呼和浩特市物业管理A(AA,AAA)级优秀住宅小区标准及评分细则

呼和浩特市物业管理A(AA、AAA)级优秀住宅小区标准及评分细则项目名称：年月日序号标准内容规定分值评分细则分值一基本要求331、按规划要求建设，并已进行前期物业管理验收2符合规划1.0，有前期物业管理验收1.02、已办理承接验收手续，并配置不低于建设规模3‰的物业管理用房2已办理承接验收1.0，有物管用房1.03、由一家物业服务企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合04、建设单位在物业销售前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时，对业主临时公约予以书面承诺1符合1.0，基本符合0.5，不符合06、业主大会按规定程序成立，业主委员会按规定履行职责2符合2.0，基本符合1.0，不符合07、管理规约、共有部位和共有设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护、装饰装修管理规定等各项公众制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善08、制定专项维修资金使用、续筹方案1符合1.0，使用、续筹不符合规定各扣0.59、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物业服务企业制订争创各级优秀住宅小区的具体实施方案，并经业主委员会同意2符合2.0,基本符合1.0，不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合013、物业服务企业办公场所整洁有序，应有计算机、智能化等现代化办公设备2办公场所整洁1.0，应有计算机、智能化等设备1.0-2-14、物业服务费用实行明码标价并公示；实行酬金制的每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况2实行明码标价1.0，公示、公布1.0，15、房屋及其共有设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括竣工总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共有设施设备大中修记录，共有设施设备的安装、使用和维修保养等资料和台账。每发现一项不齐全或不完善扣0.116、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便2每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.118、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，对合理的建议及时整改，并进行满意度测评2满意度达95%以上2.0，80%-95%的1.5，70%-80%的1.0，低于70%的019、建立并落实便民维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有完整的报修、维修和回访记录2建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0二房屋管理与维修养护131、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元、户门标号标志明显1.5符合1.5，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1.5符合1.5，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.55、封闭阳台及安装护窗的统一有序，色调一致2符合2.0，每发现一处不符合扣0.26、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2符合2.0，每发现一处不符合扣0.57、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2符合2.0，每发现一处不符合扣0.5三共有设施设备管理15-3-1、共有配套服务设施完好，定期检查，无随意改变用途现象2符合2.0，每发现一处不符合扣0.22、共有设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，制定操作人员岗位责任制，按要求配备持证上岗的专业人员。专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程0.3，岗位责任制0.3;每发现一处不符合扣0.1；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.13、室外共有管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻1符合1.0,发现一处不符合扣0.24、排水、排污管道、检查井、化粪池通畅，无堵塞外溢现象1符合1.0,每发现一处堵塞或外溢扣0.25、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.26、供水设备运行正常，设备、管道阀门无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的清洗消毒保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5，无处理方案07、制定供电系统管理规程并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好，按规定时间定时开关2符合2.0，发现一处不符合扣0.28、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，准用证、年检合格证、维修保养合同完备；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明及附属设施完好，制定出现故障后的应急处理方案2符合2.0，发现一处不符合扣0.29、监控系统设备运行正常，有记录并按规定期限保存1符合1.0，不符合0四保安、消防、车辆管理111、小区实行封闭式管理，主出入口24小时值岗1封闭式管理0.5,24小时值岗0.52、设立专门的安保部门及安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安保人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2符合2.0,无专业安保队伍扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.23、小区内安全标识齐全、规范，在危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1符合1.0，每发现一处不符合扣0.2-4-4、对火灾、治安、公共秩序等突发事件有应急预案，事发时及时报告相关部门，并协助采取相应措施。2符合2.0，每发现一处不符合规定扣0.55、消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通；制定消防应急方案2符合2.0，每发现一处不符合规定扣0.56、机动车车辆管理制度完善，对小区车辆实施证、卡管理，外来车辆实行登记管理，引导车辆有序通行、停放。1制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.27、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。1符合1.0，制度不全或不落实的扣0.5,乱停放每辆车扣0.28、对出入小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理1符合2.0，每发现一处不符合规定扣0.2五环境卫生管理141、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、实行卫生责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.53、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.54、室外标识、宣传栏、信报箱、路灯、小品雕塑保持清洁。及时清除公共道路积水积雪。水沟、水池、沙井定时清理，保持干净2符合2.0,每发现一处不符合扣0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合2.0，每发现一处不符合扣0.26、房屋共有部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净2符合2.0，每发现一处不符合扣0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.28、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1符合1.0，每发现一处不符合扣0.2六绿化管理81、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小1符合1.0,基本符合0.5,不符合0-5-品配置得当2、有专业的管理人员对小区绿化进行管理和养护1符合1.0,基本符合0.5，不符合03、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象2符合2.0,基本符合1.0,不符合04、花草、绿篱、树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损、斑秃现象2长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.25、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2七精神文明建设21、开展有意义、健康向上的社区文化活动1符合1.0,基本符合0.5，不符合02、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设1符合1.0,基本符合0.5,不符合0八管理效益41、物业服务费用收缴率95％以上2符合2.0，每降低1个百分点扣0.22、提供便民有偿服务，开展多种经营1符合1.0,基本符合0.5,不符合03、本小区物业管理经营状况1盈利1.0,持平0.5,亏本0