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《快递业务员快件处理》（初级）理论知识测试B单位＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿得分＿＿＿＿＿＿＿＿一判断题：（60题每题1分√或×共60分）1职业道德有助于提高个人道德修养。(√）2团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。(√)3保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。(√)42007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。（√）5优质高效是快递服务的生命线。(√)6安全便捷是尽量少出差错。(√)7按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。(×)8国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。（√）9报关员不是海关公务员。（√）10快递服务人员可不穿公司统一的工装。（×）11在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。（√）12在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。（×）13时区是由地球自西向东自转决定的。（√）14计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。（×）15条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。（√）16机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险。(√)17非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。（×）18快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。（×)19封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。（√)20装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程。（√)21直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。（×)22频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为交接频次和封发频次。（√)23交接频次是指每天交接快件的次数。(√)24用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具。其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。（√)25搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。（√)26分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。（√)27快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤。（×)28信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用。（√)29对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手。(×)30逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。（）31快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。（×）32每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机。(√)33标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。（√)34在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。()35快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。()36分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。(√)37总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。（）38常见错分的快件类型是详情单脱落。(×)39禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。（√）40限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制。但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改。（√）41根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。（√）42要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包。（√)43总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件。(√）44快件装车后要查看车辆是否平稳。是否符合交通运输的规范要求。（√）45核对封志的条形码号与出站快件的详情单号码是否一致。(×)46分拣系统自动形成清单是通过秤重装置完成。(×)47半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底48部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出口锟道。（√）48手工分拣时格口和堆位要保持一定距离，防止一般在50-60cm。（×）49手工登单时要使用规范的汉字、数字，快件信息内容要一致。(×)50对较大快件可装入总包空袋内，发运。（×)51承装快件的总包也称为容器。(√）52出站快件交接,快件规格及总包袋牌或包签是否规格相同。(×)53出站快件交接,交接结束后签名盖章，加注实际开车时间。（√）54快件交接原则是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接。（√）55没有实现快件信息联网共亨和条码无法扫描时，对快件信息采取补录。补录的内只是：运单条码、收寄地、寄达地。（√）56对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号。（√）57财产所有权：用户对邮件、汇款享有所有权。任何组织和个人不得检查、扣留。（×）58向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径。(√)59中国陆地总面积约960万平方公里；领土东西距离约5,200公里；南北距离约5,500公里。（√）60目前中国有34个省级行政区，即23个省.4个直辖市.5个自治区和3个特别行政区。（√）二单选题：（40题每题1分共40分）1职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（）之间的关系。A.从业人员与顾客B.职工与家属C.从业人员与服务对象D.职工与领导21979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（）A中国邮政速递服务公司B中国对外贸易运输公司C中国邮政运输公司D中国邮政对外速递公司3中国现代快递服务业的成长阶段是:（)A19世纪90年代初至20世纪初B19世纪70年代末至20世纪初C20世纪80年代初至20世纪末D20世纪90年代初至21世纪初4中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括:（）A.标准统一化B.网络物流化C.运输现代化D.园区便利化5按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:（)A.快件处理B.快件运输C.快件派送D.快件组装6有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括:()A工作环节设置合理B操作技能与方法应用合理C环节之间衔接有序,运行平稳D改变派送地址,缩短派件时间7从内容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（）四个要素所构成。A.礼仪的主体B.礼仪的学C.礼仪的性质D.礼仪的方法8在快递形象礼仪中（）很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生。A.面部卫生B.口腔卫生C.耳部卫生D.手部卫生9快递服务人员的“第二枚名片”是:（）A.鼻部B.口腔C.耳部D.手臂10下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品:（）A.护腰背心B.防护眼镜C.防护帽D.防护鞋11快件安全的内容不包括:（）A.防止丢失B.防止被盗C.防止泄密D.防止退件12自行车驮载快件规定限度：高度自地面起不宜超过（）m，宽度左右不宜超过车把（）m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3m。A.1.50.15B.20.20C.1.50.20D.10.113下列地名拼音完全正确的是:（）A.岫（xiù）岩B.繁峙（zhì）C.盱眙（yǘtaí）D.砚（xiàn）山14中国东方航空公司代码是:（）ACJBSZC.MNDMU15我国铁路已基本形成以（）为中心，以四纵.三横.三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。A.北京B.上海C.郑州D.广州16下列百家姓读音正确的是:（）A.鬰（yù）B.亓官（kaiguán）C.崔（zhái）D.卞(xiê）17下列百家姓读音错误的是:（）A万俟(mòsí)B.司马(sīmǎ)C.上官(shàngguān)D.欧阳(ōuyáng)18下列不属于条形码技术特点的是:（）A.可靠性强B.灵活实用C.成本低D.可以折叠19企业资质方面不包括:（）A到国家行政主管部门登记、备案。B具备一定的资金、场地和设备。C最低雇用10名合格的员工。D员工取得相应的国家职业资格证书。20依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产.国家和人民利益遭受重大损失的，处（）年以下有期徒刑或者拘役。A.1B.2C.3D.421快件处理中心不负责以下哪项任务:（)A、分拣B、包装C、派送D.收费22下列关于公路运输的特点不正确的是:（）A.具有破损率低B.具有机动灵活、简洁方便的优点C.运送上具有优越性D.具有载重量小23以下四种处理方式中，那种方式在快件处理环节中最全面:（）A包进包出B散进包出C包进散出D散进散出24分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查:（）A.禁寄物品B.送件人员身份C.破损件D.车辆封志25交接单不在（）使用。A收寄派送网点与分拨中心B收寄派送网点与客户C分拨中心与快件运输环节D分拨中心与中转站26下列关于交接验收注意事项不正确的是:（）A.核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求B.检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确C.明确车辆的到达时间是否延误D.对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间27车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（）的重要手段。A提高时效强化责职C.保证安全明确责任E.加固车门防止遗失D.监视车辆保障时效28卸载结束后，接收人员应在作业面检查:（）A.车辆封志B.上传数据C.遗留快件D.人员身份29分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作:（）A核对数量B签收快件C验视总包D扫描秤重30标志名称为:（）A堆码重量极限B禁止翻滚C禁止堆码D禁止上方堆码31快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要:（）A封闭作业B.安装摄像头C.设置警戒线D.安装照明32上海浦东国际机场和上海虹桥国际机场航空代码分别是:(A)A,PVG,SHAB,CAN,SHAC,TSN,CKGD,SPDSHJ33澳大利亚的英文简称是:（A）A.AUSTRALIAB.ARGENTTNAC.MACAUD.AOMEN34分拣易发生的错误不包括:（D）A相邻格口或堆位易误分B快件的地址地名形似，阅读混淆C对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分D寄件人将地址信息写错35国际航空运输协会（IATA）危险货物等级“2”是属于（B）类。A爆炸物B气体C可燃液体D腐蚀品36快件封发清单不属于:(C)A登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式B是接收方复核总包内快件的依据之一C是结算资费的主要凭据D是快件作业内部查询的依据。快件内件类别等内容的特定单式.37下面条码设备扫描登单描述不正确的是:(D)A距条码5~30cm左右扫描，成功后，设备的“蜂鸣器”发出确认的“咇”声。B逐件扫描条形码，激光束与条码垂直和完全覆盖C条码扫描失败，手工键入信息D将扫描结果与快件核对38快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志称为:(B)A封志B包签C运单路由39各堆位之间留有通道，宽度一般为(B)cm。A10~20B20~30C30~40D10040记录总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及车次到开时间等方面内容。是各分拣中心发运总包的重要依据。业间称为:（B）A.详情单B总包交接单B.发运计划单D.航空托运举