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《员工关系管理培训》教学大纲1.0版1/15第1天科目员工关系管理课题劳动关系管理授课日期课时8协议编号授课方式以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练作业题数2教学目的1．了解员工关系管理的发展历程；2．了解劳动关系的法律要求。选用教具挂图电脑、投影仪重点员工关系管理发展历程。劳动关系的各要素难点未成年工的特殊保护、女职工的职业保护、劳动合同的签定、解除教学过程理论知识：1.员工关系管理发展历程2.劳动关系的各要素3.未成年工的特殊保护4.女职工的职业保护5.劳动合同的签定和解除当天课程小结：本课主要学习让学员了解员工关系管理发展历程及劳动关系的法律要求。问题提问恋上布母猴的启示是什么？布置作业如何在管理中运用学习心理?《员工关系管理培训》教学大纲1.0版2/15第2天科目员工关系管理课题劳动关系管理授课日期课时8协议编号授课方式以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练作业题数1教学目的1.了解裁员处理2.了解工伤处理的流程3.通过案例分析了解处理过程中的各项注意事项选用教具挂图电脑、投影仪重点裁员时的特殊处理，工伤的处理流程难点工伤和职业病处理的注意事项教学过程理论知识：1)裁员处理的操作流程2)工伤处理的操作流程3)各项案例分析课程小结：本节让学员了解裁员处理和工伤处理流程问题提问布置作业《员工关系管理培训》教学大纲1.0版3/15第3天科目员工关系管理课题招聘篇授课日期课时8协议编号授课方式以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练作业题数1教学目的1.了解人事部与直线部门的分工；2.掌握如何编写招聘简章；3.了解招聘的操作流程；4.了解面试前的准备；选用教具挂图电脑、投影仪重点HR和直线部门的分工、如何编写招聘简章难点如何设计面试中的提问教学过程理论知识：1、面试前的准备2、场地设置3、HR和直线部门的分工4、如何编写招聘简章课程小结：本课主要了解招聘前的相关知识和准备工作；问题提问布置作业案例分析《员工关系管理培训》教学大纲1.0版4/15第4天科目员工关系管理课题招聘篇授课日期课时8协议编号授课方式以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练作业题数1教学目的了解在面试中如何有针对性地提问选用教具挂图电脑、投影仪重点如何营造一个适当的面试环境难点如何从重要经历中提练出该候选人的关键事件教学过程理论知识：1、面试五问之一：问闲2、面试五问之二：重要经历3、面试五问之三：问关键事件当天课程小结：本课主要学习了解面试的三种提问方式问题提问布置作业1、请简述如何问关键事件《员工关系管理培训》教学大纲1.0版5/15第5天科目员工关系管理课题招聘篇授课日期课时8协议编号授课方式以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练作业题数1教学目的掌握面试提问的主要方法选用教具挂图电脑、投影仪重点如何从关键事件中提练出核心要素难点学员掌握整个面试过程，并熟练运用面试发问技巧教学过程理论知识：1、面试五问之四：问核心要素2、面试五问之五，问对方需求3、情景模拟当天课程小结：本课主要学习掌握面试的各类注意事项；问题提问1、如何倾听对方需求布置作业1、课后参与一次面试主试官后形成心得。《员工关系管理培训》教学大纲1.0版6/15第6天科目员工关系管理课题沟通篇授课日期课时8协议编号授课方式以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练作业题数1教学目的掌握沟通技巧选用教具挂图电脑、投影仪重点沟通的基本概念及形式难点如何在沟通中识别沟通障碍，并有效避免沟通误解教学过程理论知识：1、沟通的概念2、沟通的形式3、沟通的漏斗4、有效沟通的步骤5、识别沟通障碍当天课程小结：本课通过案例分析了解掌握沟通的基本概念。问题提问布置作业课后与自己的朋友来一场面谈后形成心得。《员工关系管理培训》教学大纲1.0版7/15第7天科目员工关系管理课题沟通篇授课日期课时8协议编号授课方式以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练作业题数1教学目的1、了解非语言沟通的重要性2、学会观察并解读非语言信息3、掌握倾听的要点选用教具挂图电脑、投影仪、DV、音箱重点非语言沟通的重要性，如何观察难点如何进行有效的倾听，学会换位思考教学过程理论知识：1、学会看懂非语言沟通2、观察的要点3、倾听的要点当天课程小结：本课主要学习观察和解读非语言沟通以及倾听的要点。问题提问1、看图--肢体语言的解读？布置作业1、课后与自己的朋友来一场面谈后形成心得。《员工关系管理培训》教学大纲1.0版8/15第8天科目员工关系管理课题沟通篇授课日期课时8协议编号授课方式以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练作业题数1教学目的掌握主管的沟通技巧选用教具挂图电脑、投影仪、DV、音箱重点主管如何与下属进行有效沟通难点如何做到坦诚的沟通和赞赏教学过程理论知识：1、主管的沟通技巧2、有效赞赏原则3、情景模拟4、应用技巧当天课程小结：本课主要学习主管的沟通技巧。问题提问与下属沟通时座位摆放一般有哪些形式？各有什么优缺点？布置作业与上司沟通时有哪些需要注意的方面？《员工关系管理培训》教学大纲1.0版9/15第9天科目员工关系管理课题员工关系管理授课日期11月13日星期六课时8协议编号授课方式以学员实操为主，点评为辅、演示教学、操作训练作业题数1教学目的学习如何进行员工关系管理诊断选用教具挂图电脑、投影仪、DV、音箱重点了解员工关系诊断的目的及原则难点掌握员工满意调查的方法和步骤教学过程理论知识：1、员工关系诊断的定义2、员工关系诊断的原则和要素3、员工满意度调查的方法和步骤当天课程小结：本课主要通过演练，帮助学员了解员工关系的诊断的基本流程。问题提问员工关系诊断有什么意义？布置作业员工满意度调查有哪些方法，优缺点是什么？《员工关系管理培训》教学大纲1.0版10/15第10天科目员工关系管理课题员工关系管理授课日期课时8协议编号授课方式以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练作业题数1教学目的1.了解员工参与管理的概述、类型；2.理解员工参与管理的重要性；选用教具挂图电脑、投影仪重点如何报告员工关系诊断结果，并制定改进计划难点如何评估员工关系改进计划的实施效果教学过程理论知识：1、员工关系诊断的时机2、报告员工关系诊断结果3、员工关系改进计划4、实施和评估效果当天课程小结：本课主要学习了解员工关系改进计划的制定和实施，以及如何评估效果问题提问布置作业谈谈如何评估员工关系改进计划的实施效果《员工关系管理培训》教学大纲1.0版11/15第11天科目员工关系管理课题员工关系管理授课日期11月17星期三课时8协议编号授课方式以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练作业题数1教学目的1.了解员工参与管理的重要性及策略；2.掌握各种员工参与管理的形式选用教具挂图电脑、投影仪、DV、音箱重点开展员工关系管理的策略难点员工参与管理的注意事项教学过程操作技能：1、员工参与管理的重要性及策略2、员工参与管理的形式和注意事项当天课程小结：使学员了解员工参与管理的策略及形式；问题提问为什么要实施员工参与管理？布置作业谈谈在你的企业里是否开展了员工参与管理，你将如何在企业内改进这项工作？《员工关系管理培训》教学大纲1.0版12/15第12天科目员工关系管理课题EAP基础入门授课日期课时8协议编号授课方式以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练作业题数1教学目的1.了解什么是EAP；2.EAP的发展概况；3.掌握EAP的模式及服务范围；4.了解EAP的服务原则；5.理解在企业内引入EAP项目的基础；6.掌握根据企业实际情况进行EAP项目设计；7.掌握EAP项目的记录保存；选用教具挂图电脑、投影仪重点EAP在企业内实施的要点难点EAP在企业内实施的要点教学过程理论知识：1.EAP概论；2.EAP的发展3.EAP的服务实施模式4.企业引入EAP项目的基础设施；1.企业对EAP项目服务内容的需求分析；2.成立EAP项目小组或者EAP顾问委员会；3.EAP提供的基础服务内容；4.EAP政策；5.促进EAP（EAP宣传）；6.促进EAP咨询；7.保存记录8.项目评估当天课程小结：使学员了解与EAP服务相关的基本知识、操作流程以及典型案例问题提问EAP对企业的优势是什么？布置作业请论述如何在你的企业内推广EAP。《员工关系管理培训》教学大纲1.0版13/15第13天科目员工关系管理课题纪律管理授课日期课时8协议编号授课方式以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练作业题数1教学目的1.了解纪律管理的重要性；2.了解纪律处理的原则和流程3.掌握奖励的原则和流程选用教具挂图电脑、投影仪重点纪律管理对于企业的意义，处分和奖励的流程难点把握纪律管理的时机教学过程理论知识：1、纪律管理的重要性2、纪律处分的流程3、奖励的原则4、奖励的流程当天课程小结：通过本章学习，帮助学员了解纪律管理对于企业的重要性以及相关操作流程；问题提问纪律处分的注意事项布置作业《员工关系管理培训》教学大纲1.0版14/15第14天科目员工关系管理课题纪律管理授课日期课时8协议编号授课方式以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练作业题数1教学目的1.了解如何识别问题员工2.掌握如何处理问题员工；选用教具挂图电脑、投影仪重点如何识别问题员工难点掌握针对各类型问题员工的处理方法教学过程理论知识：1、识别问题问工2、如何处理素质问题员工3、如何处理意志问题员工4、如何处理感情问题员工当天课程小结：通过本章学习，可以让学员了解了解如何识别问题型员工及相关的处理建议；问题提问危机干预的注意事项布置作业根据案例提供的情况列出危机干预的方法《员工关系管理培训》教学大纲1.0版15/15第15天科目员工关系管理课题人力资源管理中心理学的运用授课日期课时8协议编号授课方式以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练作业题数1教学目的1.了解冲突管理的概述、类型；2.理解冲突发生的原因；3.掌握如何协调个人与组织的冲突；4.掌握如何协调部门与部门间的冲突选用教具挂图电脑、投影仪重点引起冲突的影响因素分析难点熟练掌握处理冲突的技巧教学过程理论知识：1.冲突管理概述、类型、原因；2.冲突的过程（冲突产生的事例讲解）；3.冲突的处理策略与适用冲突类型；4.几种典型的冲突及处理；当天课程小结：本课主要学习了解冲突管理的概述、类型；理解冲突发生的原因；掌握如何协调个人与组织的冲突；掌握如何协调部门与部门间的冲突。问题提问冲突有哪些类型？布置作业谈谈跨国文化对冲突的影响，以及处理方式。