员工手册概述

总经理致辞亲爱的员工：首先，热烈祝贺您光荣地成为我们浙江沃德汽车销售服务有限公司大家庭的一员。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。浙江沃德汽车销售有限公司是应新经济发展的需要而诞生的，公司的目标是“3年内将公司建成中国一流的汽车服务商，致力于改善消费者的生活。为实现这一理想，需要这个大家庭中你、我、他——每一位员工积极发扬“创新高效、团结拼搏、追求卓越、励精图治”的企业精神，以高度的主人翁责任感、使命感，与这个大家庭同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无私奉献。作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进，风雨同舟。这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。为创造一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩而奋斗浙江沃德汽车有限公司提倡“以人为本”以人才为核心，充分尊重员工的价值，重视每个人的劳动，提倡昂扬向上的敬业精神。只有全体员工的共同努力，我们才能赢得企业广阔的未来。最后，希望各位以本手册为指南，祝愿大家在公司工作愉快，前程似锦！员工手册概述本手册的宗旨在于为浙江沃德汽车服务有限公司的员工提供有关公司及人力资源管理及行政管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的主管或行政部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司人力资源部。员工行为规范一、行为准则1.爱岗敬业、立足于自身岗位，把岗位作为实现自我人生价值的基石，通过不断的学习与实践为企业和社会做出更大的贡献。2.树立安全第一的意识，遵守安全管理规章制度、在工作岗位上创造安全环境、保证自身、他人及设备的安全。3.科学创新，在工作岗位上不断学习探索、积极研究开发新的科学技术和管理办法，使公司在运行和经营管理不断完善，实现企业利润最大化。4.踏实进取，始终保持科学务实和积极进取的工作精神，加强学习、努力工作，不断提高自身综合素质，具备自信的业务处理能力。5.遵章守纪，遵守国家各项法律法规，遵守公司各项规章制度，在工作中正确理解、执行命令指示。6.文明诚信，言谈举止文明大方，塑造良好个人形象，坚持实事求是的原则，以诚信为本，力戒浮夸与形式主义。7.勇于负责尽最大的努力追求工作领域中的第一，能于承担重任，对工作结果负责。8.乐于奉献，时刻以公司利益为重，在工作上不计得失，任劳任怨，以贡献自身力量为快乐和自豪。9.顾权大局，时刻以公司大局为重，发现问题或存在意见应及时与公司领导及相关部门协商，在公司内部协调解决。10.团结和睦，正确处理上、下级关系，在工作中相互支持，生活中关心理解，不允许以任何方式形成派别。11.尊重他人肯定、赞扬他人的长处与业绩，对他人的不足给予善意的忠告和鼓励，努力营造轻松、愉快、合作的氛围。12.保守秘密，不允许为个人利益而用企业经营、管理、技术等方面的信息资源，做到严守企业秘密。二、公司内部礼仪1.员工必须仪表端庄、整洁员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求：得体、大方、整洁、注意外表修饰与个人卫生。员工头发要经常清洗，保持干净整洁的职业化发型，男性员工发不过耳。女性员工上班提倡化淡妆，首饰佩戴应得当，不宜用香味浓烈的香水。公司提倡员工不吸烟，并严禁在“禁止吸烟区”吸烟。吸烟后不得乱扔烟头，应将烟头熄灭后放入烟灰缸中。2.员工服装应清洁、得体、大方在工作日规定穿着职业装，要求干净，熨烫整齐。男士职业装必须佩戴领带。无论是什么颜色，衬衫的领口和袖口都不得污秽。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。女性员工穿裙子要求穿透明长袜，袜子要求干净完好。男性员工袜子要求同职业装颜色协调。员工胸牌是员工在公司的身份证明，上班时间必须始终佩戴。3.员工用语必须礼貌得体公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，上班道“早上好”，“您好”。下班道“再见”。注意礼让，不忘说“请”字。接受任何人的帮忙服务时，不忘说“谢谢”。自觉有不周之处，应该说“对不起”。对于他人的道谢，应该回礼说“不客气”。4.进出入房间，要先轻敲门，听到应答再进入。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要说，也要等机会。而且要说“对不起，我能打断一下您的谈话吗？”5.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道上和走廊上都不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道上、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。6.办公场所是的工作交流一般用普通话或其它语言进行。7.办公场所言语温和平静，语气和言语要注意掌握分寸，有不同意见时也应尽量控制语气音调。不得高声嬉笑与叫喊。8.研究工作时，必须坦诚发表意见、论事不论人。三、日常业务礼仪1.正确使用公司的物品和设备借用他人或公司物品，须征得同意，使用后及时送还或归放原处。未经同意不得随意翻看同事的资料、文件等。2.正确、迅速、谨慎地接、打电话①通话时先问候，“您好，沃德”“您好，***部！”结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。②如接到有关部门重要事项的电话，在不清楚负责人得情况下，要做好电话记录，并且及时交总经理或总经理处理。③铃响三声之内接起电话，不无故耽搁。④通话简明扼要，不得在电话中聊天。⑤谈话或打电话时，语气和言辞要注意场合，掌握分寸、给人好感。⑥为使电话畅通无阻，员工应自觉做到不将公司电话用于处理私事，以免延误公务。⑦请对方留言时，要准确记录下对方的姓名和电话号码，记录接电话的日期和时间.四、和客户的礼仪1.接待工作及要求。①在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。②有客户来访，应招呼接待，并倒水、倒茶。③对事前已通知来的客户，要表示欢迎。④接待客户时应主动、热情、大方、始终微笑。⑤主动征询客户是否有其他需要帮助的地方和有利于工作开展的一些建议。⑥客户走之后必须送客户上车，说一路走好，今后多联系。2.名片的接受和保管①把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚地说出自己的姓名。②接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的字，马上询问。劳动纪律劳动纪律是企业最基本的规章制度，遵守劳动纪律是员工最基本的素质要求，为加强企业管理，促进企业文化建设，就必须从严格劳动纪律开始抓起。1.组织纪律：企业全体员工必须遵守国家政策。法规，自觉遵守企业各项规章制度，做到下级服从上级，局部服从全局，一切行动听指挥，团结互助，戒骄戒躁，不以权谋私，不损公肥私，不弄虚作假，不泄露商业机密，实事求是，保质保量地完成本职工作。2.工作纪律：严格考勤制度，按时上下班，不迟到早退，不擅离工作岗位，上班不干私活，不在禁烟区域内吸烟，不吃零食，不聚堆聊天，不与客户争吵或讽刺，嘲笑客户，不利用电脑上与汽车无关的网站（玩游戏，看影视等）；不带小孩，服饰整洁，语言文明，姿态端正，行为规范。考勤制度一.考勤是企业管理的基础工作，是计发工资和员工考核的重要依据，各部门必须给予高度重视。为加强公司员工的考勤管理，特制定本制度：1.本公司日常上班时间：冬令时8：30—17：00，夏令时；8：—17：担负特别任务的员工（如值班人员、保安、保洁员等）其工作及休息时间由部门另订。2.考勤的审核、统计工作由行政办公室负责，每月月底统计考勤情况。不能按时上班考勤的员工，必须提前填写“请假单”说明原因，请假事由和具体时间由部门经理签字批准，部门经理请假需副总经理以上领导签字批准。3.忘签到、忘签退人员，每次扣20元；4.不得无故迟到、早退，迟到或早退十分钟以内（包括十分钟）每次扣10元，10—30分钟每次扣20元，超时半小时至2小时按旷工半天处理，超过2小时以上按旷工1天处理。5.加班人员需填写“加班申请单”，并由部门经理同意签字后交由行政办公室审核，审核以考勤记录为准，无“加班申请单”，考勤有记录的，不能作为加班考勤。6.需在次日出公差的人员，于前一日填写好“出差申请单”说明原因，请假事由和具体时间由部门经理签字批准，部门经理出差需副总经理以上领导签字批准并交行政办公室。7.需在次日整天调休的员工，必须在前一天下午16：30之前填写“调休单”，由部门经理签字同意后，送行政办公室登记，超时未报（下班时间）一律作事假处理。（调休只限当月）二.员工请假制度：分五种：病假，婚嫁，事假，丧假，产假（哺乳假）1..病假：员工因病假或非因工（公）负伤请假，需提供医院证明，病历卡及医药费发票收据等有效凭据，到岗后未能提供以上有效凭据或经公司查明系违造事证，弄虚作假，或者没有“请假单”的均按旷工处理；请病假累计时间与工资扣除方法，病假期限按员工的企业工龄计算：二年之内15天，三年五年30天，五至十年60天，十年以上90天。病假工资按岗位（基本）工资60%计发，超过期限的不发工资。员工确因病致使生活困难的，可向工司工会“职工互助基金会”申请援助。员工病假应办理审批手续，事先不能预料未办理申请的，由请假员工的直接领导代办请假手续。2.婚假：员工请婚假，对符合国家的法定结婚年龄，可准予婚假3天；对符合晚婚年龄的，凭结婚证可申请15天以内的婚假（双方应都达到晚婚年龄），但应事先妥善安排，不影响工作，须由部门经理签字同意婚假工资按岗位基本工资80%计发。3.丧假：员工遇父母，继父母，配偶，配偶父母，祖父母，子女丧亡，可准予丧假3天丧假工资按岗位（基本）工资发给。如遇去外地奔丧，可申请路程，路程假作事假处理。4.产假：女员工符合计划生育规定做产。可享受三个月的产假，产假工资和做产住院医疗费由社保局按规定支付。未足月的早产，流产，引产（怀孕3个月以上）可享受30-90天的产假，产假工资和治疗费用由社保局按规定支付三个月。女方做产，男方可享受护理假7天，护理假工资按岗位(基本)工资发给。5．员工临时电话通知须本人请假，生病、事急等口头请假，需在7：30前通知部门经理，并由部门经理代填“请假单“8：30分前交于行政办公室登记（代人请假一律无效）6.事假：当月累计4小时以内，扣除日基本工资的50%，累计4—8小时扣除日基本工资的100%，8小时为1工，以此类推，当月累计事假不得超过4天（含4天），否则扣除当月全部奖金或提成，无“请假单”将视为旷工处理。全年事假超过24天者，取消当年年终一切奖金。7.员工请婚假及产假需提前15天申请；请病、事假或调休一天者须由部门经理审批签字；请假一天以上除部门经理同意签字还须副总经理审批签字同意；请假3天以上除部门经理同意签字还须总经理审批签字同意；部门经理请假由副总经理以上领导批准，若未经过批准违反规定者将按矿工处理。8.如员工请假理由不充分或有妨碍工作可能时，其部门经理可不准假或缩短假期或延期给假。9.请假批准后，请假单一律送综合办公室留存、统计。三.旷工行为的判定及处理方式①未经批准或非工作需要擅离工作岗位在公司内部，1小时以上的，按旷工1天处理②未经批准，或非工作需要，有私自离开公司外出的行为，按旷工1天处理③不服从工作调动，经教育仍不到岗的，自行政办公室人事调令下达之日计，未到岗时间按旷工处理；④采取不正当手段伪造、涂改、骗取休假证明的，休假做旷工处理；⑤因打架斗殴，违纪致伤，造成无法上岗的，作旷工处理；⑥其他违法乱纪行为造成缺勤的，缺勤期间做旷工处理；1..旷工的处理方式：旷工半天，扣除日基本工资；旷工1天，扣除双倍日基本工资；当月旷工2天，扣除当月薪水的20%；当月旷工三天以上者扣除当月的全部薪水，并做自动除名处理。2..员工每周正常休息一天，由部门主管安排轮休，节假日另行通知。四全勤奖励1.全月无迟到早退病事假的全勤员工,例会表杨.一季度无心烦到早退