员工素养手册

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东台海陵比亚迪车间素养手册5S员工素养活动手册口号:我的素养,XX的形象。序言公司是一个集体,大家共同工作,共同努力,都希望每天上班处在舒畅、温馨、和谐的工作环境里。因此人际关系非常重要,为了保持良好的人际关系,请谨记以下事项:遵守公司规章制度;对待工作认真负责,严细慎实;注意在语言和态度上不伤害他人;坦诚倾听他人意见,态度诚恳;注意体谅他人的难处;注意日常礼貌、问候;●对他人多用感谢、赞赏的语言。一、员工素养1、员工素养活动的目的1.1.促使人人有礼节、懂礼貌、守规范,进而形成优良风气,创造和睦的团队精神。1.2.发动公司所有单位和部门全面展开5S素养活动,人人积极投入参与,使之成为公司全员日常活动。1.3.让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。2、员工素养活动的有关定义2.1礼节—是对他人态度的外表和行为规则,是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定。2.2礼貌—是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。它的第一要素就是尊敬之心。2.3仪表—是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神状态的外在表现。2.4仪态—是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。2.5表情—是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中,表情非常重要。3、员工素养活动的适用范围全公司的所有干部和员工4、员工素养活动的教育内容4.1工作中的职业素养按照公司各单位《职业规范》的内容,认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工艺设定有关的规范要求。通过每个人的努力,让工作过程更加顺畅,工作配合更加协调。4.1.1生产现场的日常素养每天◎正确穿着工作服,保持整洁;◎工具/物品随手归位,摆放整齐,不压线;◎物料/产品轻拿轻放,有序整齐,防止混放;◎不随地放杂物、扔垃圾或烟头,经常清扫地面;◎不能确定位置的物品放到暂放区,或作暂放标识;◎爱护公共物品,避免在墙壁、设备设施上留下刮痕和污迹;◎按要求进行日常点检,及时报告异常现象;◎遵守安全操作规程,无不安全行为;◎保持台面、桌面干净无尘,每日擦拭用过的工具/附件,去油污;◎下班前整理好台(桌)面物品并归位,关好门窗/水电气/设备,个人保管物品归位。每周◎进行一次工具柜整理,清理不要物;◎全面整理工作区,对暂放物进行处置;◎清点现场堆积的物料,只保留必要的量,及时退库;◎更新破损/脱落/卷角/模糊/过期的标识;◎清洁窗户、柜顶、货架等不常触及的部位;◎清洁周转用的托盘、容器和推车。不定期◎添置工作任务相关的工装器具;◎提出改进工作效率、质量和安全的装置设施;◎及时更新信息栏内容,去掉过时和多余张贴物;◎根据工作任务调整工具物品的定位和标识;◎经常使用礼貌用语,待人有礼有节。4.1.2办公室的日常素养每天◎正确穿着工作服,保持整洁;◎桌面物品随手归位,并按基准线摆放整齐;◎文件处理后及时归档,处理中的文书叠放整齐;◎经常清扫地面,不随地掉纸屑和扔烟头;◎清洁用具摆放整齐,及时倒垃圾,并保持垃圾筒(篓)本身的清洁;◎擦拭台面、桌面、文件柜、窗台、电源插座和照明开关,保持清洁;◎及时清理电脑台、传真桌和茶几上临时摆放的文件、纸张和物品;◎及时清理茶几上的一次性水杯和其它物品;◎接打电话使用电话礼貌用语;◎下班前整理好桌面物品和资料,关窗锁门断电停水,个人桌面清理干净。每周◎进行一次文件柜和个人物品柜、抽屉整理,清理不要物;◎对办公室暂放物进行处置,办公桌椅对整齐;◎将待处理文件和临时性的参考资料处理或废弃;◎更新破损/脱落/卷角/模糊/过期的标识;◎清洁窗户、墙角、物品架等不常触及的部位;◎对电脑文件夹和文档进行整理,删除“垃圾”文件。不定期◎整理新产生的文件资料;◎提出改进工作效率和质量的方法;◎及时更新信息栏的内容,去掉过期和多余张贴物;◎根据工作任务调整文件/物品的定位与标识;◎经常使用礼貌用语,待人诚恳。4.1.3职业素养要求·不在工作时间干私活或利用公司财物干私活(玩游戏、音乐、复印私人资料等);·不泄露、打听或谈论他人薪资;·保守公司的商业机密,不偷看、泄露公司机密;不私带外来人员参观生产厂区、拍照;·未经公司同意,不从事与公司相同或相似的业务活动,或与公司的竞争对手效力;·不发表虚假或诽谤性言论,从而影响公司或其他员工声誉;·不滥用职权、损公肥私、贪污、挪用公司财产、索取或接受任何贿赂;·不从事任何违法违纪活动。4.2公司上班的素养4.2.1上班·注意仪容、着装;·遇见他人明朗,甜美,愉快的打招呼;·提前进入工作现场或办公室,准备好投入工作;·晨会:“早上好……请多关照!”4.2.2下班·整理台面及工作场地周边。·夕会:大家说“辛苦了!再见”。·其他人还在工作时,问一下“是否需要帮忙?”对方答“否”时,不要默不作声走开,要认真说“辛苦了。我先走了。”4.2.3礼貌用语“请”“对不起”“谢谢”“您好”“麻烦您”等多用。4.2.4电话应答接听·电话铃响最迟在三声内,拿起话筒:“早上好/您好,营销部(××车间)……”,如是直线电话(未经过总台)接听:“早上好/您好,……”(问候并自报所属单位/部门)。·对方所找人不在时:“请问您贵姓?我可以转达吗?或请您留下您的电话号码…”。·原则上等对方先挂下电话。打出·确认电话号码正确后,拿起话筒:“早上好/您好,我是××公司的×××,麻烦您找一下××小姐/先生”。·电话讲完后,要向对方表示感谢,并说声“再见”。4.2.5自我介绍进入某单位或某部门后,要适时、大方、得体的自我介绍:“您好/大家好,我是…,新来的,请大家多多关照”。4.2.6着装平时着装大方、得体,不穿休闲服(周末除外)4.2.7会面·早上进厂,要互问「早」、「早上好」。·下午和晚上进厂,要互道「您好」。·下班回家时,要互道「再见」。4.2.8同事关系·同事间有意见,可报告上级协调,不可争吵。·上级前来洽事,要从座位中起立,以示尊敬。·要主动帮助资历较浅的同事。4.3接洽公务的素养4.3.1握手·注意握手顺序,男女之间,女方先伸手;宾主之间,主人先伸手;长幼之间,长辈先伸手;上下级之间,上级先伸手;若又是宾主之间,下级作为主人应先伸手以示欢迎。·握手方式,右手自然伸直,五指稍用力握两三秒为宜,男女之间,只握一下女士手指部分,不宜太紧太久。双目注视对方,面带微笑,不可东张西望或低头望地或目光斜视。4.3.2接听公务电话要先说明自我的单位。4.3.3进入其它部门办公室应先敲门。4.3.4不可随意翻阅或窥视别人的文件。4.3.5接洽公务要和对方说「请」和「谢谢」。4.3.6借用公物,用完应立刻归还。4.3.7须称呼上级时,要加头街,如「×主任」「×经理」,须称呼别人姓名时,要加「先生」或「小姐」,以示礼貌。4.4出席会议的素养4.4.1准时出席,不任意离席。4.4.2发言遵守会议程序及规定,言简意赅。4.4.3讨论时应尊重对方的意见,对事不对人,勿伤和气。4.4.4会议进行时,勿私自交头接耳或高声谈话,影响会议进行。4.4.5会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态,以免干扰会议。4.4.6穿适宜的服装出席会议。4.4.7会议结束时退场,应让上级领导、客人先离开会场。4.4.8离开座位时,座椅应归位。4.5公共场所的素养4.5.1在公共场所不可高声喧哗。4.5.2公共场所设置之坐椅,不可躺卧。4.5.3要维护公共场所的设施和清洁。4.5.4误犯公共场所的规定,要说「对不起」。4.5.5在公共场所得到别人的帮助,要说「谢谢」。4.6日常生活中的素养4.6.1寻求别人帮助和与人办事首先要说「请」、「拜托」。4.6.2接受别人帮忙、服务时,要说「谢谢」、「让您费心了」。4.6.3影响、打扰别人时,要说「抱歉」、「对不起」、「打扰您了」。4.6.4和别人谈话的时候,要面有笑容。4.6.5电话找人,通话时要说「请」,如拨错电话要说「对不起」,对转达留言的人要说「谢谢」。4.6.6天热时,不可光着臂膀。4.6.7上下公车遵守秩序,不要拥挤,遇长者、孕妇、病人等,应让其先行。4.6.8主动让位于有需要之人士。4.6.9搭乘公车时不可高声谈笑和抽烟。4.7家庭生活的素养4.7.1早起向父母尊长说「早」。4.7.2出门时告诉家人到哪里,免得他们担心。4.7.3回家时要先问候父母尊长。4.7.4客人造访时要敬茶并亲切问好。4.7.5家人要和睦,如有意见要体谅对方,避免争吵。4.7.6获得礼物时要说「谢谢」。4.8聚餐饮宴的素养4.8.1赴宴时衣着要整齐。4.8.2入席时请长者坐上位。4.8.3进餐时讲话不要太大声。4.8.4宴会时不可酗酒失礼。4.8.5嚼食物时,不大发响声。4.8.6尊重服务人员,不可大声责斥。4.8.7散席时要对主人说「谢谢」。4.9医院探病的素养4.9.1按照医院规定之探病时间,前往探望病人。4.9.2探病时间宜短,勿逗留过久,影响病人休息。4.9.3在病房中交谈应控制音量,以免扰人。4.9.4在医院内应遵守有关规定,勿抽烟、大声喧哗。5、员工素养活动月的推行要领5.1干部率先倡导示范,言传身教,身体力行。5.2透过活动举办,掀起全员学以致用的高潮。6、员工素养活动月的推行方法6.1各部门利用聚会(最好能利用晨会、夕会)向全体员工宣导解说,并要求员工身体力行。6.2.通过各部门宣传机构加以宣导。6.3.举办板报、漫画、知识测验、评选等活动。6.4按《员工素养活动手册》开展全员教育。6.5全面推行晨会制度,引入礼貌用语。6.6树立“5S样板岗”,争做现场管理高标准的榜样。6.7单位领导带领党团员开展“从我做起,随手清洁”活动。(现场带头拾垃圾活动)6.8从领导开始,见面互相问候。二、车间作业规范的具体要求2.1仪表仪容2.1.1着装从安全、质量、形象等角度出发,在工作时要求着装应遵守以下规定:员工卡要挂在胸前(或佩带在左胸前)。负责人标志明确。工作服以扣上五个扣子为准,由上数第一个扣子随意。袖口要扣上,卷起时为了防止挂上物品或设备,规定袖口要卷起两卷以上,以防袖口松开。为了防止笔(圆珠笔等)掉入机器内,相关工程操作人员必须佩带笔链。必须在指定范围内穿着工作鞋(特定区域必须穿着指定的工作鞋),穿工作鞋必须穿袜子。2.1.2仪容为了有效维护公司的安全及风纪秩序,请遵守以下各项规定:为了防止操作中指甲折断、脱落,请将指甲剪齐,并保持清洁干净(工作有必要留指甲的员工必须得到班长以上人员批准方可蓄留)。上班在工位操作时不许佩带任何可能造成产品不良(如划伤)的饰物。头发齐肩要戴好工作帽。2.2上班前2.2.1私人物品的管理为防止私人物品混入产品中,不允许在操作工区(工位)内放置私人物品,应将其放入私人物品柜或抽屉中。2.2.2出勤时间的管理为保证生产能准时开始,应提前进入自己的工作岗位,留有充分的准备时间。上班前,在工作现场入口处进行出勤记录(打卡机或出勤牌等)。2.2.3出勤、缺勤的管理出勤、缺勤的管理,以自我管理为准,进入工厂时要打卡记录(严禁叫他人替代或替他人打卡)。2.2.4请假员工因事请假须事先呈交请假申请单,1日以内经部门主管同意后方可执行,超过1日须经厂长审批。当天请假时,由于要事先要对生产工作进行调整,因此必须在上午开工前请示批准后,方可休息。特殊情况,时间不超过4小时的(以不违反现有规定为原则),也可由同事代请假或电话通知,事后上班要补填请假申请单并加以说明(必要时应出示相应的证明文件和疾病证明书等)。2.2.5工作前的检查把自己要使用的夹具、工具及辅料放在自己的工位上并检查是否完好、足够,为晨会后生产的运转做好准备。2.3工作中2.3.1工作前的状态为了不致因为操作延迟而影响他人工作,在上班前要回到自己的工位上。2.3.2操作的基本要领为连续稳定地生产优质产品,必须按作业规范操作。2.3.3禁止做规定以外的操作为防止不良现象的发生,禁止进行规范以外的操作。2.3.4遵守工作指示系统为避免错误操作,原则上不接受除自己上级以外的任何指示(当有可能发生造成设备损坏或危及生命安全时例外)。2.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