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XX地产——做中国创新型地产整合服务商电话：3478XXX第1页共23页XX地产《员工手册》XX地产——做中国创新型地产整合服务商电话：3478XXX第2页共23页前言尊敬的各位员工：您好！为健全管理制度和组织功能，规范员工行为，提升员工队伍整体素质，明确公司和员工双方的权利和义务，广元市XX营销策划有限公司（成都XX宏大房地产营销策划有限公司（分公司））（以下简称“公司”）特地制订本手册。本手册是公司对员工管理的基本准则，它介绍了公司的基本情况，解释了公司的规章制度以及其他相关规定，是与每一位员工在公司的工作、生活息息相关的综合性手册。本手册可以帮助您迅速适用工作环境，请您务必仔细阅读。经常重温本手册会有助于您在公司充分发挥自己的才能并获得职业生涯的成功。本手册适用于公司全体员工，它不仅仅是一本指南或者参考，而且是公司全体员工必须严格遵守的行为规范。本手册由公司行政人事部编写，经过协商程序，经公司董事会批准并实施。本手册自实施之日起替代了之前所有旧版本手册。本手册内容如与国家或地方法律法规相违背，则以国家或地方法律、法规和规定为准。公司行政人事部保留本手册内容的最终解释权。广元市XX营销策划有限公司（成都XX宏大房地产营销策划有限公司广元分公司）XX地产——做中国创新型地产整合服务商电话：3478XXX第3页共23页公司介绍XX营销策划有限公司是广元地区首家从事房地产市场调研、广告策划、营销代理、商业地产招商、运营、推广等全方位咨询策划服务的专业化公司。公司自成立以来，依托独特的区位优势，立足广元地区，积极拓展川、陕、甘及毗邻地区市场，足迹遍及巴中、南充、绵阳、汉中、等地，本着为客户创造价值，为社会创造财富的企业使命，以精准的市场调研、创新额广告策划、务实规范的营销实效，赢得了客户的广泛合作和良好的口碑。XX拥有一支敬业精神强、专业水准高、实战经验丰富的策划、设计、销售精英团队，并与省内外多家知名策划及设计机构建立合作关系，互相信息资源，相互智力支持，能适时掌控市场动态，为开发企业提供不同市场、不同阶段落地服务。XX的发展理念：做中国创新型地产整合服务商XX地产——做中国创新型地产整合服务商电话：3478XXX第4页共23页目录第一章行为规范…………………………………………（P5--P9）第二章培训制度…………………………………………(P10)第三章接待制度…………………………………………(P11--P15)第四章会议制度…………………………………………(P16)第五章处罚制度…………………………………………(P17--P20)第六章奖励制度…………………………………………(P21)第七章末位淘汰和职位升降级制度……………………(P21--P22)第八章佣金制度…………………………………………(P22--P23)第九章工作服制度………………………………………(P23）XX地产——做中国创新型地产整合服务商电话：3478XXX第5页共23页第一章行为规范销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同仁在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。一、考勤管理制度1、考勤制度（1）员工的工作时间根据各项目作息时间表执行，销售人员必须严格按照规定的作息时间表进行考勤管理，特殊情况，案场负责人需报公司分管项目的领导批示后执行。（2）各项目、各部门实行上下班指纹打卡制度。临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场负责人报到及报走。若因特殊原因未及时打卡的，则写情况说明交由现场销售经理签字审核，每月由助理将考勤汇总表和情况说明一起发至公司，若未按时提供相应资料，财务在核算工资时一律按旷工处理，如漏报同样按公司相关制度扣罚。（3）销售人员应严格依照作息时间上下班，不得迟到或早退。必须穿好工装再开始工作，未经案场负责人同意不得私自调休。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向案场负责人汇报，征得批准。（若负责人不在现场，则应通过手机说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班人员）。（4）轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。（5）全体销售人员无论是否当班，都必须24小时保持手机开机。（6）上班时间除带客看房外，不可随便外出。如需外出须经现场经理或主管同意，否则当旷工处理。（7）非展销活动售楼部最少有3人留守，展销活动视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。（8）无故缺席或无故迟到超过1小时以上的，视为旷工。（9）必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。（10）工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先向案场负责人请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工处理。2、请假（1）原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件：①必须本人亲自办理，不能他人替代；②必须在工作时间内办理请假申请，休息时间无法办理；③确保请假不会影响部门的工作。（2）员工请假应依照公司规定事先办理请假手续，未请假、事后请假或请假未批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处。（3）请假应提前一天办理请假手续，以便部门调整相应的工作部署。（4）请假应填写请假申请单，写明请假事由及具体请假时间。如发现有编造假事由请假的，请假一律无效，以旷工论处。XX地产——做中国创新型地产整合服务商电话：3478XXX第6页共23页（5）请假应直接向案场负责人提出申请，不得越级上报。（6）请假时间2日以内的由现场经理或主管批准，报行政助理备案。请假时间在2天以上的由公司分管领导批准，报行政助理备案。（7）请假人必须按批准时间及时返回，并及时向案场负责人销假。（8）请假制度假别分别为：病假、事假、婚假、产假、公伤假、丧假等。①病假病假必须持当地公立医院有效证明（医生开具的证明，缴费的发票），无有效证明作事假处理，病假3天内不扣工资，超过3天的按超出的时间等比例扣减50%的基本工资及补贴。②事假事假须提前一天办妥请假手续，公司有权不准假或暂缓准假。公司员工事假天数原则上每年累计不得超过20天，月累计不得超过3天。因特殊原因请假3天或3天以上，需项目分管领导同意，否则按旷工论处。员工请事假按请假时间扣除基本工资。③公伤假：员工因工负伤休假不计扣工资。但需出具情况说明并征得分管领导签字同意④婚假员工请婚假必须凭本人结婚证明办理请假手续，婚假需在举行婚礼之日前15日内申请，员工婚假为15天，婚假不扣除工资，超期按事假处理。⑤产假员工本人分娩凭医院证明休假三个月，产假在规定时间内计发基本工资部分（待员工休产假期满重新上岗后，公司一次性发放产假期间的基本工资），超期按事假处理。⑥丧假员工直系亲属（包括父母、祖父母、外祖父母、配偶父母、配偶、子女丧亡）可休假三天，丧假不扣工资，超期按事假处理。（9）员工上班外出需填写外出登记表口头或书面请假外出1个小时以内者，不计扣工资，因私事外出（1—3小时）者需按要求请假，扣除半天工资。3、轮休与补休（1）销售人员每周工作六天，轮休一天，每月轮休4天，时间原则上安排在星期一至星期五，星期六至星期天或重大节日展会等不安排轮休，具体的轮休时间由案场负责人统一安排。（2）销售人员按照排班表实行轮班和轮休，如需调休需要先由案场负责人批准，不得私自调休。如需调休必须提前一天向案场负责人提出，换休应当自愿，不可强行安排。（3）如因部门工作需要而被取消的正常轮休，可以择时安排补休。（4）销售人员因本人工作安排原因（如老客户来访等）而在轮休日返回公司，不能作为正常出勤，XX地产——做中国创新型地产整合服务商电话：3478XXX第7页共23页不安排补休。如提前申请调休由案场负责人视现场情况决定是否批准。二、工作礼仪销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。仪容仪表及行为礼仪按入职培训时宣讲的要求执行。三、案场行为规范1、迎宾（1）当值销售人员应根据排班表的先后顺序，在门口候客，如客人到访，下一位轮值销售人员应立即补位。（2）客户进门，立即向前迎接，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临）。询问客人是否第一次到访本楼盘，假如之前已到访过，应询问客人哪位销售人员曾经接待过，并立即通知并引导至该销售人员后返回值班岗位。如该销售人员不在岗或正在接待其他客户，则需将客户引导至休息区并陪同至该销售人员接替你为止，然后返回值班岗位。（3）精神饱满，并保持标准站姿。不得手插裤袋，大声交谈说笑、玩耍、做夸张动作；（4）双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。（5）必须主动热情地招呼客户，并引导客户进入售楼部参观。2、接待前台（1）保持至少1名销售人员在前台接电话，如客人较多未能留守前台接电话，则由最后一位前台销售人员通知行政助理到前台接待。（2）接待前台必须保持整洁，摆设充足的、必要的销售资料。（3）销售资料需摆放在销售台的一侧。（4）前台除放销售资料及电话外，不得放与销售资料无关的其他物品。（例如饮水杯，私人用品等）。（5）前台销售人员必须保持正确的坐姿，不得随意走动聊天，不得在销售前台做任何不雅的动作。（6）不得在销售前台吃东西、看与销售无关的杂志或报纸、闲谈、睡觉、玩耍手机。（7）各销售人员应严禁使用售楼电话打私人电话，做到长话短说（三分钟为限）。（8）各销售人员有责任将有关资料按要求归整，不可将公司有关文件随意摆放，特别是内部保密文件。3、洽谈区（1）接待客户在洽谈区洽谈时，应引导客户先坐并礼貌询问客户需求，再做介绍，语言要婉转。（2）引导客户就坐时，应第一时间给客人递上茶水，与客户洽谈时须保持正确的坐姿。应坐在椅子1/3到2/3处。背部不得倚靠椅背，双手平放在腿上或洽谈台上，不可置于两腿间或玩弄其它物品，双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿；交谈时上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容。不可东张西望或显得心不在焉。不可整理衣着、头发或频频看表。（3）当客户离开后，销售人员需主动把桌、椅及时复位并将桌面清理干净。4、音乐播放制度（1）音乐类型：各种轻音乐、3D宣传片、项目宣传资料，切忌播放歌曲。（2）按时间：XX地产——做中国创新型地产整合服务商电话：3478XXX第8页共23页①早晨适宜播放轻音乐；②中午适宜播放一些节奏较快的音乐；③下午适宜播放钢琴曲；（3）按现场气氛：①现场气氛较火爆，客户较多时应播放项目3D宣传片，以烘托现场气氛促进成交；②客户较少，现场较冷清时，可以适当播放快节奏钢琴曲或轻音乐，以调节气氛；（4）音量适中，不能影响到和客户交流。四、接待流程客户进门，应主动招呼（你好，欢迎光临）→询问是否第一次到访→自我介绍→3D宣传片→介绍模型及产品规划优势→引导客户至洽谈区、坐下、交换名片→为客户倒水→介绍项目核心价值→了解客户需求→请客户填写调查表→逼定（意向客户）办护照等→送客户出门→桌椅归位→收拾水杯→客户资料登记。1、每一位销售人员必须统一熟读项目说辞及销售资料，开门迎接客户递上名片并咨询客户姓名：（1）引导客户观看3D宣传片、参观模型，引导客户就座进入洽谈区，斟茶给客户，力争建立意向及成交；（2）暂不成交的，做好客户登记，并尽量向客户索取联系方式，在交谈过程中多了解客户相关的一些资料（如兴趣、爱好、职业、家庭结构、交通工具等情况）以便日后跟进，客户离开，送至门口道别并指引离开的方法（如公共汽车的停留地点、开车时间、目的地等）目送客户离开。2、客户参观现场须有销售人员陪同前往，并且带安全帽走指定路线，如是休假同事的客人，当班的同事必须陪同，发挥“有你有我，互相协助”的精神。3、如遇客户指定找的销售人员休息或不在场，接待该客户的销售人员应招呼客人就坐，斟水，并立即联络该同事，在此期间必须尽量与客户作交谈，避免“冷客”。4、销控记