员工满意度调查问卷设计方案

FILE:C\RP\COMPLP1P2员工满意度调查之构思员工(工作)满意之概念员工(工作)满意之理论员工满意度之测量员工满意度调查之目的员工满意度调查之转变问卷调查之方法流程(以德仪为例)结语内容重点问卷设计沟通倡导执行实施分析报告对策研拟追踪改善传统员工满意度调查之缺点为什么要改变原员工满意度调查组织效能(绩效)调查之目的员工(工作)满意之概念工作满意之定义:个人在评量自己的工作或工作经验后，所产生的一种愉悦或正向的情绪状态。(LOCKE,1976)工作满意之概念－心理文化层面－功能性相关－历史性实验鲍惠明员工满意度调查鲍惠明员工满意度调查员工(工作)满意之理论个人内在比较历程(INTRAPERSONALCOMPARISONPROCESSES)人际比较历程(INTERPERSONALCOMPARISONPROCESSES)双因子论(TWO-FACTORTHEORY)－在于个人感觉到他的工作能符合其需求与价值观－个人会观察及推论其他从事相似工作的人之满意度，据而推行出自己的满意度员工满意度之测量工作描述指示(JOBDESCRIPTIVEINDEX:JDI)明尼苏达满意问卷(MINNESOTASATISFACTIONQUESTIONNAIRE:MSQ)表情量尺(FACESSCALE)FILE:C\RP\COMPLP3P4鲍惠明员工满意度调查鲍惠明员工满意度调查鲍惠明MinnesotaSatisfactionQuestirnnaire:MSQ员工满意度调查明尼苏达满意问卷中的例题非常不满意不满意一般满意非常满意以目前的工作而言，我对以下各题叙述的项目感觉：1.所有的时间都能够忙于工作2.有独立工作的机会3.时常有机会去做不同的事情的机会4.在小区或群体中有受到重视的机会5.我的老板管理部属的方式6.我的督导在决策上的能力7.我的工作在雇用上的稳定性8.我的薪资与我的工作量9.工作上晋升的机会10.工作的环境11.我的同事和别人相处的方式12.我从工作中所得到的成就感P5数据源：T.Kunin,TheConstructionofaNewTypeofAttitudeMeasure,PersonnelPsychology,8(1995),pp.65-67.非常满意满意有点满意普通不满意非常不满意工作满意度的表情尺请在下列各个面部表情下，勾选一个最能表达你对目前工作的一般感受，其中包括工作本身、薪资、督导、升迁机会和同事。鲍惠明员工满意度调查P6员工满意度调查之目的使公司决策者了解员工的期望及看法，那方面满意？那方面不满意？以做为政策制定时的参考项目之一。员工透过此项调查活动，充分表达了个人的意愿，在心理上会觉得公司对个人的重视，进而对公司产生参与感及归属感，以提升员工之满意度。透过员工满意度调查，了解大多数员工的想法，进而得到认同与支持，使少数反对之员工接受事实。鲍惠明员工满意度调查P7FILE:C\RP\COMPLP8P9员工满意度调查员工满意度调查员工满意度调查问卷主要范围公司管理督导及沟通内部公平工作满意团队工作工作负担工作认知生涯机会工作条件福利品质传统员工满意度调查的缺点着眼于个人的满意而非组织的绩效－无法直指公司所面临的重大问题－产业别的观点不同且会随时间改变创造不实际的期望及依赖－目标仅在于满足员工－管理阶层无能力为员工解决问题调查的目的太多－不同的观点不同的期待造成不必要的冲突－及过长的问题清单静态及停滞的－同样的题目一再重复使用－社会上对意见调查及民意测验已筋疲力竭及麻木了