步的信息沟通，完成采购业务的全过程。1.3.3网上拍卖模式，一般的网上拍卖网站通常会提供两种拍卖方式：一般拍卖方式和集体议价方式。有的拍卖网站还提供另一种拍卖方式——反向拍卖。一般拍卖指的是供应商参加拍卖，购买方进行竞价购得商品，此时一般采用加价式竞价来决定最终购买方和购买价格。反向拍卖指的是购买方到网站登记需求而进行拍卖，而供应商进行竞价来争取订单。2、电子商务在供应链运作管理中的应用2．1在运作管理上，主要通过戴尔的大规模定制式供应链案例进行分析，随着互联网络的发展和电子商务的普及，电子商务平台已经取代了分销商和零售商成为戴尔和客户联系的桥梁，客户通过电子商务平台向戴尔提出定制要求，戴尔通过数据挖掘等先进技术从中进行信息采集和整理，而后通过客户关系管理对客户订单进行分解。分解后的订单信息成为企业采购的重要依据，而通过采购也使戴尔与零部件制造商和原材料供应商紧密联系在一起，其次，由于供应商和零部件制造商在一开始是以需求预测来决定其库存的，因此戴尔应将通过电子商务平台采集到的客户信息及时传递给供应商和制造商，以使他们的库存尽可能降低。最后，当戴尔将客户的定制产品送交客户手中后，还应将客户的反馈信息传递到客户关系管理系统中，以期更好地与客户进行沟通。戴尔有90%以上的采购程序通过互联网完成，通过与供应商的紧密沟通，工厂只需要保持2小时库存即可应付生产，“电子化“贯穿了从供应商管理、产品开发、物料采购、一直到生产、销售、乃至客户关系管理的全过程，成为戴尔面向大规模定制供应链管理的实施基础。2.2在电子商务供应链中,商品生产、分销以及仓储、配送等活动都是根据顾客的订单进行,商流、物流、资金流都是围绕市场展开的,物流为商流提供了有力保障,因此电子商务供应链是拉式的。因其活动本身构成了客户服务的组成部分,它同时也创造了价值。三、电子商务下供应链管理面临的主要问题1.企业的观念问题。在我国，企业没有形成独具特色的强竞争力的核心业务，市场经济下的管理思维方式又未占据主要地位。企业内部组织机构虽齐全，但受到职能分派的制约，各自为政，实行垂直型的管理。这不仅严重地影响企业信息传递效率，而且无法解决“透明度”问题。随着我国企业与世界的接轨和面临国际市场的挑战，传统的管理模式必须在国际上受到严重的冲击。而供应链管理对企业最基本的要求就是核心业务与信息效率，这并不是仅仅依靠企业电子商务的实行就可以解决的，不从企业观念的根本问题上改革是达不到治本的目的的。尤其是企业因从传统的供应链管理向电子供应链方向转变，来增强企业自身竞争力和产品市场份额。2.贸易伙伴之间的协作问题。电子商务为供应链管理提供了一个可以更好发挥的环境。而我国企业欠缺的正是如何协调贸易伙伴间的协作以达到供应链整体利益的最大化，贸易伙伴之间不愿意共享信息，这与我国的企业所处的文化氛围有关，传统观点认为任何协议都会分出一个胜者和一个负者，但“双赢”更能使企业获得收益。3.知识获取与转换技术上的要求。由于电子商务的出现，使原来的生产商依靠4P让消费者被动地接受产品变为以消费者为中心将消费需求送达生产者，由生产者以保证4C来取得优势地位。因此这时供应链管理的关键就在于如何从消费者不确定的需求信息中获得知识，并保证其在供应链中的共享来创造价值。这就要求供应链上的企业在技术上保证需求信息的收集、共享，并通过知识转换器转换为提高供应链效率的知识。但我国企业总体来说，在这些关键设施及关键研究上的投入力度不够，无法做到知识的实时获取与有效利用，这势必会成为其它实施电子商务环境下供应链管理的一大障碍。4.缺乏一个良好的供应链绩效评估系统。缺乏一个良好的供应链绩效评估系统也是贸易伙伴之间协作的障碍。在整个供应链活动期间，供应链上的信息流、物流和资金流是不对称的，而且供应链上的每一个节点其作用不同，产生的价值不同，这样就对一些贡献大的企业来说往往得不到应得的回报，这样就使各企业自然不愿牺牲自己的利益去换取整个供应链的最大利益。因此，良好的供应链协调战略势在必行。5.企业间没有建立良好的合作伙伴关系。企业供应链的外部整合是供应链整合的关键部分，它是指将企业内部供应链与企业外部供应商和客户连接起来，通过协调管理组织内部和组织之间的业务流程，实现高效率的供应链管理。供应链管理理论强调的是企业之间的合作，但是目前我国大多数企业之间都只是单纯的业务往来，并没有建立战略合作伙伴关系，利用供应链管理使供应链整体利益提升。6.信息技术应用程度偏低，信息共享问题严重。信息技术的运用可以加快信息的传递，协调供应链各节点企业的经济行为。同时信息流是供应链管理的基础，是供应链结点企业之间进行协调管理的关键，它决定着供应链管理的成败。目前，我国企业在实施供应链管理的过程中应用信息技术的现状不容乐观，许多企业都没有充分利用EDI、Intranet等先进的信息通信手段，企业与企业之间信息传递工具落后。7.人才问题。电子商务环境下的供应链管理要获得长足的发展，人才是一个关键问题。首先，供应链管理理念在我国刚刚引入，国内企业界人士对此知之尚浅，更缺乏对供应链管理人才的教育和培养。其次，供应链管理是一种跨行业、跨部门的管理理念，它涉及诸多领域的高新技术，不仅需要专门的技术人才，而且需要既精通供应链管理理论、方法、手段，又熟悉与供应链有关的诸多技术的综合型人才，以保证在供应链某个环节发生故障时，他们能统观全局，给予合理的解决。四、电子商务环境下的供应链管理的改善及其途径1.消除供应链上不必要的环节。企业应该通过INTERNET，将产品不经由分销商或零售商而直接卖给消费者，这样消除一些不必要的环节，大大节约运输和销售成本。对于采购商而言，可通过网络在全球范围内及时地同其它供应商进行通信和交易，给采购商与供应商带来共同利益。2.实施网上销售来增强竞争力。企营销策略，应对商品质量、性能方面的信息，产品的宣传活动、销售渠道的设计做出相应变化，随着电子数据交换技术的发展，使制造商与顾客建立起直接的销售渠道，来快速、有效的取得竞争优势，提高供应链竞争优势。3.促进供应链信息流的改善。供应链上有对需要产品的相关信息，这样可以对产品进行接收、跟踪、分销、储运和顾客服务。随着供应链上信息数量的增加，对信息进行精确可靠的采集，利用电子商务平台技术及相关标准来降低信息交互成本，优化业务流程及信息处理自动化，这样可以在供应链上建立一个高效的集成系统，确保产品不间断的由供应商向最终用户。4.加强信息化基础设施建设。现代信息和网络技术是电子商务环境下供应链的基础，要构建电子商务环境下的供应链必须要有完善的网络基础设施。虽然我国现有的网络基础设施建设已经取得了很大的成就，但是由于涉及安全性，在构建电子商务环境下供应链的过程中加强网络安全建设，这是构建电子商务环境下物资供应链的基础。5.培养供应链管理人才，提升供应链的管理水平。设备保障是涉及工程技术、组织管理等多方面的系统工程。电子商务环境下供应链中人才是安全运行