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序言欢迎您成为惠州市龙南兄弟贸易有限公司的一员！这里将给您提供新的事业发展舞台,您的努力将会使企业更加强大,同样,每个人的不努力都可能使企业走向衰弱。在舒适地带找到自己的位置，实现自己的价值，共享成功的快乐，是我们共同的目标。为了让您更快的融入龙南兄弟这个大家庭，《员工手册》将向您传达公司相关的价值观念，介绍公司的组织环境和规章制度，了解有关您切身利益的工资及福利政策。这些会帮助您全面了解龙南兄弟贸易公司。如果您对《员工手册》有不清楚的地方，您可以向您直接主管或人力资源部门咨询。另外，本《员工手册》是企业的管理制度、以后您工作的准则,望您以此手册严格要求自己，成为一个合格的舒适地带人。惠州龙南兄弟贸易有限公司二零一二年十二月公司介绍篇第一节：企业简介：惠州市龙南兄弟贸易有限公司创建于2003年，是一家专业的连锁机构。至今公司拥有连锁店专卖店及专柜100多家连锁经营分店。旗下品牌涵盖吃、穿、用等领域！分别有“舒适地带连锁精品店”、“U-lifeU生活精品连锁生活馆”、“壹客、帝购、全益连锁便利店”等。主要从事商品代理、批发、连锁经营业务，公司经营渠道涵盖单位礼品团购定制服务、网络电子商务、自有连锁经营门店、大型商超专柜、批发零售等。公司极力打造自有品牌“舒适地带”多系列针织产品的生产与销售；主要代理有全球及国内一线知名品牌，其中针织用品有：宜而爽、奥拿蒂、森帝露、健将、爱莎、宝路易、耐尔、浪莎、洁丽雅等；生活用品有天堂伞、乐扣乐扣、乐亿多、茶花、雅诚德陶瓷、国风、兴财不锈钢等……我们以国际零售连锁经营模式,借助电子商务管理平台，实施统一经营、形象、管理(采购、配送、质控)、营销和服务等连锁形式经营，创立了自己独有的市场发展策略，即经营健康、优质、价格优惠的产品，努力实现对消费者“品质保证、专业服务、顾客满意”的承诺，树立服务新形象，倡导健康优质生活新概念！第二节：企业标志第三节：企业经营理念和服务理念“以舒适感动您！”的服务理念。“舒适地带，值得信赖！”的经营理念。第四节：企业文化1、企业文化体系2、企业精神：和谐、素养、创新、感恩、责任。经营宗旨：真诚服务顾客，便利和谐社会。经营理念：舒适地带，值得信赖！3、经营哲学：服务做得好，顾客自然来；以合作寻求竞争，以协同体现能力。物质文化：经营货真价实的产品；干净整洁的购物环境；科学先进的设备设施。制度文化：系统化、标准化；简则易行，严则必行。4、精神文化：形象：喜悦、微笑、热情、整洁；道德：诚实、礼貌、善良、感恩；素质：有教养、有智慧；行为：文明礼貌，大方得体。人本文化：企业以人为本；人格上人人平等；注重员工自身的发展；沟通从制度到心灵；没有英雄的个人，只有英雄的团队。5、企业十大信条1）员工满意，企业盈利。2）快乐工作，快乐生活，共同成长。3）顾客是衣食父母。4）聚焦做事，立安思危，创优求存。5）养成良好习惯，提高整体素质。6）只要用心，就有用力的地方。7）服务做得好，利润自然来。8）货真价实、服务周到、地方清洁、物有所值。9）不怕花钱，只要钱花得对。10）诚实正直，言出必践。6、员工十大信条1）友好自然的微笑是龙南兄弟员工的标志。2）事做得越多，进步越快。3）每天做同样的事也不厌倦。4）吃苦耐劳、淳朴忠厚、不计较、不抱怨。5）没有个人的英雄，只是英雄的团队。6）只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。7）为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象。8）忠于公司，忠于职业，忠于人格。9）人的能力是有限的，而人的努力是无限的。10）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。7.企业价值观1）以极大的热情和全力以赴可以推动团队达至目标；2）成本最优是永恒的主题；3）对客户的服务质量是生命，服务质量可以推动公司业绩的增长；4）目标必须是明确的、简单的和以客户为核心的；5）人才是智力资本的提供者，是企业的根本；6）企业变革可以带来增长的机会；7）员工满意，企业盈利；8）嘉奖进步，颂扬成果，鼓励每一个团队成员；8.企业标杆1）我们以“7-11连锁店”为企业标杆，将其作为学习和追赶的目标，以其产品、服务或流程方面的模式及实践措施为基准。2）我们在企业战略、配送管理、服务管理、质量管理、市场营销、成本管理、人力资源管理、新品开发等企业运营各个方面，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计等，在此基础上选取和改进适合本企业绩效的最佳策略，争取赶上和超过目前竞争对手，成为强中之强，并由此制定一系列程式作为本企业标准化、规范化、系统化的企业运营纲要。9.企业目标我们以惠州区域为切入平台，以合作寻求竞争，以协同体现能力，实行连锁经营模式，推行5-3-2经营策略，构筑强大的连锁店网络，以服务赢得顾客，以商品构筑优势，以诚信累积品牌，以人才成就企业，以可信赖的便利体现价值。建立一个属于员工、属于社会的可信赖的连锁店品牌和企业是龙南兄弟企业的整体目标。人事制度篇第一节聘用制度第一条入职办理程序1）具备高中以上的毕业证、身份证、健康证、计生证；2）经主管部门面试合格，即可录用；3）适应工作后到公司总部办理入职手续，所需资料：身份证原件交复印件1份；1寸彩照2张），交纳工商银行账号复印件一份（用于发放工资），填写新员工入职登记表；4）新员工到岗后的三天内为工作适应期，门店员工必须到门店适应工作，在此期间双方可以选择去留，无劳动报酬，若通过了适应期，入职日期以到岗之日为准；5）试用期满后门市员工需购买工衣、工牌方可正式上班。第二条正常辞职手续办理程序员工在公司工作试用期满后，需辞职者必须以书面形式向上司递交辞职书，得到公司许可后，在一个月内办理好工作交接手续，清查好各种事务即可离职；第三条公司辞退手续办理程序公司作为主动，需员工在指定期限内离开公司，被辞退员工在收到辞退通知后，非合同工可领取当月工作日的基本工资，合同工且任职满一年者可享有公司给予的一个月基本工资补偿。第四条未经公司批准,自动离职者,公司不予任何工资补偿。第五条除名手续办理程序除名即员工违反公司纪律或违反其他规章制度及法律法规，对公司造成不利影响。经公司研究决定，开除出公司的一种处理方法，被除名人员在收到通知后三天内办理工作交接手续，清查事务，只发放扣除其违章处罚后的基本工资，不予任何补贴。工资一律在离职后的第二个月工资发放日结算，未满一个月不计提成。第二节试用期、转正管理规定第一条员工试用期1）门第员工试用期为一个月，工资按基本工资发放，无提成；2）总部员工试用期为三个月，工资按基本工资发放，无绩效。第二条试用合格规定根据工作表现由部门经理提出提前转正、按时转正需申请并考核，经总经理批准后即成为正式员工。第三条试用期不合格的规定1）试用期满公司予以考核，不合格者延长试用期，延长试用期最长为一个月，延长试用期员工必须签名认可；2）试用期员工如因个人素质不合格，工作表现欠佳或严重违反公司相关规章制度,可随时终止劳动雇佣关系，除应得工资外，公司不负担任何补偿，离职必须与公司结清各项手续。第四条试用期内辞职试用期未满一周辞职者不予结算工资，不满一个月辞职者需扣除资料手续费20元。第五条特殊职务担保本公司雇用的财务人员、送货员或经公司认定其经办职务或担任工种有担保的必要者，入职时应办理担保手续，其担保人应具有下列资格：1）本市户口；2）本公司认定有正常职业者；3）提供担保人的身份证复印件及户口本复印件交公司人力资源部存档。第三节担保管理规定被保证人在任职本公司期间，如有下类情节之一者连同担保人应承担连带赔偿责任和法律责任，此责任明确于担保书：1）侵占或亏欠公款（物）者；2)不法毁损公物者；3)不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者；4)不依本公司规定擅自越权处理业务致公司受到损失者；5)偷盗公司财物（产）或他人财物（产）者，无法追究其当事人法律责任情况时。人力资源部接到担保书后应予以对保，如有不合格者应立即通知换保；被担保人中途换保，新担保书经人力资源部对保合格，方可换保。第四节考勤管理规定一总则第一条目的为了使员工明确工作和休息时间，严肃纪律，保证工作效率，特制定本制度。第二条适用范围本规定适用于公司部门经理级以下员工。二员工作息时间（公司总部员工）第三条公司实行每天8小时工作制，周一至周六为正常工作日，周日休息。若有特殊情况，可另行安排作息时间。第四条上班时间为每天8：30至18：00，中午12：00至13：30为午餐时间；仓库员工中午12:00至13:00为午餐时间。第五条仓库员、送货员、电脑员等非营业一线人员均由主管部门安排。（公司门店员工）第六条由各店长根据各店的营业环境，分别安排各店的工作时间，报主管经理批准后执行；第七条员工休息日由店长每月排一次，在上个月的28号前排好，其他早晚班一个星期排一次，在上一周五前排好；第八条每月休假由部门经理或店长统一安排,不得自行休假。第九条门店员工班次的标准工作时为：每月29日按200个工作时计，每月30日按208个工作时计，每月31日按216个工作时计,上班时间（早班）08：00—15：00，上班时间（晚午）15：00—23：00。三员工考勤规定第一条公司总部员工1）打卡地点：公司总部办公室部。2）打卡时间：8：30--18：00，每天打卡两次。3）员工上下班必须打卡，因故不能打卡者，须在当天向上一级领导陈述原因（出差者除外），并由部门领导签字报人力资源部备案，否则按旷工论处。4）特殊岗位员工外出服务，需打上班卡，下班依工作情况而定，上报主管外出服务地点及事项。第二条公司门店员工1）门店签到卡由店长统一保管，须保持整洁干净，签到卡字迹清楚；2）不得涂改签到卡记录的交接班时间，否则警告处分，严重者记大过处分，如有签错或打错卡须改正，应向上级说明情况，并由部门经理或店长签名确认；3）若上下班忘记签卡或打卡者，须由部门经理或店长签名确认，一个月如有三次以上申诫一次处理。第三条所有员工上下班须亲自打卡，任何人不得代替他人打卡或由他人代替打卡，违反规定者，一经发现，打卡者与持卡者每次各扣100元。第四条包庇下属，签字伪证构成舞弊者，给予双方记大过一次。第五条公司每天安排人员监督员工上下班打卡，监督人员负责将员工出勤情况报告值班领导，由值班领导报至行政部，行政部据此核发全勤奖金及填报“员工考核表”。第六条各部门负责人为本部门考勤的第一责任人，考勤员由部门负责人确定。第七条各部门（或实体）于每月是5日前根据考勤原始记载和打卡记录情况，对本部门上月的出勤情况进行如实汇总，经部门主要负责人审定、签字后报办公室汇总。第八条全体员工的年度考勤情况，由公司办公室在次年的元月10日前做出公示。第九条迟到，请假，旷工者，均不享受全勤奖。四出勤管理办法员工出勤管理办法如下表所示。员工出勤管理办法类别说明执行措施迟到全月累计超过30分钟以上，超出的分钟数每1分钟，罚款5元。早退早退一分钟以上，当旷工处理。不享受当天薪酬。旷工未经请假，超出30分钟私自不来上班者按旷工处理每旷工一次罚款3倍工资及相关补贴，旷工3天以上（含3天）按自动离职处理，公司不给予任何工资。病假员工请病假须提前通知部门主管，并出具医院诊断证明按员工日基本工资的60%计发，病疗期间不享受津贴待遇。事假1．员工请事假须提前一天以书面形式向上级领导申请，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗者，按旷工处理2．超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，按旷工处理。超期3天以上者，视为自动离职事假期间扣除当天工资外出1．员工外出办理与工作相关事宜前，须向部门主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完1．因工作需要外出且获得部门主管的批准，按正常工资核发事情后立即返回2．不得利用外出时间办理与工作无关事宜2．未经批准私自外出按旷工处理五休假第一条节假日1）一般公休日：周日。2）法定节假日：元旦一天、春节三天、清明节一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天。上述休假时间为一般执行标准，因公司工作需要，总经理或副总经理可以调整和决定具体的放假时间及长短。第二条事假1）员工遇事必须在工作时间亲自办理时，应事先填写“员工请假表”（如下表所示），注明