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目录一、高层管理人员行为准则二、中层管理人员行为准则三、一般员工行为准则四、员工一般行为规范五、员工日常礼仪规范六、员工日常社交行为规范七、员工办公室行为规范八、工作宴请行为规范九、商务谈判行为规范前言珠三角是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。半个多世纪以来，她见证了新中国艰苦创业、快速发展的历史。勤劳务实、热情好客的广东人，继承和发扬了我国优秀的文化传统，其自强不息、争创一流的精神，也成为了珠三角地区工业的一面旗帜。香港优百依集团公司成立于2006年，经过六年多的风雨历练，香港优百依集团公司迅速发展为广东优百依服饰有限公司、东莞市华吉制衣有限公司及常德市华吉服饰有限公司，集设计、加工、生产及营销于一体的现代大型服装生产企业。所谓“大事成于微”，细节决定成败，作为一个迅速发展的企业，员工言行举止的规范化与职业化在优百依的日常运营中显得越发重要。员工的言行举止不仅代表着个人的品行修养，而且也代表着整个优百依的形象。即便有再好的技术、再强的实力，如果服务不周、态度不佳，也会导致企业的声誉下降，进而影响企业业绩。同时，良好的行为规范可以增进他人的好感，拉近与他人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。本手册根据优百依的实际情况，对品德修养、工作作风、仪表礼节、个人行为等方面进行了细致的描述，希望能为形成良好的行为规范提供指导。优百依是一个大家庭，优百依的未来由大家创造。希望您平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动，那样人与人之间会更容易交往与沟通，您的生活和工作也会增添更多的乐趣。希望每一个优百依人都有“一万年太久，只争朝夕”的责任感和使命感，为努力建设一个具有强大国际竞争力的卓越企业而奋斗！一、高层管理人员行为准则高层管理人员行为准则为六“重”：重公正，重创新，重成效重廉政，重团结，重表率重公正：处事公正，实事求是，依据客观情况进行决策。重创新：以创新的思路和超前的意识，在经营管理上开创新局面。重成效：良好的效益是检验经营管理者工作卓有成效的重要标准。重廉政：清正廉洁，严于律己，克己奉公。重团结：营造并维护团结一致的氛围，上下同心，亲密合作。重表率：在公司内率先垂范，以身作则；在公司外保持良好的个人形象，维护公司声誉。二、中层管理人员行为准则中层管理人员的行为准则为六“讲”：讲执行，讲协调，讲专业讲创新，讲责任，讲指导讲执行：快速准确执行公司的各项决策和规定，完成领导交办的任务，并及时反馈情况。讲协调：对所负责的工作进行统筹安排，协调各相关方共同推进，确保工作顺利完成。讲专业：具备一流的技术和管理技能，只有专业过硬，才能赢得尊敬。讲创新：打破陈规，用创造性的思路解决问题，形成经营管理的新方法。讲责任：对工作有高度的责任感，勇于承担责任，积极主动处理问题。讲指导：善于培养下属的工作能力，激励下属的工作热情，对下属进行及时有效的指导。三、一般员工行为准则基层员工的行为准则为六“心”：本职工作要专心，各项服务要热心努力钻研要恒心，创新超越要全心遵章守纪要用心，确保安全要细心本职工作要专心：爱岗敬业，刻苦钻研，全心全意做好本职工作。各项服务要热心：用真诚热心的工作态度服务同事和客户。努力钻研要恒心：要努力钻研专业知识和技能，这需要耐心和恒心。创新超越要全心：要不断创新和超越自我，就要能够全身心地投入到工作中。遵章守纪要用心：要将规章、制度、规程、流程铭记于心，按照原则做好本职工作。确保安全要细心：要确保工作环节的安全，工作细致入微，防患于未然。四、员工一般行为规范1.经营活动行为规范1.1员工应守法、诚实地履行自己的工作职责，认真及时地完成工作任务。1.2积极维护企业利益，发现企业利益受到损害时，应及时阻止并主动汇报。1.3员工必须严格执行企业出台的各项规章制度，确保政令畅通。1.4企业对外交际应酬活动，应根据工作需要，本着礼貌大方、简朴务实的原则，做好接待。1.5员工应严格遵守有关廉洁自律规定，保持清正廉洁。2.内部行为规范2.1同事关系同事之间应互相尊重，互相帮助，和睦相处，以诚相待。（一）工作中要服从上级。1.全体员工必须服从上级的工作安排，保质保量按时完成任务。2.有疑难或问题可直接向所属领导请示，主动征求领导意见。3.发生重大事情应及时向上级汇报，并主动处理。（二）相互尊重，相互支持，相互学习，和睦相处。（三）团结协作，主动关心同事，主动帮同事做一些力所能及的事。2.2通讯联系员工应建立良好的通讯渠道，保证通讯畅通。（一）每位员工须提供准确的联系电话，联系电话改变要及时通知相关部门。（二）员工在工作期间要保持通讯畅通，中层以上人员手机在每日8：00——22：00应处于开机状态，紧急情况下要完全处于开机状态。特殊岗位人员应根据规定24小时开机。2.3办公秩序自觉遵守办公秩序，保持办公环境的整洁美观。（一）遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退，不擅离工作岗位。病假、事假需及时请假，填报请假单。（二）办公室内各类文件、资料、办公用品摆放有序。（三）在公司内任何场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。（四）在办公场所要注意自己的言行举止，尽量不影响他人。（五）进入他人办公室沟通、请示、报告，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答后方可入内。进入后，应主动回手关门且动作轻缓，不得随意翻动他人室内物品。2.4会议培训员工应按时参加公司组织的各种会议或培训，不得无故缺席。（一）入会人员应提前到达会场，不迟到、早退。（二）遵守会场纪律，做好会议记录和学习笔记。（三）会场内不随意走动。必须走动时，动作要尽量轻缓。（四）应将手机置于振动模式或关闭。若有急事，须离开会场接听电话。2.5值班公司根据工作需要安排员工值班，员工应服从公司的值班安排。（一）公司根据工作需要制定值班表，员工应按值班表安排值班。（二）按时值班。值班人员应提前到达岗位，详细了解注意事项，处理好值班期间有关事项，并做好值班记录。（三）值班人员必须坚守工作岗位，不得早退或脱岗。2.6保密守则员工有为企业保密的义务。（一）重要文件、资料要随时存放，保管妥当。（二）未经批准，不得对外界传播或泄露公司业务、职务机密及员工薪酬等重要资料、数据和信息。2.7公共财物爱护公司财物，妥善保养，正确使用。（一）对于可以重复利用的用品，要重复利用。除印有涉及商业秘密的资料外，建议已使用一面的打印纸应将反面再次使用。（二）节约用水、用电。下班离开单位前关闭所负责的用电设备等电器的电源。发现有水龙头未关，要自觉关紧。五、员工日常礼仪规范1.仪表清晨起床应充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果每天早起5分钟，对自己的仪表进行一下检查，会使你一天的工作增加自信，也会使其他人感到愉快。1.1基本要求：（一）头发：洁净，整齐，无头屑，不做奇异发型，男性不留长发，女性不用过分华丽头饰。（二）眼睛：眼镜端正、洁净明亮。（三）胡须：刮干净或修整齐，不留长胡须。2.常用礼节2.1握手（一）握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时应该先问候再伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并拢，力度适宜，注视对方并面带微笑。不要用左手握手。（二）握手时手要洁净、干燥和温暖，切忌手脏、手湿。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序。如戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手后擦手。2.2问候（一）一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开始，员工早晨上班时，见面应互相问候“您好”、“早上好”（上午10点钟前）。（二）遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。（三）因公外出应向室内或同部门的其他人打招呼。（四）下班时也应相互打招呼，说“明天见”、“再见”等。2.3介绍（一）自我介绍内容：企业名称、职位、姓名。如：您好！我是优百依×××业务部的，我叫×××。同时给对方一个自我介绍的机会，如：“请问，您怎么称呼？”（二）介绍他人（1）顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。如：王小姐，这位是我公司×××部的主管×××先生。（2）介绍时应掌心朝上，拇指微微张开，不可单指指人。（3）被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候。如：“您好！很高兴认识您！”（4）坐着时，除职位高者、长辈和女士外，被介绍人应起立。但在会议室、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。2.4称呼在称呼别人时，可选择不同的方式，基本上有以下几种：（一）一般称呼：称男士为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人或太太。（二）行政职务：如：××总监、××局长。（三）学位职业：××教授、××博士、××律师。2.5文明用语2.5.1基本用语（一）“您好”或“你好”。初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。（二）“欢迎光临”或“您好”。前台接待人员见到客人来访时使用。（三）“让您久等了。”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。（四）“麻烦您，请您……”让客人登记或办理其他手续时使用。（五）“不好意思，打扰一下……”需要打断客人或其他人谈话时使用，注意语气和缓，音量要轻。（六）“再见”或“欢迎下次再来”。客人告辞或离开时使用。（七）“对不起，请问……”向别人咨询问题时使用，态度要温和、有礼貌。（八）“谢谢”或“非常感谢”。对其他人所提供的帮助和支持表示感谢。2.5.2常用语言在日常工作中，应注意使用以下语言（1）您好（2）麻烦您……（3）劳驾（4）打扰了（5）请（6）见到您很高兴（7）××先生或小姐（8）抱歉……（9）请问……（10）贵公司（12）对不起（15）不客气（13）欢迎（14）没关系（18）有劳您了（16）请稍等（候）（17）请指教（21）非常感谢（谢谢）（19）请多关照（20）拜托（22）再见（再会）六、员工日常社交行为规范1.座位次序1.1入座方法：最好先站立于会客厅内，等候主人的安排，请高层先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。1.2座位安排的一般原则：（一）圆桌或方桌，接近入口处为下座，对面是上座。（二）如果是椭圆形桌，则以进门方向为准。（三）有椅子与沙发两种座位，沙发是上座。（四）如果有一面是窗，能看见窗外景色的为上座。（五）西洋式的房间，靠近暖炉的是上座。1.3乘汽车时的座位安排乘汽车时，司机后面是上宾席，按职位高低①②③。1.4乘列车或飞机时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上座，其次是其对面的座位；再次是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。1.5乘汽车：（一）上车：要按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序，请客人从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡）。（二）下车：到达目的地后，自己应先下车主动给客人开车门。2.名片的使用方法名片是重要的社交工具之一。名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名。2.1名片的准备（一）会见客人时，别忘记带名片。（二）名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应使用名片夹。（三）名片也可放在上衣口袋里（不可放在裤兜里）。（四）名片要清洁、平整。2.2接受名片（一）必须起身双手接收名片。（二）接收名片时，要认真地看一遍，可轻声读出对方姓名及职位。（三）不要马上放入口袋，可放在自己面前。（四）如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。（五）不要在接收的名片上面作标记或写字。（六）不要来回摆弄接收的名片。2.3递名片（一）递名片的次序是由下级或访问方先递名片。（二）递名片时，可说些“请多关照”、“请多指教”之类的礼貌用语。（三）应双手执名片，文字正对对方，同时自我介绍。（四）遇到难认字，大方地询问。2.4整理名片：（一）当会客结束后，将名片整理后并保存好。（二）不要将对方的名片遗忘在座位上，或掉在地上。3.接待的一般程序3.1准备（一）了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数。（二）了解客人的目的和要求以及到达日期，所乘车次和到达时间。（三）重要客人和高级团队，需制定接待方