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《快递业务员快件处理》（初级）理论知识测试A单位＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿得分＿＿＿＿＿＿＿＿一判断题：（60题每题1分√或×共60分）1违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。(×）2职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。(√)3职业道德有助于提高个人道德修养。(√）4快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。(√)5按照运输方式划分：航空、公路、铁路。(√)62007年,中国快递服务业务主要集中在西部地区。（×）7收派服务点和车辆构成了快递传递网络。(×)8按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。(×）9按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。(√)10入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。（√）11服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。（×)12快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。(√)13两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。（×）14灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（√）15条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。（√）16计算机硬件系统是指实际的物理位置。（√）17计算机病毒是一种程序。（√）18计算机最佳工作环境温度是10-30度。（√）19知识产权包括著作权.专利权和人身权。（×）20要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（×）21违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（×）22万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。(√)23处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。（√）24快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手续的处理过程。(×)25进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。(×)26中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程。(√)27出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。（√)28封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数。（√)29处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度。（√)30对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手。(×)31快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。（√)32条码设备是指用于快件处理过程中扫描条码所使用的条码信息采集器（阅读器）、激光自动扫描器、手持条码扫描器等。扫描器有固定、有线移动和无线移动三种。（√)33快件处理环节中的接收通知是指接收寄件人的寄递信息。（×)34核对时间是指核对东京标准时间。（×)35快件装卸搬运过程中，做到大不压小、文明操作，轻拿轻放、离地面30cm处脱手，禁止扔、抛、踢、压、踩、坐、拖拽和随地分拣快件。（总包拆解对标有不准倒置）36总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。（）37如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。(√)38常见错分的快件类型是详情单脱落。(×)39体积重量（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000（kg/cm³）。（√)40对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取。（√）41运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据，是一种格式合同。（√）42对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，同一般包装包装。（×)43快件重量、规格要求是包装规格任何一边的长度不超过2米，长、宽、高三边长度之和不超过3米，重量不超过50斤。(×)44手工分拣方式是人工分拣快件。(√)45中文的城市地名写在地址全称的首部,英文的城市地名写在地址全称的尾部。(√)46手工分拣时格口和堆位要保持一定距离，防止一般在50-60cm。（√）47半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出口锟道。（√）48分拣系统自动形成清单是通过秤重装置完成。(×)49手工登单时要使用规范的汉字、数字，快件信息内容要一致。(×)？50对较大快件可装入总包空袋内，发运。（×)51承装快件的总包也称为容器。(√）52出站快件交接,快件规格及总包袋牌或包签是否规格相同。(×)53出站快件交接,交接结束后签名盖章，加注实际开车时间。（√）54快件交接原则是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接。（√）55没有实现快件信息联网共亨和条码无法扫描时，对快件信息采取补录。补录的内容只是：运单条码、收寄地、寄达地。（√）56对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号。（√）57财产所有权：用户对邮件、汇款享有所有权。任何组织和个人不得检查、扣留。（×）58向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径。(√)59中国陆地总面积约960万平方公里；领土东西距离约5,200公里；南北距离约5,500公里。（√）60目前中国有34个省级行政区，即23个省.4个直辖市.5个自治区和3个特别行政区。（√）二单选题：（40题每题1分共40分）1职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（C）之间的关系。A.从业人员与顾客B.职工与家属C.从业人员与服务对象D.职工与领导21979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是：（B）A中国邮政速递服务公司B中国对外贸易运输公司C中国邮政运输公司D中国邮政对外速递公司3中国现代快递服务业的成长阶段是：（D)A19世纪90年代初至20世纪初B19世纪70年代末至20世纪初C20世纪80年代初至20世纪末D20世纪90年代初至21世纪初4中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括：（B）A.标准统一化B.网络物流化C.运输现代化D.园区便利化5按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括：（D)A.快件处理B.快件运输C.快件派送D.快件组装6有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括：(D)A工作环节设置合理B操作技能与方法应用合理C环节之间衔接有序,运行平稳D改变派送地址,缩短派件时间7从内容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（A）四个要素所构成。A.礼仪的主体B.礼仪的学C.礼仪的性质D.礼仪的方法8在快递形象礼仪中（C）很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生。A.面部卫生B.口腔卫生C.耳部卫生D.手部卫生9快递服务人员的“第二枚名片”是：（D）A.鼻部B.口腔C.耳部D.手臂10下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品：（B）A.护腰背心B.防护眼镜C.防护帽D.防护鞋11快件安全的内容不包括：（D）A.防止丢失B.防止被盗C.防止泄密D.防止退件12自行车驮载快件规定限度：高度自地面起不宜超过（1.5）m，宽度左右不宜超过车把（0.15）m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3m。A.1.50.15B.20.20C.1.50.20D.10.113下列地名拼音完全正确的是：（A）A.岫（xiù）岩B.繁峙（zhì）C.盱眙（yǘtaí）D.砚（xiàn）山14中国东方航空公司代码是：（D）ACJBSZC.MNDMU15我国铁路已基本形成以（A）为中心，以四纵.三横.三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。A.北京B.上海C.郑州D.广州16下列百家姓读音正确的是：（A）A.鬰（yù）B.亓官（kaiguán）C.崔（zhái）D.卞(xiê）17下列百家姓读音错误的是：（A）A万俟(mòsí)B.司马(sīmǎ)C.上官(shàngguān)D.欧阳(ōuyáng)18下列不属于条形码技术特点的是：（D）A.可靠性强B.灵活实用C.成本低D.可以折叠19企业资质方面不包括：（B）A到国家行政主管部门登记、备案B具备一定的资金、场地和设备C最低雇用10名合格的员工D员工取得相应的国家职业资格证书20依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产.国家和人民利益遭受重大损失的，处（B）年以下有期徒刑或者拘役。A.1B.2C.3D.421快件处理中心不负责以下哪项任务：（A)A、分拣B、包装C、派送D.收费22下列关于公路运输的特点不正确的是：（A）A.具有破损率低B.具有机动灵活、简洁方便的优点C.运送上具有优越性D.具有载重量小23以下四种处理方式中，那种方式在快件处理环节中最全面：（A）A包进包出B散进包出C包进散出D散进散出24分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查：（B）A.禁寄物品B.送件人员身份C.破损件D.车辆封志25交接单不在（B）使用。A收寄派送网点与分拨中心B收寄派送网点与客户C分拨中心与快件运输环节D分拨中心与中转站26下列关于交接验收注意事项不正确的是：（D）A.核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求B.检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确C.明确车辆的到达时间是否延误D.对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间27车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（C）的重要手段。A提高时效强化责职C.保证安全明确责任E.加固车门防止遗失D.监视车辆保障时效28卸载结束后，接收人员应在作业面检查：（C）A.车辆封志B.上传数据C.遗留快件D.人员身份29分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作：（B）A核对数量B签收快件C验视总包D扫描秤重30标志名称为：（）A堆码重量极限B禁止翻滚C禁止堆码D禁止上方堆码31快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要：（B）A封闭作业B.安装摄像头C.设置警戒线D.安装照明32物质燃烧同时具备三个条件，但不包括：（C）A.可燃物B.助燃物C.灭燃物D.着火源33总包拆解方式中不包括：(D)A.验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包B.问题件交主管处理C.扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息D.验视内件，更改收件人信息34总包拆解后不放入专用箱的物品是：(C)A拆下的包牌、封志B拆下的快件封装杂物或绳C破损、水湿、油污的总包空袋D清理总包空袋上的总包条码签35对于运单的粘贴描述不正确的是：（D）A.使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容B.挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋C.运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上D.体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上36对于运单的粘贴描述不正确的是：（D）A包装箱有2cm以上的破洞或撕裂B包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断C内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音D外包装有易破损标识37体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要：（A）A使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口B直接放入纸箱内C直接放入纸箱并用填充物填实D直接将塑料袋或布袋作为外包装38载质量3t箱货车箱尺是：(C)A3.2m×1.5m×1.5mB4.2m×1.8m×1.5mC5.2m×2.0m×1.9mD6.2m×2.2m×2.4m39常规快件总包是发往（B）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。A.相同的发件人B.同一个快件处理中心C.同一个集